Investigacin de Mercados

Categorizacin y Estructuracin

Alumno: Laura Salas

Caracas, Marzo 2015

Categorizacin y Estructuracin
Sector: Telecomunicaciones
Perfil del Entrevistado:

Clientes de telefona mvil que hacen

uso del servicio con un equipo bsico

Objetivo de la Entrevista:

Conocer

los

comentarios

recomendaciones de los clientes mviles con equipos bsicos

Fecha de la Entrevista: 27/02/2015

Perfil del Entrevistado:

Edades comprendidas entre 35 y 55 aos
Ubicado en las regiones Gran Caracas y Los Andes
Sector Econmico D y E

Entrevista:
Buenas Tardes, mi nombre es Laura Salas y me gustara
realizarles algunas preguntas sencillas con respecto al uso de
su equipo mvil bsico.

Qu equipo de telefona mvil dispone actualmente?

Respuesta: Actualmente tengo un equipo de marca Alcatel.

Conoce el nombre del plan que tiene actualmente en su

telfono?
Respuesta: Sinceramente no recuerdo, yo compre el equipo y en lo que
hice nfasis es que me indicaran el monto que tendra que cancelar
mensual. Siempre debo estar comunicado

Es usted el usuario habitual de esta lnea, es decir, la persona

que la usa con mayor frecuencia?
Respuesta: Si yo soy el usuario y soy quien la compro. Aunque tengo
otras lneas telefnicas con ustedes los usuarios finales son mi familia.
Tienen planes que se adaptan a cada uno

Desde hace cunto tiempo tiene usted esta lnea telefnica a

la que le estoy llamando?
Respuesta: Tengo ms de 2 aos con la lnea actual, disfruto de
beneficios y programas que hacen que cada da me
servicio prestado

Fidelice

ms al

Ya que comenta que tiene beneficios, recuerda alguno en

especfico?
Respuesta: Recuerdo El Club de puntos que me permite adquirir min,
sms o datos canjeando los puntos acumulados debido a las recargas
realizadas.

Me da facilidad para estar siempre en contacto con

los mos

Muchsimas Gracias por su colaboracin y disposicin en

responder esta breve encuesta. Hasta Luego

Conclusin
1. El entrevistado recuerda de manera espontnea el
nombre de su equipo actual.
2. Entre las ventajas y oportunidades de mejora evaluadas
encontramos el usuario est conforme con la cantidad de
minutos y mensajes del plan
3. Es importante que siempre este comunicado y que se le
brinde facilidades para poder disfrutar del servicio
adquirido
4. El hecho de tener beneficios adicionales a su plan genera
empata con la marca y crea Fans de la misma