Caribbean International University

MBA en Mercadeo
Gerencia de Mercadeo

Factores que influyen en el comportamiento

del consumidor.

Profesor: MCM Lic. Giovanni Zozzaro Salas.

giovanniz.salas@gmail.com

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor utiliza los conocimientos
aportados por la Economa, la Sociologa y la Psicologa, que permiten entender
mejor por qu y cmo se compra.

Considerando los estudios realizados y artculos donde se habla del

comportamiento del consumidor podemos decir que se refiere a la observacin
y estudio de los procesos mentales y psicolgicos que suceden en la mente de
un comprador cuando ste elige un producto y no otro, con la finalidad de
comprender el motivo por el que sucede de esa manera.
Los estmulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del comprador.
Las caractersticas y procesos de decisin del comprador dan origen a ciertas
decisiones de compra. La tarea del mercado luego es entender que sucede en la
conciencia del comprador entre la llegada de los estmulos del exterior y las
decisiones del comprador.

Modelo de Estimulo de Respuesta

Estmulos Externos

Decisin de Compra

Caja Negra
Caractersticas

Marketing

Producto
Precio
Lugar
Comunicacin

Eleccin del Producto

Eleccin de la Marca

Culturales
Sociales
Personales
Psicolgicos

Eleccin del

Entorno

Econmico
Tecnolgico
Poltico
Cultural

Establecimiento

Proceso de Decisin

Momento de Compra

Cantidad de Compra

Reconocimiento del
proceso
Bsqueda de
Informacin
Evaluacin
Decisin
Comportamiento PostCompra

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Factores

Sub-Factores

CULTURALES

Cultura
Subcultura
Clase Social

SOCIALES

Grupo de Referencia
Familia
Roles y Estatus

PERSONALES

Edad y Fase del Ciclo de Vida

Ocupacin
Circunstancias Econmicas
Estilo de Vida
Personalidad y Autoconcepto

PSICOLOGICOS

Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y Actitudes

Noticia que influye en los consumidores

Factores que influyen
Hoy en da vivimos en un mundo
donde la tecnologa mueve al mundo,
y es por ello que considero que esta
noticia influye de forma positiva en
los consumidores y en su consumo.
Entre los principales factores
encontramos:
Personales: Este factor es de gran

impacto ya que debido a la madurez

e intereses del consumidor puede
influir en la decisin de la compra
Psicolgicos: La necesidad de ser
reconocidos, estimados en la sociedad
influye de alta forma.