En qu estamos hoy?

Marguerite Yourcenar, mientras escriba su novela Memorias de

Adriano, seal que el emperador Adriano vivi en una poca de
gran vaco: Roma ya no tena dioses y Cristo an no exista.

Esta situacin obligaba a los lderes a generar un sentido de vida,

una visin y una direccin que antes haban sido provistas por los
dioses.

La empresa de hoy vive una poca de gran vaco. La empresa

tradicional ha muerto y todava no ha nacido aqulla que la va a
reemplazar.

Sally Bendersky

A. Escuela clsica de Gestin Cientfica: (1890 - )

Paradigma: productividad y eficiencia
o
o

o
o

Nace por el cambio de la produccin a escala masiva como

consecuencia del desarrollo tecnolgico en la revolucin Industrial
Mtodo: relacin trabajador (destreza fsica) tarea (movimiento
tiempo); divisin del trabajo especializacin para minimizar tiempo
de produccin
El ingeniero disea y el trabajador ejecuta
Representante principal: Frederick Taylor (1856 1915)

Taylor dijo: no les pedimos iniciativa a nuestros hombres. No deseamos

iniciativa alguna. Lo que queremos es que hagan lo que les decimos,
y lo hagan rpido.
Sally Bendersky

Sally Bendersky

B. Escuela Clsica de Administracin (1890 -)

Paradigma: productividad y eficiencia
o

La produccin a escala masiva genera una nueva forma de

observar la industria y requiere de nuevos principios de
administracin.
Max Weber (1864 1920) desarrolla el concepto de burocracia,
que expresa en 5 principios que refuerzan la organizacin
jerrquica en funcin de competencias y desempeo, y
despersonaliza la autoridad especificando roles, reglas y
procedimientos escritos. Su mirada proviene de la sociologa
Henri Fayol (1841 1925) establece 14 principios de gestin
basados en su experiencia corporativa como ingeniero directivo
de una gran empresa. Prevalece el enfoque jerrquico, de unidad
de mando y direccin con una mayor preocupacin que la escuela
cientfica por la satisfaccin y desarrollo de los empleados
Sally Bendersky

Qu est an vigente de los principios de Weber

y Fayol?
o principio de equidad : compensacin justa al trabajo
o relacin entre desempeo y compensacin

Estos principios han servido de base para las teoras de

motivacin y liderazgo actualmente en boga

Sally Bendersky

C. Escuela Conductual de Gestin (1925 - )

Paradigma: escala humana
o
o
o
o
o
o
o

reinvindica la participacin e iniciativa del trabajador en la gestin

de la organizacin
promueve la bsqueda de soluciones gana-gana en la
negociacin y resolucin de conflictos
estimula la diversidad humana
fomenta el liderazgo situacional, segn el grado de desarrollo de
los grupos de trabajo
se centra en los procesos, que deben ser dirigidos por quienes
tienen los conocimientos y experticia
asigna un rol de facilitador a las autoridades y no de monitores o
supervisores
impulsa la comunicacin horizontal entre gerentes
Sally Bendersky

Sally Bendersky

Qu est an vigente de los principios de Mary P.

Folles?
TODO
El experto canadiense en Gestin Estratgica, Henry
Mintzberg, (n.1939) coment a fines del siglo pasado
(1999):
Imagnense si durante todo este siglo hubisemos
seguido sus consejos en lugar de los de Fayol!
Sally Bendersky

D. Escuela de Ciencia de la Gestin (1940 - )

Paradigma: Calidad, eficiencia
o
Es una extensin de la gestin cientfica establecida por Taylor
o
Usa tcnicas cuantitativas rigurosas para maximizar el uso de
recursos organizacionales
Gestin cuantitativa: algoritmos matemticos, series
estadsticas
Investigacin de operaciones: simulacin, teora de colas,
teora de caos, programacin lineal y dinmica, teora de
inventarios
TQM Gestin de calidad total: mejoramiento continuo de
procesos para mejorar la seguridad, disponibilidad,
mantenibilidad, confiabilidad, facilidad de uso y ambiente de
productos y servicios
Sally Bendersky
Sistemas de Informacin y Control de Gestin

E. Escuela del Ambiente Organizacional (1960 - )

Paradigma: interaccin sistmica, sinergia
o hay fuerzas y condiciones que operan ms all de los lmites de una

organizacin pero afectan la gestin interna

o la organizacin est abierta al entorno, de donde obtiene capital, fuerza

de trabajo, materias primas, proveedores y clientes

o cambios en el entorno afectan la capacidad de la organizacin para

conseguir recursos: tecnologa (nuevos productos, obsolescencia);

competidores; condiciones macroeconmicas
o por eso, no hay una sola manera de disear o conducir una

organizacin

Sally Bendersky

Segn las condiciones del entorno, se distinguen dos modelos de gestin muy
diferentes:
Condiciones de estabilidad: Gestin mecanicista. Ejemplo: Mac Donalds
oautoridad centralizada
ojerarqua de control. Capataces y capataces de capataces
otareas y roles claramente especificados
osubordinados estrechamente supervisados. Disciplina y orden
oemocionalidad: miedo
Cambio permanente:
Gestin orgnica. Ejemplo Philips desde los
90
o
autoridad descentralizada
o
liderazgo en funcin de habilidades
o
participacin de los empleados en decisiones, definicin de roles y tareas
o
comunicacin horizontal , interdepartamental
o
emocionalidad: confianza
Sally Bendersky

Peter Drucker, (1909 2005), padre de la teora contempornea de

gestin organizacional:
Paradigma: efectividad
la contribucin del conocimiento ser ms importante que la de la
materia prima
la gestin del conocimiento demanda conocer cul es la tarea. No
basta con hacer las cosas correctamente, sino que se debe hacer
las cosas correctas
ella demanda autonoma e innovacin permanente
la calidad es tan importante como la cantidad
una empresa ser exitosa si contrata a gente talentosa
los trabajadores del conocimiento deben ser tratados como activos y
no como costos. Ellos deben querer trabajar para la organizacin
Sally Bendersky

En 2008, Gary Hamel (n.1954) fue considerado el

pensador de negocios ms influyente del mundo por The
Wall Street Journal.
Define as la gestin organizacional:

Management es una tecnologa social que

comprende

herramientas,

mtodos

procesos
que movilizan la capacidad humana hacia
Sally Bendersky

fines productivos

Sally Bendersky

Gary Hamel nos dice que la actual

tecnologa de gestin se invent
hace ms de cien aos, que es el
invento ms importante del siglo 20
y hoy est anticuada . Ya no responde
a los desafos que se le presentan
a las organizaciones

Sally Bendersky

Los desafos que se le presentan a las

organizaciones
exigen un modelo de gestin orgnico.
La mayora de las organizaciones, an cuando
estn
sometidas a los desafos de un entorno inestable,
conservan un modelo de gestin mecanicista, apto
para una situacin de entorno estable

Sally Bendersky

Segn Gary Hamel:

Taylor y Ford nos ensearon a convocar gente para producir a gran
escala. Nos ensearon a manejar la complejidad. Nos ensearon a
impulsar la eficiencia. Ellos tuvieron el desafo de hacer las cosas con
replicabilidad a una escala creciente y con una eficiencia en
constante aumento.
Hoy los desafos son muy distintos. La aceleracin del cambio, los
avances en TIC, la globalizacin, la obsolescencia de los modelos de
negocios y de los modelos estratgicos exigen un cambio de
paradigma.
La eficiencia, productividad y calidad deben mantenerse. El
conocimiento y el talento son necesarios, pero hoy son commodities
obtenibles en el mercado. No bastan para generar ventajas
competitivas
Sally Bendersky

Sally Bendersky

Las personas y su liderazgo constituyen

el capital humano de una organizacin.
Muchos expertos concuerdan en que
hasta
el 80 % del valor de una
empresa
viene dado
por el capital humano

Sally Bendersky

Nuevo paradigma: creatividad

adaptacin, innovacin , motivacin.
opersonal con pasin, creatividad , motivacin y autonoma para
agregar valor en la organizacin
olas organizaciones permiten que las personas desarrollen SUS
propsitos mientras sirven a los clientes y crean riqueza. Liderazgo
invertido respecto de hoy
oel trabajo en la organizacin es una fuente de sentido de vida para el
empleado
olos lderes infunden energa a la gente para que aporten no slo
capacidades sino tambin pasin e iniciativa
o cada empleado es un estratega y un lder
ola organizacin facilita la experimentacin y el aprendizaje

Sally Bendersky

Rafael Echeverra (n.1943) propone observar a las

organizaciones como redes de conversaciones.
El

lenguaje es activo y generativo. La palabra tiene una

capacidad transformadora. Directivos y gerentes trabajan
utilizando el poder generativo del lenguaje. Con l motivan,
instruyen, sancionan, conducen, toman decisiones y resuelven
problemas. Si no dijeran lo que dicen, no se produciran las
acciones esperadas.

Toda

palabra nos coloca en una relacin con otro u otros, que

llamamos conversacin. Converso cuando hablo conmigo
misma, con otros, cuando leo, cuando escribo. Los directivos y
gerentes conversan todo el tiempo. Los trabajadores del
conocimiento y la creatividad son agentes conversacionales.
Sally Bendersky

las organizaciones se crean, establecen sus lmites y su estructura

en base
a conversaciones

hacer las conversaciones que se requieren y conversar de

manera
efectiva puede definir el liderazgo y hasta la viabilidad de una
organizacin

la calidad de los resultados de la gestin de trabajadores no

manuales
depende de la calidad de sus conversaciones

o tal como Taylor desagreg el trabajo fsico en movimiento y tiempo,

as tambin es posible desagregar el poder transformador de la

Sally Bendersky
palabra

La unidad bsica de trabajo es el proceso, compuesto por la tarea

individual, las actividades de coordinacin y el trabajo reflexivo y
continuo de aprendizaje. Cada una de ellas requiere de
competencias conversacionales especficas

Para avanzar hacia el nuevo paradigma es necesario cambiar la

cultura organizacional. Para ello, debe abordarse
simultneamente la transformacin personal de sus miembros, el
estilo de coordinacin de acciones para lograr resultados
esperados y los valores que fundan la convivencia al interior de la
organizacin

Sally Bendersky

Mary Parker Follet, Peter Drucker, Henry Mintzberg, Gary Hamel y

Rafael Echeverra se acercan a un nuevo paradigma cuyos rasgos
centrales y competencias necesarias son:
ogestin

a escala humana
oparticipacin y liderazgo segn capacidad y competencias
oadaptabilidad e innovacin
o iniciativa, autonoma y coordinacin, creatividad, pasin
y tenacidad
o aprendizaje permanente
o relaciones de confianza entre los miembros de la
organizacin
Sally Bendersky

Aprender no es adquirir informacin

ni conocer una tecnologa
Diremos que alguien aprendi cuando es
capaz de realizar acciones efectivas que
antes no poda, en forma recurrente y
autnoma.

Sally Bendersky

Sally Bendersky

Qu es el coaching?

Es el arte de conversar y crear contextos de aprendizaje que

facilitan el despliegue de lo mejor de cada SER HUMANO,
hacindolos Lderes de su propia vida.

Dinmica para liberar el potencial de personas, equipos y

organizaciones, en la bsqueda de calidad de resultados, y la
conservacin del bien-estar.

Un espacio de aprendizaje para conectarnos con lo mejor de

nosotros mismos , con nuestras posibilidades y nuestro poder
generador

Es un entrenamiento transformador que lleva al individuo a

modificar aquellos aspectos con los que no est conforme y a
despertar en s mismo al lder que lo guiar en el camino que elija.
Sally Bendersky

Seleccin de respuestas a invitacin hecha por coach y consultor Fernando Senz Ford en Facebook

Julio Olalla (n.1945) dijo, en 2009:

Coaching ontolgico es el arte de
crear
espacios de aprendizaje donde los
seres
humanos florecen
Sally Bendersky

Algunas reas de intervencin de coaching en las

organizaciones:
o
o
o
o
o
o

relaciones interpersonales
inteligencia emocional
desempeo laboral
desarrollo de habilidades de liderazgo
trabajo en equipo y ambientes de trabajo saludables
desarrollo organizacional y cultural

Los resultados esperados del coaching deben estar referidos a

resultados estratgicos esperados en la organizacin

Sally Bendersky

Logros observados a partir de Coaching (1):

Desempeo

mejoramiento del desempeo individual y de equipo

o disminucin de errores
o aumento de confianza gerencial y disminucin de
supervisin
Confianza y motivacin
o aumento de iniciativas individuales
o aumento de autoconfianza en el desempeo
o actitud de autodesarrollo y satisfaccin por el apoyo en el
coaching
o

Fuente: Chartered Institute of Personnel and Development. Informe 2005 Training and
Development
Sally Bendersky

Logros observados a partir de Coaching (2):

Cambio conductual
o apropiacin del rol y nuevo alineamiento con la organizacin
o mayor compromiso y focalizacin de acciones por parte de
o
o
o
o

gerentes
algunas personas especficas mejoraron su desempeo en reas
especficas
desarrollo de liderazgo y resiliencia
aumento de velocidad de decisin a nivel de autoridades
Mayor compromiso laboral y entusiasmo en el trabajo diario
el coaching funciona

Fuente: Chartered Institute of Personnel and Development. Informe 2005 Training and
Development
Sally Bendersky

Barreras observadas que afectan el coaching:

o
falta de comprensin sobre el valor del coaching
o
no se ve al coaching como prioridad para el negocio
o
cultura organizacional autoritaria e impositiva
o
resistencia al coaching por prejuicio de que es para
gente con bajo desempeo o con problemas
o
falta de tiempo
o
falta de recursos

Sally Bendersky

Qu

habilidades debe reconocer el cliente

en el coach?

escucha
se comunica en diferentes niveles
hace preguntas poderosas
influye con integridad
retroalimenta sin ofender
es emptico
demuestra autoconfianza y confianza en el cliente
facilita el establecimiento de metas
es desafiante
es compasivo
acta siempre con tica y para los mejores intereses del
cliente
Sally Bendersky

o
o

o
o

la forma de hacer gestin se renovar radicalmente en el

paradigma de la creatividad
la conversacin en la organizacin ser la base de una nueva
tecnologa de gestin. As, la conversacin ser para el
conocimiento y creatividad lo que el trabajo ha sido para el capital
La organizacin ser comprendida como redes de conversaciones
la relevancia de las personas y la necesidad de que ellas ejerzan
liderazgo en sus organizaciones es una percepcin que ir en
aumento
el aprendizaje ser un fenmeno permanente para todos los
miembros de organizaciones
el coaching se har imprescindible en las organizaciones
se desarrollarn mtricas apropiadas para medir los resultados de
la gestin de coaching
Sally Bendersky

Muchas Gracias!

Sally Bendersky

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Sally Bendersky

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Sally Bendersky