El Costo de la Calidad

Gasto o Inversin?

Veronica Ferrando
Mnica Vzquez
C.Rivadavia, 23/10/09

Costo de la Calidad
Es un sistema de cuantificacin y clasificacin de costos
Permite:
a) Orientar a la organizacin en un enfoque de prevencin de defectos y fabricacin
de productos/servicios de buena calidad.
b) Promover el concepto de sustentabilidad, optimizando la relacin costo- beneficio
en la asignacin de recursos.
c) Clasificar los costos por su origen.

Facilita:
-

Generar una organizacin ms eficiente

Trabajar sobre la mejora de procesos y productos

Desplegar la cultura de la Mejora Continua

Como se conforma?

COSTO DE CALIDAD

Costo de Conformidad

Costos de Prevencin
Costos de Evaluacin

Costo de No Conformidad

Costos por Fallas

Internas y Externas

Costos de Conformidad
Prevencin
Son aquellos generados por todas las actividades diseadas para
prevenir la mala calidad de los productos o servicios

Ejemplos
Diseo de nuevos productos

Revisiones de productos
Programas de Mantenimiento Preventivo/Predictivo
Evaluaciones de la capacidad de proceso

Evaluaciones de capacidad de proveedores

Capacitacin y formacin del equipo humano

Costos de Conformidad (cont.)

Evaluacin
Son aquellos correspondientes a la medida, evaluacin o auditora
de productos/servicios para garantizar la conformidad con los
standares de calidad y requisitos de funcionamiento

Ejemplos
Inspecciones de materias primas y/o productos terminados
Auditoras de producto/proceso
Planes de mantenimiento de equipos (calibraciones)
Asistencia Tcnica

Costos de No Conformidad
Fallas Internas
Reprocesos
Desperdicios

Degradacin de materiales
Reinspecciones

Fallas Externas
Reclamos de cliente
Degradacin de material

Devoluciones
Garantas

Costo de Calidad
Sistemas de Costeo

Sistemas de costeo Tradicionales

Costeo ABC

-Basan el costeo en el producto.

Pueden distorsionar el costo de
producto individualmente.

-Se costean las actividades y luego

el costo de estas actividades es
asignado al producto.

- Est orientados a establecer

valoraciones contables.

- Facilita la gestin de la estructura

de costos.

-Generalmente asignan costos

proporcionalmente, utilizando tasas
de reparto.
Ej: Horas de mano de obra directa,
horas de mquina, etc.

-Facilita la identificacin del origen

del costo.

Costo por Actividad

Qu es el Costeo ABC?
Es una forma distinta de costear
Facilita identificar costos evitables (costos de la no calidad)
Permite asignarlos a los procesos que los generan
Es una herramienta muy til para gestionar los Costos de la No
Calidad

Costeo ABC (ej.)

Proceso: Distribucin de Lubricantes
No Conformidad: Producto fuera de los stndares de calidad.
Reclamo de cliente. Falla Externa
Costos considerar:
- Reemplazo/reposicin del producto
- Costos incurridos por la atencin de personal especializado
- Transporte para su retiro
- Reinspeccin del producto
- Reproceso/Disposicin final del producto

Costo Integral de la No Calidad

Anlisis tradicional
Desechos
Reprocesos

Costo Integral
de fallas

Costos ocultos de fallas

Tiempo de Ingeniera
Tiempo de Direccin
Tiempo no productivo
Aumento de stocks
Disminucin de capacidad operativa
Perdidas de rdenes
Prdida de clientes

Costos de la No Calidad. Optimizacin

Por dnde comenzar?

Por los costos ocultos

Por qu?
Porque son fcilmente detectables
Porque muchos de ellos se pueden evitar
Pueden ocasionar prdidas de clientes si no se corrigen

Cmo hacerlo ?
Conformar equipo de trabajo
Asegurar representacin de las actividades
Garantizar visin integral del proceso

Costo de la No Calidad. Nuestra Experiencia

Definicin del Objetivo

Implementar el indicador de Costos de la No Calidad

Conformacin del equipo

Produccin / Logstica / Mantenimiento
Asistencia Tcnica / Desarrollo de Productos
Comercial / Control de Gestin

Metodologa de Trabajo
Identificacin de las actividades por cada proceso, que pueden generar
fallas o errores
Diseo una Hoja de Recoleccin de Datos
Definicin de cmo calcular el costo de cada actividad

Costo de la No Calidad
Descripcin
Costo Operacin de ventas

Formula calculo

m3 producto no conforme a sentina por dev. M3 *

$/M3elab.c/base+m3*$MO
cliente
Trasvase por devolucin de cliente (AboMch-Ave)
Transp.Devoluciones Productos no
solicitados
Transp.Devolucin Error en O/P
Transp.Devolucin pedido repetido
Transp.Devolucin Error en pedido (cliente)
Transp.Devolucin Falta de cheque
Transp.Devol.(memo) razones comerciales
(Lub)
Transp.Devol.(memo) error toma de pedido
Transp.Devol. (memo) Calidad de producto
Transp. Devol.producto conforme a granel
transp. Despacho a granel por demoras en
cliente
Costo por bloqueo de punitorios
Total Operacin de ventas

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

Acu.

sentina

100

95

93

95

89

88

86

80

78

80

80

80 1044

M3*$/M3( costo variable )

100

120

98

98

95

77

78

80

70

72

71

72 1031

m3*costo de transporte
m3*costo de transporte
m3*costo de transporte

100
100
100

99
97
90

97
95
86

98
110
86

100
100
64

99
95
50

99
96
50

97
90
31

96
95
24

92
93
19

90
94
12

100 1167
90 1155
10 622

m3*costo de transporte
m3*costo de transporte

100
100

100
433

94
544

100
211

110
122

90
0

95
0

98
83

96
72

70
83

72
69

71 1096
0 1717

m3*costo de transporte
m3*costo de transporte
m3*costo de transporte
m3*costo de transporte

100
0
0
100

44
0
0
95

16
0
0
50

12
0
0
45

6
0
0
0

6
0
0
0

4
0
0
0

4
0
0
0

4
0
0
0

4
0
0
0

3
0
0
0
220
0

Costo por estadia trans.

Das Vencido*interes bco.

50

30

25

18

15

1100
0
0

1000 1233 1223

885

711

523

523

563

535 1613

100

60

CNC DL&E : 1 y 1,5% de las ventas

El Costo de la No Calidad se puede expresar como % de las Ventas

3
0
0
220

206
0
0
510

550 1870
0 298
0
711 1196 8641

Costos de la No Calidad. Optimizacin

Por dnde comenzar?
Por los costos ocultos

Por qu?
Porque son fcilmente detectables
Porque muchos de ellos se pueden evitar
Pueden ocasionar prdidas de clientes si no se corrigen

Cmo hacerlo ?
Conformar equipo de trabajo
Asegurar representacin de las actividades
Garantizar visin integral del proceso

Qu dan como resultado?

Permiten romper paradigmas
Minimizan situaciones de comodidad
Incrementan la participacin y el compromiso de las personas

En definitiva.Vuelven a la organizacin ms eficaz y

eficiente