CMO HABLAR CON LOS EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL SOBRE BPM

Cmo hablar con los ejecutivos de alto nivel sobre BPM

INFORME
Qu es lo que se encuentra en la cima de la agenda de
los
ejecutivos de alto nivel y cmo se alinea el valor agregado de
la Gestin de Procesos de Negocio (BPM) a la visin
estratgica?
porRuthCernesFagebaume,VicepresidentedeVentasyAlianzasde
Bonitasoft

TABLE OF CONTENTS
Introduccin ..............................................................................................................................................................................2
1.BPM proporciona una capacidad de gobierno poderosa en todos los niveles de la compaa ...............................................3
2. La ERP de la compaa no puede cubrirlo todo ....................................................................................................................3
3. BPM ayuda a eliminar las brechas .......................................................................................................................................5
4.Cuando la excelencia operativa ayuda a su compaa a realizar una diferenciacin .............................................................5
5.Cundo la agilidad es un factor clave para lograr el xito en el desarrollo ............................................................................5
6.Cmo aumentar la motivacin del empleado .......................................................................................................................7
7.Cuando la gestin de riesgos, la atenuacin de riesgos y el seguimiento/auditora est en la cima de la agenda del CFO ....8
8.Los empleados colaboran o sus aportes quedan dentro del silo? ....................................................................................9
9.Cuando su negocio demanda flexibilidad ...........................................................................................................................10
10.Qu sucede si su compaa no tiene un ERP? ..................................................................................................................10
Conclusin ..............................................................................................................................................................................11

CMOHABLARCONLOSEJECUTIVOSDEALTONIVELSOBREBPM

Introduccin
LaGestindeProcesosdeNegocio,oBPM,
se puede ver de distintas maneras. BPM
se puede referir a la metodologa para
mejorar la eficacia a travs de mejores
procesosdiariosytambinsepuedereferir
aunaherramientadeTIparaautomatizary
monitorearesosprocesos.

Quelementosseencuentranenla
cimadelaagendadelosejecutivosde
altonivel?
Gobiernoysostenibilidad
Calidaddelservicioysatisfaccindelcliente

Lo que puede lograr BPM

Excelenciaoperativayproductividad

Cuando se realiza correctamente, BPM

implica un anlisis de los procesos de
negocio (metodologa) junto con la
implementacindelsoftwaredeGestinde
ProcesosdeNegocio(herramienta).

Agilidadcomercial
Motivacinycolaboracindelosempleados
Gestinderiesgos

En este documento, el trmino BPM se

refiereaambas,lametodologaylaherramientadeTI,paralograrunenfoqueglobal.Estainterconexin
tanestrechaeslaclavepararesponderalasnecesidadesfundamentalesdelasactividadescomerciales.

Esta es la razn por la que BPM se conoce como el elemento que cambia las reglas del juego:
puede proporcionar una ventaja competitiva real.
LaimplementacindeBPMenunacompaasepuederealizardesdearribahaciaabajo,desdelosniveles
superiores de gerencia, pero tambin se puede iniciar y desarrollar de manera local. BPM es una
herramienta que brinda poder a los trabajadores en todos los niveles de una organizacin. Los niveles
medioseinferioresdeunaorganizacinobtienenunbeneficiodirectoyamenudoimpulsanlaagendade
BPM.
Sinembargo,laadopcintotalprecisadelapoyodelosnivelessuperioresdegerencia.
CmohablarconlosejecutivosdealtonivelsobreBPM?
Tratando los problemas que preocupan al Director Ejecutivo (CEO), al Director de Operaciones (COO), al
DirectordeMarketing(CMO),alDirectordeFinanzas(CFO),alDirectordeTecnologa(CTO),alDirectorde
Inversiones(CIO)yaotrosgerentessuperiores:lasmanerasenquesepuedeaplicarespecficamenteBPM
en una organizacin para mejorar el gobierno y la sostenibilidad mediante la mejora del rendimiento
operativo.

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En este documento, analizaremos los siguientes aspectos y proporcionaremos ejemplos del valor
estratgicodeBPM.

Calidaddelservicioysatisfaccindelcliente
Excelenciaoperativayproductividad
Agilidadcomercial
Motivacinycolaboracindelosempleados
Gestinderiesgos

1. BPM proporciona una capacidad de gobierno poderosa en todos

los niveles de la compaa
ElvalordelaimplementacindeBPMprovienedelaplanificacin,laaccin,lamedicin,elaprendizajeyla
mejoracontinua.Esunprocesorepetitivo,enelquesucompaapuederepetirciclossegnseanecesario.
PuedecompararloconelmtododegestindecrculoPDCA(PlanDoCheckAct)popularizadoporelDr.W.
Edwards Deming y ampliamente adoptado en varios pases, o el ciclo DMAIC (Define Measure Analyze
ImproveControl)enlametodologadeSeisSigma.
Aligualqueestosenfoques,BPMcomometodologa,sepuedeaplicaraunaorganizacinoaunproceso
dentro de la compaa, desde el ms pequeo hasta el ms grande, desde el ms simple hasta el ms
complejo, desde lo tcnico hasta lo comercial. La diferencia es que BPM tambin se puede aplicar
directamentecomounaherramientadeTI
La compaa puede insinuar BPM en forma gradual para hacer que la
organizacin sea completamente productiva. A medida que mejoran los
procesos,sucompaaahorraencostoymejoraelrendimientooperativo,
el balance, pero tambin los ingresos brutos, con una calidad de servicio
aumentadaqueconduce aunasatisfaccin delclientemselevadayms
ventas.LassolucionesdeBPMproporcionanlosmediosparamonitorearla
eficaciadetodoslosprocesosenunaorganizacin,paraidentificarcuellos
de botella, y para informar las mejoras logradas en cuanto a eficacia, de
manerafcilyclaraconmedicionesreales.

ElROIsemaximiza
sacandoprovechode
3dimensiones:
costo,ingresosy
motivacin

BPM les da a los empleados las herramientas adecuadas para ser ms eficaces. Se pueden enfocar en el
valoragregado,y,porconsiguiente,enactividadesyproyectosmsinteresantes.Sesientenmspoderosos
y ms comprometidos. El rendimiento de la inversin (ROI) se maximiza sacando provecho de las tres
dimensiones:elcosto,losingresosylamotivacin.

2. La ERP de la compaa no puede cubrirlo todo

Hoy en da, es posible que su compaa tenga un ERP (sistema de Planificacin de recursos
empresariales),unCRM(sistemadeGestindelarelacinconlosclientes),unHRIS(sistemade
Informacin de Recursos Humanos) y otras, a veces muchas, aplicaciones de software que
respaldansunegocio.

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Algunos de stos son sistemas de software complejos que requieren experiencia, tiempo y dinero para
implementarse y ms tiempo y dinero adicionales para que tengan el ajuste perfecto una vez que se
publiquenporprimeravez.Lamayora deestossistemas,cuandonoprovienendelmismoproveedorde
software, ni siquiera se pueden comunicar entre s sin realizar una gran cantidad de ajustes y
modificaciones,siesquesepuedencomunicar.
Lossistemasgrandesqueseimplementananivelglobaltambinpuedenencontrardesafosalahorade
satisfacernecesidadesespecficasolocalesquenoseexperimentanampliamenteenlaindustriaoanivel
mundial.Porejemplo,lainformacinimportantelocalquefaltaenelflujodetrabajodelacompaapuede
darcomoresultadohuecosque laspersonasdeberncubrir con otrossistemascompradosocreadosen
formalocal,oconhojasdeclculocaseras.
Mientras que tener sistemas de ERP y sistemas independientes coexistiendo dentro de la compaa no
representaunproblema,lograrquesecomuniquenentressueleserundesafo.Implementarotromdulo
o desarrollar cambios personalizados en el ERP de su
compaa posiblemente sera muy costoso y llevara
Despusdealgunos
demasiado tiempo; los sistemas independientes
generalmente
tienen un solo objetivo y no se pueden
aosterminasconunsistema
aprovecharfcilmenteparadarsoporteaotrastareas.
comoelaparatode

RubeGoldberg

Despus de algunos aos, la compaa depende de

distintas aplicaciones y bases de datos. Los empleados
comienzana quejarsede quelosdistintossistemasnosecomunicanconfluidezy dequedebenrealizar
ms y ms pasos manuales y extractos de datos y recopilaciones. Su compaa termina con un sistema
comoelaparatodeRubeGoldberg!

Aqu es donde entra en juego la Gestin de Procesos de Negocio

BPMesunenfoquedegestindenegocioqueleayudaasucompaaaganarvisibilidadenrelacinconla
maneraenqueverdaderamenteoperaenelcampo.Puedeverrpidamente:

quelementosestncubiertosporlossistemasactualescomoelERPyelCRM,
quproblemassetratanmediantelossistemasindependientesy
dndeestnloshuecos.

Este conocimiento general sobre los procesos operativos le

permitealosnivelessuperioresdegerenciatomardecisiones
inteligentes,cautelosasymsrpidas,aumentandolaeficacia
delnegocioylosresultadosoperativos.
QusucedesinotieneunERP?EsonosignificaqueBPMno
seatilparausted.ConsultelaSeccin10,Qusucedesino
tieneunERP?

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Convisibilidadaumentada,
lagestintieneunmejor
control,yposibilitatomar
buenasdecisionesms
rpido.

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3. BPM ayuda a eliminar las brechas

MedianteBPM,todaslaspartesinteresadastrabajanenconjuntoenlaasignacindelosprocesos.Algunas
tareassernmanejadasdentrodelasherramientasexistentescomoelERP,elCRMyassucesivamente.
Algunastareassepuedenautomatizar.Algunastareasseseguirnrealizandoenformamanual,debido a
queladiferenciacin,cuandodependedelosprocesosnoestructurados,tambinesclaveparamejorarlos
resultadoscomerciales.
Pero todos estarn vinculados y comenzarn a comunicarse entre s, permitiendo una trazabilidad y
continuidadintegral.Losejecutivosdealtonivelmantienenelcontroldeloquesucedeenlacompaa.

4. Cuando la excelencia operativa ayuda a su compaa a realizar

una diferenciacin
Cuandounaorganizacinestobteniendoresultados,buenosomalos,sepuedevolveratrazarlamanera
en que se obtienen esos resultados utilizando BPM. Puede duplicar fcilmente los procesos exitosos en
otras organizaciones o filiales. Donde haya problemas, puede
identificar cuellos de botella, comprender los motivos raz y
BPMeselcaminohaciala
aplicarlascorreccionesrpidamente.

entregadevalorparael
clienteylaexcelencia
operativa

Graciasaestebucledemejoracontinua,sepuedenoptimizarlos
procesos de su compaa para satisfacer a sus mercados de
mejormanerayencualquiermomento,alcanzandounaeficacia
operativaimportanteyunasatisfaccindelclientemselevada.

Los equipos de CMO y COO pueden revisar, simplificar y estructurar los procesos, enfocndose en la
entrega de valor y eliminando todo lo dems. Al mismo tiempo, pueden identificar los procesos que
conducenaunadiferenciacincomercialyaunaumentoenelconocimientodelosclientes.
Replicarlasmejoresprcticasdelacompaagarantizaunacoherenciainternayunaentregaconsistente
paraelcliente,cundoydndeseaquesuceda.Esteeselcaminohacialaexcelenciaoperativa.
Adems,sucompaaseconvierteenunaorganizacingilqueaprende,capazdeadaptarserpidamente
alentornocambianteenelquetodosvivimoshoyenda.

5. Cundo la agilidad es un factor clave para lograr el xito en el

desarrollo
En nuestra economa global, los nuevos competidores estn apareciendo por todas partes con modelos
comercialesnuevos.Estopuedesucederdelanochealamaana,rompiendoreglasyhbitosanterioresy
cambiandoelparadigma.Paramantenersecompetitivaysobrevivir,sucompaadebetenerlacapacidad
de anticipar estos cambios y actuar antes que los competidores. Si sus procesos son claros, robustos y
eficaces,sucompaaestarmejorpreparadaparaenfrentarlosdesafosdelmercadodelmaana.
Con su marco slido y pasos, propietarios e interacciones claramente definidos, BPM lo coloca en una
posicinidealparaencontrarnuevasoportunidadescomerciales.

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Ejemplo comercial

Imagine que su compaa es lder en la venta de autos de calidad superior.

Lavisindesucompaaesproporcionarautoselegantes,segurosydealtacalidadanuestros
clientesyproporcionarunaayudaalclienteexcelenteencasodequeocurraalgnproblema.

Encasodeavera,losclientespuedenllamarasulneadeayuda.Tieneladirectivadelagerenciade
actuarrpidamente,porejemplo,pararesolverunasituacinenquesernecesarioutilizaruna
grayenviarlahaciaellugarenqueseencuentraelclientelomsrpidoposible.
Sinembargo,apesardequeservicioesconsistentementerpido,losnivelessuperioresdela
gerenciarecibieroncomentariosdequelosclientespiensanqueelserviciopostventanoes
satisfactorioenabsoluto.Estoestdisminuyendolasventas.Senecesitauncambioenlavisin.
Lanuevavisindelacompaaeshacerquelavidadelcliente
seamsfcilmientrascuidamossuauto,encasodequealgo
suceda.Ahoradebealinearlosprocesosdelcentrodellamadas
delalneadeayudaparaquecoincidanconlanuevavisin
estratgicadesucompaa.

BPMpermite
realizarcambio

Ustedproponecambiarelenfoqueparalograrquelasllamadasalalneadeayudaseanlamejor
interaccinposibleconsumarca,sinimportarculsealaduracin.Antesdeenviarayuda,el
representantedeserviciopuedebuscarmsinformacinsobrelasituacinespecfica,puedebrindar
msdetallessobreunamejorsolucinqueunallamadaautomticaaunmecnico;talvezel
representantepuedaexplicaralgunaaccinquepuederealizarelclienteparavolveraconducir
nuevamente,sinlanecesidaddeesperarunagra.
Elrepresentantepuedeempatizarconelclientevaradoyenaprietos,brindarleunestadoentiempo
realsobrelaayudaquevieneencaminoysobrecundollegar,ofrecerleserviciosadicionalesytal
vezdarleunobsequioparacompensarlaexperienciadesagradable.

Qu tan fcil ser la implementacin de estos cambios?

Laasignacindelosprocesosinterrelacionados(internamenteconlasventas,postventas,elcentro
dellamadasylospartnersexternoscomolosserviciosdegrayserviciosmecnicos)lepermite
disearunprocesoencolaboracinquelacompaapuedaejecutarrpidamente.Porejemplo,
despusdequeelserviciodegraaceptaelectrnicamentelallamadadeservicio,tambinpuede
confirmareldespachoylallegadadelagra.BPMlepermitirimplementarlosprocesoscontodas
laspartesinteresadas,pararecopilardatosapartirdelseguimientodecadaeventodelclienteydel
compromisodelproveedoryparainformarlosresultados.Todoestosepuederealizarconun
incrementogradual,paraayudaracompletarlaadopcinacumulandoresultadosexitosos.Sefacilita
elprocesodecambios.
BPM proporciona una buena forma para hacer que la visin de la compaa sea clara y se entienda. Hace que las
decisiones estratgicas tengan sentido y sean concretas para los empleados y los partners que as se sienten
involucrados y comprometidos.
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6. Cmo aumentar la motivacin del empleado

Estudiotrasestudio1sehademostradoentodoelmundoquelamotivacintieneunainfluenciapositiva
sobre los resultados financieros. Sin embargo, las compaas encuentran ms y ms dificultades para
mantenerunaltoniveldecompromisoentrelosempleados,enunmomentoenelquenecesitantenerun
rendimientoimportanteenunentornocadavezmsvoltil,complejoyglobal.
Cuandoelcompromisocomienzaadisminuir,elrendimiento
de la compaa y la satisfaccin del cliente inevitablemente
Cuandoelcompromiso
bajan. La mayora de las veces, las cosas toman un rumbo
comienzaadisminuir,el
incorrecto dentro de la organizacin. Tal vez las personas
sientanmenosconfianzadebidoaquenopercibenelinters
rendimientodelacompaa
suficiente por parte de los niveles superiores, o tal vez
ylasatisfaccindelcliente
piensen que la gerencia no les proporciona el soporte y
inevitablementebajan.
estructura adecuados, roles y responsabilidades claras, los
procesos o las herramientas. En un principio, las personas
tienden a compensar las fallas de la organizacin pero despus de cierto punto, a menudopierden el
compromiso. Cuando sienten que su compaa (o departamento) no es el mejor lugar para trabajar,
comienzanabuscarotrasoportunidadesdeempleo.

BPM permite aumentar la motivacin

BPMseencargadelasbrechasdentrodelaorganizacin,haciendoquelosprocesosoperativosseanclaros,
ms simples y automatizados. Facilita el trabajo y ahorra tiempo, para los empleados y para su lnea de
gerencia. Y con procesos ms eficaces y una satisfaccin del cliente ms elevada, los gerentes tendrn
menosproblemaspararesolver.
Eltiempoantesempleadoentareassinimportanciarealizadasenun
vaco de informacin se puede utilizar sabiamente para crear el
entornoenergizanteycomprensivoquelosempleadosesperandesu
gerencia.

BPMtraducesuvisin
enaccionesconcretas

ConBPM,laspersonastienenenclaroquesloqueseesperadeellosycomprendencmosusacciones
afectanlosobjetivosyelrendimientodelacompaa.Ledamssentidoasutrabajo,yalavezlosayudaa
administrarsutiempoysustareasdiarias.

TowersWatson2012GlobalWorkforceStudy;
Motivation:TheNotSoSecretIngredientofHighPerformance
MotivationIsAllAbouttheManagers...Duh!

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Losempleados:

puedenayudaralosclientesdeunamaneramseficazconmenosestrsymsautoridad,
graciasalosprocesosclaros,alagestinasistidaporordenadoryalosrecordatorios,
tienen tiempo liberado para realizar actividades productivas como liderar un proyecto o
unafuerzalaboral,agregarvaloreinteractuarmsconsuscolegasygerentesy
tienen una mejor visibilidad sobre lo que hacen los dems dentro de la compaa,
mejorandolacolaboracin.
Losgerentes:

comprendenydemuestranintersenloqueestnhaciendosusempleados,proporcionan
descripciones de tareas ms precisas y mtricas de evaluacin de rendimiento basadas en
hechosreales,
puedenequilibrarlacargadetrabajoensuequipoy
ahorrantiempoquepuedenvolveraasignarparapasarmstiempoconsusempleadosy
hacerquesucompaaseaunmejorlugarparatrabajar.

7. Cuando la gestin de riesgos, la atenuacin de riesgos y el

seguimiento/auditora est en la cima de la agenda del CFO
Segn la industria en la que se encuentre, su compaa puede estar sujeta a normas cada vez ms
complejas. Al unir ms los sistemas entre s, BPM formaliza los procesos, todos los procesos, incluso los
procesos entre dos sistemas existentes. Garantiza una trazabilidad
completa y, por consiguiente, un mejor cumplimiento con los
BPMeslagaranta
estndaresylasnormasdelaindustria.

desucumplimiento

Pero los riesgos no slo se tratan de un cumplimiento legal. Si los

procesos de su compaa son claros, estn bien establecidos,
automatizadosyaseguradosconunafirmaelectrnicaparalaaprobacin,sereduceconsiderablementeel
riesgodequeunempleadotalveznosigaunprocedimientocorrectamenteoseolvidedealgunospasos,
comoporejemplopedirunaaprobacin.Lascompaassehanmetidoenproblemasporquenopudieron
monitorearnicontrolarsusactividadesyprocesos:materialessolicitadossinlaadecuadaautorizacinque
seadeudanporcontratoynosepuedendevolver,eldepartamentodecuentasapagarsorprendidoporla
cantidaddecomprasqueafectanelflujodecajayotrassituacionesconocidas.
Todos recordamos el desastre de Deepwater Horizon y el derrame de
petrleoenelGolfodeMxico
Lascompaassefueronapiquedebidoalosproblemasdecalidadyde
responsabilidad.Otrashanestadotrabajandomuchoduranteaospara
volver a construir su marca despus de una mala experiencia,
especialmenteenelmbitosocialymedioambiental.
La compaa tambin est mejor protegida contra el fraude, la
corrupcin y las violaciones ticas. Todo lo que se hace se registra y se

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Lareputacinafecta
lasventas.BPM
ayudaaprotegerse
contralamala
conducta.

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firma electrnicamente cuando es necesario, haciendo que sea ms dificultoso burlar lasverificaciones y
loscontrolesparalaspersonasconmalasintenciones.
Otropuntoatenerencuenta:cuandosedescriben,formalizanyautomatizanlosprocesos,finalmente,la
compaatambindependemenosdelconocimientoindividual.

Loscambiosradicalesy
losproyectosgrandesde
TIllevantiempoy
acarreanalgunos
riesgos

En el caso de que los empleados clave se vayan, la experiencia

generalsemantienedentrodelacompaaynoesnecesarioque
recree lo que ellos saban y que no se captur. Los empleados
nuevos pueden ampliar su experiencia anterior y brindar su
contribucinapartirdeah.
Esto ahorra tiempo, conserva las competencias fundamentales y
permiterealizarnuevasadquisicionesdeexperiencia.

8. Los empleados colaboran o sus aportes quedan dentro del

silo?
Quiz los equipos solan colaborar correctamente, pero despus de
variosaosdecrecimientoocambios,parecequesucolaboracinseha
reducidoalmnimonivel.Laspersonasestntrabajandoensilos,yano
venelpanoramacompleto,generandotrabajoduplicado,reelaboracin
ocuellosdebotella.

Concolaboracinse
logralaeficacia

Es necesario que TI est ms cerca de sus desafos comerciales?

Cuando se trata de TI, la brecha puede parecer an ms grande, con un malentendido entre TI y las
funciones comerciales. El negocio desarrolla requisitos y los entrega a TI, quienes luego compran o
desarrollan una aplicacin que parece adaptarse bien. Cuando se publica y los equipos comerciales
comienzanautilizarla,informanproblemasdelosquenadiehablantes.As,comienzaunpartidodeping
pongentreelnegocioyTI.
LaformaenquesehadiseadoBPMinvitaalacolaboracindirecta,ylarefuerza:losequiposcomerciales
ydeTItrabajansobrelasmismasherramientas,casientiemporeal,conherramientasgrficasquefacilitan
mucho que se hable el mismo idioma y se eviten los malentendidos o las
omisiones.Loscomentariosseincorporanamedidaquevansurgiendo.

BPMbrinda
homogeneidady
escalabilidad

Puedensurgirmscomentariosenunaetapaposterior,unavezquesehaya
encontradouncasoespecfico.LossistemasdeBPMsonlosuficientemente
flexibles para permitirle implementar los cambios posteriormente sin tener
quemovilizaralequipocompletodelproyectodeTI.

EnelmbitodeTI,existeunaarquitecturacomnparatodaslasaplicacionesespecficasdelacompaa,
enlugardetenervariossistemasindependientes.Estahomogeneidadposibilitaelaprovechamientodelas
aplicaciones y los procesos satisfactorios de manera consistente en toda la organizacin, incluso en las
filialeslocalesyenelextranjero.

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9. Cuando su negocio demanda flexibilidad

BPMpermitealosnivelessuperioresdegerenciaimplementarelcambiorpidamenteyconfluidez.
LoscambiosradicalesylosproyectosgrandesdeTIllevantiempoysiempreacarreanalgunosriesgos.Con
BPM, puede comenzar desde los procesos actuales, los puede
mejorar, implementar y automatizar para lograr los primeros
Loscambiosradicalesylos
resultados. Esto permite tener una ganancia rpida, incluso si
proyectosgrandesdeTI
estpreparandolossiguientespasos.Puedeverlosresultados
llevantiempoyacarrean
antes y puede comprobar que las cosas estn tomando el
algunosriesgos
rumboadecuado.
Despus, puede repetir todo lo que sea necesario. Esas
repeticiones mltiples no son perturbadoras ya que el software de BPM es altamente flexible y puede
proporcionarcambiosrpidosyfrecuentes.

10. Qu sucede si su compaa no tiene un

ERP?

Laimplementacin
gradualtieneun
riesgobajo

Dependiendo de varios criterios, entre ellos el tamao, la complejidad o el volumen, es posible que su
compaanonecesiteinvertirenunsistematangrandeycostoso.NotodaslasempresasnecesitanunERP
sofisticado,especialmentesilacompaaespequeaynofabricaproductos.
Pero esto no significa que no debe formalizar y estructurar la manera en que opera y cumple con sus
clientes.

Nuestracompaanecesita
unaherramientasimple,
quesepuedaexpandir.

Su compaa simplemente necesita una herramienta ms

simple,quesepuedaexpandir.Unconjuntodeaplicacionesde
BPM puede ser esa herramienta. Primero, debe describir y
refinar sus procesos en colaboracin con todas las partes
interesadas. Despus, debe definir lo que necesita ser
automatizadoyvalidadoyloquenecesitaunseguimiento.Esto
seaplicaavariosprocesos,comoporejemplo:

La cotizacin para un cliente que debe ser validado por el personal tcnico para comprobar su
viabilidad y gestin en cuanto a la fijacin de precios Tambin puede involucrar varias versiones
antesdellegaraunacuerdo;sedeberealizarunseguimientodeestasversionesyluegoarchivarlas
Lasvacacionesdelempleado,conlavalidacindelagerencia,elregistroenelsistemayelvnculo
conlanmina
Laautomatizacin,validacin,registroyarchivodelafacturacin
SinlanecesidaddeinvertirenunERPcostosoypesado,sucompaaanpuedeobtenerloquenecesita
paraestructurarymonitorearelnegocio:

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Rendimientooperativoyreduccindecostos
Calidaddelservicioysatisfaccindelcliente
Visibilidad,controlygeneracindeinformes
Agilidadyadaptabilidad
Productividadindividualydelequipo
Trazabilidadycumplimiento

Existenmuchas
posibilidadesdequesu
compaaobtengaun
ROImselevadodelo
queanticipansus
clculos.

Conclusin
BPM mejora la eficacia total de la compaa hoy, para que la gerencia ejecutiva se pueda
enfocar en el futuro.
Comohemosvisto,BPMpuedetenerunimpactopositivoenmuchosaspectosdeunacompaa,desdeel
gobiernoylasostenibilidadhastalamotivacinylagestindecambios,desdelaagilidadylacolaboracin,
hastaelcumplimientoylagestinderiesgos.
TodosestosaspectosinfluyenenelrendimientocomercialycontribuyenalaumentodelRendimientodela
inversin.Nosetratasolamentedeahorrarcostos.ConBPMtodalacompaaobtienemuchoms.
Hacequelosempleadosylosclientesestnfelices,ycreaunmecanismobienaceitado,optimizadopara
lograrlosmejoresresultados,nosloloscostosmsbajos.Estoesunbuclederetroalimentacinpositiva,
dondelasatisfaccinatraemsxito,queatraemsbeneficiosquepuedenalimentarlaexpansindela
compaaylasatisfaccindelaspartesinteresadas,yassucesivamente.
Isthissomethingthatcanbequantified?Definitely.
Esalgoquesepuedacuantificar?Definitivamente.
ElclculoclsicodeROIsebasaen:
losmodelosdeeficaciaquemidenlosahorrosencostos,laproductividadperdida,lareelaboraciny
laduplicaciny
elmodeloestadsticoyprobabilsticoparalaevaluacindelosriesgos.
Lasbuenasnoticiassonqueexistenmuchasposibilidadesdequesucompaaobtengaunrendimientode
lainversinmselevadodeloqueanticiparnsusclculos.Ypodrdemostrarestoconlasmedicionesde
losprocesos.
Cuandoserealizacorrectamente,conlaparticipacinylaatribucindepoderesdelaspartesinteresadas,y
ungransoportedelagerencia,unproyectodeBPM,yaseaentodalacompaaoaniveldepartamental,
ayudar a que las personas comprendan los objetivos y
estrategias comerciales y movilicen sus energas en pos de un
Losejecutivossepueden
proyectocomnquetienepropsitoscomunes.Elcompromisoy
enfocarenlaestrategiay
la motivacin se incrementarn naturalmente, y por efecto
menosenlalogstica
rebote,aumentarlasatisfaccindelcliente.
Este es el efecto del factor humano. El compromiso y la
motivacindelaspersonassoncomplejosyesdifcilvincularlosdirectamenteaunahorrooaunaumento
derendimiento,comolosonelbocaenbocaylasrecomendacionesentrelosclientes.

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Perotodossabemosquefuncionayquepuedeproducirresultadosreales.
Una vez que los procesos de la compaa estn estructurados, optimizados y automatizados, la gerencia
puede enfocarse ms en la definicin e implementacin de la estrategia y menos en la logstica. Los
equipos tienen tiempo para obtener la percepcin de los clientes y para anticipar y prepararse para los
prximosdesafos.
LosejecutivosdealtonivelylaJuntaDirectivaestnmejorpreparadosparatrabajarsobresuvisinparael
futuro.

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