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Publicidad en Internet
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Parte 1: Conceptos bsicos
Si hablamos de la publicidad interactiva, es inevitable hablar de Internet, el gran
fenmeno de la dcada pasada del cual muchos dicen que est en crisis, eso es total y
absolutamente falso, porqu?, porque el Internet como medio solo est siguiendo su
cauce natural, por el cual pasaron todos los medios anteriores a este.
Para que tengamos un ejemplo David Sarnoffs Associates en los aos 20s brind una
recomendacin acerca de la inversin en la radio que deca lo siguiente:
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Menores Costos
Una de las grandes ventajas que nos brinda la publicidad interactiva es el bajo
costo que esta conlleva comparada con otras fuentes de comunicacin
tradicionales.
Por ejemplo, actualmente en el mercado un banner promedio flucta entre los 10
a 20 dlares; mientras que con una inversin de 10,000 dlares, se puede colocar
3 anuncios de media pagina en un diario de buena aceptacin entre el lunes y el
sbado, con un nivel de alcance de 50 000 personas.
En cambio con esa misma cantidad de dinero, en un banner se puede conseguir
segn el site, un promedio de 70,000 visitas, sumndole a esto el hecho que si una
persona lee un anuncio en un peridico o cualquier otro medio tradicional, no
tiene opcin de indagar ms acerca del producto; todo lo contrario del banner, ya
que a travs de l se accede al Site, y con una estrategia adecuadamente
realizada puede ser el inicio de una larga relacin entre la marca y el consumidor.
Esto no quiere decir que los medios Offline no sirven, por el contrario son un gran
apoyo, hasta indispensable en algunos casos, para conseguir el xito de un Site
en una campaa. Pero los medios online son una gran alternativa si no contamos
con un alto presupuesto; pero... como siempre, debemos tener objetivos que se
puedan lograr, ya que por esto muchas veces se ha malinterpretado el alcance de
la publicidad interactiva, porque se ponen metas que difcilmente son realizables,
incluso con el apoyo de medios Offline.
El click through es un sistema de medicin estadstica que determina cuantas personas vieron el banner
segn la cantidad de clicks que tuvo.
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Site, actualmente es posible saber quien vino , de donde lo hizo, cuanto tiempo se
estuvo en tal o cual seccin. De este modo sabremos que se estn cumpliendo
con los objetivos planteados.
Es personalizable
Lo que toda comunicacin interactiva aspira a llegar, el denominado One to One,
el hablar a las personas como usuarios nicos, Hola Jos Carlos, Hola Maria
que vendra a ser parte de la tcnica del CRM2 (Costumer relationship
management, o Manejo de relaciones con el consumidor), el Internet y su
tecnologa nos permiten llegar a eso, al usuario nico, el saber que hizo, que
compro y que dejo de comprar, y lo mejor de todo se pueden automatizar gran
parte de las acciones, no teniendo que dedicarles todo el tiempo del da y
utilizando nuestro tiempo en acciones ms productivas.
Toda buena estrategia comienza con una investigacin de mercado
IAB, as como
Pop ups
El pop up se despliega como un elemento aparte del Web Site, buscando causar
sorpresa y un mayor impacto en el usuario. Actualmente se pone en tela de juicio
su efectividad, ya que al ser usado en demasa pierde el impacto y termina por
incomodar al navegante.
Banners
El medio de publicitarse mas conocido por Internet, desde su creacin en 1996 ha
ido variando en creatividad, formatos y tamaos. Actualmente existen nuevos
formatos como el Click expand banner y el Rollover expand banner, los
cuales al poner el mouse sobre el banner desplazan un Minisite que sale de ellos
sin necesidad de levantar una ventana extra. Tambin otros formatos como el
Beyond banner que aparece movindose en medio del Site, encima de todo
buscando llamar la atencin del usuario.
Skycrapers o rascacielos
Es la alternativa al tradicional banner, su forma emula un rascacielos y ha logrado
una mayor aceptacin y taza de clicks respecto al banner.
Ya que este documento habla solo de publicidad para Internet, este documento no ahonda en este tema; sin
embargo, El CRM es una tcnica de especial importancia, ya que es un modelo de administracin basada en la
relacin con los clientes.
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Intersitiales
Los intersitiales aparecen cual anuncio de revista entre artculo y artculo, en este
caso entre pgina y pgina de la web mientras carga el Site. Existen desde los
que ocupan una parte del Site, hasta los que lo ocupan completamente. No es
bueno utilizar este recurso en demasa, ya que a muchos usuarios este tipo de
publicidad les incomoda.
Botones
Son utilizados a modo de auspicio en muchos casos; los botones permiten tener
una presencia permanente en el Site lo que brinda una asociacin de marca y
recordacin para el usuario. Su costo a diferencia del banner, no se mide por
impresiones sino por el perodo que permanezca el botn en el Site, por lo general
se pacta por meses.
Email Marketing
Su equivalente en el mundo Offline es el Marketing Directo, a travs del Email
Marketing se busca una respuesta directa del usuario; como su nombre lo dice se
aplica a travs del Email.
Uno de los grandes problemas con el Email Marketing es el SPAM3 (envo de
publicidad no deseada), ya que esta publicidad es mal vista por el usuario, y a
raz de esta es que se acostumbra muchas veces a no abrir el correo.
Boletines Electrnicos
Los boletines electrnicos son un tipo de revista electrnica la cual se enva travs
del Email, en ella se enva informacin relevante para la persona que se suscribi
voluntariamente permitiendo mantener un vnculo permanente con el cliente
potencial.
Minisites
Son utilizados por lo general para campaas y promociones, en lugar de redirigir a
un Web Site, lo hacen a este Minisite, el cual contiene informacin precisa acerca
del producto o servicio.
Buscadores
Mas del 75% del ingreso a los Sites se realiza por medio de los buscadores, por lo
que este es un medio a tener muy en cuenta a la hora de difundir un Site. Si el Site
no se encuentra entre los 10 primeros en el momento de la bsqueda, ser intil
el estar ah.
El buscador mas solicitado en la actualidad es Google, el cual posee la
herramienta Ad Words y la de SEO, los cuales son un enlace patrocinado que sale
en los primeros lugares de Google, este servicio se paga por click.
Si la intencin no es pagar tendrs que colocar palabras claves en el Site4 lo mejor
posible y tener bastante paciencia para realizar los cambios correspondientes e ir
subiendo de a pocos.
3
La palabra SPAM son las siglas de Self Propelled Advertising Material (material publicitario
autopropulsado). Aunque otros autores la asocian con una famosa marca norteamericana de jamn enlatado.
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Las palabras clave, son frases que hacen referencia al negocio, por ejemplo un site o pgina que venda ropa,
deber programar frases como vestuario, moda, las cuales son buscadas por los motores de Google para
colocarlas como resultados
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objetivo principal en este caso era el generar la mayor cantidad de clicks, los cuales
aspiraba en convertir en transacciones, ya que slo deseaba vender mi E-book y ganar
dinero por ello.
Por tanto debemos saber en que momento plantear nuestros objetivos respecto a en que
momento buscamos un alcance y frecuencia y en otro click trought.
Ahora, entrando a la parte del Hosting, podemos decir de l que es donde se alojan los
websites. Un error frecuente a lo hora de escoger un Hosting es el utilizar uno gratuito,
como geocities.com, 8k.com u otros servidores que dan este servicio a cambio de
introducir publicidad en l. El problema con este tipo de servicios es que muestran
publicidad tipo intrusiva en el Site, molestando al que visita la pgina y creando una mala
experiencia respecto a lo que ofreces en ella.
Ponindolo de la manera mas sencilla, sino te preocupas por brindar un buen servicio en
lnea, probablemente tampoco lo hagas fuera del mundo del Internet, en consecuencia un
cliente perdido y una transaccin monetaria que se escap de las manos por este sencillo
paso.
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En realidad el uso de ese tipo de servidores debe ser slo para fines de aprendizaje, mas
no a la hora de mostrar tu empresa en Internet.
Para darte una ayuda, aqu algunos tips a la hora de buscar un buen alojamiento:5
Prueba la velocidad a la que carga tu Site, ya que en muchos servidores por
abaratar costos de conexin, no cuentan con una velocidad adecuada, siendo
la carga lenta e incmoda para el visitante.
Busca que tengan un equipo de soporte tcnico, ya que siempre debe haber
alguien detrs a quien le puedas plantear tus dudas, que te ayude a resolver
problemas de alojamiento que puedan surgir, etc.
Busca un servicio escalable, si bien en un inicio puedes contar con una
aplicacin sencilla (html), busca que esta tenga la facilidad de crecer junto con
tus necesidades y la de tus clientes; por ejemplo que acepte aplicaciones
dinmicas, cuente con Base de Datos, etc.
Que brinde alojamiento de correo, aunque esto ltimo suene un poco iluso,
muchas veces los servicios de hosting por bajar los costos, obvian algunas
cosas como el servicio de correo, el cual es muy importante para los usuarios,
ya que brinda una mayor confianza al cliente. Ya que no es bien visto el tener
un correo de la empresa @correogratuito.com u otros, porque que no muestra
solidez.
Que brinden estadsticas, muchos servicios de alojamiento no brindan un
servicio adecuado, obviando algo tan importante como las estadsticas, no
permitiendo que uno evalu el rendimiento de su Site y realice los cambios
pertinentes en l.
Si no te conocen no existes
Tu Site puede ser el ms revolucionario de todos los tiempos, con los mejores efectos y
una conceptualizacin digna de un premio, pero si no diriges usuarios a tu Site de nada te
servir. Algo muy importante es que esos usuarios deben ser de acorde con el producto o
servicio que tu ofreces, de lo contrario es tiempo perdido. De qu me sirven un milln de
visitas, si slo un 1% es a quien yo me dirijo? Por ello aqu algunos consejos para
promocionar tu web Site:
Realiza alianzas estratgicas, como dicen en Internet mas que
competencia, existe la coopetencia (cooperacin), por ello busca los Sites
donde se encuentra tu pblico objetivo, y realiza alianzas con esos Sites,
intercambia banners, botones, contenido, etc.
Promocinate donde se encuentra tu pblico objetivo, ya sea a
travs de banners, auspicios u otros debes lograr que tus clientes potenciales
te reconozcan y recuerden para derivarlos a tu Site.
En la experiencia de administrar webs he hallado que lo mejor es que el proveedor del dominio incluya la
herramienta de administracin conocida como Cpanel para manejar de forma fcil algunas de las funciones
que describo
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Por ello ten en cuenta que un Site debe estar hecho para el pblico al que se
dirige. Recuerda que tu Site no le va a gustar a todos, pero lo importante es
que cumpla su funcin con respecto al pblico objetivo.
Si lograste llevarlo, atrpalo, siempre encuentra la forma de que cuando
un cliente entre a tu Site se quede, ya que ah se inicia un nexo para que nos
brinde un trabajo a corto, mediano o largo plazo. Lo que debes buscar es
establecer un vnculo para capturarlo de alguna forma. Usa todos los artilugios
posibles para ello: regala un e-book, suscrbelo en un boletn, reglale un CD
con lo que ofreces, etc.
Haz que te recuerde, una buena frase puede lograr en tu cliente la
recordacin que buscas, ten un slogan, ponlo al costado de tu logotipo o en tu
cabecera, estas palabras de ser bien utilizadas crearn el impacto deseado.
El peso importa, las descargas en Sitios web deben ser lo mas rpido
posibles, la mayora de usuarios que dejan un Site, lo hacen por la excesiva
demora para mostrar los contenidos, simplemente se aburren y se van. Una
forma de contrarrestar esto (en caso que no puedas bajar los pesos) es
colocando un juego mientras carga (en caso de usar tecnologa Flash), otra
opcin es el colocar textos como frases en la precarga, mientras el cliente se
entretiene tu ganas segundos.
Crea Marca, las experiencias positivas en tu Site son un factor relevante
para la creacin de marca, se pueden generar buenas experiencias en Internet
con los contenidos que tenga, los productos y/o servicios que ofrezca, el
diseo de la pgina, la capacidad de respuesta de los emails, etc.
No abuses de la tecnologa, la tecnologa debe estar en funcin a la idea y
no al revs, Flash no es lo nico que existe, cntrate en quien te diriges y
observa lo que mas se ajusta a sus necesidades.
Utiliza una adecuada navegacin, si el usuario no sabe donde se
encuentran las cosas estars en graves problemas, aydalo a encontrar lo que
busca, llvalo a donde quieras que est de una forma sutil, mustrale las
opciones de manera que las vea.
Muestra un concepto y no slo grfica, un Site grficamente bonito lo
hace cualquiera, lo importante es diferenciarte de los dems, utiliza un
concepto y haz que tu Site lo refleje.
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funcionaron mejor, cuales no, para as poder realizar cambios. Aqu algunos tips que te
ayuden a realizar comparaciones:
Analiza tus estadsticas, las estadsticas son un gran aliada si quieres
comprobar que funciona y que no en tu Site, analzalas, mira que secciones
estn teniendo xito y cuales no.
Si sacaste un artculo, prueba que tanto subieron sus visitas en la fecha de
publicacin
Actualiza tus contenidos, sino lo haces tus clientes y usuarios se van a aburrir,
y no regresaran a tu Site
Comprate con la competencia, suscrbete en su boletines, revisa su Site, mira
que tan bien andan, de ser posible obtn informacin estadstica de su Site.
Realiza encuestas, las encuestas son una buena forma de saber que piensa tu
pblico objetivo, escucha sus sugerencias, breles canales a travs de los
cuales puedan expresarse.
Coteja tu posicin en los buscadores, si tomaste el trabajo de poner tu Site en
los buscadores, mira que tanto haz subido mes a mes, realiza los cambios que
creas pueden ser para servir y sigue cotejando.
Haz pequeos cambios, cambia tu firma, haz nuevas alianzas, y mira los
cambios respecto al mes anterior.
Compara, compara y compara, el proceso nunca termina, compara y as
sabrs que va bien y que no, haz comparaciones mensuales y tambin de un
ao respecto al otro, recuerda que en cierta poca del ao existen variables
que pueden afectar positiva o negativamente tu Site (navidad, da del padre,
etc)
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Parte 2: Modelo de trabajo para publicidad por Internet
en Guatemala (web y redes sociales)
Se parte del principio de la pgina web como servicio general, los costos que se incluyen son un
promedio a diciembre del 2010, estos pueden variar en cada agencia
No estn incluidas todas las redes sociales / sin IVA (12%) ni ISR (5%)
La publicidad para Internet debe estar conciente de la nueva gestin empresarial que se desarrolla
en una sociedad global dominada por Internet y las nuevas tecnologas, por lo que debe desarrollar
toda una lnea de soluciones confiables de marketing para la satisfaccin de la demanda actual de
las empresas, organizaciones e instituciones conectadas al espacio de las nuevas tecnologas de
la informacin y las comunicaciones (NTIC).
A travs de las estrategias debe ofrecer innovaciones organizacionales, tecnolgicas, comerciales
y financieras, que garantizaran los niveles de competitividad adecuadas a los entornos globales
interconectados de hoy en da.
Los servicios profesionales mnimos para Internet son:
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Biblioteca multimedia
Editor de paginas
QuickPress (Modulo de Noticias)
Buzn de mensajes
Gestor de Plugins y Widgets
Diseo grafico general personalizado
Slide de Imgenes en Flash Player 10
5 Hojas de Contenido
Buzn de Contacto
Diseo de Meta Etiquetas (Programacin Palabras claves del Sitio)
Registro en buscadores Google, Bing y Yahoo
Capacitacin de uso
Forma de Pago
65% de anticipo, y el 35% contra entrega.
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Editor de paginas
Diseo grafico general personalizado
5 Hojas de Contenido
Registro en buscadores Google, Bing y Yahoo
Capacitacin de uso (2 Horas)
Forma de Pago
65% de anticipo, y el 35% contra entrega.
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CPC (costo por clic): Indica la cantidad mxima que est dispuesto a pagar el cliente
por cada clic que reciba su anuncio cuando se publique en un sitio asociado puede variar
desde $0.40 hasta un $1.00 (de esto depender la posicin)
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Analisis de E-Marketing
Registro en buscadores Google, Yahoo y MSN
Anlisis de Palabras Claves
Diseo de Meta Etiquetas y Enlaces
Diseo de Tags en hojas de contenido
Diseo y programacin de robots.txt
Tiempo de Desarrollo
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