Teletrfico: Introduccin.

Bibliografa:

Martin P. Clark. Networks and Telecommunications.

John C. Bellamy. Digital Telephony.

El trfico telefnico es similar al trfico de vehculos: cuando hay demasiadas

llamadas / coches para los enlaces / carriles disponibles, se produce congestin.

Cuantos enlaces / carriles hay que poner para que la probabilidad de

congestin / atasco sea menor que un valor determinado?

Definicin de trfico telefnico:

Nmero de llamadas: no tiene en cuenta la duracin de las llamadas.

Tiempo de conversacin total: no tiene en cuenta la ocupacin hasta descolgar.

Tiempo de toma de los enlaces.

PAG.: 1

Intensidad de trfico telefnico.

Intensidad de trfico telefnico: nmero medio de llamadas cursadas durante un

intervalo de tiempo en una ruta determinada. Unidad: Erlang.

Intensidad de trfico en Erlangs = duracin en segundos de todas las llamadas

cursadas durante la hora cargada / 3.600.

El intervalo de tiempo utilizado por defecto es la hora de mayor trfico: Hora

Cargada. Interesa dimensionar para el momento de mayor trfico.

Tambn se utiliza la intensidad de trfico en otros periodos de observacin

fuera de la hora cargada: por ejemplo para sumar trficos con distintas HC.

Otra medida de trfico: minutos. Se utiliza comercialmente. Minutos / mes.

PAG.: 2

Intensidad de trfico telefnico.

3 enlaces
Central
A

Central
B

Enlace 1
Enlace 2
Enlace 3
0

10

20

30

40

50

60

Tiempo de observacin: 1 hora (hora cargada).

Ruta de 3 enlaces de 64 kbit/s.

Una nica llamada de 60 minutos.

Intensidad de trfico = duracin en segundos / 3.600 = 3.600 / 3.600 = 1.

Hay una llamada de media.

Con un solo enlace se podra cursar la llamada: 1 Erlang de trfico.

PAG.: 3

Intensidad de trfico telefnico.

3 enlaces
Central
A

Central
B

Enlace 1
Enlace 2
Enlace 3
0

10

20

30

40

50

60

Tiempo de observacin: 1 hora (hora cargada).

Ruta de 3 enlaces de 64 kbit/s.

5 llamadas de 10 y 20 minutos.

Intensidad de trfico = duracin en segundos / 3.600 = 3.600 / 3.600 = 1.

Hay una llamada de media.

Para cursar 1 Erlang son necesarios 3 enlaces.

PAG.: 4

Perfiles de trfico telefnico.

Las llamadas se generan aleatoriamente. No podemos determinar cuantos

enlaces hacen falta para que no se bloquee ninguna llamada.

Conociendo las caractersticas del trfico telefnico (las llamadas) podremos

determinar la probabilidad de que se bloqueen las llamadas.

Caractersticas del trfico telefnico:

Distribucion de la generacin de llamadas.

Nmero de llamadas generadas.

Duracin media de las llamadas.

Tiempo medio de ring hasta descuelgue de B o cuelgue de A.

Distribucin de las llamadas a lo largo del tiempo: perfil de trfico.

El nmero de enlaces necesarios para cursar una determinada cantidad de trfico

con una determinada probabilidad de bloqueo depende de las caractersticas de
ese trfico: nmero de llamadas, duracin media de las llamadas, distribucin de
las llamadas a lo largo del tiempo: perfil de trfico.
PAG.: 5

Perfiles de trfico telefnico.

Perfil anual: disminucin de trfico en agosto debido a las vacaciones.

Perfil semanal: fin de semana se realizan menos llamadas de voz, pero ms de

acceso a Internet.

Perfil diario: en general, por la noche se realizan menos llamadas. La hora pico
para empresa son las 12:00, para residencial las 22:00.

Perfil previsto para una ruta telefnica directa entre Donosti (GMT +01) y las
Islas Salomn (GMT +11)

8:00
18:00

12:00 16:00
22:00 02:00

20:00
06:00

24:00
10:00

04:00
14:00

Donosti GMT +01

Islas Salomn GMT +11
PAG.: 6

Perfiles de trfico anual.

RESIDENCIAL + EMPRESA

9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51

RESIDENCIAL

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51

EMPRESA

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51

PAG.: 7

Perfiles semanales.

Telefona
Voz

Acceso
telefnico
a Internet

PAG.: 8

Acceso Telefnico a Internet

23:00

22:00

21:00

20:00

Empresa

19:00

18:00

17:00

16:00

15:00

2 3 :0 0

2 2 :0 0

2 1 :0 0

2 0 :0 0

1 9 :0 0

1 8 :0 0

1 7 :0 0

1 6 :0 0

1 5 :0 0

1 4 :0 0

1 3 :0 0

1 2 :0 0

1 1 :0 0

14:00

13:00

12:00

11:00

Telefona (Voz)
1 0 :0 0

0000

10:00

9 :0 0

8 :0 0

7 :0 0

6 :0 0

5 :0 0

4 :0 0

3 :0 0

2 :0 0

1 :0 0

0000

9:00

8:00

7:00

6:00

5:00

4:00

3:00

2:00

1:00

0:00

0 :0 0

Perfiles diarios.

0000

0000

0000

0000

0000

0000

T o ta l

0000

T o ta l

Residencial

500000

400000

300000

200000

100000

Tarifa ondulada
PAG.: 9

29/1/03 3:00

29/1/03 0:00

28/1/03 21:00

28/1/03 18:00

28/1/03 15:00

28/1/03 12:00

28/1/03 9:00

28/1/03 6:00

28/1/03 3:00

28/1/03 0:00

27/1/03 21:00

27/1/03 18:00

27/1/03 15:00

27/1/03 12:00

27/1/03 9:00

27/1/03 6:00

27/1/03 3:00

27/1/03 0:00

26/1/03 21:00

Acontecimientos extraordinarios.

PAG.: 10

Teora del trfico telefnico o teletrfico.

Objetivo: tener enlaces suficientes para poder cursar las llamadas de la hora
cargada con una probabilidad de bloqueo muy baja (0,5%).

No se toman en cuenta situaciones excepcionales como los primeros minutos

del ao.

El nmero de enlaces tiene un coste para el operador. Sern ms rentables en

la medida en que el perfil del trfico sea ms plano. Para eso se incentiva la
utilizacin en horas de menor uso, distinguiendo tarifas en hora punta y en
horario reducido.

Algunas relaciones empricas extradas del perfil de trfico:

Trfico del mes ms cargado del ao = trfico anual / 11.

Trfico en el da ms cargado del mes = trfico mensual / 20.

Trfico en la hora ms cargada del da = trfico diario / 10.

PAG.: 11

Formula de Erlang. Introduccin.

Intensidad de trfico (Erlangs) = suma de los tiempos de toma de enlace de

todas las llamadas / tiempo de observacin.

En notacin matemtica:

A: Intensidad de trfico en Erlangs.

T: duracin del tiempo de observacin.

hi: duracin de cada llamada individual i.

c: nmero total de llamadas.

h: tiempo medio de toma de enlaces.

c
hi
1
A=
T

h=

c
hi
1
c

Igualando las dos expresiones:

AT=c h

Nmero medio de llamadas por unidad de tiempo:

c / T= A/ h

Nmero medio de llamadas originadas durante la duracin media de una llamada

= h nmero de llamadas originadas por unidad de tiempo = h c / T = A

El nmero medio de llamadas originadas durante la duracin media de una

llamada = Intensidad de trfico.
PAG.: 12

Clculo de la formula de Erlang para un enlace.

La formula de Erlang relaciona 3 parmetros:

A: intensidad de trfico ofrecido a una ruta.

N: nmero de enlaces de la ruta.

B: probabilidad de que una llamada encuentre todos los enlaces ocupados y no

pueda cursarse (probabilidad de bloqueo). A veces se denomina Grado de
Servicio (GoS).

Suponemos una ruta con infinitos enlaces. El procedimiento de toma de enlaces de

esta ruta consiste en intentar siempre en primero lugar el primer enlace. Si est
ocupado se intenta el segundo, y as sucesivamente hasta encontrar un enlace libre.

Ocupacin del primer enlace:

Ocupado

Ocupado Ocupado
Libre

Libre

Libre

Ocupado
tiempo

Llegada de la
primera llamada

Mientras el primer enlace est ocupado, llegan nuevas llamadas que ocupan los
enlaces segundo, tercero, etc.
PAG.: 13

Clculo de la formula de Erlang para un enlace.

Supongamos un comportamiento medio uniforme (no es riguroso pero el resultado

es correcto):
Duracin h
tiempo
Llegada de la
primera llamada

Llamada
n (A+1)

Duracin del ciclo completo:

Proporcin entre el tiempo

ocupado y el total del ciclo:

A llamadas

Probabilidad de que una llamada encuentre

el primer enlace bloqueado es igual a la
proporcin entre tiempo ocupado y total:

Llamada
n (A+1)

h (A+1) / A

h
h (A+1) / A

A
1+A

A
1+A
PAG.: 14

Formula de Erlang para un enlace.

B

A
0.01
1
99

A
1+A

B
B (%)
0.01
1%
0.5
50%
0.99 99%

Trfico cursado
(Erlangs)
0.0099
0.5
0.99

2
1,5
1

Trfico cursado

0,5
0
0

A
10

Para obtener una probabilidad de bloqueo aceptable (1% o menor) el trfico ofrecido
debe ser mucho menor que la capacidad aparente (0,01 Erlangs frente a 1 Erlang).

Para obtener una ocupacin muy alta hay que ofrecer mucho trfico, el cual se
bloquea casi todo.

Por muy poco trfico que se ofrezca, siempre hay una probabilidad de bloqueo.

El mximo trfico que se puede cursar es 1 Erlang.

PAG.: 15

Teora de colas.

Clculo basado en la teora de colas.

Teora de colas: teora estadstica. Estudio de sistemas con N servidores con tiempo
de servicio y con x posiciones de cola a los que llegan peticiones a una tasa .

Cuntos servidores hacen falta para que la cola sea menor que X?

Cul es el tiempo medio de espera de un cliente?

Aplicaciones: supermercados, ascensores, mantenimiento.

Telefona:

Servidores = enlaces.

= duracin media de las llamadas.

= A / h.

Longitud de la cola = 0. Las llamadas que no pueden cursarse se pierden.

PAG.: 16

Formula de Erlang para N enlaces.

Erlang, matemtico dans, estudi el comportamiento del trfico telefnico. En 1917

public su trabajo. Realiz las siguientes hiptesis:
1.- Las llamadas se generan aleatoriamente y solamente una cada vez (modelo de
Poisson).
2.- La probabilidad de que en una ruta estn ocupados un determinado nmero de
enlaces no vara en el tiempo. Es decir, existe equilibrio estadstico.
3.- Las llamadas que llegan a la ruta y no encuentran ningn enlace libre se pierden,
sin esperar ningn tiempo y sin ocupar ningn enlace. No se producen
reintentos.
4.- La duracin de las llamadas sigue una distribucin exponencial negativa. La
probabilidad de que en un tiempo t no llegue ninguna llamada es e-t
5.- El nmero de fuentes es infinito. En la prctica, es mucho mayor que el nmero
de enlaces.

La distribucin de probabilidades para estas hiptesis se conoce como Erlang - B.

PAG.: 17

Clculo de la Formula de Erlang para N enlaces.

Supongamos una ruta en un momento tiene x enlaces ocupados. dt despus, segn

la hiptesis 1 solo pueden haber pasado 3 cosas:
a) Se ha ocupado un enlace ms. N de enlaces ocupados = x + 1.
b) Se ha liberado un enlace.

N de enlaces ocupados = x - 1.

c) No ha ocurrido nada.

N de enlaces ocupados = x.

a) Probabilidad de que en dt llegue una llamada:

A dt / h

b) Probabilidad de que en dt termine una llamada concreta:

dt / h

Probabilidad de que en dt termine una llamada cualquiera:

x dt / h

PAG.: 18

Formula de Erlang para N enlaces.

Equilibrio estadstico: Probabilidad (x x+1 ocupados) = Probabilidad (x+1 x ocupados)
p(x): probabilidad de que haya x enlaces ocupados.
P (x x+1 ocupados) = p(x) A dt / h
p(x) A dt / h = p(x+1) (x+1) dt / h
P (x+1 x ocupados) = p(x+1) (x+1) dt / h

p(1) =

A
1

p(0)

p(2) =

A
2

p(1) =

A
2

p(3) =

A
3

p(2) =

A
3

p(x+1) =

A
1
A
2

A
p(x)
x+1

p(0)
A
1

p(0)

p(x) =

Ax
x!

p(0)

Distribucin de probabilidades de Erlang - B

PAG.: 19

Formula de Erlang para N enlaces.

Distribucin de probabilidades de Erlang - B

Ax
x!

p(x) =

p(0)

La representamos con los valores arbitrarios A = 5 y p(0) = 0.02

10

11

12

13

14

15

N de enlaces con mayor probabilidad = A

Probabilidad de bloqueo si ponemos 10 enlaces = P(11) + P(12) + P(13) + ....
PAG.: 20

Formula de Erlang para N enlaces.

Determinamos p(0). Si existen N enlaces la suma de las probabilidades de que estn
ocupados 0, 1, 2 ... N enlaces es 1.
p(0) + p(1) + p(2) + .... + p(N) = 1

p(0) =

p(x) =

1
1 + A + A2/2! + A3/3! + ..... + AN/N!
Ax/x!
1 + A + A2/2! + A3/3! + ..... + AN/N!

Y la probabilidad de bloqueo:
B(N,A) =

AN/N!
1 + A + A2/2! + A3/3! + ..... + AN/N!

PAG.: 21

Formula de Erlang. Clculos y ejemplos.

Modos de calcular la Frumula de Erlang:

Tradicionalmente: tablas.

Programas de clculo.

Macros para Excel.

Calculadoras en Internet:

http://personal.telefonica.terra.es/web/vr/erlang/index.htm

Qu intensidad de trfico puede cursar un E1 con PB = 0,5%?

Cuntos enlaces son necesarios para cursar 152 Erlangs con PB = 0,5%?

Qu PB habr en una ruta de 150 enlaces a la que se ofrecen 140 Erlangs?

PAG.: 22

Consideraciones prcticas.
1.- Normalmente los enlaces se agrupan en tramas de 2M completas con 30 o 31 enlaces.
2.- Se considera aceptable una probabilidad de bloqueo de 0.5%.
3.- La ocupacin de una ruta se mide en % = trfico cursado / trafico que causa la PB elegida.
Calcular la ocupacin en % y la PB de una ruta de 40 enlaces que cursa 25 Erlangs
en HC.
4.- Margen de crecimiento: normalmente 70%.
Dimensionar el n de E1s de una ruta para cursar 100 Erlangs con una ocupacin del
70% y una PB = 0,5%. Utilizar 30 enlaces por E1.
5.- Rutas pequeas se congestionan con incrementos muy pequeos: margen mayor.
Calcular el trfico que pueden cursar 4 enlaces. Calcular el incremento de trfico
que saturara la ruta. PB = 0,5%

PAG.: 23

Consideraciones prcticas.
6.- Por una ruta con 2N enlaces se puede cursar ms trfico que por 2 rutas con N enlaces.
Trfico que puede cursar un E1 con PB = 0,5%.
Trfico que pueden cursar 10 E1s con PB = 0,5%.
7.- Trfico desbordado de una ruta sobre otra no cumple Poisson: Wilkinson - Rapp.
8.- Accesos con concentracin V5.2: no cumple n fuentes infinitas: Engset.
9.- Reintento de llamadas: Erlang B extendida.
10.- Probabilidad de bloqueo de la llamada en toda la red. Influyen las probabilidades
de bloqueo de las rutas en primera opcin y de las rutas de desbordamiento.
11.- Eficacia de utilizar mtodos de clculo ms refinados.

PAG.: 24

Erlang C para call centers

Call centers o centros de atencin de llamadas: 1003, 1004, 015, Linea Directa Aseguradora.
Las llamadas que encuentran todos los enlaces ocupados no se tiran, sino que quedan en cola.
Cuantos puestos de operadora hacen falta para atender un nmero de llamadas?
Probabilidad de que una llamada tenga que esperar:

Espera media:

C=

D=

Nmero medio de llamadas en cola:

NB
N A (1-B)
C
NA

A C
NA

Probabilidad de que la espera sea mayor que t:

Probabilidad de que en cola haya j o ms llamadas:
N: nmero de operadoras.

J: nmero de llamadas en cola

B: PB segn Erlang - B

A: trfico ofrecido en Erlangs

Ce-(N-A) t/d
C

d: tiempo medio de permanencia de una llamada en una operadora hasta que finaliza.
PAG.: 25

Ejercicios.
Cul es la probabilidad de bloqueo de una ruta de 18 E1s y una ocupacin del 110%?
Considerar 30 enlaces por E1.

Entre 2 ciudades hay un trfico en hora cargada de 400 Erlangs. Se barajan 2 alternativas
para conectar las 2 ciudades:
- una ruta simple por la que se cursan los 400 Erlangs.
- un doblete con 4 rutas entre las que se reparten por igual los 400 Erlangs.
En los dos casos se dimensionan las rutas para tener un 80% de ocupacin, y una
probabilidad de bloqueo del 0,5%. Las rutas estn constituidas por un nmero entero de
E1s, y se utilizan 30 enlaces por cada E1.
Si un E1 entre dos centrales tiene un coste de 5.000 , calcular el sobrecoste que supone el
doblete frente a la ruta simple.
PAG.: 26

Ejercicios.
30.000

20.000

10.000

Un operador cuenta con tres centrales, cada una de ellas con 30.000, 20.000 y 10.000
lneas. Cada lnea genera 25 miliErlangs en la Hora Cargada. El 10% del trfico generado
por esas lneas se dirige a otras lneas del mismo operador, distribuyendose por igual entre
el resto de las lneas. El otro 90% del trfico generado se entrega a otro operador para que
termine las llamadas.
Dimensionar las rutas internas con una ocupacin del 80% y las de interconexin con una
ocupacin del 75%. Las rutas tienen un nmero entero de E1s, y 30 enlaces por E1.
El trfico generado y recibido es simtrico, es decir, cada lnea recibe el mismo trfico que
genera.
PAG.: 27

Ejercicios.
Se desea abrir una ruta de interconexin entre dos operadores por la que se prev que se
cursen 200.000 minutos al mes. Calcular la dimensin de la ruta en E1s con Probabilidad
de Bloqueo = 0,5% y una ocupacin del 70%.
Al redondear a un nmero entero de E1s la probabilidad de bloque y la ocupacin
resultantes son menores que 0,5% y 70%. Calcularlas.
Solucin. PB = 110-16. Ocupacin = 37%.
Se abre una ruta de interconexin entre un operador dominante B, con 6 millones de lneas,
y otro entrante A con 30.000 lneas. El trfico generado por lnea de A hacia B es de 2,5
miliErlangs/lnea, y de B haca A es de 1 microErlang/lnea.
Dimensionar la ruta para un 80% de ocupacin con PB=0,5%. Redondear a un nmero
entero de E1s. Utilizar 30 enlaces por E1.
Solucin: 5 E1s.
Calcular el nmero de minutos/mes en cada sentido.
Solucin: De A hacia B 900.000 minutos/mes. De B hacia A 72.000 minutos/mes.

PAG.: 28