Retomaremos las filosofas de algunos de los gurs ms importantes de la calidad para

lograr crear un concepto que podamos comprender fcilmente:

- Edward Deming: Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adec
uado a las necesidades del mercado.
Deming, W. E. (1986) Out of Crisis (Cambridge, MA: MIT, Centre for Advanced
Engineering Study).

- Joseph Juran:

Calidad es que un producto sea adecuado para su uso.

- Philip B. Crosby: Conformancia a los requerimientos claramente establecidos.

Crosby, P. B. (1979). Quality is free. New York: McGraw-Hill.
(1979). Quality is Free. New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1.

- Kaoru Ishikawa: Calidad total es cuando se logra un producto que sea til, econmic
o y satisfactorio para el consumidor.
- Genichi Taguchi: La mnima prdida que un producto o servicio ocasiona a la socieda
d, desde el envo del producto hasta su uso total.
- Armand Feingenbaum:
cliente.

Capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del

Crosby, P. B. (1979). Quality is free. New York: McGraw-Hill.