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Guia de Implantacion de La RSE
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GUA DE IMPLANTACIN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ndice
1. Introduccin .......................................................................................................3
2. Ser Socialmente Responsable ..........................................................................4
3. Implantacin........................................................................................................6
3.1. Autodiagnstico ...................................................................................7
3.2. Plan de actuacin .................................................................................7
3.3. Aplicacin de medidas socialmente responsables ..........................8
3.4. Evaluacin del plan de actuacin .......................................................9
3.5. Mejora continua ..................................................................................10
4. Bibliografa ...................................................................................................... 12
5. Anexos:
I. Fundamentos.13
II. Autodiagnstico (ejemplo)................................................................... 16
III. La igualdad de oportunidades en la RSC. Integracin de personas
con discapacidad.20
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. Introduccin
La Responsabilidad Social Empresarial, no slo se traduce en beneficios para la
sociedad y el medio ambiente, sino que tambin aporta beneficios econmicos a
las empresas que aplican este tipo de medidas por lo que el coste inicial que
pueda ocasionar su implantacin, se considera realmente una inversin
empresarial para obtener beneficios a corto/medio plazo.
Esta Gua entrega un amplio conjunto de ideas, programas y polticas, que
contribuyen a agregar valor a su empresa, ganar la confianza del consumidor,
aumentar el compromiso de sus empleados y alcanzar el respeto de la comunidad.
Una empresa capaz de contribuir simultneamente, al progreso de las
comunidades en las que opera y a la prosperidad de sus negocios es una
inspiracin para los consumidores y los empleados.
Debe ser usada como una fuente de ideas y no como un recurso definitivo para la
empresa que se considera socialmente responsable.
Si su empresa se est iniciando en el camino de la responsabilidad social
corporativa, este manual ser una herramienta de gran utilidad como mapa de
ruta, ayudndole a seleccionar el mejor camino de acuerdo a los intereses
corporativos de su empresa. Si su empresa ya ha considerado o puesto en
marcha iniciativas para integrar prcticas de responsabilidad social en sus
operaciones, esta ser una herramienta nica que le proveer de ideas y polticas
adicionales para complementar y contrastar los esfuerzos de su compaa.
El objetivo general de la presente gua es ofrecer a las empresas un instrumento
til para la implantacin de medidas socialmente responsables.
Las herramientas que se exponen en este documento constituyen slo un punto
de referencia. Es importante tener en consideracin que no es posible llevar a la
prctica inmediatamente todas las recomendaciones e iniciativas que se incluyen
en este documento. Puede ser ms efectivo focalizar los esfuerzos en reas
seleccionadas, especialmente al comienzo del recorrido de su empresa, acorde
con los intereses y situacin particular de su compaa. Si su empresa elige
aproximarse a la responsabilidad social corporativa con el mapa que aqu se
presenta, recuerde que no existe una nica ruta correcta. Lo ms importante es
elegir una y comenzar el recorrido.
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TIENE EN
CONSIDERACIN LAS
NECESIDADES DE SUS
GRUPOS DE INTERS:
Permitiendo una
comunicacin fluida con
clientes, proveedores
Permitiendo una
comunicacin fluida con el
personal empleado
Permitiendo una
comunicacin fluida con los
consumidores
ENTORNO
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CONTRIBUYE
SOCIEDAD:
AL
BIENESTAR
DE
LA
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3. Implantacin
La incorporacin de acciones Socialmente Responsables, no ha de entenderse
como la aplicacin de medidas puntuales, sino todo lo contrario, la gestin de la
empresa ir siendo guiada de una forma paulatina por los criterios de la
Responsabilidad Social Empresarial.
La adopcin de medidas responsables, requiere que la empresa atraviese una
serie de fases:
Fase 1
Gracias a la cumplimentacin del autodiagnstico, la empresa conocer su
situacin respecto a la Responsabilidad Social Empresarial. Ha de revisar sus
valores y polticas, as como identificar y sistematizar a sus grupos de inters y
definir las responsabilidades que se ve capacitada para cumplir. (Ver anexo I)
Fase 2
Los resultados de la fase anterior, guiarn la estrategia a elaborar. Es necesario
determinar las reas en las que actuar la Responsabilidad Social Empresarial,
para comenzar a definir polticas de actuacin (qu es lo que se quiere
conseguir?), sus correspondientes medidas (cmo se va a conseguir?) y sus
plazos de actuacin (temporalizacin).
Fase 3
Es necesario dilucidar las vas mediante las que se pretende poner en marcha los
avances hacia una gestin socialmente responsable. Para ello, es preciso
establecer una ruta que permita encaminar la implantacin de medidas
responsables: priorizar los objetivos definidos en la fase anterior, y tener presente
los costes y beneficios que acarrearn las medidas aplicadas.
Fase 4
Para conocer qu efectos ha tenido la implantacin de las medidas responsables,
se elabora un informe de sostenibilidad o de evaluacin que contenga los
resultados obtenidos: logros, fracasos, metas futuras.
Fase 5
El informe de sostenibilidad detecta las medidas que no han funcionado, las
medidas a aplicar en el futuro, por lo que el ciclo vuelve a comenzar siendo este
el nuevo punto de partida en el que se encuentra la empresa respecto a la
Responsabilidad Social Empresarial.
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Fase 1. AUTODIAGNOSTICO
Para comenzar el proceso de implantacin de acciones socialmente responsables,
el primer paso es conocer el estado global de la situacin actual en la que se
encuentra la empresa, se trata de hacer un anlisis exhaustivo de una serie de
aspectos:
1.1 Anlisis del punto de partida
1.2 Identificar, sistematizar y conocer las necesidades de los grupos de inters
1.3 Definir Responsabilidades asumibles.
(Ver anexo II)
Fase 2. ELABORACIN DE UN PLAN DE ACTUACIN
Una vez la empresa es consciente del punto en el que se encuentra respecto a la
Responsabilidad Social, es preciso elaborar un plan de actuacin. Para ello:
1. El primer paso es la formulacin de los objetivos a conseguir en la materia en
cuestin, que orienten o reorienten la actividad.
2. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qu mbitos
actuar la empresa, y dentro de cada mbito establecer subreas que doten de
una estructura al proceso. A continuacin se muestran las tres principales
vertientes sobre las que se articulan las actuaciones socialmente responsables y
sus posibles subreas:
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AMBITO ECONMICO
Clientes
- Seguridad de los productos
- Satisfaccin de los clientes
- Publicidad tica
Proveedores
- Informacin transparente y veraz
- Alianzas de cooperacin duraderas en el tiempo
Fase 4. EVALUACIN DEL PLAN DE ACTUACIN
Una vez han sido aplicadas las medidas de responsabilidad social previstas, es
hora de conocer su alcance, es decir, determinar hasta qu punto han sido
efectivas o no. Para ello, es preciso que la empresa realice una memoria de
sostenibilidad o informe de evaluacin, que ser dado a conocer a los grupos de
inters. La manera de determinar el xito o fracaso de cada una de las medidas se
alcanza gracias a la aplicacin de una serie de indicadores (desarrollado en 4.2.).
4.1 Informe de Evaluacin
El informe de evaluacin (o sostenibilidad) es para la empresa, una herramienta
de seguimiento y mejora, que permite la realizacin de un anlisis comparativo
tanto de la empresa a lo largo del tiempo como de la empresa frente a otras
ofreciendo la posibilidad de conocer qu avances va logrando en materia de
Responsabilidad Social. En esta fase, el objetivo es aprender de la experiencia
para eliminar debilidades y potenciar fortalezas en el siguiente ciclo de gestin,
cuya finalidad ha de estar basada en la consecucin de un proceso cclico de
mejora continua.
4.2. Cmo evaluar las medidas
medioambientales y econmicos
implantadas:
Indicadores
sociales,
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4. Bibliografa
FUNDAMENTOS
- Gua para promover el voluntariado desde la empresa. Obra Social Fundacin
La Caixa. (2006).
- Gua prctica Responsabilidad Social Empresarial. Equipo tcnico FEVECTA,
Federacin Valenciana de Empresas Corporativas de Trabajo Asociado.
Realizado por masmedios.
- Gua para la implantacin de la Responsabilidad Social Empresarial en la
empresa. IZAITE Asociacin de Empresas Vascas por la Sostenibilidad.
- Responsabilidad Social Corporativa en la Pyme. Consejo Superior de Cmaras
de Comercio. (2006).
- Xertatu. Departamento de Innovacin y Promocin Econmica. Diputacin
Foral de Bizkaia.
- Manual de Buenas Prcticas medioambientales en las familias profesionales.
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Ministerio de Medio Ambiente.
- Gua de la Responsabilidad Social Corporativa para las Pymes. Isabel Roser
Hernndez. (2005)
- Gua de Responsabilidad Social de la Empresa. Proyecto ARGOS. CEEI
VALENCIA, Centro Europeo de Empresas Innovadoras. TNOR, Fundacin
para la tica de los Negocios y las Organizaciones.
- Responsabilidad Social Empresarial. Modelo de Gestin de RSE.
www.vincular.org.
- CREA, confederacin de Empresarios de Aragn.
- www.forobizkaia.net.
- Cdigo del Trabajo. Subsecretaria del Trabajo.
- Ministerio del Trabajo y Previsin Social. Julio 2002.
- Fija Texto refundido, Coordinado y sistematizado del Cdigo del Trabajo.
- Subsecretaria del Trabajo, Ministerio del Trabajo y Previsin Social. Julio 2002.
- Ley N 16.744 Seguro Social contra riesgos de acci dentes del trabajo y
enfermedades profesionales (Publicada en el DO de 01.02.68), Pg. 3.
- Mayor informacin ver http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/article-59096.html.
- Ley N 20.005, Tipifica y sanciona el acoso sexual,
- Ministerio del Trabajo y Previsin Social, 2005.
- Marn Cocha L., Marco Regulatorio de la Pequea y Mediana Empresa,
Oficina Internacional del Trabajo y Confederacin de la Produccin y del
Comercio. Noviembre 2000.
- Quiroz C., Cornejo C., en Desarrollo del Capital Humano un desafo nacional.
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http://www.capital-humano.cl/new/new6-1.htm
http://www.asimetcapacitacion.cl/franquicia_sence.htm
http://www.prohumana.cl
http://www.temariooposiciones.com/T315279W27/la/norma/ohsas/18001/1999/utilidad/y/
aplicacion/practica/en/el/contexto/de/la/normativa/legal/espanola.php
http://www.cdi.org.pe/tema_0042004.htm
5. Anexos
ANEXO I
FUNDAMENTOS
Visin y Misin
Crear la declaracin de Visin y la Misin:
Este es un paso simple pero de gran importancia, en el que brevemente se
identifican las metas y aspiraciones de la empresa. Permite una introspeccin en
los valores, cultura y estrategias de la compaa para alcanzar sus metas. La
declaracin de misin y visin de una empresa, inmersa en la responsabilidad
social corporativa, frecuentemente se refiere a propsitos que van ms all de
...alcanzar utilidades... o ...llegar a ser el mejor..., y a menudo especifica que
buscar crear valor para la variedad de socios estratgicos del negocio de su
empresa, incluyendo entre ellos a los accionistas y propietarios, empleados,
clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente natural.
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Compartir la declaracin:
Cuando disponga de un borrador de la declaracin, comprtala primero con un
reducido y confiable crculo de empleados, clientes, proveedores, inversionistas y
otros, para obtener la retroalimentacin necesaria. Una vez que la depuracin de
la declaracin est lista, comprtala con un nmero ms amplio de empleados y
socios estratgicos del negocio de su empresa.
Integrar la Misin y Visin en las prcticas cotidianas:
La declaracin de su empresa es solo un documento de papel si no se hace nada
por darle vida. Es vital trabajar con los empleados para vincular sistemticamente
la declaracin con las tareas diarias. Considere como la visin se articula con las
tareas y prcticas cotidianas de su empresa y con el desarrollo de productos,
programas de entrenamiento, de relaciones pblicas, y otros aspectos del negocio
de su compaa. Si es que no existe consistencia con la visin, considere los
cambios que se requiere realizar en las polticas, programas, productos y
servicios.
Revisar peridicamente la declaracin:
A medida que su empresa evoluciona puede ser necesario revisar su declaracin
de modo que consistentemente refleje las metas de su empresa.
Considere una revisin de desempeo anual de la declaracin del mismo modo
que usted revisa el desempeo individual de sus trabajadores.
tica
Identificar y articular valores ticos:
Una declaracin de los valores ticos corporativos es una herramienta vital para
apoyar a los gerentes y empleados a tomar decisiones consistentes con la misin
y filosofa de la empresa; es una gua que especifica la forma en que la compaa
conduce su negocio, y es especialmente til cuando los empleados de la empresa
se ven enfrentados a decisiones respecto de nuevas iniciativas y prcticas.
La declaracin de valores ticos corporativos ayudan a crear mayor solidez en la
relacin con los proveedores, clientes, y otros; as como a reducir los riesgos,
negociar conflictos de intereses y garantizar el cumplimiento de la normativa legal.
Cuando se ha preguntado a las personas respecto de los principios que guan con
mayor frecuencia sus decisiones en el trabajo, las respuestas tpicamente
mencionadas son:
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Honestidad
Justicia
Compasin
Integridad
Mantener una promesa
Respeto por otros
Lealtad
Todos estos valores, u otros, pueden ser mencionados especficamente en la
declaracin de valores de su empresa.
Utilizar los valores ticos para resolver dilemas:
Refirase a la declaracin de valores ticos al resolver conflictos, ya sea entre sus
empleados, con sus clientes, proveedores o accionistas. Asegrese de que la
solucin que se considere sea consistente con los valores con los que se han
comprometido.
Formacin tica de los empleados:
La formacin tica de los empleados puede involucrar un consultor externo que se
rena con los empleados, o simplemente la realizacin de reuniones informales de
pequeos grupos para discutir los temas ticos involucrados en los negocios. Un
paso de mayor alcance es realizar un programa formal de entrenamiento sobre
tica. Incentivar la participacin colectiva en la identificacin de los valores ticos
que distinguen a la empresa. Lo ms importante de todo es impregnar a la
organizacin con los valores ticos, difundirlos y enfatizar el compromiso de los
empleados y la compaa con ellos.
Crear un ambiente laboral en el cual los temas difciles o conflictivos puedan
ser conversados:
Promueva la apertura y acte en concordancia con los valores de la empresa.
Explique cmo las decisiones de la compaa son consistentes con sus valores,
cada vez que comunique polticas o iniciativas importantes a los empleados u
otros. Solicite a los gerentes demostrar que sus decisiones no solo son adecuadas
financieramente, sino tambin consistentes con los valores corporativos.
Comunique a los trabajadores que su responsabilidad no es solo mostrar un buen
desempeo sino tambin reflejar en cada acto los valores de la empresa. Incentive
el dilogo entre los trabajadores y sus jefes directos acerca de estos temas. Para
que ello ocurra se requiere propiciar un ambiente laboral en el que se incentive la
participacin y la comunicacin, y no se penalice el dilogo respecto de temas
conflictivos.
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ANEXO III
LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN
LA RSC. INTEGRACIN DE PERSONAS
CON DISCAPACIDAD
REAL DECRETO 364/2005, de 8 de abril, por el que se regula el cumplimiento
alternativo con carcter excepcional de la cuota de reserva en favor de los
trabajadores con discapacidad.
El Real Decreto 27/2000, de 14 de enero, por el que se establecen medidas
alternativas de carcter excepcional al cumplimiento de la cuota de reserva del
dos por ciento en favor de trabajadores discapacitados en empresas de 50 o ms
trabajadores, ha desarrollado reglamentariamente lo dispuesto en el artculo 38.1
de la Ley 13/1982, de 7 de abril, de integracin social de minusvlidos, que
establece que las empresas pblicas y privadas que empleen a 50 o ms
trabajadores estarn obligadas a que, al menos, el dos por ciento de stos sean
trabajadores con discapacidad, e incluye, asimismo, la posibilidad de que,
excepcionalmente, los empresarios obligados al cumplimiento de la referida cuota
de reserva puedan quedar exentos de esta obligacin, cuando as se recoja en
acuerdos dentro de una negociacin colectiva sectorial de mbito estatal o, en su
defecto, de mbito inferior, o por opcin voluntaria del empresario, debidamente
comunicada a la autoridad laboral, siempre y cuando se apliquen las medidas
alternativas que se determinen reglamentariamente.
En la gestin de los procedimientos establecidos en el mencionado Real Decreto
27/2000, de 14 de enero, se han detectado dificultades y disfunciones que
obstaculizan la correcta aplicacin de las medidas alternativas previstas, lo que
aconseja la simplificacin y agilizacin de dichos procedimientos, y en este sentido
la disposicin adicional tercera del Real Decreto 290/2004, de 20 de febrero, por el
que se regulan los enclaves laborales como medida de fomento del empleo de las
personas con discapacidad, ha establecido un plazo de seis meses desde la
entrada en vigor de este real decreto para proceder a la modificacin del citado
Real Decreto 27/2000, de 14 de enero.
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