Talleriso90012008 101123220757 Phpapp01

Ing.
Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
Tpicos Generales
Sistema de Gestin de Calidad

ISO 9001:2008
#
1
Objetivo
Metodologa
Proceso de Evaluacin del Participante
Esquema de Puntuacin
Entrega del Pre-Taller
Desarrollo del Contenido
-Auto-Evaluacin
-Habilidades del Participante
-Asistencia
-Evaluacin Continua
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Quiz
Propsitos de un sistema de Gestin de Calidad
Beneficios de un sistema de Calidad
Qu es ISO
10
Cmo desarrolla la ISO sus estndares?
11
Cules son las normas de la serie 9000

Tpicos Generales
12 Principios de Calidad

ISO 9001:2008
13 Errores comunes en la implementacin

14 Introduccin general a los requerimientos de la norma
internacional para la gestin de sistemas de Calidad
ISO-9001 : 2008
15 Por qu auditar ?
16 Definiciones Tcnicas de la Norma ISO 9001:2008
17 Clasificacin de auditoras
18 Principios de las auditoras.
19 Actividades Realizadas en una Auditoria
20 Etapas de Auditoria
21 Proceso de Implementacin de la Norma ISO 9001:2008
Tpicos Generales
22 Directrices para la auditora de los sistemas de Gestin de

Calidad
23 No Olvides !!!

ISO 9001:2008
24 Seccin de Preguntas

ISO 9001:2008

ISO 9001:2008
El participante tendr la capacidad de elaborar un Manual

de Calidad con los procesos y procedimientos asociados a
la Norma ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

ISO 9001:2008
-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Asistencia
-Quiz
Usted deber auto comprobar

sus habilidades y objetivos
personales a fin de planificar su
desarrollo en el taller durante
los dos das de actividad.
Identifique al final de su primer
da las situaciones que le
puedan ayudar a interpretar
mejor el contenido del curso.

ISO 9001:2008
-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Asistencia
-Quiz
Su actuacin en el Taller
ISO-9001:2008 sern evaluadas
considerando:
Su organizacin personal
Gestin de la Informacin
Conocimientos Adquiridos
de la Norma ISO-9001:2008
Gestin de Tareas
Gestin de Clientes
-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Asistencia
-Quiz
Auto-Presentacin
Gestin del Tiempo
Comunicacin no Verbal
Categrico
Recopilacin de Informacin
Escuchar y Preguntar
Observacin
Bsqueda de Informacin
Toma de Notas
Redaccin de Informe
Planificacin
Toma de Decisiones
Seleccin de Muestreo
Relaciones Interpersonales
Control de Reuniones
Manejo de Conflictos
Tacto y Diplomacia
Empata

ISO 9001:2008
-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Asistencia
-Quiz
Elaboracin de prcticas y
presentacin de trabajos por
escrito al facilitador.
El proceso educativo incluye:
exposiciones de conceptos,
lluvia de ideas y actividades de
aplicacin
de
conceptos;
reflexin y anlisis, listas de
chequeo.
-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Asistencia
-Quiz
Deber cumplir con al menos el

80% de asistencia al Taller
Terico Prctico para recibir el
certificado.

ISO 9001:2008
-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Asistencia
-Quiz
Al finalizar el Taller el
participante recibir un quiz
conteniendo 10 preguntas
claves, el cual deber completar
de acuerdo a lo aprendido.
Satisfactorio
Ms de 85%
Suficiente
75%-85%
Deficiente
Menos de 75%
Propsitos de un Sistema de
Gestin de Calidad
CONCEPTO DE SISTEMA
Elemento
Inter
Actuacin
Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008
Conjunto
Focalizado al
Logro
Realizar
Diligencias
Conducentes
Administrar
Recursos
Accin
CONCEPTO DE GETION
Caracterstica
Requisitos
CONCEPTO DE
CALIDAD
Cumplimiento
Fuente: www.wikipedia.org
Conjunto de normas interrelacionadas de

una empresa u organizacin por los
cuales se administra de forma ordenada
la calidad de la misma, en la bsqueda de
la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
La aplicacin e implementacin de un Sistema de

Gestin de Calidad tiene como propsito, garantizar la
operacin correcta de los procesos bajo monitoreo, con
una correcta adquisicin de resultados, sustentados en
el anlisis estadstico y difusin de la informacin de
calidad de la organizacin; afianzndose en la
planeacin, seguimiento, administracin de los recursos
asignados y la mejora continua.
Beneficios de un Sistema de
Gestin de Calidad
Las empresas que logran llevar a la prctica

sus ideas en forma simple, rpida y segura
son aquellas que sobrevivirn a los cambios continuos
y a la inestabilidad de los mercados
Peter Drucker, escritor (Austria 1909 EE.UU 2005)
Interno
Externo
Relacin entre la organizacin y su mbito de actividad:

sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores,
sus proveedores, sus socios estratgicos.
Mejoramiento de la imagen empresaria
Prestigio de la organizacin
Demostracin de la preocupacin de la empresa en la
satisfaccin del cliente
Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y
potenciales
Aumento de la capacidad de suministrar
consistentemente sus productos y/o servicios
contratados
Apertura de nuevos mercados
Alcance de las caractersticas requeridas por grandes
clientes, que establecen como requisito poseer un
sistema de gestin de la calidad certificado en ISO
9001.
Mejoramiento de la posicin competitiva
Aumento de ingresos y de participacin de mercado.
Aumento de la fidelidad de clientes
Recomendacin de la empresa.
Interno
Externo
Aumento de la productividad y
Disminucin de los costos de reproceso
Mejoras en los procesos internos
Eliminacin o reduccin de prdidas de materiales
Los empleados saben lo que tienen que hacer
Disminucin del manejo de reclamos
Mejoramiento de la organizacin interna
Uso eficaz y eficiente de los recursos.
Incremento de la comunicacin
Asignacin de responsabilidades especificas
Incremento de la rentabilidad
Disminucin de los costos de produccin y servicios
Reduccin de los tiempos de ciclos de trabajo
Orientacin hacia la mejora continua
Identificacin de nuevas oportunidades para mejorar los
objetivos ya alcanzados.
Mayor capacidad de respuesta
Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.
Incremento de la motivacin y el trabajo en equipo
Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y
objetivos de la organizacin.
Mayor habilidad para crear valor, para las partes
La calidad nunca es un accidente;

siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia.
John Ruskin
Calidad significa hacer lo correcto

cuando nadie est mirando.
Interno
Henry Ford
Externo
Qu es ISO?
La Organizacin Internacional para la

Estandarizacin o ISO (del griego, (isos),
'igual', y cuyo nombre en ingls es
International
Organization
for
Standardization), nacida tras la Segunda
Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de
fabricacin, comercio y comunicacin para
todas las ramas industriales a excepcin de la
elctrica y la electrnica, con mira a facilitar el
intercambio de servicios y bienes, que
permitan promover la cooperacin en la esfera
de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y
econmico.
La ISO es una organizacin no

gubernamental,
compuesta
por una federacin de alcance
mundial integrada por cuerpos
de estandarizacin nacionales
de 130 pases, uno por cada
pas.

Todos los trabajos realizados

por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son
publicados como Estndares
Internacionales.
Cmo desarrolla la ISO sus

estndares?
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los

interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de
investigacin.
2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las
industrias y a los clientes mundiales.
3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y
por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados
del mercado.
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus

estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:
Cules son las normas de la

serie ISO 9000?
El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una

familia de normas internacionales y guas de la
calidad con reconocimiento mundial que se
conforman como la base para el establecimiento de
un Sistemas de Gestin de Calidad.
ISO 9001:94
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
ISO 9002:87
ISO 9002:94
ISO 9003:87
ISO 9003:94
PUBLICACION
PUBLICACION
PUBLICACION
PUBLICACION
(15/03/1987)
(01/07/1994)
(15/12/2000)
(18/11/2008)
1RA VERSION
2DA VERSION
3RA VERSION
4TA VERSION
ISO 9001:87
Principios de Calidad
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Enfoque basado
en Proceso
3
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Participacin del
Personal
Mejora Continua
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
Liderazgo
1
Enfoque al
Cliente
Principios de
la Gestin de
Calidad
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
ENFOQUE AL CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
El cliente satisfecho representa

ganancias y mas trabajo, antes
lo que menos importaba era
dejar a un cliente satisfecho,
ahora esa es la prioridad, nos
referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.
ENFOQUE AL CLIENTE
Percepcin de una Actuacin

Incorrecta y Correcta
ATENDIENDO AL CLIENTE
Calidad en el Servicio
ENFOQUE AL CLIENTE

ENFOQUE AL CLIENTE

ENFOQUE AL CLIENTE
Cuales caractersticas
marcan la diferencia en
el servicio ?
Segn el Concepto Asimilado
ENFOQUE AL CLIENTE
Si tuvieras la oportunidad, que

mejoraras de la actuacin
Correcta ?
ENFOQUE AL CLIENTE
El Servicio y la Empata
siempre marcan la
Diferencia
ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO
LIDERAZGO
Principio 2
Todas las empresas necesitan

lideres que muevan masas, las
ideologas de un lder deben de
traer beneficios para todos y
poder implementar el Concepto
GANAR-GANAR
LIDERAZGO
El Poder de la Actitud
del Lder
UN VIDEO PARA REFLEXIONAR
Ser Lder
LIDERAZGO
LIDERAZGO
Por que el entrenador no

permite que el jugador observe
la trayectoria a recorrer?
LIDERAZGO
"Cuando un hombre no
sabe hacia donde navega,
ningn viento le es
favorable."
Propsito
del SGC
Beneficios
del SGC
Que es
ISO?
DIA 1
Desarrollo
de
Standares
Normas ISO
Principios
de Calidad
PARTICIPACION DEL PERSONAL
Principio 3
El personal operario muchas veces

es de quien se pueden obtener las
mejores ideas ya que son ellos
quienes estn directamente en las
reas de trabajo, de hecho un alto
mando que no sabe escuchar deja
de ser un lder

ENFOQUE DE PROCESOS
ENFOQUE A LOS PROCESOS
Principio 4
La empresa debe de subdividirse

en varios procesos los cuales
tienen que llevar su propio control,
al hacer esto tomaremos cada rea
como una "pequea empresa" la
cual si desde el principio esta mal
organizada la cadena llevara a
entregar un producto final
de mala calidad
ENFOQUE DE PROCESOS

ENFOQUE DE PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 5
Despus de dividir a la
organizacin deben unirse
correctamente los eslabones entre
cada rea para ver todo los
subsistemas como un
macrosistema
ENFOQUE A SISTEMAS

MEJORA CONTINUA
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 6
La mejora continua es intangible,

la organizacin se compromete a
llevar el sistema correctamente y
dndole valor agregado a cada
actividad de forma interminable
sin estancarse
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
DESICIONES BASADA EN HECHOS
Principio 7
Toda decisin que impacte a la

calidad del producto debe de ser
tomada ante un hecho previo que
me garantice o mnimo que
reduzca la posibilidad de un error

RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES
RELACION BENEFICIOSA CON

PROVEEDORES
Principio 8
Mi cliente quiere que mis

proveedores cumplan son el
sistema para que la entrega sea
con calidad y cumple con los
requisitos establecidos
Errores comunes en la
implementacin
Creer que con la fase de sensibilizacin hacia la norma la gente

queda convencida y comprometida.
Poner en el trabajo de la normalizacin de la empresa el
ritmo del consultor, y no el de la capacidad de respuesta de
la empresa
Convertir el proceso de certificacin en una amenaza a la gente
Que la terminologa sea muy tcnica y genere desconcierto en quienes
llevaran a cabo las acciones de los procesos,
Crear un comit de calidad cerrado conformado por los ejecutivos
Que se implemente por moda o simplemente que se busque un

certificado
Que se dejen de lado otros programas de la empresa por
darle prioridad a la normalizacin ISO.
Que los empleados estn desinformados de lo que esta pasando

Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptacin,
que genere confianza y por ende que motive a la participacin voluntaria.
Que se haga por imposicin y no por convencimiento.
Introduccin General a los

Requerimientos de la Norma
ISO-9001 : 2008
La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos,

refirindose los TRES primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales y
los captulos CUATRO a ocho estn orientados a procesos y en
ellos se agrupan los requisitos para la implementacin del
sistema de calidad.
Poltica de la
Calidad
Tcnicas
Estadsticas
Inspeccin
y Ensayos
Sistema de
Calidad
ISO-9001:2000
Control del
Proceso
Diseo y
Desarrollo
Auditoras de
la calidad
Capacitacin
Control
Documentos
Revisar
Sistema de la
Calidad
Definir
Responsabilidades
Designar
Representante
Proveer
Recursos
DIRECCION DE
LA EMPRESA
Poltica de la
Calidad
Objetivos de la
Calidad
Plan de la Calidad
Normas
Procedimientos
El sistema de la calidad se debe documentar preparando

un Manual de la Calidad.
El Manual de la Calidad debe realizar una descripcin
adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de
la calidad y servir como referencia permanente en la
implementacin y mantenimiento del sistema de la calidad.
Principios del
SGC
DIA 2
Errores comunes
en la
implementacin
Introduccin
General a los
Requerimientos
de la Norma
ISO-9001 : 2008
Diseo del
Producto
a Produccin
Verificacin y
Validacin
Construccin
de Prototipo
Idea
Crear la
Documentacin
Distribuir la
Documentacin
Modificar la
Documentacin
Retirar de
circulacin
Documentacin
obsoleta
Es necesario contar con procedimientos por

escrito respecto a como crear y autorizar el
uso de la documentacin sobre la calidad,
como distribuirla entre los distintos sectores
y personas, ...
... como modificarla cuando sea

necesario
y
como
retirar
la
documentacin obsoleta para que no
se confunda con la que es vlida:
Es indispensable realizar una permanente

evaluacin y seleccin de los subcontratistas
(proveedores
de
materias
primas,
elementos o partes de lo que se est
fabricando) en base a su sistema de la
calidad.
Aprobacin
Documento
Documento
Documento
Proveedor
Inspeccin
Transporte
Documento
Es necesario contar con procedimientos

para identificar de manera nica todos los
lotes del producto fabricado, y todos los
lotes de las materias primas o partes
empleadas en la fabricacin.
Agua
Lote
0080704
Agua
Lote
0080705
Rastrear el
Problema
Producto No
Conforme
Proceso de
Fabricacin
Agua
Lote
0080703
Se debe contar con procedimientos

escritos que definan la forma de
producir,
como
monitorear
los
parmetros del proceso y criterios para
la ejecucin de las tareas.
Inspeccin
Ensayo
Muestra
Equipos de
Medicin
Calibracin
Mantenimiento
Control del
Equipo
Unidad
OK
Unidad No
Conforme
Se deben fijar procedimientos por

escrito acerca de lo que se va a hacer
con los lotes de producto no conforme
Producto
No
Conforme
Reclasificado para
otros usos
Rechazado
definitivamente
Reprocesado para
satisfacer Requisitos
No Conformidad
del Producto
Quejas del Cliente
Acciones
Correctivas
Establecer Accin
Correctiva
Aplicar
Controles
Investigacin
de las Causas
CLIENTE
Proceso de
Fabricacin
Responsabilidad de las
Acciones Correctiva
Almacenamiento y
Mantenimiento de los
Registros de la
Calidad
Adisposicin
de los Clientes
Informes de
Inspeccin
Resultados de Ensayos
Informes de
Aprobacin
Certificacin de
Materiales
Datos de Calibracin
Una auditora es un examen objetivo

realizado por personas calificadas para
evaluar sistemas de la calidad.
Documentacin Necesaria para la Auditoria Interna




Sistema de la
Calidad
Auditoras
Peridicas
Evaluacin del
Sistema de la
Calidad
Informes de
Auditoras
Plan de
Auditoras
Personal Directivo
Personal Tcnico
Supervisores
Operarios
Capacitacin
Capacitacin
para las Tareas
que realiza
Tcnicas
Estadsticas
Conocimiento
del Sistema de
la Calidad
Servicios PostVenta
Soporte
Tcnico
Provisin de
Repuestos
Instrucciones
para el uso
Histograma
Medicin de
Caracterstica
de Calidad
Grficos
de Control
Grficos
de Pareto
Proceso de
Fabricacin
Por qu auditar ?
Clasificacin de auditoras
de primera parte, se realizan por ,o en nombre de

la propia organizacin para la revisin de la
direccin y con otros fines internos como auto
declaracin de conformidad.
Externas
de segunda parte por cliente u otras partes
interesadas en la organizacin
de tercera parte , por organizaciones auditoras
independientes y externas, tales como las
certificadoras.
Internas
Requisitos de
la Norma
DIA 3
Por que
Auditar ?
Clasificacin
de Auditorias
Definiciones Tcnicas de la
Norma ISO 9001:2008

Auditoria SGC
Auditor SGC
Auditor Gua SGC
Criterio de Auditoria
Auditoria de Evidencia
Hallazgos de Auditoria
Conclusin de Auditoria
Auditoria Cliente
Auditado
Equipo de Auditoria
Experto Tcnico
Programa de Auditoria
Plan de Auditoria
mbito de Auditoria
Competencia
Mejora Continua
Correccin
Accin Correctiva
Documentacin
Aspecto medioambiental
Impacto Medioambiental
Objetivo del SGC
Desempeo en el SGC
Indicador de Desempeo
Poltica del SGC
Parte Interesada
Auditoria Interna
Indicador de Desempeo de Gerencia
No conformidad
Indicador de desempeo Operacional
Organizacin
Accin Preventiva
Prevencin de polucin
Procedimiento
Registro
Principios de las auditoras
Actividades Realizadas en una

Auditoria
Designar un lder de equipo

Definir objetivos, mbitos y criterios
Determinar la factibilidad de la auditoria
Seleccionar el equipo de auditoria
Establecer un contacto inicial con el auditado
Conducir una revisin de documento
Actividades Generales de auditorias
Conducir una revisin de documentos
Preparar actividades en el lugar de la auditoria
Conducir actividades en el lugar de auditorias
Preparar, aprobar y distribuir reportes de auditoria
Completar la auditoria
Conducir un seguimiento de la auditoria
2da
Parte
1ra
Parte
Ejemplo de un
Informe de
Auditoria
Proceso de Implementacin de
la Norma ISO 9001:2008
Directrices para la auditora de

los sistemas de Gestin de
Calidad
Las auditoras sirven para buscar

culpables y sacar a la luz sus
errores.
Si tengo no conformidades en la
auditora me pueden despedir
Lenguaje proactivo
Las auditoras sirven para
buscar oportunidades de
mejora
Si hay no conformidades en
la auditora las vamos a
resolver.
Lenguaje reactivo

ISO 9001:2008
Lista de verificacin
Tema
POLITICAS
Nivel de
cumplimiento
Pregunta
Obs.
1.Las metas de su rea son

perfectamente claras y son parte activa de
la vida cotidiana de la misma?
2. Los resultados mensuales son
peridicamente evaluados?
3.Existen polticas en relacin a la
productividad?
4. Dichas polticas son conocidas por todo
el personal de la organizacin?
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA,

178 MGA

ISO 9001:2008
Tema
PLANEACIN
Nivel de
cumplimiento
Pregunta
Obs.
1. Se han identificado son los factores

"clave" del xito de cada rea?
2. El personal de su rea ha
establecido objetivos especficos y
medibles de su productividad?
3.Se han definido los roles, autoridad y
responsabilidades del personal
involucrado en la productividad de la
organizacin?
ISO 9001:2008
Tema
IMPLEMEN
TACIN Y
OPERACION
Nivel de
cumplimiento
Pregunta
Obs.
1.Las operaciones relacionadas con la

productividad se realizan bajo condiciones
controladas?
2.El personal cuenta con el nivel de
competencia necesario para realizar su
trabajo?
3.Se ha capacitado al personal en el uso de
tcnicas de mejora de la productividad?
4.se disean los procedimientos
considerando un efecto positivo en la
productividad?
180 MGA

ISO 9001:2008
Nivel de
cumplimiento
Tema
Pregunta
EVALUACION DEL
DESEMPEO
1. Se cuenta con parmetros que miden la

productividad de cada rea?
2Se mide el rendimiento visiblemente, a
travs de tablas u hojas de inspeccin?
3Pueden ser evaluados o monitoreados
peridicamente los objetivos de
productividad?
4. Se realizan auditoras internas de
productividad?
Obs.

181 MGA

ISO 9001:2008
Tema
MEJORA
Nivel de
cumplimiento
Pregunta
Obs.
1.Se trabaja para lograr la mejora continua

de la productividad ?
2.Cuando es necesario se toman acciones
correctivas y preventivas con el fin de
mejorar la productividad?
3Tienen un plan de incentivos en el que se
otorguen premios a la mejora en la
productividad?

182 MGA

ISO 9001:2008
Tema
Pregunta
REVISION
POR LA
DIRECCION
1La alta direccin revisa su sistema de

productividad a intervalos planeados?
2Sus lderes utilizan la informacin de las
auditorias de la productividad?
3 Las revisiones incluyen la evaluacin de
oportunidades de mejora y la necesidad de
cambios para el logro de la productividad?
Nivel de
cumplimiento
Obs.
183
Definiciones
Tcnicas de la
Norma ISO
9001:2008
Principios de
las
auditoras.
Actividades
Realizadas en
una Auditoria
DIA 4
Proceso de
Implementaci
n de la
Norma ISO
9001:2008
Directrices
para la
auditora de
los sistemas de
Gestin de
Calidad

ISO 9001:2008

ISO 9001:2008
Cada elemento del sistema debe ser

puesto en funcionamiento, pero es muy
importante que el Sistema de la Calidad en
su conjunto funcione como un todo
organizado, para que se pueda garantizar
la calidad de los productos y servicios que
se producen

ISO 9001:2008
Los Pilares de ISO 9000 son:

Recurso humano.
Procesos.
Equipos.
Insumos.
Administracin del sistema.
Clientes

ISO 9001:2008
Herramientas Bsicas de la calidad

Hoja de recogida de datos
El Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa/Efecto
Diagrama de dispersin
Grficos de control
Anlisis por estratificacin

ISO 9001:2008
Al
concluir
una
auditoria
es
responsabilidad del auditor lder
ejecutar las siguientes actividades:
Elaboracin y distribucin del informe de auditora.
La auditora se cierra cuando se concluy con el plan y
cuando se ha entregado el informe.
El responsable del rea auditada deber proponer y
asegurar que se tomen acciones correctivas.
Hay 9 pasos bsicos que debe cumplir una

organizacin con el fin de certificarse bajo
Normas ISO 9000:
ISO 9001:2008
1.
2.
3.
Entender y conocer detalladamente la

norma.
Analizar la situacin de la organizacin,
donde est y donde debe llegar.
Planear y Disear el Sistema de Gestin
de la Calidad o Quality

ISO 9001:2008
Hay 9 pasos bsicos que debe cumplir una

organizacin con el fin de certificarse bajo
Normas ISO 9000:
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Disear y documentar los procesos.

Capacitar los Auditores Internos.
Capacitar a todo el personal en ISO 9000.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su
uso y mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin

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CONTACTO

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Perfil
Guadalupe Leonardo
Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Catlica Madre y

Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales, Maestra en
Administracin de Empresas y Mster en Gestin Ambiental. . Experta en Ing.
De Costos, Mtodos, Gerencia Administrativa, Localizacin de Planta, Control
Estadstico de Procesos, Seguridad Industrial y Formulacin de Proyectos. Es
Auditora Lder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada por PRIMEX PR).
Auditora BASC, Miembro del Consejo Ambiental Dominicano (CONAD).
Actualmente es asesora, dirige un equipo multidisciplinario de consultores y se
desempea como Gerente de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
en una de las principales empresas de Zona Franca.
Datos de Contacto
E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.com
Mvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428
Black Berry PIN - 219CB6CD
Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com
Skype: guadalupe.leonardo
Nuestros Servicios no conocen FRONTERAS

Posee Alianzas Estratgicas con empresas extranjeras
Acreditadas a Nivel Internacional (Oficinas en Mxico Monterrey, Gnova, Singapur, Warrington, Nueva Delhi,
Yokohama, Bilbao, Dubai, Piraeus, Valparaso, Shanghi,
Busan, Damnan) para ofrecer a nuestros clientes servicios
de capacitacin acreditada a nivel global y certificaciones en
ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, AS9100, AS9003, AS9120,
LT9000, ISO/TS 16949, HACCP, ISO22000, Lean
Manufacturing, OSHA 18001, SA 8000

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