El presente documento recoge los trminos y condiciones aplicables en el caso de que haya usted contratado los servicios de ONO

por telfono o a travs de nuestra pgina web, a los efectos

de facilitarle la confirmacin documental de dicha contratacin. Los servicios contratados son aquellos que usted ha solicitado por telfono o a travs de nuestra pgina web, y que le sern
detallados en la carta de confirmacin de la contratacin efectuada as como en las facturas que recibir en su domicilio. De los trminos y condiciones siguientes solo se aplicarn los que
correspondan a los servicios efectivamente contratados por usted.

RESTO ESPAA CAST 05/13

Derecho de desistimiento: en caso de contratacin telefnica o electrnica, le informamos que usted tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de siete das hbiles contados a
partir del da de recepcin de la carta de confirmacin documental de la contratacin efectuada. De conformidad con la legislacin vigente, Usted no podr ejercer el derecho de desistimiento
si, antes del transcurso de dichos siete das hbiles, se ha realizado la instalacin de los servicios y, por lo tanto, usted ha empezado a disfrutar de los mismos. Si, por el contrario, no se ha
realizado dicha instalacin y, por lo tanto, no ha empezado a disfrutar del servicio, Usted podr hacer efectivo el derecho de desistimiento remitiendo a nuestro Servicio de Atencin al Cliente,
por cualquiera de los medios establecidos en las presentes condiciones generales, el Documento de Desistimiento, al cual se hace referencia en la carta de confirmacin documental de la
contratacin efectuada. Recuerde que en el caso de equipos autoinstalables deber enviarnos el equipo que le hayamos entregado en perfecto estado.
ONO es la marca comercial de CABLEUROPA, S.A.U.; C/ Emisora, 20 - 28224 Pozuelo de Alarcn (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 22.913, Folio 120, Hoja M-410.376
y C.I.F. A-62186556, y de TENARIA, S.A., con domicilio social en la Ctra. Zaragoza Km. 3, 31191-Cordovilla (Navarra), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, al Tomo 793, Folio 114, Hoja NA16.261 y C.I.F. A-31696578. Para contactar con nosotros: tel.: 902 929 000, fax.: 96 320 15 15, http://www.ono.es/clientes/, o por correo a ONO Servicio al Cliente, Apdo. Correos 317, 46080
Valencia. Asimismo, podr dirigirse a nuestra oficina comercial ms cercana a su domicilio. Puede llamarnos por telfono o consultar www.ono.es para conocer la direccin de la misma.
En funcin de la demarcacin donde usted resida, los servicios le sern prestados por TENARIA, S.A. (Navarra y La Rioja) o por CABLEUROPA, S.A.U. (resto Espaa).

CONDICIONES GENERALES
1. PRODUCTOS
1.1 Descripcin de nuestros productos
CABLEUROPA, S.A.U. o TENARIA, S.A. (en este contrato, nosotros u ONO) prestar al cliente (en este contrato, usted) los productos que usted haya seleccionado de entre cualquiera de los siguientes:
Combinados: ONO le ofrece la posibilidad de contratar los productos que desee de forma combinada, beneficindose de las ventajas que ello conlleva. Puede consultar nuestra pgina web o solicitar a nuestro Servicio de Atencin al Cliente
si desea ms informacin sobre dichos combinados.
Telefona fija: Es el servicio de telefona fija disponible al pblico mediante conexin analgica, que ONO presta en diferentes modalidades. Las facilidades bsicas y servicios adicionales de cada modalidad se detallan en el tarifario que
consta en nuestra pgina web www.ono.es o que usted puede solicitar llamando a nuestro Servicio de Atencin al Cliente.
En la modalidad de acceso completamente desagregado (en adelante ULL) el bucle de abonado ha de estar disponible para que ONO pueda prestarle el servicio de telefona.
Telefona mvil: Es el servicio de telefona mvil disponible al pblico en el cual las comunicaciones se realizan y son cursadas a travs de una red telefnica pblica.
Para poder prestarle este servicio, ONO le entregar una tarjeta SIM asociada al nmero asignado que podr ser utilizada por usted en cualquier terminal mvil libre.
Existe asimismo la posibilidad de contratar el servicio de telefona mvil en la modalidad de prepago, en la cual se abona un saldo para usar el servicio, con cargo a su factura. Una vez finalizado dicho saldo, no se podrn realizar llamadas
salientes, salvo ampliacin del saldo, pero s se podr recibir llamadas.
El servicio de telefona mvil en la modalidad de prepago tiene un lmite mximo de recargas de 100 euros por ciclo de facturacin y lnea contratada. Asimismo, existe un lmite mximo de 300 euros de saldo acumulado por lnea.
La tarjeta SIM del servicio de telefona mvil en la modalidad de prepago tiene una validez mxima de 9 meses, a contar desde la activacin de la tarjeta, y se reiniciar con cada recarga que usted realice. Una vez se agote el saldo, o cuando
hayan transcurrido ms de 9 meses desde la activacin de la tarjeta o desde la ltima recarga, la tarjeta pasar a estado expirado, donde slo podr recibir llamadas y SMSs, estando el resto de servicios salientes bloqueados (llamadas, SMSs,
MMSs y datos). Para reactivar el servicio se deber realizar una recarga.
Este servicio de telefona mvil en la modalidad de prepago no se puede utilizar en el extranjero, ya que no dispone del servicio de roaming.
En el caso de usted resida en una zona de cobertura ONO, para la prestacin del servicio de telefona mvil ser condicin imprescindible que usted haya contratado asimismo el servicio de telefona fija, en la modalidad sealada por nosotros.
En caso de que usted se de de baja de todos nuestros servicios fijos, podr mantener el servicio de telefona mvil si as lo desea. Por el contrario, si se da de baja nicamente de algn servicio fijo, para mantener el servicio de telefona mvil,
ser condicin indispensable que mantenga activo el servicio de telefona fija. En caso contrario, se le dar de baja automticamente del servicio de telefona mvil.
Televisin: Este servicio comprende la puesta a su disposicin de la oferta audiovisual que se indica en el anverso, en nuestra pgina web, en caso de contratacin electrnica, o que se le ha comunicado por telfono, en el supuesto de
contratacin telefnica, de conformidad con la cual usted tendr derecho a recibir un conjunto de canales de televisin o servicios audiovisuales segn nuestra programacin vigente en cada momento. Los canales de televisin cuya oferta
forma parte del servicio contratado sern los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por nosotros mediante acuerdos con programadores, siendo responsables los operadores de televisin que realicen las emisiones de asegurar
que la programacin cumpla lo establecido en la legislacin vigente. Nosotros no nos responsabilizamos ni de los contenidos ni de los cambios de programacin de los canales de televisin incluidos en la oferta. Los canales de televisin
que se ponen a su disposicin son los que aparecen en nuestra revista de programacin o en la gua electrnica accesible directamente en su televisin. En el futuro, podremos alterar el orden y nmero de los canales comercializados,
incorporando nuevos o dando de baja otros. Usted podr tener conocimiento de estos cambios a travs de nuestra revista de programacin o consultando la gua electrnica accesible directamente en su televisin y, si no est de acuerdo
con stos, podr dar por terminado este contrato, conforme a lo indicado en la clusula Duracin y extincin del contrato.
Dentro de nuestra programacin le ofrecemos algunos contenidos destinados nicamente para adultos. En el manual ONO que le entregamos al realizar la instalacin le explicamos la forma de restringir el acceso a determinados canales para controlar ms
fcilmente que ningn menor acceda a dichos contenidos. Con independencia de que usted utilice o no esta restriccin que ponemos a su disposicin, usted ser responsable de velar por que ningn menor acceda efectivamente a los citados contenidos.
El ejercicio de cualesquiera derechos de explotacin de los contenidos a los que tenga acceso a travs de los servicios que contrate y, en particular, la comunicacin pblica de stos, estar sujeta a la obtencin por su parte de las
autorizaciones necesarias y al pago de las remuneraciones que procedan a los titulares de los derechos o, en su caso, a las entidades de gestin de derechos de propiedad intelectual que gestionen los mismos, as como al cumplimiento del
resto de requisitos previstos por la normativa vigente. Este contrato no le habilita para realizar ninguno de tales actos en la medida que contravengan lo dispuesto en la ley.
En el caso de que usted haya contratado el canal CANAL+ Liga se compromete a realizar un uso en un mbito privado y sin posibilidad de realizar ningn acto de comunicacin pblica, sin que se encuentre autorizado ni habilitado, en
virtud de este contrato, para su uso en un establecimiento pblico (establecimiento o local no residencial en el que se sirven bebidas y/o comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, restaurantes, cafeteras, pubs, etc.).
Internet de Banda Ancha: Este servicio comprende la prestacin de los servicios bsicos siguientes: (i) acceso a Internet de Banda Ancha con horario de navegacin 24 horas, a la velocidad de acceso que usted haya contratado de entre las
que se describen en las tarifas que constan en nuestra pgina web www.ono.es o que usted puede solicitar llamando a nuestro Servicio de Atencin al Cliente.; debido a las caractersticas tcnicas del servicio, dicha velocidad es mxima,
es decir, nosotros no podemos garantizar en todo momento la velocidad de acceso que usted haya contratado; y (ii) asistencia tcnica telefnica, 24 horas al da los 365 das del ao del citado servicio de acceso a Internet (quedando
en todo caso excluida la asistencia tcnica sobre su PC o dispositivo de acceso, salvo que usted haya contratado esta opcin). Asimismo, le facilitaremos los servicios de valor aadido que se detallan en el tarifario que consta en nuestra
pgina web www.ono.es o que usted puede solicitar llamando a nuestro Servicio de Atencin al Cliente. En la modalidad de acceso completamente desagregado (en adelante ULL) el bucle de abonado ha de estar disponible para que ONO
pueda prestarle el servicio de Internet de Banda Ancha. Asimismo, en esta modalidad, al ser aprovisionado el servicio con tecnologa ADSL y no con nuestra red propia de cable, existen limitaciones que pueden provocar que no se alcance la
velocidad mxima contratada. Esto puede ser debido a la distancia entre su domicilio y la central de Telefnica y a la calidad del par de cobre que llega hasta su hogar.
Internet de Banda Ancha mvil: Este servicio comprende la prestacin del servicio de acceso a Internet de Banda Ancha desde su ordenador en cualquier ubicacin fsica, siempre que exista cobertura. Debido a las caractersticas tcnicas
del servicio nosotros no podemos garantizar en todo momento una determinada velocidad de acceso, que depender de la cobertura e intensidad de la seal en la ubicacin fsica en que usted se encuentre. Para poder prestar este servicio,
usted deber disponer y usar el mdem USB y la tarjeta SIM que le sern entregados por ONO con esta finalidad. Nosotros no nos responsabilizamos del uso que Usted pueda hacer de la tarjeta SIM si no es con el mdem USB proporcionado.
Para la prestacin del servicio de Banda Ancha Mvil ser condicin imprescindible que tenga contratado algn otro servicio de ONO. En caso de que usted se de de baja de la totalidad de los servicios fijos, podr mantener el servicio de
Internet de Banda Ancha mvil.
1.2 Condiciones aplicables a nuestros productos
1.2.1 Requisitos tcnicos
Para poder prestarle los anteriores servicios deben cumplirse los requisitos tcnicos que ONO le comunique, y que se refieren entre otros a la compatibilidad, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la
resolucin de pantalla, la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo, etc, los cuales debern ser verificados por usted previa contratacin de dichos productos. En cualquier caso, ONO le comunicar las limitaciones existentes
as como los requisitos especficos para la prestacin de cada uno de los productos contratados.
En caso de detectarse, con carcter previo a la instalacin de los equipos o la activacin del servicio incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos tcnicos referidos anteriormente, ONO podr rechazar la solicitud y denegar la prestacin del
servicio, en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas imputables a usted, supondr la obligacin de pago por su parte de los gastos y costes en los que ONO haya incurrido.
En ONO disponemos de herramientas que, de forma peridica y mediante continuos controles, miden y gestionan el trfico asegurando que no haya saturacin ni sobredimensionamiento de la red. Asimismo, disponemos de procedimientos operativos de
aseguramiento del servicio cuando se producen cortes o incidencias as como procedimientos preventivos que gestionan, en tiempo real, la capacidad disponible en cada momento, todo ello con la finalidad de asegurar la calidad de los servicios ofrecidos.
1.2.2 Utilizacin de los productos
Los productos contratados no incluyen la posibilidad de su reventa o utilizacin para un terminal pblico, ni su utilizacin por cuenta o en beneficio de terceros ya sea mediante cualquier tipo de contraprestacin econmica o gratuidad; en
caso de contratacin por una comunidad de propietarios no se permite su utilizacin particular por parte de sus miembros. Usted ser responsable del buen uso y utilizacin de los productos contratados nicamente para su uso personal y
particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de ONO, y comprometindose a controlar el acceso al mismo; a ttulo de ejemplo y en relacin con el servicio de Internet, se entender que usted incurre en esta circunstancia si lleva
a cabo, para un uso distinto del personal, entre otras, las actividades de establecimiento y mantenimiento de servidores para correo electrnico, http, ftp, telnet, intercambio de ficheros o IRC. Usted se compromete a utilizar los productos
de acuerdo a la buena fe y a las prcticas comnmente aceptadas como de correcta utilizacin de los mismos, y en ningn momento podr vulnerar la legislacin vigente, entre la que destaca aquella establecida para proteger la propiedad
industrial o intelectual, los datos de carcter personal, la seguridad, el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, o los servicios de la sociedad de informacin y el comercio electrnico; pudiendo ONO, en estos
casos, previa notificacin al cliente, dar por terminado el presente contrato de forma inminente y sin perjuicio de poder reclamarle la correspondiente compensacin por los daos y perjuicios que haya causado.
En particular, Usted no deber utilizar el servicio de Internet para enviar correos no solicitados o masivos (spam) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en
tal proceso. Adems, acepta no usar el servicio de Internet para enviar mensajes con cualquier clase de contenido que sea ilegal, amenazante, denigratorio, violento, abusivo o cualquier otro que induzca a conductas que puedan constituir un
delito, incurrir en responsabilidad civil o que viole o pueda violar nuestra imagen o la de un tercero o, en general, cualquier normativa aplicable, las presentes condiciones generales, el orden pblico, la moral o las costumbres generalmente
aceptadas. En caso de que Usted sea el afectado por estas actividades, puede dirigirnos un mensaje a la direccin abuse@ono.com comunicndonos esta circunstancia. ONO no se compromete a llevar a cabo control alguno de su correo
electrnico tanto entrante como saliente.
En caso de que Usted incumpla la limitacin de uso prevista en el prrafo anterior ONO, previa notificacin, podr bloquearle el servicio o el acceso a y/o desde determinados puertos de Internet. En este caso, puede ponerse en contacto con
nuestro Servicio de Atencin al Cliente y solicitar el desbloqueo, previa comprobacin por parte de ONO de los motivos alegados por su parte. En este caso, ONO tendr la facultad de activarle los servicios bloqueados
1.3 Condiciones de control del consumo de datos a travs de tecnologa mvil
La oferta de datos a travs de tecnologa mvil, tanto para el producto de telefona mvil como de banda ancha mvil, incluye un volumen determinado de datos en funcin de la tarifa contratada, para navegar a la mxima velocidad. Una
vez consumidos los datos contratados, se permitir seguir navegando a una velocidad reducida inferior a la contratada.
Con el fin de garantizar la calidad, seguridad del servicio y uso sostenible de la red, se podr navegar a dicha velocidad reducida hasta llegar al lmite mximo de datos del cual le informamos en el momento de la contratacin.
Si usted desea seguir navegando a la velocidad mxima contratada, una vez superado el volumen de datos establecido en el momento de la contratacin, podr contratar un tramo adicional de datos, que le permitir navegar a mxima
velocidad hasta consumir dicho volumen de datos

2. TARIFAS Y MODIFICACIN DEL CONTRATO

Los productos se prestarn conforme a las tarifas establecidas por nosotros y aceptadas por usted. Dichas tarifas estn a su disposicin en nuestra pgina web www.ono.es o llamando a nuestro Servicio de Atencin al Cliente. De conformidad
con la legislacin vigente nosotros podremos modificar las condiciones contractuales aplicables a este contrato en el supuesto de que se produzcan cambios normativos o tecnolgicos o cambios en los servicios contratados y/o en las tarifas
aplicables a los mismos. Para ello, le comunicaremos mediante cualquier medio vlido en derecho, con una antelacin mnima de un mes, cualquier modificacin en las tarifas, servicios u otros aspectos del mismo. Asimismo le informamos
que tiene a su disposicin la informacin actualizada sobre las tarifas aplicables a dichos servicios en nuestra pgina web www.ono.es. Si no est de acuerdo con las modificaciones propuestas, usted podr dar por terminado este contrato,
sin penalizacin alguna, mediante comunicacin previa, con una antelacin mnima de dos das, tal y como aparece en el apartado Duracin y extincin del contrato. Si, por el contrario, usted no manifiesta su voluntad de terminar el
contrato, se entender que usted opta por mantener su vigencia con las modificaciones notificadas (en particular, con los nuevos precios). En cualquier caso, usted siempre dispondr de informacin actualizada de nuestras tarifas, servicios
y condiciones contractuales, visitando nuestra pgina web, a travs de nuestro Servicio de Atencin al Cliente o en cualquiera de nuestras oficinas comerciales.

3. EQUIPOS
En funcin de los servicios contratados, cabe la posibilidad de que el rgimen de adquisicin de los equipos, esto es, venta o alquiler, venga determinado por ONO, lo que le ser comunicado previamente para su aceptacin. Usted ser el
nico responsable ante cualquier reclamacin derivada de la instalacin, funcionamiento y mantenimiento de los equipos que no sean propiedad de ONO.
3.1 Venta de equipos
3.1.1 Modem, router, router WI-FI (o wireless), accesorios WI-FI, o Pareja de Adaptadores PLC
Usted podr adquirir en rgimen de venta cualquiera de los equipos antes citados que sean comercializados por ONO, en las condiciones establecidas en el presente contrato. Nosotros le instalaremos y/o configuraremos el producto adquirido
en caso de que usted hubiese contratado cualquiera de estas opciones. La cobertura de los dispositivos inalmbricos instalados en estos equipos vendr limitada por la estructura interna de su domicilio, sin que ONO sea responsable de que
usted no pueda acceder al servicio desde cualquier punto dentro de su domicilio, ni de las consecuencias que para usted puedan derivarse del uso del equipo suministrado bajo estas circunstancias. Nosotros tampoco somos responsables de
los accesos no consentidos a su red inalmbrica por parte de terceros.
Con la adquisicin de cualquiera de dichos equipos, usted obtiene una GARANTA BSICA de dos aos contados desde la fecha de su instalacin, sin coste adicional. Durante este plazo, si el equipo adquirido tiene una avera que impida su
funcionamiento, usted podr optar entre exigir su reparacin, o su sustitucin por otro igual o de caractersticas similares, sin ninguna clase de coste para usted. Llevaremos a cabo la opcin escogida por usted salvo que una de ellas resulte
imposible o desproporcionada. Nos comprometemos a realizar las gestiones citadas en un plazo de treinta das desde que nos devuelva el equipo. En todo caso, la reparacin o sustitucin del equipo durante el periodo de garanta no implicar
el comienzo de un nuevo periodo de garanta. Si la sustitucin o reparacin del equipo no lograra poner ste en conformidad con el contrato, o alguna de estas opciones resultase imposible o desproporcionada, o se hubiese realizado fuera
del plazo comprometido o sin mayores inconvenientes para usted, le informamos que tiene derecho a solicitar la resolucin de la compraventa del equipo o la rebaja del precio (en este ltimo caso, la rebaja del precio ser proporcional a la
diferencia existente entre el valor que el equipo hubiera tenido en el momento de la entrega, de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el equipo efectivamente entregado tena en el momento de dicha entrega). En todo caso,
usted tendr derecho, conforme a la legislacin civil y mercantil, a ser indemnizado por los daos y perjuicios derivados de la falta de conformidad.
Con independencia de lo anterior, para el modem, router y router WI-FI (o wireless), usted podr contratar una GARANTA ADICIONAL (tambin denominada garanta comercial o mantenimiento especial), que supondr el pago de la cuota
mensual que aparece en el anverso y/o en la hoja de tarifas. Esta garanta consiste en un compromiso por nuestra parte de llevar a cabo las acciones antes citadas al describir la garanta bsica en un plazo mximo de 48 horas y, adems, en
realizar dichas acciones in situ en su domicilio. La garanta adicional no afecta a los derechos que usted tiene en virtud de la garanta bsica anteriormente citada y que se derivan de la normativa aplicable. La garanta adicional implicar
que usted seguir disfrutando del citado nivel de garanta durante el plazo que abone la cuota correspondiente.
Si usted tiene cualquier tipo de problema con su equipo, y ste se encuentra en periodo de garanta, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atencin al Cliente. No responderemos de ningn tipo de incidencia una vez transcurrido el plazo de
garanta. Dichas incidencias sern resueltas conforme a las normas del fabricante (gastos de envo, reparacin, visita domiciliaria, etc.) y no le eximirn de su obligacin de abonar los importes que deba pagarnos por el servicio mientras dura el proceso
de reparacin por el fabricante de su equipo. En ningn caso la garanta bsica cubre los fallos atribuibles a usted por la manipulacin o configuracin incorrecta que lleve a cabo en el equipo o por cualquier otra negligencia que le fuere imputable.
3.1.2 Modem USB
Para el servicio de Internet de Banda Ancha mvil usted deber adquirir un mdem USB por el precio correspondiente segn los modelos que le ofrecemos. Este equipo est provisto de un mecanismo SIM-locking que impide su utilizacin por tarjetas
ajenas a ONO.
Este equipo disfrutar de un periodo de garanta de dos aos desde su entrega en los mismos trminos antes descritos para el caso de la garanta bsica de los equipos anteriormente citados.
3.1.3 Terminales de telefona
Usted puede optar por la compra de los terminales de telefona fija por el precio correspondiente segn los modelos que le ofrecemos.
Estos terminales disfrutarn de un periodo de garanta de dos aos desde su entrega en los mismos trminos antes descritos para el caso de la garanta bsica de los equipos anteriormente citados.
Para el servicio de telefona mvil usted puede utilizar cualquier terminal libre que desee. Ello no obstante, le informamos que ciertos modelos de terminales pueden resultar incompatibles con la aplicacin de roaming necesaria para realizar
llamadas desde el extranjero.
Con el alta en telefona mvil, ONO pondr a disposicin del cliente la posibilidad de adquirir un terminal libre con una subvencin, en funcin de la tarifa contratada, y de la existencia o no de portabilidad.
3.1.4 Mando a distancia
Asimismo, si usted lo desea, le venderemos por el precio indicado en las tarifas un mando a distancia que reunir todas las condiciones necesarias para la correcta utilizacin del servicio de televisin, y que cumplir con todos los
requerimientos legalmente aplicables. El mando a distancia que, en su caso, le vendamos, tendr un periodo de garanta de dos aos contado desde la fecha de instalacin, o desde la fecha de entrega en caso de que usted nos lo compre
con posterioridad a la instalacin. El contenido de esta garanta es el mismo que el de la garanta bsica de los equipos anteriormente citados. Si usted no desea comprarnos a nosotros el mando a distancia lo podr hacer a cualquier tercero
que comercialice mandos a distancia compatibles con nuestro servicio.
3.2 Alquiler de equipos
Usted podr contratar el alquiler de los siguientes equipos: terminales de telefona fija, modem, router, router WI-FI (o wireless). Para el producto de televisin por cable le facilitaremos un decodificador. Por el alquiler de dichos equipos, usted
deber abonar la cuota establecida en el anverso del presente contrato o en las tarifas. Le entregaremos e instalaremos dichos equipos, que nos pertenecern en todo momento, y usted ser responsable de su buena utilizacin y custodia, comprometindose
a no daarlos, extraviarlos, manipularlos ni efectuar modificaciones tcnicas sobre los mismos. En particular, usted no deber, bajo ningn concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos de los equipos alquilados ni, en ningn caso, manipularlos o
sustituirlos para su uso fraudulento. Le repararemos de manera gratuita los equipos alquilados siempre y cuando usted no hubiera manipulado indebidamente los mismos, efectuado modificaciones tcnicas sobre ellos o causado daos a propsito o actuado
negligentemente. A nuestra eleccin, sustituiremos o repararemos el equipo averiado que retiremos de su domicilio y, en caso de reparacin, le prestaremos un equipo similar de manera transitoria, hasta la reinstalacin del equipo reparado. ONO no se
responsabiliza de la conservacin de los contenidos almacenados en su decodificador. Al tratarse de un dispositivo electrnico, ste puede sufrir averas que daen o destruyan estos contenidos. En caso de sustitucin del decodificador del servicio TiVo
de televisin, le informamos que las grabaciones almacenadas en el disco duro no podrn ser recuperadas. Cualquier solicitud de mantenimiento se atender en un plazo mximo de 48 horas y adems le ofreceremos atencin telefnica de apoyo las 24
horas del da los 365 das del ao. Este servicio, sin embargo, no comprende la subsanacin de averas que provengan de su propia actuacin u omisin dolosa o negligente, y usted deber abonar, segn las tarifas vigentes, el coste de estas reparaciones.
Asimismo, si Usted lo desea, podr contratar nuestro servicio de mantenimiento premium, cuyo precio y caractersticas vienen detallados en nuestra oferta comercial y en las tarifas que tiene a su disposicin en nuestra pgina web www.
ono.es o llamando a nuestro Servicio de Atencin al Cliente.
Deber comunicar de inmediato a nuestro Servicio de Atencin al Cliente cualquier siniestro o accidente que afecte a los terminales alquilados. En todo caso, nosotros podremos sustituir los terminales alquilados en el futuro, por motivos
tcnicos u operativos, por otros con similares prestaciones. Nosotros podremos sustituir en el futuro los equipos, por motivos tcnicos, por otros con similares funcionalidades.
3.3 Devolucin de equipos
Al producirse la extincin del contrato, cualquiera que fuera su causa, usted deber devolvernos en buen estado los equipos que, en su caso, haya alquilado o hayan sido provistos por ONO y no hayan sido adquiridos por usted, y cuya
devolucin nosotros le solicitemos. Para ello, nos pondremos en contacto con Usted para solicitar dicha devolucin e informarle del procedimiento para llevarla a cabo. La devolucin de los equipos solicitada deber llevarla a cabo en un
plazo mximo de treinta das desde la fecha en la cual nos pongamos en contacto con Usted.
Si usted no devuelve los equipos alquilados por usted, o provistos por ONO y no adquiridos por usted, cuya devolucin nosotros le hayamos solicitado, en el citado plazo de treinta das, podremos cobrarle, una vez transcurrido dicho plazo,
una cantidad de hasta 180 euros en concepto de indemnizacin por el incumplimiento de sus obligaciones. En los supuestos de deterioro o manipulacin de los equipos y, en particular, de apertura del descodificador de televisin por cable,
podremos cobrarle la cantidad de hasta 180 euros antes citada, una vez transcurrido el plazo de treinta das antes mencionado o en la fecha anterior en que tuvisemos constancia de estos hechos.
Con independencia de lo anterior, mantendremos nuestro derecho de exigirle la devolucin de los equipos alquilados y realizar con esta finalidad cuantas gestiones precisemos para su recuperacin, incluyendo su reclamacin por va judicial,
as como la exigencia de las indemnizaciones que procedan.

4. SERVICIOS ADICIONALES SOBRE LOS PRODUCTOS CONTRATADOS

4.1 Instalaciones y mantenimiento
La conexin inicial del servicio se llevar a cabo en los siguientes plazos: (i) para la modalidad de acceso completamente desagregado, en el plazo mximo de 60 das a contar desde la fecha en la cual la desagregacin del bucle ha quedado
completamente ejecutada, (ii) para la modalidad de cable, en el plazo mximo 30 das a contar desde la fecha de contratacin, (iii) para los servicios de telefona mvil e Internet de Banda Ancha mvil, la entrega de los equipos se llevar a
cabo en el plazo mximo de 30 das a contar desde la instalacin de los servicios fijos o, en su caso, desde la contratacin de los servicios mviles, pudiendo realizarse la activacin por usted en cualquier momento.
Usted deber permitir la entrada a su domicilio de nuestro personal tcnico con objeto de realizar los trabajos de conexin, desconexin o mantenimiento de la Red y PTR, as como para realizar altas, bajas, modificaciones, inspecciones de
la instalacin, operaciones de mantenimiento, localizacin o reparacin de averas, desmontaje o retirada de equipos propiedad de ONO, y en cualquier caso que sea necesario.
Para prestarle los servicios hemos de instalar en su domicilio un punto de terminacin de red (en adelante, PTR), conectado a nuestra red mediante un cable que hemos de introducir en su domicilio, as como una toma de usuario. Mediante
la firma de este contrato usted nos autoriza a realizar esta instalacin, que se llevar a cabo de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 401/2003, de 4 de abril, por el que se aprueba el Reglamento regulador de las infraestructuras
comunes de telecomunicaciones para el acceso a los servicios de telecomunicacin en el interior de los edificios y de la actividad de instalacin de equipos y sistemas de telecomunicaciones. El coste de la misma hasta el PTR, sin incluir,
correr a nuestro cargo y el coste desde el PTR hasta la citada toma de usuario, ambos inclusive, y con el lmite de metros de cable indicado en las tarifas, se lo cobraremos de acuerdo con las citadas tarifas. Si usted lo desea, tambin
instalaremos, por el precio que se indica en las tarifas, una o ms tomas de usuario en las ubicaciones que nos indique.
La red que finaliza en el PTR (en adelante, la Red) y el propio PTR son propiedad nuestra, y usted acepta que la intervencin o manipulacin de la Red o el PTR por personas ajenas a nosotros no estn autorizadas.
Usted slo podr conectar a la Red equipos receptores o terminales que estn certificados y homologados para el servicio contratado. En caso contrario, no se aplicarn las garantas de mantenimiento y calidad. Nosotros realizaremos el
mantenimiento de la Red hasta el PTR (inclusive) sin cargos, por estar incluido en la cuota de abono, a menos que el mal funcionamiento sea debido a alguna causa imputable a usted o a la manipulacin o alteraciones efectuadas en tales
elementos por personas ajenas a nosotros. En caso de que usted requiera los servicios de reparacin, sin que dicha peticin est justificada, deber pagar la tarifa vigente por el desplazamiento de los tcnicos a su domicilio. Usted deber
ocuparse siempre de la conservacin y mantenimiento de sus propios equipos receptores o terminales, salvo para aquellos equipos para los que haya contratado la garanta adicional conforme a lo establecido anteriormente.
La prestacin de los servicios en la modalidad de acceso ULL depende de las condiciones tcnicas de cada bucle de abonado. A este respecto, en caso de que usted hubiera contratado un producto que resultase incompatible con las
condiciones tcnicas de su bucle, lo pondremos en su conocimiento inmediatamente una vez tengamos constancia de dicha incompatibilidad, y usted dispondr de un plazo mximo de siete das para comunicarnos su intencin de resolver el
contrato o modificar los servicios contratados. Una vez transcurrido dicho plazo sin que usted haya realizado comunicacin al respecto, nosotros iniciaremos la prestacin de aquellos servicios contratados por usted que s fueran compatibles
con su bucle. Sin perjuicio de lo anterior, usted se compromete a no conectar ms de un equipo a cualquiera de los puntos de conexin instalados por nosotros, excepto en los supuestos del servicio telefnico fijo disponible al pblico. En
caso de incumplimiento, nosotros podremos optar entre resolver el contrato o suscribir con usted tantos contratos como equipos haya conectado.
Para el producto de telefona mvil, al insertar la tarjeta SIM de ONO en un nuevo terminal, dicha tarjeta enviar un mensaje sms para solicitar la configuracin del mismo con los parmetros necesarios de ONO. Si, por cualquier motivo, el
terminal no quedara configurado mediante dicha aplicacin, usted puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atencin al Cliente, que le facilitar los datos necesarios para la configuracin de dicho terminal.
Para el producto de Internet, en la modalidad de acceso mediante tecnologa cable el servicio de instalacin comprender la conexin del modem de cable a la toma de usuario y su activacin, cobrndole la cantidad que aparezca en las
tarifas. Por el contrario, nuestra instalacin no incluye la configuracin de su PC o dispositivo de acceso, ni la conexin del modem de cable a su PC, salvo que usted haya contratado estos servicios. En caso de que no nos compre a nosotros
el modem de cable, le advertimos que pueden existir modems no compatibles con nuestro servicio, sin que ONO asuma responsabilidad alguna en dicho caso. Por otra parte, usted nos autoriza a que realicemos las actualizaciones de software
que sean necesarias para mantener plenamente operativo el modem de cable que haya adquirido de nosotros o de cualquier tercero.
Nosotros le venderemos la tarjeta Ethernet en caso de que nos lo solicite. La tarjeta Ethernet tendr una garanta de dos aos a contar desde la fecha de entrega. El contenido de esta garanta es el mismo que el de la garanta bsica en caso
de compra de equipos, que consta en el apartado Equipos anterior.
Para el servicio de Internet de Bancha Ancha mvil nosotros le entregaremos un Mdem USB y una tarjeta SIM, bajo los mismos trminos y condiciones que se establecen en el aparatado de Venta de equipos, que Usted podr activar
siguiendo las instrucciones que se encuentran en el manual o que, para su comodidad y si as lo desea, nosotros le activaremos automticamente en cuanto confirmemos que le ha sido entregado el equipo.
Si usted ha contratado el producto de televisin por cable le instalaremos el decodificador y conectaremos a l los equipos receptores por el precio indicado en las tarifas.
Servicio ADSL con pack autoinstalable con microfiltros: la modalidad de servicio Pack autoinstalable consiste en un pack donde se incluirn los elementos necesarios para la conexin a Internet, siendo usted el que realice la instalacin de
todos ellos. En cualquier caso, usted debe comprobar previamente que se cumplen los requisitos establecidos en el apartado Servicios, y ha de seguir las instrucciones de instalacin que ONO le indique.
El servicio PLC comprende la instalacin de dos dispositivos (Pareja de Adaptadores PLC) que posibilitan la conexin sin cables, a travs de la red elctrica, entre el equipo de acceso (mdem o router) y su PC. Su PC debe disponer de un puerto libre Ethernet.
Este servicio nicamente permite la conexin a Internet de un PC mediante la conexin de uno de los dispositivos PLC a la red elctrica y al equipo de acceso, y la conexin del otro dispositivo PLC a la red elctrica y a su PC mediante un cable Ethernet.
4.2 Asistencia tcnica
Usted podr recurrir siempre a nuestro servicio de asistencia tcnica si detecta cualquier anomala o deficiencia hasta el PTR o en el mismo PTR, en cualquiera de las modalidades ofrecidas, as como en cualquiera de los servicios contratados.
4.3 Servicio de Atencin al Cliente y oficinas comerciales
Usted podr dirigir cualquier reclamacin relacionada con los productos contratados a nuestro Servicio de Atencin al Cliente o a cualquiera de nuestras oficinas comerciales, en el plazo de un mes en el caso del servicio de telefona
(comprendiendo dentro de sta, en la modalidad de acceso mediante tecnologa cable, la instalacin realizada hasta el PTR incluido) y de quince das para el resto de servicios, en ambos casos desde el momento en que tenga conocimiento
del hecho que la motive (excepto en la venta de cualesquiera bienes, en cuyo caso dispondr del plazo que corresponda segn la normativa aplicable). Las reclamaciones derivadas de la instalacin que realicemos desde el PTR, o Instalacin

Interior, deber realizarlas en un plazo de treinta das desde la fecha de realizacin de dicha instalacin.
Cuando presente una reclamacin, queja o realice cualquier gestin con incidencia contractual, le comunicaremos el nmero de referencia asignado a la misma. Si la atencin de su reclamacin, queja o gestin con incidencia contractual
se ha realizado por telfono, le informamos que tiene derecho a solicitarnos un documento que acredite la presentacin y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditacin. Si no recibe una respuesta
satisfactoria en el plazo de un mes podr dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo. En el caso del servicio de telefona e Internet, si usted o nosotros no nos sometiramos a dichas Juntas Arbitrales, usted podr dirigirse, en el plazo de tres
meses desde nuestra respuesta o la finalizacin del plazo para responder, a la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin, quien deber dictar una resolucin en el plazo de seis meses sobre la cuestin
planteada. Si usted ha acudido a las Juntas Arbitrales de Consumo en el plazo de tres meses sealado anteriormente y nosotros no nos sometemos a ellas, se vuelve a abrir el plazo de tres meses para reclamar ante dicha Secretara. En el caso
del resto de servicios, si usted o nosotros no nos sometiramos a dichas Juntas Arbitrales, podr dirigirse a los organismos administrativos o jurisdiccionales competentes.

RESTO ESPAA CAST 05/13

5. COMPROMISOS Y GARANTAS
5.1 Compromisos y garantas asumidos por ONO
Nosotros le garantizamos la calidad exigible por la normativa aplicable en cada momento respecto de todos los servicios que usted contrate. Debe usted comunicar cualquier fallo en el servicio a nuestro Servicio de Atencin al Cliente.
Nos comprometemos a atender cualquier solicitud suya derivada de una avera en un plazo mximo de 48 horas (para los bienes vendidos, este plazo ser de diez das laborables) y, adems, le ofreceremos atencin telefnica de
apoyo las 24 horas del da los 365 das del ao, todo ello con sujecin a las obligaciones que le corresponden a usted conforme a lo establecido en los apartados anteriores. En caso de que incumplamos este compromiso, usted tendr
derecho a un descuento igual a la cuota mensual que corresponda al servicio afectado. El lmite mximo de este descuento por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente, ser el importe de la cuota mensual del
servicio afectado.
Asimismo, para los servicios de telefona fija e Internet de Banda Ancha desde una ubicacin fija, se establece un parmetro de calidad consistente en un tiempo mximo de interrupcin del servicio de 48 horas, acumulable en el
periodo de facturacin mensual; en caso de que incumplamos dicho compromiso, usted tendr derecho a un descuento de 20 euros por cada uno de los servicios interrumpidos. En caso de incumplimiento de cualquiera de los citados
compromisos, usted deber presentar la reclamacin oportuna conforme a lo previsto en el apartado Reclamaciones de estas condiciones generales y el descuento se incluir en la factura del mes siguiente al mes en que se produzca
la incidencia.
Las indemnizaciones sealadas anteriormente sern acumulables a las previstas en los prrafos siguientes:
Telefona: Si se produjera una interrupcin temporal del servicio usted tendr derecho a una indemnizacin igual a la mayor de las cantidades siguientes: (i) el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante
los tres meses anteriores a la interrupcin, prorrateado por el tiempo que haya durado la misma; en caso de una antigedad inferior a tres meses, se considerar el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o
la que hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al perodo de consumo efectivo realizado o (ii) cinco veces la cuota mensual de abono de telefona, vigente en el momento de la interrupcin prorrateado por el
tiempo de duracin de sta. Se le indemnizar de forma automtica en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando la interrupcin del servicio suponga una indemnizacin por un importe superior a un euro. En la
factura correspondiente se har constar la fecha, duracin y clculo de la cuanta de la indemnizacin que corresponda al abonado.
Internet: Si se produjera una interrupcin temporal del servicio, usted tendr derecho a la devolucin del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupcin. Se le indemnizar
de forma automtica en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando la interrupcin del servicio es haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura
correspondiente se har constar la fecha, duracin y clculo de la cuanta de la compensacin que corresponde al abonado.
Dadas las caractersticas del entorno Internet, no podemos garantizarle en todo momento la velocidad mxima que pueda haber contratado. Asimismo, no somos responsables del contenido de cualesquiera informaciones accesibles a travs
de los servicios de Internet, ni de la fiabilidad de las bases de datos disponibles por este medio, la idoneidad de los cuestionarios o mtodos de bsqueda de informacin, ni la adecuacin de los servicios de Internet, o sus contenidos, a sus
expectativas o necesidades. Tampoco asumiremos responsabilidad alguna en relacin con las consecuencias que para usted puedan derivarse del uso de los servicios de Internet, ya sea por causa de la informacin que usted mismo introduzca
en la red o de la utilizacin de los servicios de transaccin o intercambio, o por cualquier otro motivo relacionado con el contenido de los servicios de Internet.
No sern de aplicacin las indemnizaciones citadas en este apartado cuando la interrupcin temporal se haya producido por un incumplimiento grave por su parte de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el
pago, cuando se produzcan daos en la red debidos a la conexin por su parte de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada o cuando la interrupcin haya sido debida a causas de fuerza mayor (estas mismas exclusiones de
responsabilidad aplicarn, no slo a las indemnizaciones especficas citadas para los servicios de telefona e Internet, sino tambin a la indemnizacin general antes prevista para el resto de servicios). No obstante, en caso de fuerza mayor
que afecte a los servicios de telefona e Internet procederemos a la devolucin automtica del importe de la cuota de abono y otras independientes del trfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupcin.
PLC: Nosotros no podemos garantizarle que la seal no se vea interferida por otros dispositivos que utilicen la misma frecuencia, o afectada por el estado de la instalacin elctrica de su vivienda. En particular, nosotros no somos responsables
en modo alguno de las incidencias derivadas de las condiciones particulares existentes en la ubicacin concreta en la que se encuentra su domicilio. Asimismo, tampoco asumiremos responsabilidad alguna en relacin con las consecuencias
que para usted puedan derivarse del uso de los dispositivos suministrados bajo estas circunstancias.
5.2 Compromisos y garantas asumidos por Usted
5.2.1 En la utilizacin de los productos contratados
Usted se compromete a respetar cualquier normativa aplicable en la utilizacin de los productos contratados, y ser responsable con carcter exclusivo, en particular, de cualquier infraccin de derechos de propiedad intelectual o propiedad
industrial (patentes, marcas, copyright u otros), intromisin en comunicaciones privadas, ataque informtico o acto preparatorio de ste, obtencin de informacin confidencial, as como cualquier otro acto ilcito o, en general, que cause
o pueda causar daos o perjuicios para nosotros o para terceros y que se produzca con ocasin del uso por usted de los productos contratados, o del uso del servicio que ponemos a su disposicin por terceras personas. Se considerar que
existe un incumplimiento del contrato por su parte si usted, o terceras personas, utilizan los productos contratados de forma que puedan perjudicar nuestra imagen, incurren en una utilizacin abusiva del servicio que exceda los parmetros
habituales del mercado para un uso personal (por ejemplo, descarga masiva para el producto de Internet) o cometen cualquiera de las infracciones mencionadas en este contrato. Para el producto de Internet, usted deber adoptar las
precauciones necesarias a efectos de preservar sus ficheros y sistemas informticos de eventuales accesos no deseados por parte de terceros. Teniendo en cuenta las caractersticas de Internet, no nos podemos responsabilizar de la
privacidad de los mensajes que usted reciba o transmita a travs de los servicios de Internet.
5.2.2 Compromiso de permanencia
Usted se compromete a permanecer en alguno o en todos los servicios, ya sean fijos o mviles, de telefona, televisin e Internet contratados con ONO durante el plazo establecido en el anverso de este contrato, o comunicado por nosotros
y aceptado por Usted en el momento de la contratacin telefnica y/o electrnica. Dicho plazo comienza en la fecha de su contratacin. En el supuesto de que usted de por terminado el presente contrato respecto de todos o alguno de los
servicios anteriormente mencionados antes de la finalizacin de dicho plazo, incumpliendo con ello el compromiso asumido, usted deber abonar a ONO la cantidad que se establece en el anverso o que le fue comunicada y aceptada por
Usted en el momento de la contratacin telefnica y/o electrnica, todo ello debido a la prdida de las ventajas puestas a su disposicin y que se encuentran condicionadas a su permanencia.
5.2.3 Depsito en garanta
para el servicio de telefona desde una ubicacin fija podremos exigirle la constitucin de un depsito en garanta, tanto en el momento de contratar como durante la vigencia del contrato, si usted hubiese dejado impagada una o varias
facturas en contratos de abono anteriores o vigentes con nosotros, si incurriese de modo reiterado en retrasos en el pago de nuestras facturas, o en aquellos casos de existencia de fraude detectados de modo cierto, todo ello para asegurar
el cumplimiento del presente contrato. La cuanta del depsito ser, respectivamente, la suma del importe de las tres ltimas facturas impagadas o facturadas o, en caso de que fueran menos las facturas, el resultado de multiplicar por tres
la ltima de ellas. El depsito de garanta podr constituirse, a su eleccin, en efectivo o mediante aval bancario. Nosotros le requeriremos por cualquier medio que deje constancia de su recepcin, otorgndole un plazo de quince das para
su constitucin o, en su caso, abono de las cantidades pendientes. La no constitucin del depsito en dicho plazo nos facultar para llevar a cabo la suspensin del servicio. Si, transcurrido un plazo de diez das desde que usted reciba un
segundo requerimiento, no se constituyera este depsito, podremos darle de baja o desestimar su solicitud de alta. Una vez constituido el depsito por alguna de las causas anteriores, se lo devolveremos, en un plazo de quince das desde
que, o bien se acreditase que en un ao no ha existido ningn retraso en el pago de nuestras facturas, o bien cuando tengamos constancia del pago ntegro de las cantidades adeudadas. Si, existiendo deudas pendientes, se diera de baja en
el servicio o solicitara el cambio de titularidad, podremos ejecutarle la garanta por el total de la deuda contrada. Si hubiera pagado todos los recibos, el depsito ser devuelto ntegramente.
Para el resto de servicios podremos solicitarle, a la firma del contrato o durante la vigencia del mismo, que garantice el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los productos contratados, bien mediante la constitucin de un depsito
en garanta, no remunerado, o mediante la presentacin de aval bancario. Esta garanta podr ser comn a los distintos productos o individual respecto de cada uno de ellos.
Las garantas se mantendrn durante la vigencia del contrato y, a la extincin de ste, nosotros se las devolveremos con deduccin, en su caso, de los importes facturados y no satisfechos.

6. PAGO POR LOS PRODUCTOS CONTRATADOS

6.1 Facturacin y pago
Le facturaremos el importe de los servicios que le prestemos de acuerdo con las tarifas vigentes, desglosando el servicio bsico y los servicios adicionales contratados, en el caso del servicio de telefona, as como los diferentes servicios en
los supuestos de venta o alquiler de equipos, televisin y acceso a Internet.
Ello no obstante, Usted tendr derecho a acceder a los servicios de emergencias de forma gratuita sin tener que utilizar ningn medio de pago.
Salvo que usted haya marcado en el anverso de este contrato o en la pgina web, en el caso de contratacin electrnica, la casilla solicitando la recepcin de la factura en formato papel, o lo haya indicado por telfono en el caso de
contratacin telefnica, usted acepta expresamente la recepcin de facturacin electrnica con el objetivo de garantizar la confidencialidad en el acceso a la informacin y la proteccin del medio ambiente. No obstante, procederemos a
remitirle las facturas en formato papel en el caso de que usted nos lo solicite llamando a nuestro Servicio de Atencin al Cliente.
En el caso del servicio de telefona, y en relacin con las llamadas que se efecten a servicios de tarificacin adicional, la factura que le enviemos contendr, salvo que nos indique lo contrario, desglosada y claramente diferenciada la parte
de estas llamadas que corresponde al servicio de telefona prestado por nuestra parte de la parte relativa a la remuneracin que le corresponde al prestador de servicios de tarificacin adicional. Asimismo, en esta factura se indicar la
identidad, en su caso, de la persona titular del nmero llamado o, si la desconocemos, la del operador al que corresponde dicho nmero, con el fin de que pueda dirigirse a ellos en cualquier momento para solicitar cualquier informacin
que necesite. Igualmente, usted podr solicitar que le enviemos facturas independientes para los servicios de tarificacin adicional y otros servicios de tarifas superiores. Le desglosaremos el coste de las llamadas de conexin efectuadas
mediante la marcacin de nmeros atribuidos al servicio de acceso a Internet, as como el consumo por encima de la cuota de descarga para aquellas modalidades que as contemplan esta facturacin.
En el servicio de telefona mvil en la modalidad de prepago no se incluir en la factura mensual el detalle de sus llamadas. No obstante, usted podr consultar dicho detalle en el rea de clientes de nuestra pgina web www.ono.es, en
cualquier momento que lo necesite.
Si usted escoge una combinacin de varios productos, la cuota de abono, que consiste en un cuota fija independiente del consumo realizado, ser comn a todos ellos. Usted tiene derecho a la eleccin de un medio de pago entre los
comnmente utilizados en el trfico comercial. En caso de que desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliacin bancaria usted podr comunicar con nuestro Servicio de Atencin al Cliente para que le facilite los datos necesarios
al efecto. Las reclamaciones sobre facturacin no justificarn el retraso en el pago de las facturas objeto de la reclamacin. En caso de impago de las facturas, nos reservamos el derecho a repercutirle los gastos financieros y de otro tipo
causados a ONO como consecuencia de dicho impago.
Las cuotas de alta, activacin e instalacin incluyen, respectivamente, el alta, la activacin del servicio y las tareas descritas en el apartado Instalaciones y mantenimiento. Adems, en el servicio de telefona, la cuota de alta incluye la
asignacin de un nmero telefnico. El importe de las cuotas de alta, activacin, instalacin y configuracin de los servicios que contrate y, en su caso, el precio de venta del terminal, mando a distancia, o cualquier equipo que adquiera, se lo
incluiremos ntegro en la primera factura. Si usted ha contratado el servicio de Internet, en la primera factura se incluir, adems del importe del servicio de instalacin de Internet, el importe de la tarjeta Ethernet, configuracin del equipo
interfaz distinto de sta, el importe de la cuota anual del servicio Banda Ancha Fcil, u otras configuraciones que usted haya solicitado.
Las cuotas correspondientes a los servicios de telefona mvil e Internet de Banda Ancha mvil, le sern incluidas en la factura correspondiente a los servicios fijos contratados. Asimismo, recibir en su domicilio una factura adicional con el
desglose de las comunicaciones de telefona mvil y de Internet de Banda Ancha mvil por cada una de las lneas contratadas.
Las cuotas de abono mensual, que consisten en una cuota fija independiente del consumo realizado, incluyen el mantenimiento de la red hasta el PTR, y, en el caso del servicio de telefona, adems, los servicios que se describen en las tarifas.
Las cuotas de abono se facturarn por perodos mensuales anticipados. Los servicios medidos se facturarn por perodos mensuales segn el consumo efectuado en el mes anterior al de facturacin.
Nosotros podremos acordar con usted, antes y durante la vigencia del contrato, un lmite de crdito que le ser comunicado con carcter inmediato. Cuando se alcance el lmite establecido, podremos emitir una factura adicional por el
importe acumulado hasta ese momento y presentarla al cobro inmediatamente. En el caso del servicio de telefona fija, podremos acordar con usted dicho lmite cuando nos lo solicite o cuando su consumo supere en ms de un 100% el
consumo medio habitual. La cuanta mnima ser la correspondiente al promedio del importe facturado por este servicio durante los tres meses anteriores.
6.2 Suspensin e interrupcin de los servicios.
Si usted se retrasa en el pago total o parcial de nuestras facturas por un plazo superior a un mes, para el servicio de telefona fija, o de diez das para los dems servicios, desde que nosotros presentemos al cobro el documento de cargo
correspondiente, podremos, previo aviso con una antelacin mnima de quince das, suspender temporalmente los servicios contratados. Para el supuesto de impago de los servicios de telefona mvil e Internet de Banda Ancha mvil,
podremos suspender temporalmente dichos servicios desde la fecha en que tengamos conocimiento de tal circunstancia, previo aviso con una antelacin mnima de 48 horas. En dicho aviso le informaremos de la fecha a partir de la cual se
llevar a cabo la suspensin, no pudiendo sta realizarse en da inhbil. La suspensin afectar a la prestacin de los servicios a los que se refiera el documento de cargo cuyo importe haya sido impagado. En particular, el impago del cargo por
los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificacin adicional, solo dar lugar a la suspensin de tales servicios. Durante el perodo de suspensin, usted continuar pagando las cuotas
mensuales y se ver privado de todos los servicios que contrat (para el caso de los servicios de telefona, sin embargo, mantendremos las llamadas entrantes, con excepcin de las de cobro revertido y las del servicio de telefona mvil
cuando se encuentre en el extranjero, y las llamadas salientes de urgencias). Una vez que usted ponga al da sus pagos, podr volver a usar los servicios que contrat, conforme a las condiciones vigentes en el momento de la reconexin, y
deber abonar la cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de suspensin podremos retirar de su domicilio el equipo que le hayamos alquilado.
Si el retraso en el pago total o parcial de nuestras facturas fuera superior a tres meses o se produce tras dos suspensiones temporales por retrasos en el pago de nuestras facturas, nosotros podremos interrumpir definitivamente el servicio y
dar por terminado este contrato, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamarle las cantidades impagadas, junto con los intereses y los daos y perjuicios que pudiesen ser procedentes. La interrupcin definitiva del servicio se llevar a cabo
conforme al procedimiento establecido para la suspensin del servicio descrito anteriormente. Si usted hubiera presentado alguna reclamacin en la forma prevista en este contrato, el servicio no ser suspendido ni interrumpido mientras se
sustancie la misma, siempre que usted consigne fehacientemente el importe adeudado ante la autoridad competente, hacindonos previa entrega del resguardo correspondiente. Asimismo, el servicio podr ser interrumpido conforme a la
normativa vigente cuando se produzca una deficiencia que afecte a la integridad o seguridad de la Red o a la prestacin de servicios a otros clientes y, en todo caso, cesar la medida de interrupcin cuando usted efecte y nos comunique

la desconexin del equipo objeto de la deficiencia.

Asimismo, para los servicios de Internet de Banda Ancha, Internet de Banda Ancha mvil y telefona mvil, podremos suspender de manera temporal o definitiva el servicio ante la comisin de un fraude, el riesgo objetivo de comisin de un
fraude o como consecuencia de la realizacin de cualquier uso ilcito del servicio.
Alquiler de terminales de telefona e Internet: Una vez transcurridos diez das naturales desde la suspensin del servicio sin haberse pagado las facturas pendientes podremos darle de baja en caso de que no lo haga, sin perjuicio de nuestro
derecho a reclamarle las cantidades impagadas, junto con los intereses y los daos y perjuicios que pudiesen ser procedentes.
Podremos interrumpir ocasionalmente la prestacin de nuestros servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparacin, cambios de equipamiento o por motivos anlogos, si bien dichas interrupciones sern lo ms breves
posibles y se realizarn, preferentemente y siempre que sea posible, en horarios de mnimos consumo. Usted acepta la necesidad de consentir tales interrupciones y que nosotros no estaremos obligados a compensarle salvo en la cuanta de
las indemnizaciones previstas en el apartado Compromisos y Garantas de este contrato, que correspondan.
6.3 Derecho de desconexin y disconformidad con la facturacin de servicios de tarificacin adicional
Por otra parte, respecto del servicio de telefona, usted tiene derecho a la desconexin de determinados servicios entre los que se incluyen, al menos, el de llamadas internacionales y el de llamadas a servicios de tarifas superiores, en especial,
a servicios de tarificacin adicional. Para ello, deber solicitar a nuestro Servicio de Atencin al Cliente la activacin del servicio de control de llamadas salientes, que le permitir impedir la realizacin del tipo de llamadas que usted elija,
siguiendo las instrucciones que le indicar nuestro Servicio de Atencin al Cliente. En cualquier caso, si por causas no imputables a usted, no procedisemos a la desconexin de los citados servicios en un plazo de diez das desde su solicitud,
asumiremos los costes derivados del servicio cuya desconexin se solicita. Esta desconexin no supondr una remuneracin aadida para nosotros. Su disconformidad con la facturacin de los servicios de tarificacin adicional no podr dar
lugar a la suspensin del servicio de telefona fija si usted paga el importe del mismo, excluida la remuneracin que corresponda a los prestadores de servicios de tarificacin adicional. Igualmente tendr este derecho en el supuesto de que
manifieste su disconformidad con la facturacin de los servicios de tarificacin adicional, con posterioridad al pago de la factura, en cuyo caso usted tendr derecho a la devolucin de la cantidad que corresponda a los servicios de tarificacin
adicional. En ambos casos, Para que usted no sea suspendido del servicio de tarificacin adicional ser necesario que presente una reclamacin ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretara de Estado de las Telecomunicaciones
y para la Sociedad de la Informacin y que, mientras se est sustanciando dicha reclamacin, consigne fehacientemente el importe adeudado, hacindonos entrega del correspondiente resguardo.
6.4 Suspensin temporal del producto de telefona fija
Usted puede solicitar, con quince das de antelacin a la fecha deseada, un perodo de suspensin temporal no inferior a un mes, ni superior a tres meses, con un mximo de noventa das por ao natural. En este caso se facturar, en el siguiente
ciclo de facturacin, el saldo pendiente y, durante el perodo temporal de suspensin, las cuotas mensuales se reducirn a la mitad del importe proporcional correspondiente a dicho perodo.

7. CAMBIOS DE DOMICILIO O DE NMERO TELEFNICO

Si usted desea que cambie el lugar en el que le prestamos los servicios deber comunicrselo a nuestro Servicio de Atencin al Cliente. Por razones tcnicas, habr casos en los que no podamos satisfacer su peticin. En este caso, usted podr
dar por terminado el contrato segn las indicaciones que figuran posteriormente sobre la extincin del contrato. Si el cambio de domicilio es tcnicamente posible, usted nicamente deber abonar la tarifa vigente por cambio de domicilio.
Si usted solicita que le prestemos servicio en un domicilio adicional al que figura en este contrato, deber suscribir un nuevo contrato.
Telefona fija: Cuando sea necesario que cambiemos su nmero de telfono, bien por imperativos tcnicos o porque as lo exija la normativa vigente, nosotros le comunicaremos dicho cambio y sus motivos con tres meses de antelacin como
mnimo, informndole del nuevo nmero que le ser asignado. Usted no tiene derecho a indemnizacin alguna por este concepto. De cualquier modo, tomaremos las medidas oportunas para que usted pueda conservar su nmero telefnico
al cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones que lo regulen. Adems, Usted podr solicitar el cambio de nmero de telfono en cualquier momento.
Telefona mvil: Cuando sea necesario que cambiemos su nmero de telfono, bien por imperativos tcnicos o porque as lo exija la normativa vigente, nosotros le comunicaremos dicho cambio y sus motivos, informndole del nuevo nmero
que le ser asignado. Usted no tiene derecho a indemnizacin alguna por este concepto. Adems, usted podr solicitar el cambio de nmero de telfono en cualquier momento.
Alquiler de terminales de telefona, televisin e Internet: Si usted ha contratado alguno de estos servicios deber trasladar bajo su responsabilidad el terminal alquilado, el decodificador, el modem de cable, router o router WI-FI (o wireless),
segn corresponda, a su nuevo domicilio.

8. DURACIN Y EXTINCIN DEL CONTRATO

Este contrato tiene carcter indefinido, salvo que se produzca su extincin, respecto de alguno o todos los servicios, por alguna de las causas siguientes:
- Usted quiere darlo por terminado: tiene derecho a hacerlo en cualquier momento siempre que nos lo comunique previamente, a travs de nuestro telfono de atencin al cliente, con una antelacin mnima de dos das hbiles al momento
en que ha de surtir efectos para los servicios de telefona e Internet. Respecto del servicio de televisin, la baja se llevar a cabo en el momento en que finalice su ciclo mensual de facturacin. Usted tiene derecho a que le facilitemos un
nmero de referencia que le permitir verificar el da de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Si la baja se ha solicitado por va telefnica, podr asimismo exigir la remisin de un documento que acredite su solicitud. Salvo
que sea por causa imputable a usted, no le facturaremos las cantidades devengadas con posterioridad al plazo de dos das en que debi surtir efectos la baja. En caso de ofertas condicionadas a un periodo de permanencia mnimo, si usted
decide darse de baja con anterioridad al plazo establecido, dicha baja supondr la prdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.
- Razones tcnicas: Nosotros podremos dar por terminado en cualquier momento el contrato por razones estrictamente tcnicas, en los casos en los que: (i) no se pueda proceder a una desagregacin efectiva del bucle de abonado que
ha de soportar el servicio en modalidad de acceso completamente desagregado, (ii) solicitud por su parte de cambio de ubicacin de la prestacin del servicio, (iii) solicitud por su parte de portabilidad del nmero telefnico asociado al
servicio de acceso a Internet de Banda Ancha prestados con tecnologa ADSL (a un operador diferente o a otro domicilio) o (iv) si detectamos que ha existido una manipulacin o alteracin de los equipos por su parte que causen anomalas
o modificaciones en el servicio.
- Incumplimiento: Si alguna de las partes, usted o nosotros, incumple las obligaciones a las que se compromete en este contrato, la otra parte podr dar por terminado inmediatamente el contrato e interrumpir los servicios, comunicndolo
a la parte incumplidora y sin perjuicio de la reclamacin de los daos y perjuicios causados o el ejercicio de otras acciones que le pudieran corresponder. Si usted solicita la baja por existir un incumplimiento contractual por nuestra parte, la
eficacia de su solicitud ser inmediata y no le facturaremos las cantidades que se devenguen con posterioridad a la fecha de la misma, salvo que exista una causa imputable a usted. La suspensin o interrupcin del servicio por retrasos en
el pago de facturas, o en la constitucin del depsito en garanta, se producir segn lo dispuesto en el apartado Suspensin e interrupcin del servicio.
En caso de que los servicios contratados se presten a travs de nuestra red propia de cable, la solicitud de portabilidad de su nmero telefnico nicamente implica la baja del servicio de Telefona fija, pero no implica la del resto de servicios
contratados, que debe ser solicitada especficamente conforme a lo indicado al comienzo del presente apartado.
Igualmente, previo cumplimiento de la legislacin vigente, nosotros podremos dar por terminado el presente contrato respecto de alguno o todos los productos contratados, avisndole de ello con una antelacin no inferior a un mes.
En cualquier caso, la terminacin del contrato no le exonera a usted de cumplir con sus obligaciones de pago de las cantidades devengadas por los servicios prestados hasta la fecha sealada de terminacin efectiva.
Adems, ONO podr, previo cumplimiento de la legislacin vigente, ceder el presente contrato sin necesidad de obtener su consentimiento y nicamente mediante el envo de una comunicacin al respecto, siempre y cuando el cesionario
pertenezca al mismo grupo empresarial que ONO y rena todos los requisitos legalmente exigidos para poder prestar los servicios objeto de este contrato.

9. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES E INFORMACIN Y AUTORIZACIN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARCTER PERSONAL
Nosotros le garantizamos la confidencialidad de los mensajes transmitidos y el secreto de las comunicaciones, as como la proteccin de sus datos personales, conforme a la normativa vigente.
Le informamos de que los datos de carcter personal recogidos en este contrato, y los generados por la prestacin de los servicios contratados, sern incorporados a un fichero del que CABLEUROPA, S.A.U. (con domicilio social en la calle
Emisora, 20, Pozuelo de Alarcn, 28224 Madrid) o TENARIA, S.A. (con domicilio social en la Ctra. Zaragoza Km. 3, 31191-Cordovilla (Navarra) son responsables y titulares, y sern tratados con la finalidad de gestionar la prestacin de los
servicios contratados, incluido el control para la prevencin del fraude en dichos servicios, realizar la facturacin y los pagos de las interconexiones. En caso de impago de servicios de tarificacin adicional, ONO podr comunicar la deuda,
junto con su datos personales necesarios, a los operadores involucrados en el marco de sus relaciones de interconexin y, en su caso, a los prestadores de los servicios de tarificacin adicional con los que ONO haya contratado, con el fin de
permitir la continuacin del proceso de gestin de cobro de dicha deuda.
La cumplimentacin de los datos solicitados en este contrato es obligatoria para la prestacin de los servicios objeto del mismo, salvo la indicacin de su carcter voluntario. La falta de cumplimentacin de los datos obligatorios nos
imposibilitar la prestacin de los servicios solicitados.
Le informamos asimismo que sus datos de carcter personal sern cedidos a los servicios de emergencia, con la finalidad de que stos puedan prestar adecuadamente sus servicios.
En el momento de realizarle la instalacin de los servicios fijos o de entregarle los equipos necesarios para la prestacin del servicio mvil, usted recibir la Gua de Bienvenida o el folleto con las condiciones generales aplicables, en el
que encontrar un formulario de Autorizacin para el tratamiento de sus datos personales. Rellenando los apartados correspondientes que aparecen en dicho formulario y envindolo por correo a la direccin que aparece en el mismo,
entenderemos que consiente a los tratamientos de sus datos a los que nos haya habilitado. En concreto, los tratamientos sobre los que podr prestarnos su consentimiento son los siguientes:
1) Deseo que ONO incluya en las guas telefnicas mis datos asociados a los siguientes nmeros telefnicos: ________________;______________;______________;_______________.
p Por favor, no incluir mi direccin en las guas telefnicas.
2) Deseo que mis datos incluidos en guas telefnicas sean usados con fines de venta directa.
3) No deseo el tratamiento de mis datos personales para la promocin comercial de los productos y servicios de ONO, a travs de los siguientes medios: (marque aquellos donde no quiere recibir publicidad)
p Direccin postal
p Direccin correo electrnico
p SMS nmero telfono mvil
p Llamadas nmero telfono fijo / mvil
4) Deseo que mi nmero de telfono, nmero de fax y correo electrnico sean tratados por ONO para fines de venta directa mediante sistemas de llamadas y comunicaciones automticas sin intervencin humana o mensajes de fax.
5) Deseo el tratamiento de mis datos personales para la promocin comercial de los productos y servicios de terceras empresas pertenecientes a distintos sectores de actividad con las que ONO tenga acuerdos de colaboracin.
6) No deseo el tratamiento de mis datos personales, incluyendo datos de equipamiento, trfico, consumo, facturacin que obren en poder de ONO como consecuencia de la contratacin de sus servicios, sean tratados para la elaboracin de
estudios de prospeccin de mercado, estadsticas, scoring, elaboracin de perfiles y categoras de clientes.
7) No deseo el tratamiento de mis datos personales que obren en poder de ONO como consecuencia de la contratacin de sus servicios sean tratados para la realizacin de encuestas.
Le ofrecemos las facilidades de identificacin de lnea llamante, que le permitir conocer en todo momento quien le est llamando, y la restriccin de identificacin de llamadas, que le permitir ocultar su nmero telefnico cuando efecte
una llamada ya sea de forma permanente o bien llamada a llamada, anteponiendo al nmero telefnico el cdigo 067. Dispone de informacin detallada sobre el funcionamiento de estos servicios en nuestra pgina web www.ono.es y, en
todo caso, a travs de nuestro Servicio de Atencin al Cliente.
En cualquier caso, podr dirigir sus comunicaciones, revocar los consentimientos otorgados y ejercitar sus derechos de oposicin, acceso, rectificacin y cancelacin de sus datos personales, en cualquier momento, dirigiendo una solicitud
por escrito junto con una fotocopia de su DNI, pasaporte o documento identificativo, a la siguiente direccin: Servicio de Atencin al Cliente, Apartado de Correos, 317, 46080 Valencia, o bien, envindola a la siguiente direccin de correo
electrnico: protecciondatos@ono.es.

10. COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones que usted deba realizar como consecuencia de este contrato deber dirigirlas al domicilio, telfono, fax o correo electrnico de nuestro Servicio de Atencin al Cliente, cuyos datos estn indicados en el
encabezamiento de este contrato o en nuestra pgina web. En todo caso, le recomendamos que, a efectos de prueba y para garantizar al mximo sus derechos, realice sus comunicaciones por cualquier medio que permita tener constancia de
su recepcin. Las comunicaciones que nosotros debamos realizar se las enviaremos a la direccin de correspondencia que usted nos haya indicado en el anverso de este contrato, en nuestra pgina web, en caso de contratacin electrnica,
o que nos haya facilitado por telfono, en el caso de contratacin telefnica o, en su caso, a la cuenta de correo electrnico que, si usted lo desea, hubiese hecho constar en el citado anverso del contrato, en nuestra pgina web o en el
momento de la contratacin telefnica.

Formulario de Autorizacin y Tratamiento de Datos

RESTO ESPAA CAST 05/13

Cdigo cliente (si se conoce)

Datos personales:
Nombre
1er Apellido 2 Apellido
Domicilio
Nmero Escalera Piso Puerta
NIF Cdigo Postal
Poblacin Provincia
Quiero que el tratamiento de mis datos se rija conforme a las siguientes indicaciones, independientemente de las Condiciones Generales del
contrato:
INCLUSIN EN GUAS TELEFNICAS (solo para clientes de telefona ja o mvil)
1. Deseo que ONO incluya en las guas telefnicas mis datos asociados a los siguientes nmeros telefnicos:
________________;______________;______________;_______________.

Por favor, no incluir mi direccin en las guas telefnicas.
2. Deseo que mis datos incluidos en guas telefnicas sean usados con nes de venta directa.
PUBLICIDAD/VENTA DIRECTA
3. No deseo el tratamiento de mis datos personales para la promocin comercial de los productos y servicios de ONO, a travs de los
siguientes medios: (marque aquellos donde no quiere recibir publicidad):

Direccin postal

Direccin correo electrnico

SMS nmero telfono mvil

Llamadas nmero telfono jo / mvil
4. Deseo que mi nmero de telfono sea tratado por ONO para nes de venta directa mediante sistemas de llamada automtica sin
intervencin humana.
5. Deseo el tratamiento de mis datos personales para la promocin comercial de los productos y servicios de terceras empresas
pertenecientes a distintos sectores de actividad con las que ONO tenga acuerdos de colaboracin.
ANLISIS DE PERFILES
6. No deseo que mis datos personales, incluyendo datos de equipamiento, trco, consumo, facturacin que obren en poder de ONO
como consecuencia de la contratacin de sus servicios, sean tratados para nes de estudio de informacin comercial, la elaboracin
de estudios de prospeccin comercial, estadsticas, scoring, elaboracin de perles y categora de clientes.
ENCUESTAS
7. No deseo que mis datos personales que obren en poder de ONO como consecuencia de la contratacin de sus servicios sean tratados
para la realizacin de encuestas.

En ____________________, a __ de ____________ de 20__. Firma:_______________________________

Derecho de desistimiento de la contratacin realizada

(aplicable nicamente a la contratacin telefnica y electrnica)
Documento de desistimiento
Mediante el presente documento, el abajo firmante comunica a ONO su decisin de desistir de la contratacin telefnica o electrnica
efectuada con esta empresa.
Identificacin del cliente
Datos personales:
Nombre
1er Apellido 2 Apellido
Domicilio
Nmero Escalera Piso Puerta
NIF Cdigo Postal
Poblacin Provincia

En ____________________, a __ de ____________ de 20__. Firma:_______________________________

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