CONDUESPOL

ATENCIN AL CLIENTE

BITACORA

Nombre: Daro Granda Castro

Paralelo: V1

Fecha: 12 de Noviembre del 2012

SEGUNDA PROMOCIN
2012-2013

Experiencia 1:

Mientras viajaba en el colectivo una tarde, un hombre de edad mayor

detiene el bus y se sube. Inmediatamente el chofer del medio de
transporte le pidi que le pague el pasaje, pero el seor no tena dinero,
y necesitaba urgentemente llegar a su destino. Al escuchar esto, el
chofer le pidi que se bajara del bus, porque no iba a permitir que no
pague. Al ver esta escena de apuro del hombre, record que uno de las
enseanzas que aprend fue sentir apata, me puse en el lugar del seor
y saqu veinticinco centavos de mi bolsillo para pagar su pasaje;
seguido de esto el seor me agradeci encarecidamente, y pude
apreciar la felicidad que reflej su rostro. Fue una sensacin nica.

Experiencia 2:

Durante mis vacaciones trabaje en una copiadora ubicada en el centro

de la ciudad. Una maana, una seora se acerca al local, quera
fotocopiar un libro entero y pregunt el precio, le dije el valor y
acordamos que lo retirara en tres das hbiles. Pasaron esos tres das y
la seora estuvo de vuelta por el negocio, yo proced a entregarle su
libro original con la respectiva copia, pero ella empez a reclamar
porque no se lo haba anillado. Le supe explicar con palabras adecuadas
que no habamos quedado en eso, por lo que la seora empez a elevar
su tono de voz; al ver esto record que el cliente es la persona ms
importante de nuestro negocio, y le dije que le anillara el documento,
aunque ese dinero salga de mi bolsillo, pero al final todos los problemas
con el cliente quedaran solucionados.

Experiencia 3:

Estaba un da en la copiadora (el lugar de trabajo de mis vacaciones) y

se acercaba el cumpleaos del dueo del negocio, entonces los
empleados del local decidimos organizar un agasajo pequeo como
muestra de nuestro agradecimiento a la persona que nos dio la
oportunidad de trabajo. Para esto, cada persona deba comprometerse
en colaborar con algo. Iban preguntando persona por persona, para que
nadie se sintiese obligado con esto; y cuando lleg mi turno me
preguntaron si podra traer un pavo hornado, pero en ese instante
record que no deba prometer algo que no pueda cumplir, e
inmediatamente no me compromet con eso y les dije que no, que no
estaba en mis posibilidades, pero que si les poda colaborar con un pollo
hornado. Al ver mi seriedad de mi respuesta, accedieron y aquel da se

desarroll de una buena manera, yo pude cumplir con lo que promet y

qued bien ante todos.

Experiencia 4:

Iba caminando hacia el San Marino una tarde del sbado, antes de
cruzar la calle Francisco de Orellana me encontr del otro lado una
seora de edad avanzada que estaba arrimada junto al poste, me caus
curiosidad verla all ya que haba un sol canicular que ocasionaba un
calor insoportable. Cruc la calle, me le acerque y le pregunt porque
estaba ella en ese lugar tan incmodo, ella me respondi que se
encontraba all porque no saba como cruzar la calle, y adems
necesitaba ayuda para hacerlo. Al escuchar esto, le dije que le ayudara.
Tome su mano, y la ayud a cruzar la calle. Ella estaba muy agradecida

por ese acto de gentileza, y yo record que deba ayudar siempre a las
personas que lo necesitan, con mucha ms razn si era un adulto mayor.

Experiencia 5:

Un da iba en un bus viajando hacia la ciudad de Machala, cuando a mi

derecha haba una pareja de esposos que discutan al inicio de una
manera discreta, pero al pasar los minutos su tono de voz se fue
elevando hasta que empezaron a reclamarse cosas de manera muy
fuerte. Pens en intervenir y buscar quizs un mutuo acuerdo entre ellos
para calmar sus nimos, pero record que mi profesor un da me enseo
que no debo meterme en lo que no me importa, entonces me qued

callado y no hice nada al respecto. En accin seguida otro pasajero

intervino en la discusin de la pareja, y estos se fueron en contra del
pasajero, que en su intencin de ayudar, qued mal parado ya que se
meti en algo que no era d su incumbencia. Fue una correcta decisin la
que tom, ya que si intervena hubiera corrido igual suerte que aquel
pasajero.

Experiencia 6:

Estaba una maana en mi casa descansando, y tena ganas de ver

televisin. Fui a la sala donde se encontraba el televisor, y me encontr
con mis dos hermanos que peleaban por el control del aparato, ya que
ambos queran ver programas distintos. Al ver esto, record que deba

siempre ser parte de la solucin, no parte del problema. Decid entonces

hablar con ellos, y les propuse ver un documental sobre osos polares,
que sonaba interesante tanto para ellos como para mi, y al escuchar mi
propuesta, se calmaron y dejaron de pelear. Resolviendo aquel
problema, pude marcar la diferencia poniendo el ejemplo como hermano
mayor, y aplique lo aprendido en clases, siendo siempre parte de la
solucin.

Experiencia 7:

Ingres mi carpeta para buscar en un trabajo en una empresa

reconocida, y tena que asistir a la entrevista de trabajo. Era algo nuevo
para m, y no le haba pedido a nadie ningn consejo para la ocasin.
Entonces empec a recordar las enseanzas que aprend en Conduespol,
apliqu la pulcritud ponindome el mejor traje que tena, ya que la
presencia siempre da un valor agregado a mi propia imagen. Estbamos
alrededor de 10 personas en aquel lugar, cuando sale el inspector y nos
mira detalladamente. Tomo las carpetas y nos quedamos con el trabajo
solo 3 personas, aquellas que lucamos impecables para la ocasin, lo
cual para mi fue muy satisfactorio, y cun agradecido qued con lo
aprendido anteriormente en mi curso.

Experiencia 8:

Una maana iba en mi auto hacia la universidad donde realizo mis

estudios, por la avenida Juan Tanca Marengo, y tena prisa debido a que
haba mucho trfico. Al llegar a la altura del Colegio Americano, mientras
yo iba por mi derecha, un bus me cierra el paso. Dicha accin me hizo
enojar, fue bastante peligrosa. Entonces me detengo y lo rebaso por la
izquierda, y le reclam por su indebida maniobra. El me insult y me
hizo ademanes de mal gusto, cai en cuenta que estaba frente a un
discutidor, entonces me qued callado y continu mi camino, de no
haber sido as las consecuencias hubieran pasado a mayores; haber
recordado que ante un discutidor no hay nada que hacer, me salv el
da.

Experiencia 9:

Amaneci un da Lunes, y tena que estar en la universidad a las 7:30 de

la maana debido a mi clase de ingls, usualmente me despierto a las 6
de la maana para llegar puntual. Aquella maana despert a las 6:55,
porque me qued hasta muy tarde haciendo tareas. No tena ganas de ir
a clases, me senta bastante agotado, para que iba a ir si nunca haba
nada interesante en clases; pero record que deba siempre tener mi
autoestima alta, tenia que transformar mis pensamientos negativos en
positivos y tena que esforzarme para mejorar. Saque fuerzas y me
levant de mi cama, me arregl, tome un taxi y estuve antes de la hora
indicada en clase. Aquel da di una leccin y me fue muy bien, si no
hubiese ido a clases la historia fuera diferente, gracias a mejorar mi
autoestima pude tener un da exitoso.

Experiencia 10:

Iba en el bus hacia el terminal una tarde, y junto a mi iba sentada una
seorita que iba muy distrada, al parecer no era de esta ciudad, y me
pregunt si el bus en el cua bamos pasaba por la estacin de la
metrova. Le respond que s, que estaba en el bus correcto. Luego, al
llegar a la estacin, ella se baj apresuradamente, y en el acto su celular
se qued en el asiento del bus. Lo tom y me baje yo tambin, busqu a
la chica entre la multitud y al encontrarla, le devolv su celular. Ella se
sinti muy feliz de esto, y me supo explicar que se encontrara con la
persona que la llevara a su casa, y que necesitaba el telfono para
contactarlo, sin l ella no hubiera podido llegar a su destino; y fue
nuevamente gracias a aquella enseanzas de la escuela de conduccin

que yo pude colaborar la seorita, demostrando mi gentileza y buenas

costumbres.