Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.
Divisin
Administrativa
financiera

Descripcin del dao

y

Recursos Humanos

Gerencia

Soporte

Acciones

El monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.
El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.
Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no
se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.

Criterios de evaluacin
Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.