EJERCICIOS EN CLASE

1.-Al alcalde de la ciudad de Guano, le preocupa el uso del agua, en especial en los hogares en
los que vive una sola familia. Quiere desarrollar un plan para reducir el uso del agua en la
ciudad. Para investigar, selecciona una muestra de 100 hogares y determina el uso tpico diario
de agua para diversos propsitos. Los resultados de esta muestra son los siguientes:
Razones para usar el Galones al da
agua
Lavar la ropa
24.9
Regar el csped
143.7
Higiene personal
106.7
Cocinar
5.1
Piscina
28.3
Lavar platos
12.3
Lavar el auto
10.4
Beber
7.9
Cul es el rea con mayor uso? En qu parte debera concentrar sus esfuerzos el alcalde
para reducir el uso del agua?
2.- Suponga que en una zona en la que hay un nmero considerable de curtiembres, la principal
queja de las personas que viven a los alrededores es que el agua est contaminada. Usando un
diagrama de Ishikawa analice cules pueden ser las causas potenciales del problema.
3.- Hace poco, los pacientes del Hogar de ancianos se quejaron de las condiciones del asilo. El
administrador desea utilizar un grfico de Pareto para investigar. Cuando un paciente o
familiar tiene una queja, se le pide que llene un formato de queja. A continuacin se enumeran
los formatos de queja que se recibieron durante los ltimos 12 meses.
Queja
Nmero
No hay nada que hacer
45
El personal cuida mal a los pacientes
71
Error en los medicamentos
2
Suciedad
63
Comida de mala calidad
84
Falta de respecto por parte delpersonal
35
Realice un anlisis de Pareto. Sobre qu quejas se sugerira al administrador que trabajara
primero para desarrollar las mejoras ms significativas?
4.- Resulta de utilidad analizar problemas generales mediante la tcnica de lluvia de ideas y
diagrama de Ishikawa. Analice de esta manera, Cules son los principales problemas para
lograr una verdadera transformacin hacia la Calidad?
5.- En una fbrica de pintura se quiere reducir el tiempo de secado del barniz. Los siguientes
datos corresponden al tiempo de secado del barniz y a la cantidad de aditivo utilizado. A)
Mediante un diagrama de dispersin, observe la relacin entre el tiempo de secado y la
cantidad de aditivo utilizado. B) Con base en la relacin, alrededor de qu cantidad de aditivo
recomendara para reducir el tiempo de secado? C) Obtenga el coeficiente de correlacin
entre ambas variables e interprtelo. D) Al parecer, el coeficiente de correlacin lineal es muy

bajo. Quiere decir entonces que el tiempo de secado no est relacionado con la cantidad de
aditivo?
Aditivo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tiempo de
14
11
10
8
7.5
9
10
11
13
12
15
secado
6.- En una fbrica de asbesto una caracterstica importante de calidad es el espesor o grosor
de las lminas. Para un cierto tipo de lmina el espesor ptimo es de 5 milmetros, y se
establece como discrepancia tolerable a 0.8 mm, ya que si la lmina tiene un grosor menor que
4.2 mm se considera demasiado delgada y no reunir las condiciones de resistencia exigidas por
el cliente. Si la lmina tiene un grosor mayor que 5.8 mm, entonces se gastar demasiado
material para su elaboracin y elevar los costos del fabricante. Por lo tanto, es de importancia
fabricar lminas con el grosor ptimo.
Un equipo de mejora de la calidad decide evaluar la calidad de las lminas de asbesto en cuanto
a grosor. Naturalmente, se plantean las siguientes interrogantes: El grosor medio es
adecuado? La variabilidad del grosor es mucha o poca? Para responder a estas interrogantes,
de la produccin de una semana, mediante muestreo sistemtico, se mide el espesor de 60
lminas y se obtiene: X = 4.73 y s = 0.48. a) Comente sobre estos resultados b) El equipo de
mejora detect que se tienen problemas en cuanto a que no se est cumpliendo con el grosor
especificado que es de 5 mm, con una tolerancia de ms menos 0.8 mm. Con el objetivo de
corregir tal situacin, el grupo pone en prctica un plan de mejora. Para verificar si el plan tuvo
xito, toman aleatoriamente 30 lminas de la produccin de una semana posterior a las
modificaciones. Los espesores obtenidos se muestran a continuacin:
5.2
5.4
4.7
5.1
4.7
5.0
4.9
4.3 4.7
5.3
4.6
4.8
4.4
4.7
4.9
5.6 4.7 4.7 4.5 5.1 4.7 4.7 5.1 5.3 5.0 5.3 4.5 4.4 4.7 5.6
a) Calcule la media y la desviacin estndar y , comparndolas con los respectivos estadsticos
antes de la mejora, decida si el plan dio resultado. B) Construya un histograma e investigue si
el plan fue exitoso. Argumente.

1.- En un proceso de manufactura las piezas resultan defectuosas por distintas razones. Para
entender cul es la regularidad de esta problemtica se decide registrar los datos de la
inspeccin final. Para el diseo de la hoja de verificacin se toma en cuenta que las posibles
fuentes de variabilidad (origen de los problemas) son las mquinas, el da y el turno. En la
siguiente tabla se muestran los datos obtenidos en una semana. Realice un anlisis de Pareto
completo
MAQUINA
A

LUNES

MARTES

AM

xx
-

AM PM

xx

PM

MIERCOLES

AM

xxx

xxx
xx
xx
xx
- /
-

PM

xxx
/

xx

JUEVES

VIERNES

AM

x
-
xx
-- /

AM

PM

xx
/

xx
-

PM
xx

//

x
/

x
/
*

/
*

**
/

***

Rasguos superficiales
Rupturas
Incompletas
Forma Inapropiada
Otros

2.- Realice un anlisis de Pareto de sus principales actividades y del tiempo que dedica a cada
una de ellas. Comente sobre los resultados
3.- En una organizacin del ramo grfico, se ha llevado durante dos meses el registro del tipo
de defectos que tienen los productos finales, obtenindose los siguientes problemas con sus
respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%; mal
corte, 12%; cdigo de barras opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto se puede decir
que el problema principal en este caso es que las impresiones estn fuera de tono?.
4.- En el rea de finanzas de una empresa, uno de sus principales problemas lo constituyen los
cheques sin fondo de pago de los clientes. Por ello, se duda sobre aplicar medidas ms
enrgicas con todo pago con cheques o slo hacerlo con ciertos clientes. Cmo utilizara la
estratificacin y el D.P para tomar la mejor decisin?

2.- Ejercite la construccin de Diagramas de Flujo de procesos que usted conoce

3.- En una industria se desea investigar cmo influye la temperatura (C) en la presin del
vapor de B- trimetil boro. Los datos obtenidos para tal propsito se muestran a continuacin.
a) Construya un diagrama de dispersin e interprtelo
b) Obtenga el coeficiente de correlacin, y al interpretarlo compare sus resultados con lo
observado en a)
Temperatura
13.0
19.5
45.7
56.1
64.4
71.4
80.5
85.7
22.5
27.2

Presin
2.9
5.1
30.5
51.4
74.5
100.2
143.7
176.9
8.5
10.3

31.8

14.6

2.- Realice un anlisis de Pareto de sus principales actividades y del tiempo que dedica a cada
una de ellas. Comente sobre los resultados
3.- En una organizacin del ramo grfico, se ha llevado durante dos meses el registro del tipo
de defectos que tienen los productos finales, obtenindose los siguientes problemas con sus
respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%; mal
corte, 12%; cdigo de barras opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto se puede decir
que el problema principal en este caso es que las impresiones estn fuera de tono?.
4.- En una empresa se tienen localizados cuatro tipos bsicos de quejas por mal servicio: A, B,
C, y D. La frecuencia con que se han presentado en el ltimo trimestre es de 45%, 30%, 15% y
10%, respectivamente. Adems, en una escala de 0 a 5, se ha evaluado el grado de molestia que
implica para el cliente cada queja: 2, 5,1 y 3, respectivamente para las quejas: 2, 5,1 y 3,
respectivamente para las quejas tipo A, B, C y D. Con base en lo anterior y considerando que 5
significa mxima molestia, realice un anlisis de Pareto para determinar cul es la queja ms
importante a reducir.
6.- De qu manera contribuye la estratificacin a la bsqueda de las causas de un problema?
7.-La escala izquierda en un DP siempre tiene que estar en unidades monetarias?.
8.- De acuerdo con la informacin de una hoja de verificacin en una lnea del proceso de
envasado de vino de una empresa, se presentaron en el ltimo mes los siguientes resultados en
cuanto a defectos: botella, 804; tapa,715; etiqueta, 1823; contra etiqueta, 742; bot.s/espec,
916; otros, 102. El total de botellas envasadas en el mes fue de 424 654. Con estos datos
realice un diagrama de Pareto y obtenga sus propias conclusiones
9.- En una fbrica de ropa se tiene el propsito de reducir el nmero de defectos en las
prendas de vestir, por lo que se hace necesario identificar el defecto ms importante y atacar
la causa fundamental del mismo. En la siguiente tabla se muestran los defectos encontrados en
las prendas de vestir hechas en dos semanas. Analice el problema principal, as como sus
causas.
Turno C: Costura, O:Corte, M: Montaje, H: Hilo, T: Tela
1
H T C M H T H O M H T H C H O T H O H M H C H O C C C H M M
O H H T O T
2
M H M O C M H H T O H M H T H H T M H M H C O M O M H H O
C T O C M O T M H
3
H H M H T H O H O H H H M H T C H O H C H H H H O M H H H
M H O O O H M H O C T H H O H H H O H
9.- A partir de la hoja de verificacin del ejercicio 1, se puede analizar la manera como influye
el turno en el problema principal? Si la respuesta es no, bosqueje la manera en que rediseara
la hoja de verificacin del ejemplo indicado.

10.- En una empresa que fabrica colchones existen defectos en el plisado, el hilvanado, los
colchones se fabrican fuera de medida o salen manchados. La fabricacin se hace mediante
cinco mquinas. Disee una hoja de verificacin para registrar los defectos cuando se hace la
inspeccin
11.- Si se est trabajando en grupo resulta de utilidad analizar problemas generales mediante
la tcnica de lluvia de ideas y el diagrama de Ishikawa. Por ejemplo, algunos de estos problemas
son:
a) Cules son los obstculos para que una persona baje de peso?
b) Qu aspectos influyen en la elaboracin de una buena sopa de arroz?
c) Cules son los problemas principales para lograr una verdadera transformacin hacia la
calidad?
d) Por qu el trfico en una ciudad es lento?
e) Cules son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
f) Por qu existe delincuencia en el pas?
g) Por qu se da la corrupcin?
h) Cules seran las causas para no lograr la Acreditacin de la Carrera?