CICLO DE DEMING

CICLO PDCA

Elciclo PDCA de mejora continua

(tambin conocido como ciclo de
Deming) es una metodologa para
la mejora que fue intensamente
promovidaporesteautor,sibienfue
WalterA.Shewhart(1939)elprimero
que habl del concepto de ciclo de
mejora.EdwardDemingdio
a
conocer el trmino ciclo Shewhart
para referirse al PDCA, aunque en
Japn comenzaron a denominarlo
comoCiclodeDeming.

Etapas del ciclo PDCA de Mejora Continua

PLANEAR
Se establecen las actividades del proceso,
necesariasparaobtenerelresultadoesperado.
Recopilardatosparaprofundizarenelconocimiento
delproceso.
Detallar las especificaciones de los resultados
esperados.
Definir las actividades necesarias para lograr el
producto o servicio, verificando los requisitos
especificados.

HACER
Se ejecuta el plan estratgico, lo que contempla:
organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la
ejecucin, mientras se recopilan datos para verificarlos y
evaluarlosenlossiguientespasos

VERIFICAR
Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de
controlsonrecopiladosyanalizados,comparndoloscon
losrequisitosespecificadosinicialmente,parasabersise
hancumplidoy,ensucaso,evaluarsisehaproducidola
mejoraesperada.
Monitorear la implementacin y evaluar el plan de
ejecucindocumentandolasconclusiones.

ACTUAR
Conbaseenlasconclusionesdelpasoanteriorelegirunaopcin:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un
nuevocicloPDCAconnuevasmejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las
modificacionesdelosprocesos.
Sisehandetectadoerroresinsalvables,abandonarlasmodificaciones
delosprocesos.
Documentar el proceso y ofrecer unarealimentacin para la mejora en la
fasedeplanificacin.
Actualmente algunos expertos prefieren denominar este paso "Ajustar".
Esto ayuda a las personas que se inician en el ciclo PDCAa comprender
que el cuarto paso tiene que ver con la idea de cerrar el ciclo con la
realimentacin para acercar los resultados obtenidos a los objetivos.
Adems, no debe confundirse este paso "A" con el conjunto de acciones
(implementacin) consecuencia del despliegue de los planes (que se
desarrolla en el segundo paso, "D", de "hacer" o "llevar acabo las
Acciones").

14 PRINCIPIOS DE DEMING

PRINCIPIOS
1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios:
Msquehacerdinero,esmantenerseenelnegocioybrindarempleo
pormediodelainnovacin,lainvestigacin,lamejoraconstanteyel
mantenimiento".
2.- Adoptar la nueva filosofa:
Hoydasetolerademasiadolamanodeobradeficienteyelservicio
antiptico.Necesitamosunanuevareliginenlacualloserroresyel
negativismoseaninaceptables

3.- No depender ms de la inspeccin masiva:

.LacalidadNOprovienedelainspeccinsinodelamejoradelproceso

PRINCIPIOS
4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose
exclusivamente en el precio:
Muchasocacioneselpreciomasbajovadelamanodelacalidadmasbajayesah
dondesebasaelcontratodeberealizarsetodolocontrario.PreciodeVentavsPrecio
deUsofuentenicaparacadaproducto

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio

Lamejoranoesunesfuerzodeunasolavez.Laadministracinestobligadaabuscar
constantementemanerasdereducireldesperdicioymejorarlacalidad.nosolomejora
continuaenproducto

6.- Instituir la capacitacin en el trabajo:

Refierealacapacitacinquedebebrindarsealostrabajadoresquemuchasvecesseda
entrelosmismostrabajadoreselproblemasurgecuandoelquelobrindanorecibiuna
buenacapacitacion

PRINCIPIOS
7.- Instituir el liderazgo:
Latareadelsupervisornoesdecirlealagentequhacer,nies
castigarla,sinodirigirla.Dirigirconsisteenayudarlealpersonala
hacerunmejortrabajoyenaprenderpormtodosobjetivosquin
necesitaayudaindividual
8.- Desterrar el temor:
Muchosempleadostemenhacerpreguntasoasumirunaposicin,
ancuandonocomprendanculessutrabajo,niquestsaliendo
bienomal
9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staff
Muchasveceslosdepartamentosolasunidadesdelaempresa
compitenentresotienenmetasquechocan

PRINCIPIOS
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de
produccin para la fuerza laboral:
Anunciosenperidicos,cartelesportodalaempresa,muralescon
lashuellasdelpersonal,contribuyenalambientedecalidad,pero
nomejoranlacalidad
11.- Eliminas las cuotas numricas:
Lapersona,porconservarelempleo,cumplelacuotaacualquier
costo
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo
que produce un trabajo bien hecho.
Ningnempleadoqueingresanuevoaunaempresaentra
desmotivado,peroenmuypocotiemponosencargamosde
desmotivarlo

PRINCIPIOS
13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y
entrenamiento:
Esteprincipioescomplementodelnmero6sobrela
capacitacinperorefierealaformulacinydesarrollode
competenciasesdeciractualizarenbasealaactitudu
conocimientoquelaempresarequiere,
14.- Tomar medidas para lograr la transformacin
Parallevaracabolamisindelacalidad,senecesitarun
grupoespecialdelaaltaadministracinconunplandeaccin.
Laempresadebecontarconunamasacrticadepersonasque
entiendanlosCatorcepuntos,las7enfermedadesmortalesy
losobstculos

7 ENFERMEDADES MORTALES

2. nfasis en las
ganancias a corto plazo y
los dividendos inmediatos

Muchos gerentes enfocan sus metas a corto plazo

afectadando asi los objetivos econmicos a largo
plazo lo que hace que muchos gerentes incurran en
ajustes no objetivos de cuentas.

3. Evaluacin por rendimiento,

clasificacin de mritos o
revisin anual de resultados

Es costumbre de los ejecutivos medir el

rendimiento de los vendedores y buscar culpables
fuera de su ofcina y otorgar mritos por ventas

Si la misin de una empresa no est defnida

perfectamente y su administracin es sinuosa es
muy probable que no tenga rumbo y genere
ganancias.

1. Falta de constancia en
los propsitos

ENFERMEDADES

ENFERMEDADES
4. Movilidad de los
ejecutivos

5. Gerencia una
empresa basndose
sola en cifras visibles

6. Costos mdicos
excesivos.

7. Costo excesivo de
garantas

Los gerentes que constantemente

cambian de empleo no pueden
emprender tareas de largo plazo, eso
difculta el xito de las empresas
Los estados fnancieros no nos dan un
valor real de las empresas, los activos
intangibles normalmente no son
considerados por los ejecutivos quienes
administran basndose solo en reportes
positivos
La despreocupacin de los empleadores
por la salud de sus empleados hace que
el ausentismo por enfermedades le d
un desequilibrio a la empresa
La reposicin de productos y el
establecimiento de sistemas de atencin
al cliente hace perder mucho dinero a las
empresas

0bstaculos De Menor Nivel

Descuidar la planifcacin a largo plazo.

Confar solamente en la tecnologa para resolver problemas.
Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones.
Excusas tal como nuestros problemas son diferentes.
Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede
ensear en la clase.
Confanza en el departamento de control de calidad en lugar de en los
gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores.
Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de
los errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es responsable
del 85% de las consecuencias indeseadas.
Confar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del
producto.