Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria.

Universidad del Zulia.
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales.
Escuela de Administracin y Contadura Pblica
Ctedra: tica de los Negocios.

tica
Relacionad
a con
Empleados
y
Mercadeo.

Integrantes:
Maracaibo, Enero de 2015
ESQUEMA

Introduccin
Antecedentes
1). La tica Relacionada con el Empleado
1.1 En cuanto a la Discriminacin
1.2 Practicas Justas
1.3 Practicas de Integridad
1.4 Practicas de Confidencialidad y Privacidad
1.5 Practicas de Autocontrol
2). La tica Relacionada con el Mercadeo o Marketing
3). 5 beneficios de la tica para el mercadeo
3.1 Confianza
3.2 Lealtad
3.3 Atraer buenos clientes
3.4 Protegido contra la mala publicidad
3.5 Tranquilidad interna
Conclusin
Recomendaciones
Bibliografa

ANTECEDENTES
Segn FERNANDO G. TORRES, 2007, en su documento CUESTIONES
ETICAS EN EL MARKETING; presentado y aceptado en el VIII congreso
Nacional e internacional de administracin Management: Visin
Prospectiva organizado por el Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de
la Ciudad de Buenos Aires. Expresa:
La percepcin del pblico en general acerca de que el marketing carece de
tica y es manipulador, sumado a las conclusiones obtenidas en trabajos de
investigacin permiten deducir el pobre desarrollo que tiene la tica en el
marketing en contraposicin a la importancia de sta cuestin.
El problema de tica en el marketing no parte de principios generales, sino de
la filosofa de la empresa y sus individuos. Cualquiera que sean las decisiones
que tomen los responsables de marketing, es posible que se produzcan otros
efectos no contemplados en stas. Se pueden encontrar costos y beneficios
tanto en las acciones en que se implica la empresa, como en las que deja de
hacerlo. Por esto las actuaciones legtimas en el campo del marketing pueden
ser fuentes potenciales de efectos negativos. Conocer la posibilidad de que se

produzcan estos efectos no deseados, a fin de prevenirlos, atenuarlos o

compensarlos, lleva a una necesidad para la implementacin de normas ticas.

Segn Ruiz C. Jocelyne K; Silva V. Neif G; y Vanga A. Mara G, 2008, en su

trabajo tica empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de Alta
Tecnologa (OAT), publicado en la Revista Venezolana de Gerencia. Expresa:

El presente artculo cientfico ofrece una visin integral del comportamiento de

las variables, tica empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de
Alta Tecnologa (OAT). El propsito de la investigacin fue determinar la
relacin entre la tica empresarial y el desempeo laboral, tomando como
patrn las OAT. As mismo, para obtener los resultados del estudio de tipo
transaccional descriptivo, un instrumento de recoleccin de datos fue aplicado
a una poblacin constituida por 54 personas de distintas organizaciones del
ramo tecnolgico y que ocupan cargos gerenciales. Los resultados del estudio
a pesar de que evidenciaron un alto nivel tanto en el desempeo laboral como
en el cumplimiento de los cdigos de tica por parte de los empleados, la
relacin entre las variables de investigacin result ser positiva muy dbil, lo
que significa que mientras el empleado mejore el cumplimiento de la tica en
sus labores, no necesariamente se evidenciar en l algn progreso del
desempeo laboral. La investigacin concluye sugiriendo una reorientacin de
los esfuerzos internos a fin de proporcionar al empleado una mayor
participacin a cursos de capacitacin, talleres o charlas donde se compartan
conocimientos entre los integrantes de la organizacin, todo esto planificado y
organizado de acuerdo a las necesidades individuales y grupales. Asimismo, el
desempeo de cada uno de los empleados de una OAT depender de la
aplicacin de verdaderos principios, valores y en explotar al mximo las propias
capacidades, habilidades y conocimientos de modo que el conjunto de
personas y entes a su alrededor pueda beneficiarse de ellas.

1. LA TICA RELACIONADA CON EL EMPLEADO

La tica para empleados abarca diversas prcticas, algunas de ellas con

implicaciones legales, la cual un empresario de un negocio pequeo debe tener
en cuenta. Las polticas de la empresa y la misin del empleador, su conducta y
sus acciones constituyen un modelo de trabajo a seguir por los empleados que
llevan a cabo su da a da empresarial. Desarrolla un modelo para una cultura
de trabajo tico mediante la definicin de las prcticas ticas. Los valores
empresariales y las polticas ticas orientan prcticas ticas a los empleados.
En cuanto a la tica relaciona con el empleado tenemos que tener en cuenta
que todas las empresas deberan desarrollar un cdigo de tica con a finalidad
de combatir: la corrupcin, el hostigamiento sexual y laboral, la difamacin, los
anuncios engaosos, entre otros.
El cdigo de tica dispone cual es la conducta correcta que debe observar el
empleado, este ser medido y evaluado en base a estas disposiciones, es un
documento formal desarrollado por la organizacin, que seala cuales son los
valores de la compaa y las conductas que se espera de sus empleados. El no
seguirlos implicara: despidos o amonestaciones.
1.1 En Cuanto a la Discriminacin
Esto incluye: discriminacin por raza, color, religin, sexo, origen tnico, edad e
impedimento fsico. Las empresas deben mantener una poltica contra el
hostigamiento sexual. En Venezuela todo este tipo de hostigamiento o acoso
en el rea laboral bien sea por parte del patrono o de un trabajador a otro esta
apenado y establecido en la Ley Orgnica de prevencin, condiciones y medio
ambiente de trabajo.
Articulo 56, son deberes de los empleadores: numeral 5: abstenerse de
realizar toda conducta ofensiva, maliciosa, intimidatoria, y de cualquier acto que
perjudique psicolgica o moralmente a los trabajadores. Prevenir toda situacin
de acoso por medio de la degradacin de las condiciones y ambiente de
trabajo. (LOPCYMAT 2005).

Los trabajadores deben mantener y aplicar los lineamientos de los cdigos de

tica para no caer en corrupcin y oportunismo como se dan en algunos casos
de los trabajadores de la administracin pblica donde se valen de sus puesto
de trabajo con el fin de obtener beneficios

1.2 Prcticas Justas

Los propietarios de pequeas empresas pueden colaborar con el personal en la
definicin de lo que se considera justo. Aplica esta definicin a todos los
sectores y a cada situacin operativa de la pequea empresa. Los criterios
relacionados con la justicia se aplican a todas las personas y a todas las
situaciones; Los empleados deben orientar la tica de la justicia y ponerla en
prctica en el lugar de trabajo para tratar a los dems y a todos los clientes de
manera justa y equitativa. Las leyes contra la discriminacin son ejemplos de
prcticas justas llevadas a cabo por los empleados.
1.3 Prcticas de Integridad
Los empleados llevan a la prctica la integridad en el lugar de trabajo apoyan lo
que es moralmente correcto y lo que la empresa representa para su personal y
para sus clientes. Los miembros de un equipo de ventas, por ejemplo, en
verdad representan una lnea de productos o servicios. Mantienen su palabra a
sus clientes, ya que es lo que hay que hacer y porque su palabra es la palabra
de la empresa. La integridad requiere prctica constante.
1.4 Prcticas de Confidencialidad y Privacidad
Los empleados ponen en prctica la confidencialidad, abstenindose de
chismes acerca de los problemas personales de sus colegas. Los empleados
de las pequeas empresas de salud cumplen con las leyes de privacidad como
parte de las operaciones diarias.
1.5 Prcticas de Autocontrol
Cuando surgen situaciones difciles, los empleados deben poder controlar sus
emociones y acciones mostrando un comportamiento tico en el lugar de

trabajo. El autocontrol evita que las situaciones difciles se conviertan en

conflictos que perturben el flujo de trabajo y ponen en peligro la moral del
personal. Los empleados con autocontrol y disciplina se comprometen a
permanecer en la cima de su puesto de trabajo. Al evitar los retrasos, ayudan a
sus colegas a mantener un ritmo de trabajo constante y contribuyen a la
productividad global de la empresa

2. La tica Relacionada con el Mercadeo o Marketing

Precisamente siendo universal y conceptual el mercadeo como se hace
aplicable a todos los ttulos de sistemas econmicos y a muchas de las
distintas actividades del ser humano, cabe cuestionarse sobre su tica y su
moral, en el empleo de ciertas tcticas. Este aspecto es de gran importancia,
podra introducirnos en un anlisis que nos llevara a planteamientos filosficos
y el desarrollo de otros captulos para su discusin. Sin embargo es imperativo
mencionar que para muchas de las variables y tcnicas del mercadeo, se
promulgaron normas ticas que deben aplicarse. La formulacin de estas
normas obedece en gran medida a las reacciones resultantes de las crticas del
pblico. En la mayora de los casos pueden interpretarse como falta de
conocimiento elemental del mecanismo en que opera el mercado.
El consumidos se siente influenciado directamente por las actividades del
mercadeo y no llega a percibirlas asta que se presentan como productos
finales. Algunas de las quejas que se escuchan del publico sobre el mercadeo
son: El mercadeo hace materialista a los hombres, los especuladores
acaparan los grandes ingresos, se fabrican productos innecesarios ,el
crdito al consumidos es una tcnica comercial de la cual se abusa. exceso
de publicidad, los envases y los rtulos amenudeo confunden.

Para citar un ejemplo, de acuerdo con la existencia de normas ticas de

mercado podemos mencionar, la ley de restriccin publicitaria para licores,
vigente en costa rica desde 1974, la cual aboga por una estricta regulacin en
la publicidad que realizan los anunciantes de licores y establece los siguiente:
1. La propaganda de bebidas alcohlicas deber limitarse a informar sobre
las caractersticas del producto, calidad, tcticas de elaboracin.
2. Prohbe la propaganda que muestren imgenes o efectos de sonidos en
el acto de ingerir licor, las que presentan imgenes donde se muestre
satisfaccin frente a la expectativa de beber o despus de hacerlo.

3. Prohbe absolutamente la propaganda en peridicos, radio y televisin,

durante los das domingo y feriado.
Otro caso es el de Venezuela donde desde hace algunos aos se prohbe la
publicidad en peridicos. Radio y televisin

de productos nocivos como el

tabaco y bebidas alcohlicas. A diferencia de costa rica donde la publicidad de

estos productos esta prohibida los fines de semana y das feriados en
Venezuela no es permitida ningn da aos; otro aspecto de las regulaciones
en Venezuela con relacin a la publicidad de productos nocivos como el tabaco
lo vemos como se obliga a las empresas de cigarrillos a imprimir en sus
cajetillas los efectos nocivos y las consecuencias a la salud.
En los aos ochenta un comercial de cigarrillos de la marca Belmont se hizo
muy famoso el cual deca lo siguiente:
un da de playa un da de sol, es sentimiento es sensacin, es compartir es
amistad viste con Belmont comparte su suavidad oh oh tucutucutucutu!!!
Hoy da transmitir por radio o televisin esta prohibido y es penado.

Es claro que las restricciones mencionadas son especificas he implantan

limitaciones en el uso y los recursos publicitarios que otros tipos de
anunciantes ponen en practicas para persuadir al consumidos hacia la
preferencia de uso de productos, sobre el de otras marcas competidoras.
Igualmente, existen varias normas legales que rigen la aplicacin de las
tcticas de mercadeo en nuestro ambiente econmico tales como: ley de
proteccin al consumidor, la lay de marcas, el convenio centroamericano para
la proteccin de la propiedad industrial.
El gerente de mercadeo obligadamente debe tener presente otras normas
legales que intervienen en el medio ambiente de las empresas para ajustar sus
planes de comercializacin a ellas.

La tica es una preocupacin clave para las diarias relaciones con clientes y
empleados. Las decisiones de marketing ticas alimentan la confianza que
mantiene unidos a compradores y vendedores.
Las transgresiones a la tica destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan
las operaciones comerciales continuas. Una encuesta reciente de la Roper
Organization descubri que el 38% de los adultos de hasta 30 aos dicen que
la corrupcin y el engao son necesarios para avanzar. En consecuencia, las
empresas deben crear un entorno tico y proteger de cerca sus intereses para
defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho.
Las empresas deberan adoptar una postura tica y dictar polticas de
marketing sobre tica. A menudo, los empleados no tienen la suficiente
experiencia comercial como para saber cul es la decisin correcta cuando se
enfrentan a un dilema de naturaleza tica. Es muy probable que los empleados
busquen en sus gerentes y colaboradores la seal que les indique cmo deben
comportarse cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una
situacin o cuando les toca decidir qu es correcto y qu no lo es.
Tener una buena tica personal es necesario pero no suficiente para tomar la

decisin correcta en el entorno laboral. Es probable que los especialistas en

marketing que cuenten con una buena dosis de tica personal no sepan cmo
aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. Los estudios
demuestran que la mayora de las personas siguen las directivas que se les
imparten y que podran tomar decisiones antitticas si la poltica gerencial
hiciera aparecer esas acciones como necesarias.
Los cdigos de tica son un conjunto de reglas y normas que describen, de una
manera formal, lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de
otros. Los cdigos de tica alientan el comportamiento tico eliminando las
oportunidades de comportamiento antittico, porque contienen una definicin
clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violacin de las
reglas. Los cdigos de tica no son tan especficos que contemplan todas y
cada una de las situaciones, sino que deben proporcionar pautas generales
que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organizacin de una manera
ticamente aceptable.
3. Cinco beneficios de la tica para el mercadeo
3.1 La tica en Mercadotecnia crea confianza
En todas las relaciones personales, se dice que una vez que se logra la
confianza comienza verdaderamente la relacin, en los negocios sucede lo
mismo, las marcas tienen que brindarle confianza a los consumidores,
proveedores y empleados,
3.2 La tica en Mercadotecnia genera lealtad
No hay nada mejor que tener la lealtad de nuestros consumidores, pues ellos
hacen un compromiso y es muy difcil que cambien su forma de pensar, para
ellos el compromiso con la marca es muy importante, ya que son los que se
encargarn de mandar el mensaje sobre lo bueno que es tu producto o tu
marca.
3.3 La tica en Mercadotecnia atrae a buenos clientes

La realidad es que si cuentas con una tica profesional en mercadotecnia y no

tratas de mentir o engaar a los dems, y en lugar de eso respetas la opinin
de tus clientes, estars enviando una seal de profesionalismo, mismo que
atraer a personas que andan en busca de una marca o producto que no los
traicione ni engae.
3.4 La tica en Mercadotecnia te protege contra la mala publicidad
Si tu comportamiento como marca es tico en todos los aspectos no le dars
armas al enemigo, al contrario, la tica ser tu aliado a la hora de que agentes
externos (otras marcas por ejemplo), quieran destruirte haciendo uso de la
publicidad negativa contra tu producto o servicio, incluso tus mismos
consumidores sern quienes te defendern a capa y espada.
3.5 La tica en Mercadotecnia te dar calma en tu interior
Actualmente muchas marcas tienden a desprestigiar los productos, pues con
tal de vender y recuperar ms all de lo que invirtieron, acaban con la
confianza del consumidor, estas empresas ficticias se rigen por un
mandamiento es ms fcil engaar a un comprador que convencerlo de que
ha sido engaado.

CONCLUSIN

La tica define a una gran parte de nuestra personalidad, es la que determina nuestra
conducta, principios y valores morales. Sin embargo, esta palabra es sumamente
compleja, ya que lo que puede ser "bueno o malo" para una persona, lo es de forma
diferente para otra. Fuimos educados y formados de manera distinta, crecimos en un
entorno y en un ambiente familiar diferente, desde pequeos captamos las normas de
acuerdo a la manera en que nos las dictaron

El reflejo ms contundente ante la sociedad de la tica empresarial, se observa

en las actividades de mercadeo, debido a que el uso de sus tcnicas puede
ocasionar dilemas ticos difciles que atenten en contra de su filosofa, la
responsabilidad social y del xito organizacional.

En las actividades de mercadeo, en ningn momento el fin debe justificar los

medios, es decir, no se pueden obviar valores fundamentales para el logro de
los objetivos empresariales egostas que solo buscan la estimulacin de la
demanda para maximizar sus utilidades. Muy por el contrario, la filosofa del
mercadeo se basa en la satisfaccin y respeto de los consumidores para
asegurar su lealtad en el mediano y largo plazo.

En consecuencia, los lderes, los mercadlogos, las organizaciones y la

sociedad, deben garantizar el uso tico de las tcnicas de negociacin y
mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que
proclaman el bien comn y que por siglos han servido de eje para alcanzar la
prosperidad.

La tica en el empleo supone entonces una moral del trabajo, una escala de
valores que ordene gestos, vnculos, consignas y expectativas, hacia arriba y
hacia debajo de los niveles de decisin y hacia la horizontalidad de los pares. Y
entre esta moral y su tica consecuente se instalar el honor, que las
mantiene unidas.

El trabajo es al empleo lo que el valor es al precio. Todo empleo genera una

cierta enajenacin respecto a la autoestima y a la toma de decisiones, en orden
inversamente proporcional a la ausencia de una tica del protagonismo y el
trabajo decente.

La tica en el empleo es la forma que nos habla de un contenido moral, bueno

o malo, segn que conlleve ms o menos felicidad y calidad de vida laboral.
El empleo de la tica es pues el reaseguro de coherencia de toda gestin
empresarial con la moral que a la sazn se predique, para no cometer el triste
desliz de la hipocresa.

Este trabajo es una resea sobre la tica el mercadeo y el empleado, en tal

sentido, el propsito del mismo es presentar algunas consideraciones al
respecto. Dentro de este contexto, se parte de la premisa que los
comportamientos ticos en el empleado y en el mercadeo constituyen un factor
fundamental para alcanzar el xito empresarial, siempre y cuando se haga que
estas practicas sean socialmente ms responsables.

Debemos darnos cuenta de que la tica es el principio rector individual ms importante

detrs de todo lo que hacemos o decimos", incluyendo nuestro trabajo. Somos ticos

no slo en nuestra faceta personal, gremial y estudiantil, sino tambin en nuestra

dimensin profesional.

BIBLIOGRAFIA

Fernando G. Torres, Cuestiones ticas En El Marketing, 2007

http://pyme.lavoztx.com/tipos-de-prcticas-ticas-que-los-empleadosdeben-respetar-en-su-lugar-de-trabajo-5579.html: 22/01/2015, 3:50pm
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo,
Gaceta Oficial N38.236, 2005
Mercadeo Bsico, Vctor Hugo Vega Cordero 1 Edicin San Jos de
Costa Rica, EUNED 1993
Ruiz C. Jocelyne K; Silva V. Neif G;

y Vanga A. Mara G, tica

empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de Alta

Tecnologa (OAT), 2008
O.C.Ferrell,http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/
mar/no10/eticamarketing.htm2