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Cap VI
Cap VI
RESPUESTAS
No sistematizadas
No sistematizados
Tcnicas informales
Sistematizadas
Imposibles (*)
Tcnicas formales
Tcnicas formales estructurano estructuradas
das
(*) Los estmulos no sistematizados difcilmente podran lograr respuestas sistematizadas.
Sistematizados
informativa y viceversa.
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AMBIENTES
No verbales
Verbales
Informales
Formales
no estructurados
Formales
estructurados
2. Observacin siste
mtica
5. Entrevistas abiertas
3. Tcnicas experimentales
6. Entrevistas estructuradas
Escritos
7. Cartas,
artculos,
biografas,
actas y toda
informacin
documental
y estadstica
previa a la
investigacin
8. Cuestionarios
abiertos
9. Cuestionarios
cerrados
Para contestar a los interrogantes planteados en la investigacin y poner a prueba las hiptesis enunciadas, habitualmente
se utilizan diversos instrumentos de recoleccin de datos combinados. Por ejemplo, si estamos intentando conocer las caractersticas de la cultura de una empresa podramos recolectar
los datos a partir de: a) entrevistas con personas que ocupan
distintas posiciones claves en la empresa (fundadores, directores, mandos intermedios, representantes sindicales, etc.), b)
cuestionarios autoadministrados a empleados y operarios, c) la
observacin de los espacios fsicos (dimensin y decoracin de
oficinas y espacios comunes, accesos, carteles, letreros y otras
formas de comunicacin de la organizacin), d) la observacin
de las interacciones (frecuencia, modalidad, lenguaje, espacios
en donde se realizan, etc.) y e) el anlisis del contenido de
documentos (actas, boletines, circulares, etc.).
En qu consiste la observacin?
La observacin cientfica tiene algunas caractersticas
que la diferencian de la observacin comn:
a) Sirve a un objetivo ya formulado de investigacin.
b) Se planifica sistemticamente y se relaciona con proposiciones ms generales.
c) Est sujeta a comprobaciones de validez y confiabilidad.
Seleccionar los aspectos de la conducta que se observarn y registrarn para obtener la informacin requerida.
Determinar en qu condiciones se ha de llevar adelante
la observacin a partir del conocimiento de la estructura
de la situacin a observar.
Determinar si es posible la construccin de una sntesis de
lo observado (a partir de la elaboracin de un puntaje).
Conocer la validez del proceso, en la medida en que estamos observando los indicadores de las variables que
deseamos medir.
Corroborar la estabilidad de las observaciones, es decir
la confiabilidad de la tcnica.
Ambos tipos de observacin intentan contrarrestar las formas de falseamiento que pueden ejercer los casos respondentes en funcin de ocupar una determinada posicin en la estructura de la organizacin, ya que su discurso debe ser coherente con ello aunque acten en oposicin a sus opiniones.
La observacin es tambin muy til si se presentan dificultades de expresin/comprensin de los mensajes (manejo no
adecuado del idioma, desconocimiento por parte del observador de los valores de la cultura, etc.).
Para conocer cules son las alianzas informales en una empresa, la observacin de los grupos que se conforman en el comedor de la empresa puede ser una de las fuentes de informacin a considerar.
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c) no hay garantas que el cuestionario haya sido respondido por la persona a quien se solicit la informacin
(puede darse el caso de que fuera transferido para su
respuesta a un subordinado);
d) el porcentaje de preguntas respondidas en un cuestionario autoadministrado ser menor que en el contexto
de una entrevista;
e) se pierden los datos complementarios que un investigador puede recolectar cuando transita diversas empresas
u organizaciones solicitando la realizacin de las entrevistas.
Tanto en el cuestionario como en la entrevista estructurada, se administran las mismas preguntas con igual orden, lo
que presupone que las variaciones en las respuestas estn
directamente relacionadas a variaciones genuinas y no a la forma y orden de las preguntas.
Sin embargo, no hay certeza, sobre todo en el cuestionario,
que esta similitud formal garantice una igual comprensin de
los significados de lo que se pregunta (en la entrevista existira
la posibilidad de que el entrevistado pregunte, aunque no
siempre es as).
Otra ventaja de la entrevista (tanto personal como telefnica) sobre el cuestionario, es que el segundo, especialmente si
es por correo, implica un bajo porcentaje de respuesta, en tanto que, una vez conseguida la entrevista, es muy probable que
tengamos aseguradas las respuestas a nuestras preguntas.
La entrevistas telefnicas presentan algunas ventajas como el ser ms baratas que las personales, pero tambin desventajas, ya que es ms fcil para el entrevistado concluir una
entrevista telefnica que una personal. En general, deben ser
ms breves, ya que el compromiso del entrevistado es menor y
no permiten la observacin del contexto en el que la entrevista
se realiza.
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Muy adecuados
Adecuados
Poco adecuados
Nada adecuados
5) Durante el desarrollo del curso, pudo identificar los temas centrales en la bibliografa seleccionada?
1.S
2.No
6) En qu medida piensa que podr transferir los conocimientos
adquiridos a su prctica profesional?
1.
2.
3.
4.
Mucho
Medianamente
Poco
Nada
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Actividades:
Seleccione un artculo de una de las publicaciones peridicas sobre temas administrativos que recomendamos en el captulo.
Luego, identifique en ella las unidad de anlisis, los
objetivos de la investigacin, y las tcnicas de recoleccin de datos utilizadas.
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Bibliografa sugerida:
Ander-Egg, E. (1993) Tcnicas de investigacin social,
Editorial Magisterio del Ro de la Plata, Buenos Aires.
Galtung J.(1966) Teora y mtodos de la investigacin
social, Eudeba, Buenos Aires.
Garca Ferrando, M., Ibez, J. y Alvira, F. (compiladores)
(2000) El anlisis de la realidad social. Mtodos y tcnicas de investigacin, Alianza, Madrid.
Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C.y Baptista Lucio,
P. (1998) Metodologa de la Investigacin, Mc Graw Hill,
Mxico.
Surez, F. (1981) Tcnicas de investigacin social, CIDESOEA, Buenos Aires. (mimeo)
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