CAPTU LO VIII

TICA Y TRABAJO SOCIAL:

UNA VINCULACiN ESENCIAL
tica y moral. Cuestiones preliminares
Entre las mltiples definiciones de moral que podemos encontrar en
cualquier texto especializado, tomaremos la que nos brinda Adela Cortina:
"conjunto de principios, preceptos, mandatos, prohibiciones, permisos, patrones
de conducta, valores e ideales de vida buena que en su conjunto conforman
un sistema ms o menos coherente, propio de un colectivo humano concreto
. en

una determinada poca histrica.5Otro concepto es el brindado por el

diccionario de Salvador Giner: "El trmino moral denota, en primer lugar, el

conjunto de instituciones y concepciones de las que se valen los distintos
grupos humanos e individuos para identificar lo que est bien y lo que est
mal, lo que se debe hacer o lo que se debe evitar".6
En el lenguaje comn muchas veces se utilizan indistintamente tica y
moral. El trmino tica tiene su origen en la palabra griega ethos, que signific
primero estancia, \7ivienday posteriormente adquiri la connotacin de hbito,
carcter, temperamento. Por su parte, los romanos utilizaron la palabra mos
para identificar costumbre, hbito, comportamiento, carcter. De la palabra
mos crearon el adjetivo moralis, y de ste trmino surgi a su vez moralitas
(moral). De ah se deduce etimolgicamente la coincidencia de la ethica
griega y la moralitas romana. ~

, Adela Cortina y Emilio Martnez: tica. Ed. Akal, Madrid, 1996, p. 14.
Salvador Giner y otros: Diccionario de Sociologa, Ed. Alianza, Madrid, 1998, p. 503..
7

Vase A. Titarenko(comp.):tca. Ed. Progreso, Mosc, 1989, p.4. (Tllmbinpuede encontrarse

en Adela Cortina y Emilio Martnez, ob. ci.t. p.21).
51

Posteriormente se fue deslindando la tica para designar ~ la ciencia

encargada del estudio de la moral. En un sentido amplio la tit:~significa no
slo lo que ~omos, sino tambin lo que querramos ser. Est presente en
todas las ramas del saber: la biologa, la psicologa, la historia, la economa,
la poltica, el derecho, la educacin, la sociologa, el arte... Todas ellas
necesitan ser justificadas por la tica.
La diferencia entre tica y moral est~ibaen los diferentes niveles reflexivos
de cada uno de ellas. En el caso de la moral, esa reflexin dirige la accin de
manera inmediata; en el mbito de la tica nos estamos refiriendo ~ una
reflexin especficamente filosfica. La delimitacin en dos niveles reflexivos
no implica que la filosofia moral o tica sea privativa de especialistas. De
alguna manera en la vida cotidiana se pueden llegar a conformar juicios
ticos sin que esto quiera decir que establezcan una teora coherente.
Segn las expresiones referidas a la moral, podemos imaginamos que
ella contiene a lo colectivo, a una sociedad en su totalidad. Sucede que tambin
la palabra moral incluye al cdigo de conducta personal; es decir, estamos
destacando aqu un cdigo que gua los actos de una persona concreta a lo
largo de su vida.
Al pensar en lo moral .debemos remitimos a la accin, al proceder del
individuo de forma moral. Cuando lo hacemos con respecto al trmino tica,
sabemos
que se refiere ..a la valoracin de ese acto, al razonamiento sobre el
.
mismo.
Los individuos se encuentran con normas establecidas de antemano,
aceptadas y establecidas en determinado medio social. Es en este contexto
dond~ se refleja el carcter social de la moralidad. Sin embargo, la moral
tiene que ser asimilada por el sujeto, tiene que pasar por la voluntad de ste.
No hay mecanismo externo capaz de lograr que un indivjduo sea moral, si
sta no es interiorizada por su conciencia.

Normas y dilemas morales

Todos los enfoque ticos, con mayor o menor profundidad coinciden en'
el carcter normativo de la moral. Esta dimensin prescriptiva de la moralidad
tiene coincidencias y diferencias con normas de tipo jurdico, religioso, social,
etc. Las normas no agotan la moralidad, sin embargo, a menudo son el origen
de los conflictos. Constituyen una pretensin que obliga a una constante
insatisfaccin con uno mismo. Una norma moral no es un dato inmediato,
sino una interrupcin o una solucin de continuidad de la accin.
Si hacemos una comparacin entre la moral y el derecho en su aspecto
normativo, comprobaremos que entre ambos existen diferencias y semejanzas.
52

Tanto las normas jurdicas como las mor~les son prescriptivas, es decir, de
obligatorio cumplimiento. Incluso tienen contenidos iguales: no robar, no matar,
etc. Ahora bien, en que se diferencian este tipo de normas? Las jurdicas
implican una coaccin u obligacin externa. Las morales conllevan un tipo
de obligacin interna, una autoobligacin8 Dicha norma moral puede haberse
adquirido en el seno de la familia, en la escuela, puede haber sido el fruto de
una educacin religiosa o no. Pueden haber incidido en su formacin
determinadas instituciones polticas o sociales. Lo que importa es que al
asimilarse en la conciencia, al interiorizarse, es "!uy dificil que su violacin
no venga acompaada de cierto reproche o remordimiento. Incluso hasta
despus de actuar nos interrogamos sobre nuestra conducta.
Las normas morales en gran medida son leyes no escritas; las jurdicas
se manifiestan a travs de reglas formuladas por escrito. Las primeras, al no
ser cumplidas, no implican una sancin judicial, sino se hacen sentir mediante

la censura, el desprecio...

'

Las normas morales pueden, adems, entrar en contradicciones con el

sistema de leyes imperantes en una sociedad determinada. Adems, es la
persona su conciencia el propio tribunal ante el que se responde. En cambio,
cuando la persona incumple los mandatos legales tiene que responder ante
un tribunal de justicia. Las normas morales contienen una pretensin de
universalidad que no es el caso de las jurdicas. No todas las relaciones
morales -digamos el amor, la amistad- estn reguladas por el derecho.
Asimismo, existen normas de derecho, como la legalizacin de docu!llentos,
ciertas reglas de derecho administrativo, etc. con las cuales la moral no
tiene relacin directa. El derecho se apoya en la fuerza, pero necesita de
argumentos ticos para poder legitimarse.
Cuando comparamos las normas religiosas con las morales tambin
observamos coincidencias, puesto que cualquier credo religioso posee
consideraciones valorativas sobre aspectos diversos de la vida. Hay religiones
como el, cristianismo, el budismo, el islamismo, que contienen doctrinas
morales en las que se detallan determinados fines, ideales, virtudes, principios.
No obstante, existen diferencias entre ellas. La autoobligacin en cada caso
es diferente. La aceptadn de las reglas religiosas pued/terminar cuando el
creyente abandona la religin a la que pertenece. Por otro lado, una religin
no significa slo un cdigo moral, pues hay mandatos, prescripciones
referentes a ritos, por ejemplo, que no caen en el campo de lo moral. La
f,.

Vase Adela Cortina y Emilio Martnez: Ob. cit. p. 41 en el epigrafe 11.3- "Contraste
entre el
mbito moral y otros mbitos" del citado texto, se puede encontrar una explicacin coocisa de
la relacin existente entre las normas morales, juridicas,
religiosas
y sociales.
.
53

tica no invoca la voluntad divina para informar sus normas sino la voluntad

racio,naldel individuo.

Es importante destacar que las normas morales presentan diferencias

con las de carcter social. Las costumbres en general conforman -o ayudan
a hacerlo- la identidad de un pueblo, pero no todas necesariamente tienen
una relevancia de carcter moral. Las formas de vestirse, peinarse y
alimentarse no tienen en s una carga moral. Las normas meramente sociales9
presentan una obligatoriedad externa; las morales'influyen en la conducta de
la persona en el plano de su conciencia. Las costuQlbres son colectivas,
adquiridas, transmidas por una comunidad a sus miembros, ya sean nacidos
o incorporados a ella. Las costumbres propiamente morales son las que estn
relacionadas con el bien y el mal. Costumbre quiere decir algo de los sentidos,
pensamientos y sentimientos que ya no es puesto en discusin. Al comparar
normas sociales y morales, las ltimas, a diferencia de las primeras, funcionan
mediante imperativos categricos para que el ser humano no caiga en
contradiccin consigo mismo.
La labor del trabajo social est impregnada inevitablemente de cuestiones
ticas. Cuando nos enfrentamos a un autntico dilema moral no podemos.
esperar solamente una respuesta; ello depende de la opcin que se tome.
Dicho con otras palabras: ante cualquier eleccin pueden surgir diversos
modos de actuar por parte de otros. Las normas no deciden automticamente
la eleccin. Esto es as porque desde el punto de vista tico tomar una decisin
ante cualquier conflicto moral es una cuestin bien compleja. Es difcil, pero
no queremos decir con esto que sea imposible. Para eso precisamente existe
el quehacer tico: para argumentar la moralidad. Es decir, para dar razones
que justifiquen la existencia de diversas morales en los distintos grupos
humanos en p.erodos tambin especficos. Sin conflictos, problemas y
comdcciones morales no tiene razn de ser la tica.
Es indudable que ante cualquier contradiccin o dilema, impuesta por
determinadas circunstancias, no puede ni debe haber leyes de orden moral
rgidamente aplicables. Existen momentos en que las actitudes y decisiones
morales son totalmente personales. Esto debe tenerse muy en cuenta en el
caso del trabajador social, donde dos respuestas diferentes pueden ser
,justificables ticamente. Mientras la tica sea una tarea de seres humanos
no tendr nunca fin; los juicios ticos' no son, por tanto, inapelables aunque
hay valores bsicos que todo hombre y mujer, en ltima instancia, deben
respetar.
El paradigma de un principio vlido absoluto, a nuestro modo de ver, nos
lo ofrece Kant, por lo que encierra su contenido. Me refiero al tratamiento

" Vase Jos Fcrratcr

Mora:

Diccionario

de filoso/ia,
54

Ed. Aricl,

Barcelona,

1994, p.707.

de la humanidad no como un medio sino como un fin. Aunque reconozcamos

este criterio de moralidad como absoluto, la tica est llena de matices, de
colores. Por suerte, o por desgracia, las soluciones no son nunca en blanco y
negro. En la realidad dicho principio kantiano absoluto no siempre se ha
manifestado as. Ah estn como testigos el hecho de la esclavitud, la
discriminacin de la mujer, las clases desposedas. Como bien dice Victoria
Camps, hay dificultades de ndole tanto terica como prctica para entender
con nitidez lo que debemos hacer. El cmo resolver esos problemas complejiza

la solucinmoral.10

El dilema moral, concepto bsico en tica es imprescindible tambin en

el campo del trabajo social. En esta profesin un dilema tico se produce
cuando el trabajador social afronta una eleccin entre dos alternativas posibles
igualmente inadecuadas que pueden implicar un conflicto de principios morales
y no le queda claro que eleccin ser la correcta. Dicho concepto, por tanto,
es inagotable. Aunque reconozcamos personas buenas y sociedades justas, .
no podemos definir en toda su magnitud qu debemos entender por buena.
persona, porque cuando identificamos una persona como tal eso no significa
que en ella se resuma todo el concepto de bueno.
.
La disposicin a justificar las decisiones que se tomen ante los dems,
indica que no se ha actuado de forma inmoral, lo que indica que ante
situaciones extremas puede ser lcito no cumplir con alguna norma moral. El
fanatismo en el mundo moral, destruye a este, pues arruina la eficacia de
cualquier argumento; el fantico no acepta el dilogo que hace posible una
autntica posicin moral. Todo intento de concebir postulados a partir de un
cdigo moral establecido ahistricamente va en detrimento de un mtodo
que tenga en cuenta el anlisis cualitativo de las diversas culturas.
Una de las cuestiones indiscutibles de la vida moral radica en el conflicto
de los ,deberes y aspiraciones entre s, precisamente por lo compleja y
contradictoria que es la conciencia moral. No existe una unidad armnica en
el conjunto de lo obligatorio y prohibido al hombre y perteneciente a una
civilizacin dada. En la conciencia moral aparecen normas de otras pocas,
originadas por tradiciones. Por otra parte, se da un coqflicto constante entre
los deberes individuales y los sociales (los deberes de la familia, la profesin,
la nacin y la humanidad en general)
Cuando analizamos la vinculacin entre tica y trabajo social es necesario
tener en cuenta tambin que las formas de vida diferentes se deben, entre
otrls cosas, a factores tales como el clima, la situacin geogrfica y la cultura
de Tos pases. ;:stosfactores presuponen otra argumentacin especfica para

.10

Vase Victoria Camps: Paradojas del individualismo,

55

Ed. Critica, Barcelona, 1993. p. 39.

la solucin de un conflicto moral. Era habitual entre los esquimales dar muerte
a los ancianos. Aparentemente esta prctica est en contradiccin con
categoras ticas como la justicia y la dignidad. Para este grupo humano
dicha prctica era normal, pues representaba una forma de sobrevivencia
ante un medio inhspito' y la escasez de alimentos. Criticar esta supuesta
violacin de la norma moral de hacer el bien a los padres es ignorar los
presupuestos que hicieron posible dicha prctica.
Los cambios que han tenido lugar en el mundo han variado y matizado el
pensamiento tico de manera inevitable. La idea de HercIito acerca de la
imposibilidad de baamos dos veces en el mismo ro -porque las aguas no son
las mismas y nosotros tampoco- est presente asimismo en la filosofa moral
y en el trabajo social, porque sus objetos no tienen la inflexible rigidez de las
esencias inmutables sino la fluidez que todas las cosas revelan al existir.

56
~

CAPTULO XIV
MTODOS Y TCNICAS
DE LA INVESTIGACiN
SOCIAL.
,
,
LA OBSERVACION CIENTIFICA.
LA ENCUESTA, EL CUESTIONARIO
Y LA ENTREVISTA

La metodologa

en las ciencias sociales

La metodologa de la investigacin social es interpretada como el conjunto

de los mtodos y las tcnicas utilizadas para la determinacin, recoleccin,
.
procesamiento y anlisis del material emprico.
La metodologa en las ciencias sociales ha estado tradicionalmente dividida
en dos grupos atendiendo al tipo de informacin que busca y a la forma de
registrada: la metodologa cualitativa y la metodologa cuantitativa.
La metodologa cualitativa opera de forma poco estrycturada o poco
sistematizada. Pretende situarse en el campo de investigacin dando prioridad
a los aspectos relacionales y significativos de la conducta, sin detenerse
especficamente en la frecuencia y regularidad de las acciones. Esta metodologa
busca las motivaciones y sobre todo aspectos de la realidad social que o no
pueden ser medidos (cuantificados) o la medida no ofrece explicaciones
sujicientes acerca de su naturaleza. Profundiza en la subjetividad de los
inlfividuos comjJpor ejemplo en las aspiraciones, valoraciones, etc. Este tipo
de investigacin es adecuado en casos donde se precisa realizar un estudio
exploratorio sobre un fenmeno desconocido o una alteracin novedosa, con
el objetivo de hacer una descripcin del grupo, las personas o la situacin para
una posterior interpretacin y anlisis de los resultados.
125

La metodologa cuantitativa tiene como meta el registro y recuento de las

conductas, con la intencin de ofrecer tipos o perfiles de comportamiento,
regularidades y predicciones entorno a la frecuencia con que aparece
determinado rasgo, accin o comportamiento. Trabaja con datos que puedan
ser cuantificables, lo que permite el procesamiento estadstico de la
informacin.
Por su parte, se entiende por mtodos el conjunto de procedimientos que
se utilizan para la recoleccin de informacin. Cada ciencia tiene su propio
arsenal de mtodos, y esto es algo que hace que se distingan las diferentes
ciencias, pues cada ciencia, en su desarrollo ha ido construyendo los
procedimientos que le permiten abordar su objeto de estudio.
Al interior de cada ciencia al seleccionar uno u otro mtodo, esta seleccin
depender de las caractersticas del objeto de estudio, de la perspectiva
metodolgica que se utilizar, del tamao d~ la muestra, del plazo de tiempo
del que se dispone para realizar la investigacin e incluso de los recursos
humanos y materiales de que se dispongan.

La observacin cientfica
La observacin es uno de los mtodos de investigacin y se utiliza en las
ciencias para obtener informacin primaria acerca de los objetos investigados
o para la comprobacin de las consecuencias empricas de las hiptesis.
La observacin es una forma de recoger informacin que generalmente
se lleva a cabo en el contexto natural donde tienen lugar los acontecimientos.
El investigador observa lo que acontece, lo registra y despus analiza la
informacin y obtiene conclusiones. Este procedimiento es universal y est
en el origen de la ciencia.
Pero, cmo diferenciar la observacin comn (la que se realiza
cotidianamente en cualquier acto de la vida) de la observacin cientfica?
En primer lugar, la observacin cientfica es consciente, o sea, que se
orienta hacia un fin o un objetivo determinado. Con un criterio selectivo se
determina, dentro del conjunto de caractersticas o aspectos que resulta
posible observar en el fenmeno u objeto de nuestro inters, aquellos que
resultan importantes de acuerdo a nuestras hiptesis.
En segundo lugar, la observacin cientfica es sistemtica, lo que quiere
decir que para su ejecucin es preciso tener en cuenta principios, tareas y
plazos especficos.
126

.....

Tipos de observacin cientfica

1-

El establecimiento de los tipos de observacin se basa en el esquema de

Horst-Berguer.
La observacin propia: En este caso la observacin no la realiza el
, observador, sino que es el propio sujeto de la observacin el que la realiza.
Es decir cada uno de los sujetos de la observacin se autoobserva. En este
caso es necesario una gua ,de observacin qu.e sea particularmente clara y
que las instrucciones sean exhaustivas, sobre qu se debe observar, cmo
llevar a cabo esta observacin y cmo registrarla.
Las ventajas de este mtodo son obvias, el propio individuo objeto de la
investigacin puede realizar esta tarea ms completa y profunda que alguien'
ajeno a l. Igualmente son obvias sus desventajas: en primer lugar el personal
que realiza la observacin carece de entrenamiento en este sentido. Y en
segundo lugar sejuega mucho con la subjetividad del individuo, lo que pueda
introducir distorsin en la informacin. Sin embargo, hay aspectos de la
realidad que seran imposibles conocer sino se recurre a este tipo de
observacin.
Un caso tpico en el que se emplea este tipo de observacin es en aquellas
investigaciones sobre presupuestos de tiempo de una poblacin.
La observacin ajena: A diferencia del anterior, aqu es el investigador
el que realiza la observacin. Es decir, que en este caso la observacin es
directa, ya que el investigador aplica directamente este mtodo.
Las ventajas de esta observacin consisten en que las fuentes de error
posibles sealadas anteriormente desaparecen al ser el propio investigador
el que realiza la observacin, y ste, por su entrenamiento, y por el
conocimiento que tiene sobre el fenmeno o situacin objeto de observacin
est plenamente capacitado para efectuar dicha tarea.
La observacin incluida o participante: En este caso el investigador
participa en las tareas y actividades del grupo cuyas conductas quiere
observar, aunque no necesariamente participa en todas ellas. El investigador
observa desde dentro del grupo. Este tipo de observacin tiene requerimientos
muy fuertes en relacin con los investigadores que lo adoptan, los cuales
deben poseer cualidades como:
- Una gran capacidad para establecer relaciones personales.
- Una gran capacidad para mantener en todo momento su papel de
invtstigador (ya que en la medida en que el investigador se integre al
grupo, se sient~ parte de ste, puede perder de vista su papel como
investigador, sus objetivos de estudio).
La ventaja fundamental de realizar esta observacin consiste en la
posibilidad de profundizacin que ofrece. Su desventajas consisten en que,
127

como se ve anteriormente, mientras ms se integre el investigador al grupo y

ms se sienta como parte de ste, mayor ser el riesgo que corre de que
pierda su papel de investigador, que pierda de vista sus objetivos y no sea
capaz de observar aquellos rasgos esenciales para su trabajo.
La observacin no incluida o no participante: En contraposicin al
tipo anterior el investigador no realiza ninguna de las actividades o tarea que
realiza el grupo al cual se est observando. El investigador observa al grupo
desde afuera.
La observacin abierta: En este tipo de observacin el investigador se
identifica como tal ante el grupo que va a ser Qbservado, es decir, las personas
que se pretende observar conocen que sus conductas estn siendo observadas.
Cuando se utiliza este tipo de observacin, se analiza previamente si el
hecho de conocerlo por parte de los observados puede afectar su conducta.
En caso negativo se procede con este tipo de observacin, en caso afirmativo

se realiza una observacinencubierta.

La observacin encubierta: Aqu el investigador no se presenta como

tal, es decir, las personas que van a ser objeto de la observacin no saben
que son observadas.
En este caso la ventaja fundamental es que, al no ser conocidas las
intenciones del investigador, la conducta de las personas observadas no se
altera como producto de la observacin.
La observacin estructurada o estandarizada: Consiste en el empleo
de un sistema de categoras para el registro de las conductas a observar que
han sido elaboradas previamente a la recogida de la informacin.
La ventaja fundal)1entalde la utilizacin de este tipo de observacin consiste
en las posibilidades que brinda para el tratamiento estadstico de la informacin
recogida.
La observacin no estructurada o no estandarizada: ,Consiste en la
recogida de datos de la observacin, pero esta vez sobre la base de una gua
o esquema general, esto es, el investigador no dispone ms que de un conjunto
de aspectos globales sobre los cuales debe entrar su inters. En este caso, el
esfuerzo en cuanto a la cantidad de anotaciones y la organizacin de la
informacin es mucho mayor por la ausencia de categoras.
Al realizar una observacin hay que tener en cuenta que la gua que se
elabore debe ser vlida y confiable de forma tal que garantice que diferentes
observadores puedan utilizarla y llegar a los mismos resultados.
La observacin es uno de los .mtodos ms generales del conocimiento,
como se dijo al inicio, puede utilizarse para la comprobacin de las hiptesis
y tambin como mtodo auxiliar de otros mtodos del conocimiento.
128

La encuesta" el cuestionario

y la entrevista

La encuesta es un mtodo de obtencin de informacin basada en la

formulacin de preguntas, en la interrogacin. La encuesta tiene dos formas
principales: el cuestionario y la entrevista.

El cuestionario
El cuestionario es una tcnica que sirve para obtener la informacin
deseada, sobre todo a escala masiva. El mismo est destinado' a obtener
respuestas a las preguntas previamente elaboradas que son significativas
para la investigacin social que se realiza y se aplica al universo, o a una
muestra, utilizando para ello un formulario impreso que los individuos
responden por s mismos.
'
Mediante el cuestionario se aspira conocer las opiniones, actitudes, valores
y hechos respecto aun grupo de personas en especfico.

Tipos de cuestionario
Cuestionario por correo: Este tipo de cuestionario adopta la forma de
un formulario impreso, que es enviado por correo a la poblacin o a la muestra

a estudiar.

El cuestiona'rio grupal: Este tipo de cuestionario es aplicado a un grupo,

previo acuerdo del lugar y la hora, en presencia del investigador, que formula
las instrucciones y aclaraciones pertinentes y se encarga de recogerlos una
vez terminados.
.
El cuestionario autoadministrado: En este tipo de cuestionado, el
encuestado es el encargado de leer y de llenar por s mismo el cuestionario.
En estos casos el investigador acude al lugar donde los individuos desarrollan
sus actividades cotidianas.

Tipos de preguntas

de los cuestionarios

1-Segn el grado de libertad de las respuestas.

Preguntas abiertas: Son aquellas que dan completa libertad al
interrogado para que responda.
'
Preguntas cerradas: Son aquellas que en contraposicin con las abiertas,
les lirrtfta las posibilidades de respuesta a los individuos, producto de que se
129

determinan previamente diferentes opciones de respuesta que aparecen

acompaando a la pregunta y a las cuales los interrogados deben
circunscribirse de manara estricta. Las preguntas cerradas pueden ser:
dicotmicas cuando slo admiten dos respuestas, o politmicas cuando se
admiten ms de dos respuestas.
Preguntas mixtas: Son la combinacin de preguntas abiertas y cerradas.
2- Segn la funcin que realiza la pregunta en el cuestionario.
Preguntas de filtro: Son las que permiten al investigador saber si el
interrogado conoce o no acerca de la materia sobre la que se quiere recoger
su opinin o criterio.
Preguntas de contenido: Son todas aquellas que se realizan en el
cuestionario y que estn directamente relacionadas con los indicadores que
se manejan en las hiptesis de la investigacin, o aquellas que recogen
informacin complementaria o datos sobre el entrevistado y que son de inters
para el nvestigador.
Preguntas de control: Son aquellas que tienen la funcin de comprobar
la consistencia de la respuesta, es decir, comprobar las veracidades
de las
,
respuestas de los encuestados sobre una pregunta del cuestionario. Para
dicho fin se redacta una pregunta sobre uno de los temas que nos interese y
luego se redacta otra pregunta sobre el mismo tema y contenido, pero
cambiando su forma de expresin. Estas preguntas deben ir bi~n separadas
entre s en el cuestionario para lograr as su efectividad. Comparando sus
respuestas entre s podemos comprobar la veracidad del entrevistado al
responder la pregunta.
3- Segn el contenido o la n~turaleza de lo preguntado.
Preguntas subjetivas: Son aquellas relacionadas con las motivaciones,
aspiraciones, deseos y aspectes subj~tivos de la personalidad del individuo.
Preguntas objetivas: Son aquellas encaminadas a buscar datos e
informacin que por su naturaleza tienen una existencia independiente de la
voluntad, motivos y deseos de los encuestados.

Reglas bsicas para la construccin de un cuestionario

1-Hay que partir de las hiptesis, y dentro de ellas, de los indicadores de
cada variable, de la investigacin que se realiza. Una vez seleccionados
los indicadores, stos se traducen en preguntas especficas para el
cuestionario.

130

2- Se debe establecer la demanda de cooperacin. La demanda puede tomar

la forma de una carta y enviarJa antes de aplicar el cuestionario, puede
hac..:rla el investigador al momento de presentarse y antes de iniciar el
cuestionario, o pUl:(kestar plasmado en la primera hoja del cuestionario.
La demanda de cooperacin debe aclara de los valioso que ser la
f1formacin que se solicita, del uso confidencial que se har de la
informacin y el agradecimiento por el tiempo dado.
3- Las preguntas deben ser claras. Es decir, cada trmino debe ser bien
comprendido, no se deben plantear dos preguntas en una, la pregunta no
debe formularse en forma negativa y la construccin de las respuestas de
las preguntas cerradas no deben incluir expresiones ambiguasrJ
4- Las preguntas no deben ser tendenciosas. O sea, no deben est~r
confeccionadas de manera tal que lleven al individuo a responder de una
manera determinada o que lo predispongan en contradiccin con su sentir
ante una pregunta a responder.

5-Las preguntas no deben exigir mucho esfuerzo de la memoria. Siempre .

que haya necesidad de pedir este tipo de esfuerzo al interrogado, debe
ser el mnimo posible.
6- Cuando hay que abordar aspectos controvertidos o embarazosos, las
preguntas deben ser construidas de forma tal que no constituyan U!!

conflictopara el sujeto.

7- Se debe incluir una pregunta al tinal que recoja la impresin del interrogado

respecto al cuestionario. .

Ventajas e inconvenient~s

del cuestionario

- A travs de los cuestionarios se puede obtener informacin diversa y

masiva de un conjunto amplio de personas, ubicadas en distintas reas
geogrficas.
Permite abarcar un amplio abanico de cuestiones en un mismo estudio.
- Aunque con el cuestionario los costes de tiempo y dinero pueden ser
altos, siempre r.esultan inferiores al necesario con otras tcnicas de
investigacin.
~

cuestionario se distingue por su elevado grado de fiabilidad, aunque

sta estar condicionada al tipo y magnitud de los errores cometidos en
su realizacin.
- Con las informaciones obtenidas en los cuestionarios se pueden realizar
anlisis estadsticos.
131

- La aplicacin de los cuestionarios es dlt'<':IJt:n poblaciof1e" con dificultades

para la comunicacin
verbal o escnta ~I .q(.~ ',~UCllOS. p~rwnas

analfabetas, etctera.)

La entrevista
La entrevista constituye, junto al cuestionario. otra va a tra\0" dt: a eua!
y mediante la interrogacin de los sujetos, se obtienen datos rclcvamc,>a los
efectos de nuestra investigacin. Tiene la particularidad de realizarse mediante
un proceso verbal,' que se da generalmente a travs dc una relacin cara a
cara entre al menos dos individuos.
La entrevista es una tcnica que obtiene informacin de forma amplia y
abierta, en dependencia de la relacin entrevistador entrevistado. Esto hace
necesario que, en primer lugar el entrevistador tenga con anterioridad y bien
claro, cules son los objetivos de la entrevista y cules son los problemas o
aspectos importantes sobre los que le interesa .obtener Informacin sobre el
sujeto entrevistado. Y en segundo lugar, que ejecute con precisin y
dinmicamente la conduccin de la entrevista, en un clima de franca sinceridad
y cordialidad. Finalmente, requiere el entrevistador de un entrenamiento qu~
le proporcione una buena preparacin y ejercitacin previa a la mIsma.
El entrevistad?r debe cumplir las reglas de aplicacin de la entrevista con
rigurosidad, precisin y meticulosidad, y a la vez. ser dinmico y t1exible.
Debe estar preparado para cualquier situacin. qUe dado el carcter de la
entrevista, se le pueda presentar de forma sorpresiva. En definitiva debe ser
capaz de mantener el curso de la entrevista y obtener toda la informacin
posible que la misma le pueda ofrecer.
El entrevistador deber actuar con tacto, delicadeza y lograr la adecuada
motivacin estimulacin al individuo, sabiendo el tono, el momento y la forma

en que debe dirigirseal entrevistadopara obtenerla informacinque busca.

Adems, el entrevistador realizar una presentacin que garantice que el
entrevistado conozca el objetivo de esta, su nombre y la institucin que
patrocina el estudio. As mismo el entrevistador deber ir correctamente
vestido, sus hbitos y su forma de conducirse en el transcurso de la entrevista
han de dernostrar correccin y educacin.

Tipos de entrevista
Entrevista estandarizada: Es aquella en que las preguntas y sus
secuencias son uniformes, las preguntas se hacen con las mismas palabras y
con el mismo orden a todos los entrevistados.
132

Entrevista no estandarizada: A diferencia del anterior, se le da al

entrevistadoun tema o un conjunto de temas para que lo desarrolle.
Entrevista semiestandarizada: Es una combinacin de las dos formas
anteriores. Con este tipo de entrevista se le da libertad y flexibilidad para
que el entrevistadQ se desarrolle en el transcurso de la entrevista, y a la vez
se hacen las preguntas que el entrevistador entienda que sean necesarias
hacer para buscar, ampliar o profundizar en la informacin deseada.
Entrevista
individual:
Es aquella en la que slo participan el
entrevistador y un solo entrevistado
Entrevista grupal: Es una entrevista que resulta muy difcil de realizar
y en la que el entrevistador debe efectuar una mejor preparacin previa a su
realizacin para lograr un mayor dominio del tema, adems de que debe ser
un especialista con experiencia de forma tal que pueda controlar el grupo,
lograr una buena enlP.at{LC_OO
ste y adems pueda neutralizar a los posibles
lderes de opinin que puedan existir en el grupo, ya que la existencia de
estos lderes inhiben por lo general a otros miembros del grupo.

Condiciones

para la aplicacin de la entrevista

- El primer requisito se refiere a la presentacin, el entrevistador deber: .

explicar los propsitos y objetivos de la investigacin, explicar el mtodo
de seleccin de la persona entrevistada, revelar el nombre de la entidad,
organismo, etc. En qu se apoya y da origen al estudio en cuestin y
garantizar al entrevistado el anonimato o confidencialidad de la informacin.
- El entrevistador debe escuchar paciente y amistosamente, pero a la vez,
razonadora y. crticamente.
- El entrevistador no debe expresar ninguna actitud dominante ni manifestar
opinin propia.
- El entrevistador no dar valoraciones morales de ningn tipo, ni tampoco
consejo alguno. Igualmente no se manifestar a travs de gestos
especficos.
- El entrevistador de ninguna manera debe dar lugar a discusin entre l y
su entrevistado.
- Se recomienda que el entrevistador recoja la informacin de la manera
ms fiel posible. Es decir, que se recoja en un sentido literal. Se podrn
usar )rabad<'>ras o se copiarn literalmente lo expresado por el
entrevistado.
- Se debe tener en cuenta que la edad y el sexo del entrevistado influye en
.la entrevista.

133

Ventajas de la entrevista
- La entrevista puede aplicarse con independencia de si los individuos a
entrevistar saben o no leer y escribir.
- Permite lograr una mayor confianza por parte del entrevistado hacia el
entrevistador.
- Permite que el entrevistado se exprese con ms libertad.
- La entrevista es ms flexible ya que se puede. repetir una pregunta o
aclarar el significado de una palabra que no haya sido bien entendida.
- El entrevistador se haya en disposicin de atender no slo lo que se dice,
sino tambin,. cmo se dice, gestos, entonacin, etctera.

Comparacin

entre entrevista

y cuestionario

- El cuestionario slo. recoge informacin esencial, mientras que la

entrevista, por la rel~cin personal y la presencia fsica, es ms rica y
variada.
- En la entrevista el investigador con su accin corre el riesgo de incidir en
las respuestas de los sujetos, esto no ocurre en el cuestionario por ser de
carcter impersonal y directo.
- El cuestionario es ms extensivo y menos costoso.
- Por el carcter impersonal del cuestionario, el entrevistado puede sentirse
ms seguro del anonimato que cuando se le aplica una entrevista.
- La entrevista por su complejidad exige un gran entrenamiento de los
entrevistadores. En el caso del cuestionario, comparativamente, el
entrenamiento es menor.

134

""

CAPTULO XV
ANLISIS DE LA INFORMACiN
Una vez concluida la recoleccin de informacin, ya sea a traves de
documentos o por la aplicacin de alguna tcnica de investigacin social
(gua de observacin, cuestionarios, entrevistas o alguna tcnica participativa),
es necesario organizar y analizar esos datos para describir el fenmeno
.
estudiado y para la elaboracin de conclusiones.
Se pueden realizar diferentes operaciones, les mostraremos cmo procesar
las preguntas abiertas y algunas formas de presentacin y anlisis de la
informacin.

Procesamiento

de preguntas

abiertas

Cuando estudiaron la eaboracin de cuestionarios se les present una

clasificacin de las preguntas que las agrupaba en preguntas abiertas, cerradas
y mixtas. Recordarn que las preguntas abiertas eran aquellas en que los
individuos tenan absoluta libertad de respuesta, a diferencia de las cerradas
en que el investigador es quien ofrece las posibilidades de respuestas y los
individuos tiene que ajustarse a estas.
Supongan que en una de las Escuelas de Formacin Emergente de
Trabajadores Sociales se ha aplicado un cuestionario y que en l existen las
preguntas siguientes:
.
Qu opinas del plan de estudio que se aplica en la escuela?
- Es excelente
- Es bueno
- Es regular
- Es malo
- Es muy malo
.

135

Como esa es una pregunta cerrada obtener sus resultados es muy sencillo
porque basta con contar la cantidad de estudiantes que respondieron que era
excelente, los que respondieron que era bueno, y as con el resto de las
cfftegoras de respuesta, y despus podemos calcular los porcientos obtenidos
por cada una de las categoras.
Pero si hubiramos formulado la pregunta de la siguiente forma:
Qu opinas del plan de estudio que se aplica en.la escuela?
Estamos entonces en presencia de una pregunta abierta. Si este
cuestionario fuera aplicado a 100 estudiantes pudiramos obtener un buen
nmero de respuestas diferentes, pero, cmo procesar esta pregunta?
Se recomienda extraer del cuestionario todas las respuestas obtenidas y
copiarlas en hojas independientes, posteriormente deben elaborarse categoras
que agrupen a varias de estas respuestas y una vez realizada esta operacin
se tabula, o sea se situa cad~ respuesta en la categora que la recoja. Se
podn\n dar cuenta que el proceso ha consistido en cerrar la respuesta y por.
tanto a partir de que las respuestas se agrupen en las categoras que se han
elaborado se trabaja como si fuera una pregunta cerrada.
En los casos anteriores se presenta la informacin en porcientos, tambin
se pueden expresar esos datos en forma gn\fica por medio del gn\fico de
barras o el grfico de pastel. Todo grfico debe tener un ttulo que exprese
lo que se est representando y tambin en la parte inferior deben\ expresar
la fuente de la cual se extrajeron los datos.

Grfico de barras
Para el grfico de barras se toma un cuadrante de un eje cartesiano,
donde en el eje de las y se sita una escala en porcientos y en el eje de las x
las categoras de respuesta, o las categoras de la variable.

Grfico de pastel
Como ustedes conocen la suma de los ngulos interiores de una
circunferencia es igual a 360. Para elaborar un grfico de pastel la
informacin tiene que estar expresada en porcientos. Si aplicamos rgla de
tres, tendremos lo siguiente
100%
1%
136

x=

]%.360 = 3,6
]00 %

Esto significa que la informacin deber expresarse en porcientos, y cada

uno de estos porcientos se deber multiplicarse por 3.6, o si no aplicar la
regla de tres, de esta forma obtendremos el angulo que le correspondera en
la circunferencia a cada categra de respuesta.
Hasta ahora hemos esbozado algunas de las operaciones que, nos
permitirn la presentacin y anlisis de la informa~in, ~in embargo si esto
resulta interesante y beneficioso, mucho ms sera conocer lls posibles
relaciones que se pueden establecer entre dos variables.

El anlisis bivariable

. Elaboracin
e interpretacin de las tablas qe contingencia.
Caractersticas del anlisis bivariable.
Las tablas de contingencia, o de doble entrada se utilizan para presentar
la informacin que brindan dos variables, informacin que es obtenida a travs
de cualquiera de los instrumentos y mtodos de investigacin empleados.
Permiten visualizar las relaciones que se establecen entre las variables a
estudiar y su posterior anlisis.
Al elaborar una tabla de contingencia se tendr en cuenta que sta siempre
debe tener un ttulo, y as otros investigadores y otras personas podrn
distinguir qu tipo de informacin contiene, se reflejar la fuente a partir de
la cual se obtuvo los datos de la tabla y se situar la variable independiente
en la parte superior y la variable dependiente en el lateral izquierdo de la
tabla.
Si en un cuestionario que se aplic se encuentran las preguntas: cul es
su nivel de escolaridad? y Qu secciones del peridico Juventud Rebelde
usted prefiere?, y se considera que a los efectos de los objetivos de nuestra
investigacin o para la comprobacin de las hiptesis resulta interesante
conocer la relacin existente entre el n}vei de escolaridad y la preferencia
de las secciones de este p'eridico procederamos a elaborar una tabla de
contingencia que refleje los resultados obtenidos al procesar estas variables.
'

137

"

NIVEL

EDUCACIONAL

Prim

8ec

Pre

Univ

Tot.

cultura

10

12

18

20

60

deportes

15

15

17

15

62

nacionales

20

20

22

22

84

internacionales

16

18

20

22

76

Totales

61

65

77,

79

282

La tabla de contingencia tiene subdivisiones horizontales y verticales, las

horizontales son conocidas como filas y las verticales como columnas, as
los totales que tenemos al final de cada fila les llamaremos totales marginales
de filas (60, 62, 84, 76) Y los que se encuentran al final de cada columna
totales marginales de columnas (61, 65, 77, 79) Y la suma de los totales
marginales de columnas o de filas es el total general o n (282).
Las cuadrculas al interior de la tabla se denominan celdas. Describir lo
que ocurre al interior de las celdas significa interpretar los datos que se
encuentran en cada una de las celdas, por ejemplo, 10, nmero situado en la
primara fila y primera columna, indica que hay 10 personas que tienen nivel
primario de escolaridad y prefieren la seccin cultural del peridico, otro
ejemplo es el nmero 18 situado en l cuarta fila y en la segunda columna
refleja que hay 18 personas que tienen nivel secundario y que prefieren la
seccin de noticias internacionales del peridico Juventud Rebelde, as puede
procederse con las restantes celdas,
Para profundizar en el anlisis de la tabla de contingencia los datos deben
presentarse en porcientos, pero esta operacin se puede realizar de tres
formas diferentes, en dependencia de la caracterstica que se quiera destacar
en dependencia del objeto de estudio,
Cules seran estas tres formas de presentar la Tabla Porcentual
bivariable?
1.- Calculando los porcientos tomando como base los totales marginales
de columna,
Ejemplo:
138

1________

NIVEL EDUCACIONAL

Prim

Sec

Pre

Univ

cultura

16,4 %

18,5 %

23,4%

25,2%

deportes

24,6 %

23%

22,1%

19%

nacionales

32,8%

30,8%

28,6%

27,9%

Internacionales

26;2 %

27,7%

26%

27,9%

100%

100%

100%

100%

(61)

(65)

(77)

(79)

Totales

En el caso de la columna nmero 1 se tomaron cada uno de los valores de

las celdas (lO, 15,20 Y 26) Yse calcul qu % representa cada uno de ellos
con relacin al total marginal de columna que es 61, de forma similar se
realizaron los clculos con las columnas 2, 3, Y4.
Esta tabla permite determinar cmo una categora de la variable
independient se distribuye en las categoras de la variable dependiente, o
sea, por ejemplo cmo se comportan las personas que tienen nivel educacional
de Primaria con respedo a las diferentes secciones del peridico y as
conocemos que:
El 16,4 % de los que tienen nivel de escolaridad de primaria prefieren la
seccin de cultura.
'
El 24,6 %, la seccin de deportes.
El 32,8 %, la seccin de noticias nacionales.
El 26,2 %, la seccin de noticias. internacionales.
11-Calculando los porcientos al tomar como base los totales marginales
de filas. Ejemplo:

139

NVEL EDUCACIONAL

cultura

Prim

Sec

Pre

Univ

Tot.

17%

20%

30%

33 %

100%
(60)

deportes

24,2%

.24,2%

27,4%

100%

27,4%

(62)
nacionales

24%

26%

24%

26%

100%
(84)

internacionales

21 %

23,7 %

26,3 %

29%

100%

En el caso de la fila nmero 1 se tomaron los valores (10, 12, 18, 20) Y se
calcul qu porciento representa cada uno de ellos con respecto al total
marginal de esa fila (60).
Esta otra variante de presentar la tabla porcentual bivariable permite
determinar cmo una categora de la variable dependiente se distribuye en
las categoraS' de la variable independiente, o sea cmo se comportan las
personas que prefieren la seccin de noticias culturales con respecto al nivel
educacional.
III.- Calculando los porcientos al tomar como base el total general (n), 282.

Ejemplo:

NIVEL EDUCACIONAL
Prim

Sec

Pre

Univ

cultura

3,5%

4,2%

6,4%

7,0%

dePc.>rtes

5,3%

5,3%

6,0%

5,3%

nacionales

7,0%

1,0%.

8,0%

8,0%

internacionales

5,7%

6,4%

'7,0%

8,0%

Tot.

100%
282

140

Para elaborar la tabla anterior se relacion la frecuencia de cada celda

con el total de personas, o sea se tom la primera celda, columna nmero 1 y
ti la nmero 1,(10), calculndose el porciento que representa 10de 282, yas
con el resto de las celdas.
Este tercer tipo de tabla permite destacar cules son los ~rupos ms y
menos representados en esa distribucin, o sea los grupos ms representados
son los que tienen nivel preuniversitario y prefieren la seccin de noticias
nacionales, los que tienen nivel universitario y tambin prefieren la seccin
de noticias nacionales y los universitarios que tienen preferencia por la seccin
de noticias internacionales que estn representados con 8 % Yel grupo menos
representado es el constituido por los que tienen nivel primario y prefieren la
seccin de noticias culturales.
FT'la unidad anterior se estudi el anlisis univariable y se recordar que
d,~F..C'uerdo
al nivel de medicin de las variables stas podan caracterizarse
r,nr la media, la mediana, la moda su dispersin, sus porcientos, etc en el
caso del anlisi-sbivariable el comportamiento de las variables se caracteriza
,

r la existe~c;ao no de asociacin,la fortalezay el sentidode la asociacin.

Una formu I'1UYrpida y sencilla de demostrar si existe asociacin entre

11:'variables, SIexiste relacin entre ellas, es comparar los porcientos en el
scnlldo contrario a como se calcularon, o sea en la tabla nmero 1 se
Cal('u':.1~onlos porcientos en el sentido de las columnas sera comparar los

purci

'8 entre las filas, si esta diferenciaes diferentede Ose puedeafirmar

tJ'lC ,,sILasociacin entre esas variables, sin embargo este clculo es muy
iriprcciso, es por ello que existen coeficientes de asociacin que son
eS1udiados en la asignatura de Estadstica.

141

CAPTULO XVII

METODOLOGA DE LA INVESTIGACINACCiN PARTICIPATIVA(IAP)

El origen de la investigacin-accin
participativa

(lAP)

La investigacin-accin surge como alternativa a la investigacin

tradicional; en la que la separacin entre ciencia y prctica es radical. Su
precursor es Kurt Lewin, psiclogo alemn quien desarroll su teora en
Estados Unidos despus de la Segunda Guerra Mundial. Lewin defiende la
necesidad de una integracin entre invest~gacin y accin en proyectos
conjuntos, donde los profesionales c:tplicadosinvestiguen con rigurosidad los
efectos de sus intervenciones prcticas y los tericos sean capaces de
encontrar aplicaciones sociales relevantes para sus formulaciones, "La
investigacin debe hacerse destino de la investigacin social, investigando
su desarrollo y efectos, y fuente de ella, generando accin, y viceversa. Se
trata de una investigacin sobre la accin, complementada con una accin

social producidadesde la investigacin"(Snchez, 1988,p.197).

Lewin tambin introdujo la orientacin participativa de la investigacinaccin. A partir de estos orgenes comienzan a surgir diversas iniciativas
que tienen en comn su preocupacin metodolgica por conseguir la
participacin dejos implicados
en los procesos
de investigacin coleCtiva.
.
.
Por otro lado nos encontramos con las iniciativas que surgen de las bases de
las estructuras sociales que se erigen en sujetos activo y protagonistas del
proceso investigador.

147

--

DefiniCiones de la IAP
A continuacin se presentan algunas definiciones de investigacin-accin
participativa.
- La IAP es una actividad integrada que comb~na la investigacin social, el
trabajo educacional y la accin (Hall, 1981, p.7).
- La poblacin investigada es motivada a participar de la investigacin como
agente activo, produciendo conocimiento e interviniendo en la propia
realidad. La investigacin se toma instrumento en el sentido de posibilitar
a la comunidad la asuncin de su propio destino (Demo, 1984, p.28).
- La IAP supone la simultaneidad del proceso de conocer e intervenir, e
implicada participaci!1 de la misma gente involucrada en el programa de
estudio y accin (Ander-Egg, 1990, p.32).
---Esun procedimiento metodolgico sistemtico, insertado en una estrategia
de accin definida, que involucra a los beneficiarios de la misma en la
produccin colectiva de los conocimientos necesarios para transformar
una determinada realidad social (Arango, 1995, p.l O).

Objetivos de la IAP
El objetivo ltimo de la IAP es conseguir que la comunidad se convierta
en el principal agente de cambio para lograr la transfon:nacin de su realidad.
Para alcanzar este objetiyo es necesario seguir los siguientes pasos:
- Concientizar a la comunidad de su realidad, sus necesidades.y los factores
prximos y lejanos que condicionan las mismas.
- Dotar a la comunidad de habilidades y capacidades para la toma de
decisiones acerca de las actuaciones que es conveniente poner en marcha
para dar solucin a dichas necesidades.
- Lograr el compromiso de la comunidad para la puesta en marcha de la
accin transformadora.
- Facilitar la autogestin de la accin transformadora, de modo que se realice
con independencia de los sistemas de control que pretenden mantener el
orden establecido.

Caractersticas

de la IAP

1- La IAP interviene ,sobre situaciones reales. O sea! no se puede aplicar la

IAP en un ambiente de laboratorio. La IAP concibe la realidad como una
]48
L

nes de la IAP
:in se presentan algunas definiciones de investigacin-accin
na actividad integrada que comb~na la investigacin social, el
;acional y la accin (Hall, 1981, p.7).
n investigada es motivada a participar de la investigacin como
lO, produciendo conocimiento e interviniendo en la propia
investigacin se toma instrumento en el sentido de posibilitar
jad la asuncin de su propio destino (Demo, 1984, p.28).
Jne la simultaneidad del proceso de conocer e intervenir, e
lrticipaci~ de la misma gente involucrada en el programa de
cin (Ander-Egg, 1990, p.32).
[imiento metodolgico sistemtico, insertado en una estrategia
:finida, que involucra a los beneficiarios de la misma en la
colectiva de los conocimientos necesarios para transformar
lada realidad social (Arango, 1995, p.l O).

de la IAP
Itimo de la IAP es conseguir que la comunidad se convierta
gente de cambio para lograr la transfon:nacin de su realidad.
:te objetiyo es necesario seguir los siguientes pasos:
a la comunidad de su realidad, sus necesidades.y los factores
~janosque condicionan las mismas.
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2-La lAP es u
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3- La comunidad
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en el que el im
y aprender del
y las prcticas
4- La IAP conjuJ
concepcin de
conocimiento
conocimiento
comunidad sol
5- El desarrollo (
miembros de \;
6- La IAP parte )ciudadanos. E
parte de la rea
sta percibe u
resuelve. No s(
subjetiva que1

Fases del cj
En la bibliogra
participativa exis
con objetivos doc
1. Acercamiento
tral'Cs d~1cual
profundiza en
aplIcar difcren
2. Diagnstico: I
las hiptesis, (
de la muestra,
investigacin,

r
totalidad, estructurada y dialctica, integrada por personas pertene~ientes
a una comunidad real, con sus vivencias, sus procesos histricos y sus
representaciones sociales.
2-La JAP es un proceso dialctico de conocer o actuar. En la
investigacin participativa se establece una relacin entre la teora y
la prctica. La produccin de conocimiento se realiza mediante la
transrormaci.n de la realidad social.
3- La comunidad deja de ser objeto y pasa ser sujeto de la investigacin. La
IAP rechaza la relacin vertical y hegemnica que se establece entre el
sujeto investigador y la comunidad investigada, para establecer un dilogo
en el que el investigador abandona su posicin privilegiada para escuchar
y aprender del discurso popular, las vivencias, representaciones sociales
y las prcticas de accin de la comunidad con que trabaja.
4- La IAP conjuga el conocimiento cientficQ con el populaJ:. Frente a la.
concepcin del conocimiento cientfico, como nico modo de obtener un
conocimiento vlido de la realidad. La IAP postula la existencia de un
conocimiento popular, prcticQ, vitl y emprico que ha permitido a la
cornunidad sobrevivir, interpretar y reproducir accin durante siglos.
5- El desarrollo de la IAP debe contar con el apoyo y participacin de los
miembros de la com~nidad.
6- La IAP parte y est orientada hacia la realidad social ms prxima de los
ciudadanos. El problema que desencadet}a el proceso tiene que formar
parte de la realidad concreta y prxima de la comunidad en cuanto que
sta percibe una realidad como problemtica, la define, la estudia y la
resuelve. No slo se parte d,ehechos y datos, sino tambin de la percep<;in
subjetiva que la poblacin tiene sobre su realidad.

Fases del desarrollo

de la IAP

En la bibliografa que existe sobre la aplicacin de la investigacin-accin

participativa existen diferentes criterios sobre las etapas de su aplicacin,
con objetivos docentes hemos resumido estas etapas en las siguientes:
l. Acercamientoaj objeto de estudio: Esta etapa abarca todo el proceso a
tra\'es d~1cual el investigador o el equipo que participa en la investigacin
profundiza en el conocimiento del objeto de estudio y para ello puede
aplicar diferentes' tecni.cas participativas o no.
2. Diagnstico: Implica desde la .formulacin del problema, elaboracin de
las hiptesis, definicin y operacionaIlzacin de las variables, seleccin
de la muestra, elaboracin y aplicacin de las tcnicas e instrumentos de
investigacin, procesamiento y anlisis de la informacin recopilada,
149

elaboracin del informe en el que como estudiaron deber reflejarse una

caracterizacin del objeto de estudio y de la situacin problmica analizada,
as como las conclusiones y recomendaciones.
3. Intervencin: En esta etapa se llevarn a la prctica las recomendaciones
que se elaboraron como conclusin del diagnstico.
4. Evaluacin: Una vez que se han implementado las recomendaciones se
evalan los cambios y transformaciones que se. han producido como
consecuencia de la intervencin y se constar cmo se ha mc:>dificadola
situacin social inicial que promovi la aplicacin de un proceso de
investigacin-accin participativa.

150

CAPTULO XVIII
TCNICAS PARTICIPATIVAS
O DE BSQUEDA
DE CONSENSO
En la investigacin-accin participativa se utilizan las mismas tcnicas
que en cualquier otro tipo de investigacin sociolgica. Pero adems de estas
tcnicas clsicas aqu sealaremos otras que pueden ser especialmente
productivas en procesos participativos de investigacin-accin.
Estos procedimientos se conocen como Tcnicas participativas o de
bsqueda de consenso. Participativas porque que en todas ellas se parte de
la colaboracin informativa de personas que pertenecen o conocen bien el
lugar o problema a estudiar; y de consenso porque tambin se presupone
quel~s personas piensen y debatan en' torno a una situacin, puede ser el
punto de partida para la solucin de dicho problema. Adems asegurara el
xito en la aplicac in de los planes ya que stos se derivan de los resultados
de la investigacin en que ellos participaron.
En parricuhr nos referiremos al enfoque a travs de informantes claves,
la tcnica Delphi, grll/)(} nominal, ideas escritas (brainwriting), lluvia
de ideas (brainstorming), la tcnica Phillips 6/6, el juego de roles (roleplaying) y el frum comunitario.

Enfoque a travs de informantes

claves

Un informante clave es una persona que cuenta con amplio conocimiento

acerca del medio o problema sobre el que se va a realizar el estudio. Su
informacin suele ser muy valiosa, tanto en los primeros pasos de una
151

investigacin (en una primera aproximacin al objeto de estudio, antes de haber

diseado el proyecto de investigacin), como en el posterior trabajo de campo.
" Existen diferentes tipos de informantes claves. Ander-egg (1982, p. 152)
,seala cuatro tipos de informantes claves:
- Funcionarios y tcnicos que realizan tareas o investigaciones relacionadas
(de manera directa o indirecta) con el tema de estudio.
- Profesionales que disponen de informacin pertinente y relevante.
-,Lderes o dirigentes de organizaciones populares.
- Qente del,pueblo que ayude a clarificar y organizar la vida cotidiana y la

memoriacolectiva.

'

La forma ms usual de obtener informacin de esas personas suele ser la

entrevista abierta o semiestructurada.
En la seleccin de la muestra de los informantes claves generalmente se
usa la tcnica de bola de nieve que consiste en preguntar a cada informante
que se entreviste qu otras personas l considera que pueden aportar datos
valiosos y deberan ser entrevistadas. Este tipo de muestr; se hace cuando
no conocemos ,a suficientes pers<;masque puedan dar informacin o cuando
el tema es "delicado" y es mejor llegar a las personas con alguna
recomendacin.
Entre las principales ventajas del enfoque a travs de informantes claves
est la posibilidad de poder implicar a expertos, profesionales y lderes
populares tanto en la investigacin como' en la posterior puesta en marcha
de programas sociales.

Tcnica, Delphi
Esta tcnica consiste en' la colaboracin simultnea de una serie de
expertos o personas significativas con relacin a un tema, a los cuales se les
pide que llenen de forma individualizada, un cuestionario que se les enva en
varias rondas sucesivas. Los participantes no se renen en grupos, responden
el cuestionario por correo.
'
Primeramente se confecciona la lista de personas que van a participar,
(mnimo quince). Despus se les hace llegar una carta de presentacin en la
que se exponen las intenciones del estudio y la importancia de su colaboracin.
S la persona acepta, se le enva el primer cuestionario. Es importante que
las preguntas estn expresadas con la mayor calidad y en orden, posibilitando
que pueda ser respondido con sencillez.
"
Cuando todos los cuestionarios estn de vuelta se analizan, y el resultado
de este anlisis es enviado los participantes unido al mismo cuestionario
enviado en la vuelta anterior. Los participantes, a la luz de los primeros datos,
152
j

tienen la oportunidad de reformular sus respuestas o matizarlas. Este proceso

debe ser repetido hasta que se consiga el consenso general.
En este procedimiento no queda excluida la interrelacin entre ellos, pues
en cada r~nda, adems del nuevo cuestionario se les envan los resultados
colectivos del anterior, y aunque cada participante conoce la respuesta de
los otros, al no mencionarse nunca el' nombre de quien responde, se evita la
influencia de personas prestigiosas o con posturas o posiciones contrarias.
La ventaja que supone la tcnica Delphi es que hace posible la
colaboracin de diferentes personas .sin que tengan la necesidad de
desplazarse, adems de la sinceridad que el anonimato puede ofrecer y la
poca influencia de unas personas en otras.

El grupo nominal
Se trata de una reunin de alrededor de diez personas en la que se combinan
la reflexin individual y la interrelacin grupal.
Los participantes pueden ser personas con experiencia o conocimiento
del pr,oblema o situacin a tratar, o afectados por. el tema. Es conveniente
que exista cierta homogeneidad, pues por la confrontacin de puntos de vista
muy opuestos puede ser imposible llegar: a un consenso. Han de hacerse
tantos grupos nomina1es,como sectores de opinin radicalmente diferente se

detecten.

El investigador plantea una pregunta, que debe ser clara y no cerrar

ambigedades. Los participantes debern responder escribiendo.en un papel
tantas ideas como a cada persona se les ocurran. La reflexin y anotaci.n
de la .respuestas es en este momento individual. Para esto se da un tiempo

de diez a quinceminutos.

El siguiente paso consiste en el registro en'una pizarra de todas y cada

una de las ideas tal y como son expresadas, sin que se agrupen los enunciados
similares. Por orden cada uno de los participantes va enunciando una sola
idea. Cuando se haya finalizado la primera ronda procedern a enunciar la
segunda idea y as sucesivamente. Esta fase es slo expositiva, por 10que no
se entra an en debate.
.
.
Despus se van analizando cada una de las ideas, quien 10 desee puede
aclarar, justificar, matizar la idea enunciada, as como pedir aclaraciones
sobre otras. Si los participantes estn de acuerdo se pueden hacer
agrupaciones de enunciados o resumir en un mismo enunciado ideas similares.
A partir de un listado final de ideas, se pide a los participantes que de
forma individual voten por aquellas ideas con las que estn ms de acuerdo
y que posteriormente las clasifiquen segn un orden de preferencia.
153

Dependiendo de la situacin el proceso puede terminar aqu o pasar a una

nueva ronda de discusin sobre las ideas que hayan sido ms votadas y
terminar con una nueva votacin final.

Ideas escritas

(brainwriting)

Es un proceso similar al grupo nominal, pero el punto de partida es

diferente. A partir de la pregunta del investigador, los participantes escriben
sus propias ideas en silencio, cuando cada persona no tiene ms ideas, cambia
su lista por la de otro y a la nueva lista incorpora sus propias ideas, hasta que
cada miembro del grupo .disponga de una lista completa con las ideas de
todos. A continuacin se discute cada idea de forma ordenada y se selecciona
las que sean ms importantes:
En ocasiones es oportuno que el investigador cr~e previamente un fondo
de ideas que debe depositar en una mesa por si al principio la colaboracin
de las personas no es espontnea.

Lluvia de ideas (rainstorming)

Al igual que el grupo nominal y las ideas escritas, la lluvia de ideas
basa su estrategia en una pr!mera generacin de ideas sin que medie el
debate o la discusin grupal, pero en esta ocasin la dinmica es mucho ms
sencilla. El investigador expone una pregunta o un concepto y a continllacin
pid~ a los participantes que enuncien ~n voz alta todas las ideas que se ks
ocurran, stas se van anotando en una pIzarra a la vista de todos'.
Aunque no medie el debate, la jnteraccin grupal est presente en la
d,inmica, pues cada nuevo enunciado abre posibilidades en la generacin de
ideas del resto del grupo.
La principal meta de esta tcnica es la expresin li~~ede ~.enfimientpsy
actitudes ante un problema, por lo que es decisivo que el investigador cree
un ambiente ]0 ms libre y espontneo posible.

Phillips -6/6
Esta es la tcnica que se utiliza cuando los grupos son muy numer,osos
para facilitar y ordenar la discusin. El grupo grande se subdivide en
subgrupos de ,seis personas, quienes discuten durante seis minutos sobre el
154

tema planteado. Posteriormente, un representante de cada grupo expone las

conclusiones a las que han llegado y el investigador las va anotando en una
pizarr;,a.Una vez que se conocen las conclusiones de todos los grupos, el
grupo grande debate sobre ellas hasta llegar a un consenso general.

Juego

de roles

Se puede utilizar cuando los grupos son pequeos. Se trata de n::producir

situaciones o problemas representando una escena de la vida cotidiana. En
esta representacin, cada actor debe encarnar lo ms fielmente posible un
rol determinado. Se trata d hacer vivir al grupo una determinada situacin
como si sta fuera real, para despus analizar y discutir lo observado.
Despus de la representacin escnica, los actores debern explicar lo
que han intentado trasmitir y por qu. El resto del grupo puede opinar y
discutir sobre los elementos que se han representado o sobre algunos. que
consideren que han faltado.

Frum comunitario
Esta tcnica es una reunin en forma de asamblea abierta en la que
participan los ciudadanos (miembros de una comunidad, organizacin, grupos)
y debaten libremente sobre sus necesidades, problemas, etctera.
. Se convocan a todas aquellas personas y grupos interesados. El
investigador debe preparar con tiempo la presentacin y justificacin del
encuentro, as como las tcnica.s de debate de animacin que se van a utilizar.
El animador ha de plantear el tema o la situacin a tratar, enmarcndolo
en el contexto de la vida cotidiana de los participantes, invitando a la
exposicin espontnea de opiniones. En el debate se analizarn todas las
valoraciones expUestas sobre el tema.
Al final el investigador debe animar a que se organicen grupos de accin
que..trabajen en torno a la solucin del problema y as aprovechar
eficientemente las oportunidades que brinda la masividad en el frum
comunitario.
El principal inconveniente de 'esta tcnica es que no todos los afectados o
intere~ados en un problerpa participan o toman la palabra en elfrum, mientras
que por el contrario pueden estar sobrerrepresentados determinados sectores
o intereses. Tambin puede suceder que la comunidad, dejndose llevar por
expectativas ficticias, adopte una postura poco objetiva o poco realista.
]55

Redaccin: Uc. TaimfAntigua Lorenzo

Diseo de cubierta: Marcelino Fernndez Acosta
Diseo interior: Ramn Jimnez Snchez
Diagramacin: Uc. Yamira"RangelVeulens
Correccin: Uc. Oiga Udia Mac~ado

Primera edicin: Editorial Flix Varela, 2003

Segunda reimpresin:Editorial Flix Varela, 2003

@Colectivo de autores, 2003

@ Sobre la presente edicin:
Editorial Flix Varela, 2003

ISBN 959-258-549-0
Editorial Flix Varela
San Miguel No. 1111,
el Mazn y Basarrate, Vedado,
Ciudad de La Habana, Cuba.

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