ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE UN NUEVO SERVICIO

SERVICIO DE MANTENIMIENTO ELCTRICO A EMPRESAS DE

TELECOMUNICACIONES
Bernab Oscco Len
MBA XXVII A - Centrum

1. INTRODUCCIN
Desde hace ms de 10 aos y a la fecha en el Per, el crecimiento de las
telecomunicaciones ha sido impresionante, por los cambios tecnolgicos, disminucin
de los precios de los televisores, celulares, telfonos y otros equipos, el desarrollo del
internet y crecimiento de la poblacin.
El crecimiento del mercado de las telecomunicaciones en nuestro pas ha trado de la
mano el crecimiento de las empresas de telecomunicaciones, realizando fuertes
inversiones en tecnologa e infraestructura. Asimismo, son supervisadas y fiscalizadas
por l Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
La condicin antes mencionada y por el cuidado del servicio que brindan a sus
clientes, las empresas de telecomunicaciones han conceptualizado como base principal
del servicio, el mantenimiento a toda su infraestructura, sin mantenimiento deficiente
mantenimiento el servicio de las telecomunicaciones se vera afectada, por
interrupciones imprevistas, deficiente calidad y otros defectos. Que como consecuencia
perderan clientes y seran penalizados por Osiptel.
Razn por el cual, las empresas de telecomunicaciones tienen por necesidad
contratar empresas que les brinden servicios de mantenimiento. Para nuestro caso, nos
estamos centrando en el servicio de mantenimiento elctrico que requieren las empresas
de telecomunicaciones.
Es por ello, como Ingeniero Electricista y con la experiencia profesional de 10 aos
que l suscrito cuenta en el Servicio de Mantenimiento Elctrico a Empresas de
Telecomunicaciones (SMEET) se presenta el siguiente estudio.

2. DEFINICIN DEL SERVICIO

El servicio de mantenimiento elctrico a empresas de telecomunicaciones, est
enfocado al mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo a las instalaciones
elctricas de los locales tcnicos desde donde se enva el servicio a los clientes finales.
Estos locales tcnicos estn compuestos de una gran variedad de equipos de
comunicaciones, antenas parablicas, torres de transmisin, instalaciones elctricas,
aires acondicionados, grupos electrgenos y la misma infraestructura civil que los
protege.

Mantenimiento Predictivo: Es una tcnica para pronosticar el punto futuro de falla

de un componente por ejemplo de una maquina, de tal forma que dicho componente
pueda reemplazarse, con base en un plan, justo antes de que falle. As, el tiempo muerto
del equipo se minimiza y el tiempo de vida del componente se maximiza.
Mantenimiento Preventivo: Accin de carcter peridica y permanente que tiene la
particularidad de prever anticipadamente el deterioro, producto del uso y agotamiento
de la vida til de componentes, partes, piezas, materiales y en general, elementos que
constituyen la infraestructura o la planta fsica, permitiendo su recuperacin,
restauracin, renovacin y operacin continua, confiable, segura y econmica, sin
agregarle valor al establecimiento.
Mantenimiento Correctivo: Accin de carcter puntual a raz del uso, agotamiento
de la vida til u otros factores externos, de componentes, partes, piezas, materiales y en
general, de elementos que constituyen la infraestructura o planta fsica, permitiendo su
recuperacin, restauracin o renovacin, sin agregarle valor al establecimiento.

En esta oportunidad el Servicio de Mant. Elctrico a Empresas Telecomunicaciones

que se va a ofrecer al mercado est compuesto de los siguientes servicios:
Mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo a las instalaciones elctricas de
los locales tcnicos
-

Mantenimiento a tableros elctricos

Ordenamiento de cableados elctricos

Reparacin de falsos contacto en circuitos elctricos

Mantenimiento a UPSs (equipos de proteccin de respaldo y calidad de

energa)

Mantenimiento a Rectificadores (equipos que convierten energa elctrica

alterna a continua - AC a DC)

Actualizacin de diagramas unifilares, directorios y sealizacin de

prevencin de riesgo

Instalacin de luces de emergencias

Mediciones de pozos de puesta a tierra

Mantenimiento a los pozos de puesta a tierra

Anlisis de termografia

Mediciones e instalacin de analizadores de red

Gestin y atencin de incidencias 7 x 24 los 365 del ao

Inspeccin tcnica
Estudios de sistemas de puesta a tierra
Estudios de calidad de energa elctrica

3. POLITICA DE CALIDAD
El servicio de mantenimiento elctrico a empresas de telecomunicaciones est
enfocado a satisfacer las necesidades de sus clientes. El cumplimiento de sus objetivos
se realiza con el compromiso de todos sus integrantes. La toma de decisiones y la
gestin de sus procesos est orientada a la mejora continua.

MISIN
Ser una empresa lder en el servicio de mantenimiento elctrico a empresas de
telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran
valor e innovadoras.

VISIN
Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional, expandiendo el servicio en la mayora de
la empresas de telecomunicaciones, para ser una de las empresas de ms rpido y mejor
crecimiento a nivel nacional.

VALORES
Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Los valores de
nuestra cultura son: Trabajo, Crecimiento y Austeridad.

PRINCIPIOS EMPRESARIALES
Nuestro servicio la orientamos hacia el cumplimiento de los siguientes principios:
1. Servicio al Cliente
2. Calidad
3. Vanguardia Tecnolgica

4. SITUACIN ACTUAL

INDICADORES GENERALES DEL SERVICIO TELEFNICO

Nmero de lneas

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Lneas instaladas

2 021 689

2 027 355

2 045 435

2 249 508

2 395 262

2 650 259

Lneas en servicio (2)

1 617 582

1 570 956

1 656 624

1 839 165

2 049 822

2 250 921

1 339 667

1 793 284

2 306 943

2 930 343

4 092 558

5 583 356

84 087

96 036

113 834

123 002

139 923

147 746

Telefona fija (5)

6,19

5,92

6,15

6,72

7,33

8,27

Servicios mviles (5)

5,12

6,76

8,56

10,71

14,74

20,51

Fija y Mvil (5)

11,31

12,68

14,71

17,44

22,08

28,78

Telfonos Pblicos (6)

3,28

3,56

4,06

4,50

5,08

5,43

Telefona Fija (1)

Servicios mviles
Lneas en servicio (3)
Telfonos Pblicos
Lneas en servicio (4)

Densidad

Notas:
Todos los datos corresponden a diciembre de cada ao.
(1) A partir del ao 2001 se incluye a los nuevos operadores de telefona fija.
(2) Slo incluye lneas de abonado.
(3) Algunos de los valores proporcionados por las empresas para el perodo 1994-1996 fueron reportados en miles,
por lo que los datos no son exactos.
Incluye telefona mvil celular, servicio de comunicaciones personales (PCS) y trunking digital.
(4) Incluye telfonos rurales.
(5) Lneas en servicio por cada 100 habitantes; considerando las estimaciones de poblacin del INEI.
(6) Lneas en servicio por cada 1000 habitantes; considerando las estimaciones de poblacin del INEI.
Fuente: Empresas operadoras.

EMPRESAS DE SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Telefona Fija Local

Servicios Mviles (1)

Telfonos Pblicos (2)

16

23

24

21

17

21

n.d.

n.d.

16

17

17

19

Telefona Fija Local

Servicios Mviles (1)

Telfonos Pblicos

Portador de Larga Distancia

21

32

40

52

60

54

Televisin por Cable

26

39

66

83

103

122

128

176

Internet

25

32

52

72

89

92

98

100

Portador Local

15

21

24

25

25

Empresas en Operacin

Portador de Larga Distancia (3)

Portador Local

Concesiones otorgadas (4)

Datos a diciembre de cada ao.

(1) Incluye telefona mvil, troncalizado en la modalidad digital y servicio de comunicaciones personales (PCS).
(2) Incluye telefona rural.
(3) Slo incluye empresas operadoras de trfico conmutado, tanto saliente como entrante.
(4) El nmero de concesiones otorgadas por ao se obtuvo considerando la fecha de las resoluciones ministeriales del
listado elaborado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones a abril de 2004. No incluye concesiones
para proyectos rurales financiados por FITEL.

TOTAL DE TRABAJADORES EN LA INDUSTRIA

1999

2000

2001

2002

2003*

Ejecutivos

971

1131

939

899

833

Empleados

4963

5817

5728

5347

640

576

574

520

5083

5217

4630

11 657

12 741

11 871

Obreros
Otros

2004

2005

5225

6874

7320

(1/)

18

124

4444

4469

4115

4248

11 210

10 527

11 007

11 692

* Faltan los datos reportados por Bellsouth

(1/) los obreros han sido incluidos en el rubro de empleados por TDP
Fuente: Empresas operadoras.

INGRESOS OPERATIVOS Y TRABAJADORES DIRECTOS EN EL 2007

Nota: Solo se est informando los 6 operadores ms representativos del mercado.
OPERADOR
1: Telefnica

OPERADOR

del Per

2: Telefnica

S.A.A.y

Mviles S.A.

INDICADORES

Telfonos Pblicos

3: Amrica
Mvil Per
S.A.C.

Subsidiarias
Telefona Fija

OPERADOR

OPERADOR

OPERADOR

OPERADOR

4: Nextel del

5: Telmex

6: Americatel

Per S.A.

Per S.A.

Per

1 542 833 000

38 121 109

53 070 000

9 337 479

653 563 000

15 396 337

24 603 000

385 676 000

38 418 000

99 323 438

2 403 684 249

1 504 902 136

580 867 000

286 457 000

242 967

17 272 475

90 407 000

4 863 656

440 832 000

1 112 854 000

123 165 714

281 029 389

38 101 000

4 422 215 000

2 580 610 376

1 803 204 000

580 867 000

244 599 000

113 524 573

4 206

1 183

n.d.

n.d.

420

236

n.d.

n.d.

2 133

75

n.d.

n.d.

194

Telefona de Larga
Distancia
Servicios Mviles 1/.
Transmisin de Datos y
Alquiler de Circuitos
Televisin por
Suscripcin
Otros servicios
TOTAL INGRESOS
OPERATIVOS
Empleados y
funcionarios
Obreros
Otros 2/.
1/. Incluye trfico fijo-mvil.
2/. Comprende prcticas profesionales, cooperativas y otros programas de trabajo temporal.
3/. La desagregacin de los ingresos operativos son estimados.
4/. Incluye S/. 26'813,000 de ingresos por servicio de terminacin de llamadas en su red para el 2007. Para el 2006, los ingresos por
terminacin de llamadas ascendi a S/. 24'289,000.
Fuente: Estados Financieros e informacin reportada por las empresas operadoras en el marco de la Resolucin de Consejo
Directivo No 121-2003-CD/OSIPTEL.

CRECIMIENTO DEL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES PERUANO

NMEROS DE LNEAS EN SERVICIO Y PENETRACIN DE TELEFONA FIJA

NMERO DE LNEAS POR EMPRESA (2005-2006)

NMERO DE LNEAS Y PENETRACIN DE SERVICIOS MVILES

EVOLUCIN DE LA PARTICIPACIN DE MERCADO POR EMPRESAS

10

NMERO DE TELFONOS PUBLICOS Y TASA DE CRECIMIENTO (1994-2006)

EVOLUCIN DEL NMERO DE SUSCRIPTORES A LA TELEVISIN DE PAGA

11

5. MERCADO OBJETIVO
El Servicio de Mantenimiento Elctrico a Empresas de Telecomunicaciones que
se est presentando tiene como mercado objetivo las siguientes empresas:

1: Telefnica del Per S.A.A.y Subsidiarias

18: Digital Way S.A.

2: Telefnica Mviles S.A.

19: Cyberline S.R.L.

3: Amrica Mvil Per S.A.C.

20: CATV Systems E.I.R.L.

4: Nextel del Per S.A.

21: Gamacom S.A.C.

5: Telmex Per S.A.

22. Gilat to Home Per S.A.

6: Americatel Per

23: Rural Telecom S.A.C.

7: Directv

24: Terra Networks Per S.A.

8: StarGlobal

25: Cable Sistemas S.R.L.

9: Convergia

26: Chvez Suing Rolando

10: IDT

27: Jaime J. Pacheco Matilde

11: Infoductos y Telecomunicaciones del

Per S.A.
12: Lat Per S.A.C.
13: Perusat S.A.

28: Multivisin S.R.L.

29: Radio TV H.P.CH. E.I.R.L.
30: Televisin Minera S.R.L.
(TELEMIN)

14: Impsat Per S.A.

31: TV Cable Catacaos E.I.R.L.

15: LD Telecom S.A.C.

32: TV Cable del Norte S.R.L.

16: Sitel S.A.

33: TV Cable Rioja E.I.R.L.

17. Comsat Per S.A.C.

34: TV Cable Olcarn S.R.L.

12

6. ANLISIS DE COMPETENCIA
En el Per existen pocas empresas especializadas que realizan el servicio de
mantenimiento elctrico a empresas de telecomunicaciones y las empresas ms grandes
son transnacionales que por lo general subcontratan a medianas pequeas empresas
para que ejecute esta labor.
Por otro lado, la mayora de estas empresas ejecutoras no estn bien especializadas,
cuentan con escasa tecnologa y una deficiente gestin.
A continuacin se muestra, las empresas formales representativas que
actualmente brindan servicio de mantenimiento elctrico a las empresas de
telecomunicaciones (SMEET):

Tabla 1: Empresas que brindan servicio de mantenimiento elctrico a empresas de

telecomunicaciones
tem

Empresa

Identificacin

01

Emerson Network Power del Per S.A.C.

02

G y M S.A.

03

Tecnocom Per Telefona y Redes S.A.C

04

Sistemas de Proteccin Elctrica S.A.C.

05

B y F Power S.A.

06

Ayn Ingenieros S.A.C

07

Leadcom Per S.A.C.

08

K y X Integral Solution S.A.C.

En base a la experiencia de haber trabajado con las empresas de la Tabla 1 y que

sern competencia de nuestra nueva empresa, se muestra la siguiente matriz de
competencias que se ha elaborado con la mayor objetividad posible:

13

Tabla 2: Matriz de competencia de las empresas que brindan SMEET

Niveles de Calificacin:

tem
1
2

Bajo

Medio

Alto

Muy Alto

Evaluacin

Caractersticas
Calidad de Servicio
Equipamiento y
Tecnologa

Promedio

(A-H)

1,8

2,4

Experiencia

2,5

Infraestructura

2,3

Personal Especializado

2,5

13 12 10 13

13

12

11

11,4

1,4

2,2

2,3

Puntaje Total:
Calificacin Global:

2,6 2,4 2 2,6 2,6 2,4

Analizando los resultados de las competencias podemos decir:

El mercado est recibiendo una deficiente calidad de servicio.
En lo que respecta a las competencias de Equipamiento y Tecnologa,
Experiencia, Infraestructura y Personal Especializado, que se est entregando
al mercado tiene una calificacin media.
El 88% de las empresas de servicios que estn siendo evaluadas, tienen una
calificacin global de competencias medio y el 12% restante que
representa una sola empresa tiene una calificacin de bajo.
Esta matriz de competencias puede ser verificada y actualizada con un
estudio de mercado.
De estos resultados podemos decir que existen oportunidades de poder
ingresar al mercado del Servicio de Mantenimiento Elctrico a Empresas de
Telecomunicaciones, enfocndose en el fortalecimiento de las bajas
competencias que est recibiendo el mercado.
Debido a que ninguna calificacin global ha alcanzado un nivel alto, se
puede decir que el mercado est insatisfecho con el mencionado servicio.

14

ANLISIS DE COMPETENCIA:
Por lo general, en las licitaciones concursos, las empresas de telecomunicaciones
(clientes) invitan a las empresas de servicios (proveedores) mencionadas y a otras
ms.
Los proveedores, pasan por un proceso de evaluacin tcnico-econmica en iguales
condiciones en donde aquella que resulte ser ms competitiva es la elegida para que
brinde el servicio requerido y ofrecido.
El cliente es quien pone las reglas de juego, las condiciones del contrato y cuenta
con la informacin del servicio.
Por lo tanto; el mercado es de competencia perfecta, existen variedad de clientes
compradores (demanda) y de vendedores proveedores (oferta), de manera tal que
ningn comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva sobre el precio.

15

7. ANLISIS ESTRATEGICO
Para la nueva empresa que estamos proponiendo en el servicio de mantenimiento
elctrico a empresas de telecomunicaciones, se ha elaborado la siguiente Matriz Foda:

7.1. MATRIZ FODA

Fortalezas
Servicio con precios competitivos
Conocimiento del mercado
Gestin eficiente
Selecto personal tcnico calificado
Equipos, instrumentos y herramientas de calidad

Oportunidades
Crecimiento del mercado en telefona fija, mvil y televisin por cable
Reducida cantidad de empresas de servicios especializadas que realizan
mantenimiento elctrico a empresas de telecomunicaciones

Debilidades
Empresa nueva que va ingresar al mercado
Reducido red de contactos con clientes y competidores
La base operativa, movilidades y espacio de almacn limitado.

Amenazas
Continuidad y agudizacin de la crisis internacional
Incremento de competencia
Principales empresas de telecomunicaciones forman sus propias contratistas
de servicios

16

8. DECISIONES ESTRATGICAS DE MARKETING

8.1. SEGMENTACIN DE MERCADO
El criterio de segmentacin se ha basado por el nivel de ingresos operativos de las
empresas de telecomunicaciones, tomando como informacin los ingresos percibidos en
el 2007 (fuente Osiptel).
INGRESOS
ITEM OPERADOR

OPERATIVOS 2007
(S/.)

OPERADOR 1: Telefnica del Per S.A.A.y Subsidiarias

4 422 215 000

OPERADOR 2: Telefnica Mviles S.A.

2 580 610 376

OPERADOR 3: Amrica Mvil Per S.A.C.

1 803 204 000

OPERADOR 4: Nextel del Per S.A.

580 867 000

OPERADOR 5: Telmex Per S.A.

244 599 000

OPERADOR 6: Americatel Per

113 524 573

OPERADOR 14: Impsat Per S.A.

79 455 000

OPERADOR 10: IDT

69 824 696

OPERADOR 22: Gilat to Home Per S.A. 4/.

53 656 000

10

OPERADOR 7: Directv

42 013 532

11

OPERADOR 24: Terra Networks Per S.A.

29 815 170

12

OPERADOR 16: Sitel S.A.

14 978 448

13

OPERADOR 9: Convergia 3/.

14 715 329

14

OPERADOR 8:StarGlobal

14 705 663

15

OPERADOR 17: Comsat Per S.A.C.

10 362 774

16

OPERADOR 23: Rural Telecom S.A.C.

10 038 949

17

OPERADOR 21: Gamacom S.A.C.

9 223 475

18

OPERADOR 11: Infoductos y Telecomunicaciones del Per S.A.

7 547 872

19

OPERADOR 13: Perusat S.A.

5 842 620

20

OPERADOR 20: CATV Systems E.I.R.L.

5 651 815

21

OPERADOR 29: Radio TV H.P.CH. E.I.R.L.

1 222 954

22

OPERADOR 12: Lat Per S.A.C.

1 053 001

23

OPERADOR 15: LD Telecom S.A.C.

1 035 542

24

OPERADOR 19: Cyberline S.R.L.

764 311

25

OPERADOR 18: Digital Way S.A.

702 965

26

OPERADOR 33: TV Cable Rioja E.I.R.L.

434 632

27

OPERADOR 31: TV Cable Catacaos E.I.R.L.

201 810

28

OPERADOR 30: Televisin Minera S.R.L. (TELEMIN)

134 471

29

OPERADOR 25: Cable Sistemas S.R.L.

128 341

30

OPERADOR 27: Jaime J. Pacheco Matilde

120 463

31

OPERADOR 26: Chvez Suing Rolando

107 165

32

OPERADOR 32: TV Cable del Norte S.R.L.

105 263

33

OPERADOR 28: Multivisin S.R.L.

93 150

34

OPERADOR 34: TV Cable Olcarn S.R.L.

33 178

17

8.2. IDENTIFICACIN DE MERCADO META

En base a la segmentacin realizada, se ha considerado como mercado meta,
aquellas empresas que tienen un ingreso operativo anual superior a los S/. 10 000 000,
debido a que nuestra posicin es brindar un servicio de calidad y son estas empresas de
telecomunicaciones que tendran poca dificultad para reconocer un servicio como el que
pensamos ofrecer. Las empresas del mercado meta son:
INGRESOS
ITEM OPERADOR

OPERATIVOS 2007
(S/.)

OPERADOR 1: Telefnica del Per S.A.A.y Subsidiarias

4 422 215 000

OPERADOR 2: Telefnica Mviles S.A.

2 580 610 376

OPERADOR 3: Amrica Mvil Per S.A.C.

1 803 204 000

OPERADOR 4: Nextel del Per S.A.

580 867 000

OPERADOR 5: Telmex Per S.A.

244 599 000

OPERADOR 6: Americatel Per

113 524 573

OPERADOR 14: Impsat Per S.A.

79 455 000

OPERADOR 10: IDT

69 824 696

OPERADOR 22: Gilat to Home Per S.A. 4/.

53 656 000

10

OPERADOR 7: Directv

42 013 532

11

OPERADOR 24: Terra Networks Per S.A.

29 815 170

12

OPERADOR 16: Sitel S.A.

14 978 448

13

OPERADOR 9: Convergia 3/.

14 715 329

14

OPERADOR 8:StarGlobal

14 705 663

15

OPERADOR 17: Comsat Per S.A.C.

10 362 774

16

OPERADOR 23: Rural Telecom S.A.C.

10 038 949

8.3. POSICIONAMIENTO
Tomando en cuenta el tipo de nuestro mercado meta y nuestras fortalezas, se ha
planteado el siguiente posicionamiento:
Servicio de Calidad con Precios Competitivos.

18

8.4. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

La base operativa estar ubicado en una zona estratgica
Se contar con una infraestructura que permita brindar servicios a grandes y
medianas empresas y realizar la mxima eficiencia operativa.
Se contar con equipamiento de tecnologa de vanguardia, que ayudar a maximizar
el nivel del servicio.
La calidad de servicio estar soportada por una gestin moderna de alta eficiencia,
haciendo seguimiento a la minimizacin de fallas reiterativas y tiempos de atencin
de los trabajos de mantenimiento.
Se contar con personal especializado calificado que nos ayuden a resolver los
problemas de nuestros clientes, dentro del marco de la calidad, eficiencia y buen
servicio.
Los coordinadores, Jefes y Gerentes; tendrn conocimiento de administracin y
logstica.

9. MARKETING MIX
9.1. PRODUCTO
El Servicio de Mantenimiento Elctrico a Empresas de Telecomunicaciones cuenta
con las siguientes caractersticas:
Servicio de mantenimiento elctrico; predictivo, preventivo y correctivo
Servicio de calidad con tecnologa de vanguardia
Tiempos ptimos de atencin
Mantenimiento con garanta
Servicios de mantenimiento 7x24 los 365 das del ao
Personal tcnico de instituciones de prestigio

DESARROLLO DE LA MARCA
Para elegir el nombre de la marca de la nueva empresa de servicio se ha considerado
los siguientes aspectos:
Caractersticas del servicio
Distintivo
Se ha evitado significados negativos
Fcil de pronunciar, reconocer y recordar

19

La nueva empresa que va a brindar este servicio, se le ha asignado el nombre de

ServiMant:
Servi: Empresa orientada a brindar servicios
Mant: El servicio est enfocado a trabajos de mantenimiento elctricos para
empresas de Telecomunicaciones.

La marca ServiMant estar compuesto de su logotipo e isotipo.

Esta marca est planteada, con el objetivo de que sea una marca de experiencia, la
compaa viva la marca, que se entienda, se desea y entregue una promesa de marca.

9.2. PRECIO
Los precios presupuestos que se ofrecen a los clientes estn en funcin a sus
necesidades.
La poltica de nuestra empresa es presentar unos precios competitivos, sostenidos
en un anlisis de costos al detalle tomando en consideracin buenos precios del mercado
tanto en materiales como en mano de obra que al final resulta un precio global muy
atractivo.
Cuanto ms es el volumen del servicio que vamos a entregar, brindamos valores
agregados en beneficio de nuestros clientes.
Aceptamos pagos diferidos a un mximo de 60 das calendarios.

9.3. PROMOCIN
Publicidad; colocando avisos en las pginas amarillas de telfonos. Elaborar una
pgina web de la empresa, especificado los servicios que se ofrecen, datos, atributos y
beneficios. Elaborar folletos e informacin tcnica de los servicios que se brindan.
Venta personal; promocionando el servicio a travs de nuestra fuerza de ventas que
toma contacto con nuestro futuro cliente.
Relaciones pblicas; organizando seminarios y conferencias gratuitas dirigidas a
nuestros futuros clientes.
Marketing directo; a travs de la red de contactos, llamndolo por telfono,
envindole un fax correo electrnico.
Merchandising; Participando en ferias presentando nuestros servicios, entregando
folletos, tarjetas, lapiceros, gorros, polos y otros medios de publicidad.

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9.4. PLAZA
En el servicio que brindamos no intervienen intermediarios, nuestra
comunicacin es directamente con el cliente. Aplicamos un marketing focalizado de
acuerdo a nuestro mercado meta.
La satisfaccin del cliente va de la mano con polticas de marketing focalizado,
personalizado, cimentado en bases de datos.
No obstante, para llegar a esa poblacin es necesario saber a quin nos dirigimos
y qu mensaje llevar.

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Definitivamente, de acuerdo a los reportes y tendencias informadas por Osiptel,
pronosticamos que el cambio tecnolgico continuar en forma acelerada y los
precios para acceder a los servicios de telecomunicaciones disminuirn y como
consecuencia se incrementar la demanda del servicio de mantenimiento elctrico a
empresas de telecomunicaciones.
El presente informe nos ha permitido identificar una posible oportunidad de negocio
en un mercado de las telecomunicaciones en desarrollo. Muchas de las empresas de
servicios que se encuentran en el mercado aplican un plan de marketing muy
reducido en comparacin a lo que se ha presentado en este informe.
El conocimiento del negocio ha sido la base fundamental para el desarrollo del
anlisis de competencia y el plan de marketing.
El posicionamiento que hemos planteado Servicio de Calidad con Precios
Competitivos calza perfectamente en la necesidad de la empresas de
telecomunicaciones, que como consecuencia generaran valor en dichas empresas.

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ANEXOS

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FUENTES DE INFORMACIN
Case y Fair (2008). Principios de Microeconoma. Prentice Hall.
Kotler Keller (2006). Direccin de Marketing. Prentice Hall.
Entrevistas con contactos que estn vinculados al servicio de mantenimiento
elctrico a empresas de telecomunicaciones en nuestro medio
Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones
http://www.osiptel.gob.pe/
Empresas en el rubro telecomunicaciones - operadores telefona mvil y fija Internet
http://www.creditosperu.com.pe/pep-telecomunicaciones-operadores-telefoniamovil-y-fija-internet-64207.php
Empresas y Equipos de Comunicaciones Per
http://www.ohperu.com/empresas/comunicaciones.htm

The Top 10,000 Companies in Peru