Manual Especfico de Organizacin

Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.

TABLA DE CONTENIDO
CAPITULO I
INTRODUCCIN

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA(RAZN SOCIAL, DIRECCIN, TECNOLOGA)

ANTECEDENTES HISTRICOS

CAPITULO II
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS DE LA CONSULTORA
MISIN
VISIN
VALORES

CAPITULO III

Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.

CAPITULO I

INTRODUCCIN

Con la finalidad de proporcionar un panorama amplio y explicativo de la estructura que

existe en el la Consultora CSS, y las funciones que realizan, se da a conocer el presente
Manual de Organizacin.
Este es un documento que tiene como objetivo el proporcionar informacin que nos
permita conocer e identificar, las unidades administrativas, su interrelacin, as como
las funciones y responsabilidades de cada una de ellas, sin menoscabo de las
contempladas en la normatividad de la Consultora CSS.
Como todo producto, este manual fue concebido en un tiempo y circunstancias
determinadas, y deber de difundirse en la Consultora CSS, y dado que es perfectible,
est sujeto a revisiones posteriores con la participacin del personal, con el objetivo de
que refleje la evolucin del departamento y, en consecuencia, derive en una mejora
continua.

Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.

ANTECEDENTES

La consultora CSS tiene como objetivos desde su origen en 2000,la generacin,

bsqueda y transmisin del conocimiento, as como la creacin, preservacin y difusin
de las Tics.
Las actividades de la Consultora CSS inician en el 2000 como respuesta a las
necesidades de sistematizacin y apoyo especializado a los clientes. A principios del
2001 se dan cambios importantes en su operacin, los cuales permiten mejorar su
respuesta a los usuarios.
En el ao 2008 se cre la plaza de Tlaxcala, la cual cuenta con una oficina regional que
atiende a la zonas de Puebla, Tlaxcala y Veracruz.

Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.

CAPITULO II

OBJETIVOS GENERALES

Presentar en forma clara, precisa y ordenada la estructura orgnica, canales de comunicacin,

atribuciones, funciones, compromisos y delimitacin de la unidad administrativa.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Facilitar la ejecucin adecuada de las funciones del Departamento, con base en una visin
congruente y precisa de la distribucin y diferenciacin de las responsabilidades de acuerdo a
los fines de los clientes; as como el aportar los elementos para la fundamentacin e
instrumentacin de la toma de decisiones del personal del mando.

Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.

MISIN
Ser la mejor opcin como socio de confianza en tecnologa de informacin y consultora,
ofreciendo soluciones empresariales, educacionales y de gobierno que respondan a las
necesidades reales de nuestros socios, cuidando de manera tica sus intereses y objetivos de
negocio.

VISIN

Consultora integrada por un grupo multidisciplinario de consultores, capaz de resolver

cualquier problema o duda en materia de informtica, calidad, servicio y procesos de nuestros
clientes contribuyendo a su desarrollo en informtica.

Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.

VALORES

Los valores sobre los que se sostiene esta estrategia de crecimiento y diferenciacin en el
servicio son:
Trabajo en equipo, promoviendo
apoyando un equipo homogneo
multidisciplinar.

y
y

Colaboracin, trabajamos junto con

nuestros proveedores y clientes para
mejorar da a da la calidad con los mismos y
satisfacer sus necesidades.
Servicio:
Cumplimos
con
nuestros
compromisos y nos hacemos responsables
de nuestro rendimiento en todas nuestras
decisiones y acciones, basndonos en una
gran voluntad de servicio por y para
nuestros clientes.
Mejora Continua e Innovacin: Nos damos
cuenta de la importancia de mirar hacia el
futuro por tanto ofrecemos lo ltimo del
mercado para dar apoyo y servicio nico a
nuestros clientes.
Transparencia:
La
implicacin
y
compromiso del personal no sera posible
sin una absoluta transparencia en los
procesos, todo el personal puede disponer
de lo que se hace en la empresa.
Comunicacin: Promovemos y facilitamos la
comunicacin entre todos los niveles de la
Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.

organizacin disponiendo de herramientas

eficaces, convocando los foros adecuados y
con el compromiso constante de la
direccin.
Integridad y tica: Respetamos y
cumplimos nuestra normativa interna y
todo lo que rodea a nuestra empresa.
Modelo de direccin participativo: el
personal
de
la
empresa
asume
responsabilidades y toma participacin en
las decisiones.
Formacin: La empresa se preocupa de la
formacin continua en todos los mbitos.

CAPITULO III

Revisin 1
04/02/2013

Mxico D.F.