GESTION DE LA

CALIDAD TOTAL
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL
Ana Mara Caballero Garca

1. Entender el proceso ampliado:

Diagrama de flujo
Diagrama de relacin interfuncional
PERT y CPM
2. Medir la performance del proceso
Carta de control
Histograma
Pre-control
Capacidad de Proceso
Estudio R & R

3. Medir la interrelacin de variables:

Diagrama de dispersin
Grafico de dispersin
Regresin y correlacin
Diseo de experimentos
4. Facilitar el trabajo en grupo
Matriz de seleccin de problemas
Matriz de evaluacin de causas
Diagrama de causa y efecto
Diagrama por qu por qu
Campos de fuerza
Hoja de Ruta
Diagrama de contingencias
Plan de accin

5. Anlisis comparativo de data:

Diagrama de pareto
Pie-Chart
Contrastes de hiptesis
Tabla de contingencias
Box plot
6. Relacionar la data tcnica al lenguaje
monetario
Costos de Calidad
Funcin de perdida de la calidad