Ejercicio 1

Bad Co comercializa modernos modulares de computo. Los tiempos para sus 3 componentes son:
Componente

Rendimiento

X
Y
Z

80
120
105

1
1
5
4

2
3
7
9

Observaciones (horas)
3
5
6
8

4
6
4
3

5
4
2
5

Calcular:
a)
b)
c)

El tiempo medio observado para cada elemento

El tiempo normal para cada elemento
El tiempo estndar para el trabajo suponiendo un factor de tolerancia del 10%.

Ejercicio 2
Cromotex SA implementa de calidad entre los aos 2010 y 2011.
Segn la siguiente informacin elaborar un informe respondiendo las siguientes preguntas e indique qu
debe hacer la compaa en los temas de calidad.
Concepto
Clientes malhumorados
Tiempo inoperante
Proyecto de servicios
Sondeo de agrado
Adiestramiento a agentes
Control de procesos
Manutencin de mquinas
Demanda de servicios
Ingreso por servicios

2010
20
150
200
350
400
85
320
100
520

2011
40
100
400
90
180
95
280
120
580

Calcular:
a) Los costos de Prevencin
b) Los costos de Falla Interna
c) Halle el costo total de la calidad y que acciones recomendara a la compaa en los temas
de calidad.
Ejercicio 3
Con la siguiente tabla de datos, plantear alternativas de solucin:

a.
b.

Das

Tamao
de
Muestra

Nmero de
clientes
morosos

1
2
3
4
5

20
20
20
20
20

30
25
40
35
15

Calcule el LCS y LCI que incluya el 98% de confianza.

Elabore una grfica donde muestre el porcentaje de clientes morosos con los bancos.