Gua

usuario
del

INTERNET

TELEVISIn

voz

ld

tarjeta t

Revista 15 minutos

servicios

Presentacin
En Telmex te damos la bienvenida a un mundo de alta tecnologa en
telecomunicaciones, donde t eres el protagonista.
Por eso hemos preparado esta gua prctica de usuario, ilustrada, para
que conozcas todo sobre nuestros productos y puedas utilizarlos sin
complicaciones.
Como lderes en el servicio de soluciones integrales de telecomunicaciones,
desarrollamos procesos simples para que puedas divertirte mientras
aprendes, con aplicaciones interactivas, funciones ms completas que se
ajustan a tus necesidades y prcticas herramientas de desempeo que
hacen que usar nuestros productos y servicios sea una tarea sencilla y se
convierta en toda una aventura tecnolgica.
As que abre tu gua y aprende sobre nuestros servicios de Telefona, Larga
Distancia, Internet y Televisin; adems, conoce los beneficios adicionales
que Telmex te ofrece con su Tarjeta T y la revista 15 Minutos.
Ahorra tiempo, aclara tus dudas, aprende y, sobre todo, disfruta de los
productos y servicios que Telmex, empresa lder en entretenimiento y
telecomunicaciones, tiene para ti.

ndice
Internet 4

PVR: Grabador Personal de Video

23

Consejos 4

VOD: Video Por Demanda

27

Si no puedes navegar

PPV: Pague Por Ver

30

Revisa que tu equipo est bien conectado

Cmo revisar la conexin WiFi

Configura tu cuenta de correo electrnico

suministrada por Telmex

Soluciona tus dudas

Telefona 32
Con Telmex Voz tienes

32

Aprende a utilizar tu portal Telmex Voz

32

Cmo ingresar al portal Telmex Voz

33

Cmo activar las funcionalidades de tu lnea

35

Telfono Virtual

36

Televisin Bsica

Buzn Virtu@l

38

Algunos datos tiles

Larga Distancia

39

TV

Televisin Digital

10

Decodificador digital de Telmex

10

Conoce el control remoto de tu decodificador

11

Funciones del men

12

Cmo puedes usarla

42

Si tienes alguno de estos decodificadores

17

Cmo puedes obtenerla

42

Conoce tu control remoto

18

Qu debes hacer si pierdes tu Tarjeta T

42

Gua interactiva

19

HD: Canales de Alta Definicin

22

Revista 15 Minutos 41
Tarjeta T

42

Servicio 43

Consulta la ltima versin del manual en www.telmex.com.co

Facilidades sugeridas, que pueden variar de acuerdo con las necesidades propias de cada usuario.

consejos
Con los planes de Banda Ancha de Telmex no necesitas la lnea telefnica para conectarte a
internet.
En Telmex tenemos a tu disposicin nuestras zonas de acceso WiFi a nivel nacional, donde
te puedes conectar por haber adquirido alguno de nuestros planes de internet; para esto,
ingresa a www.telmex.com.co
4

Internet

si no puedes navegar
Aprende a interpretar los movimientos (encendido, apagado o intermitente) de los LED (bombillos)
de los equipos que has recibido.

Ready u Online: ste debe estar encendido y fijo. Si se encuentra apagado o intermitente,
significa que el equipo no est en lnea y la navegacin no es posible.
Si este bombillo est apagado o intermitente, desconecta el equipo de la toma elctrica
por 20 segundos y vulvelo a conectar.
Si despus de esto el equipo no mantiene encendido el bombillo Ready u Online y no
puedes navegar, comuncate con la Lnea de Atencin de Telmex.

Aclaracin: Los modelos de los equipos pueden variar, de acuerdo con

la disponibilidad existente y los cambios realizados por el proveedor.
Los bombillos tambin pueden variar, segn el equipo.
Power

DS

US

on line

pc

wlan

wlansetup
line 1

line 2

Verifica que los bombillos del equipo instalado no estn intermitentes. Si ninguno enciende, es
posible que est mal conectado; entonces conctalo de nuevo o prueba con otra tomacorriente.
Si contina igual, comuncate con la Lnea de Atencin de Telmex.

El equipo presentado es una referencia. Teniendo en cuenta que en tu hogar puede estar instalado
otro aparato, conoce o descarga el manual ingresando a www.telmex.com.co/manuales.
Internet

revisa que tu equipo est bien conectado

Para eso debes verificar que el cable de
red, que se encuentra en la parte de atrs
del equipo instalado, est conectado al
puerto de red del computador (ver figura
adjunta).

cmo revisar la conexin WIFI

Busca la red WiFi de Telmex Banda Ancha,

que es el mismo Nmero de cuenta que
aparece en la parte superior de tu factura.

Digita la clave. sta te la entreg el tcnico

al momento de la instalacin.

Si no encuentras la red WiFi es posible que ests fuera de alcance,

lo que significa que debes acercarte al equipo inalmbrico instalado.

Internet

configura tu cuenta de correo electrnico suministrada

por telmex
Ingresa al portal de Telmex, selecciona la opcin Internet y descarga el manual de
configuracin de correo (www.telmex.com.co)

Puedes ingresar va web, entrando a webmail.telmex.net.co

soluciona tus dudas

Llama a la Lnea de Atencin de Telmex si:
Quieres crear una cuenta de correo electrnico de las que Telmex te ofrece.
Olvidaste tu contrasea de internet o de correo suministrada por Telmex.
Deseas adquirir el servicio de WiFi.
Bogot 7 500 500 - Nacional 01 8003 200 200

Internet

TV

Consulta la ltima versin del manual en www.telmex.com.co

televisin bsica
Disfruta lo mejor del entretenimiento y la programacin nacional
e internacional con el plan de Televisin Bsica que Telmex te ofrece.
Son ms de 70 canales de alta calidad disponibles para ti.

Beneficios

TV

Las mejores casas programadoras

internacionales de televisin, como
Discovery, Fox, ESPN, Universal y cinco
canales propios.

Diversidad
de
contenido:
cine,
documentales,
deportes,
novelas,
ftbol profesional colombiano con
transmisiones en directo, cocina, msica,
dibujos animados y mucho ms.

Seal independiente para cada televisor

de tu hogar.

Call center disponible las 24 horas del da.

Algunos datos tiles

Qu hago si
1. tengo varios canales sin audio y algunos aparecen en ingls.
Ubcate en cualquiera de los canales sin audio, luego ingresa al men de tu
televisor y en la opcin Configuracin podrs resolver tu problema.

2. mi tv slo muestra trece canales.

Ingresa al men de tu TV. Selecciona el canal 01, regresa al men, busca
la opcin Configuracin y elige Autoprogramacin.

3. la seal es intermitente, lluviosa y los canales se ven mal.

Revisa cuntos canales presentan
fallas. Si son todos, verifica que las
conexiones estn bien; si persiste el
dao, llama a la Lnea de Atencin de
Telmex. Si, por el contrario, el dao es
en un solo canal, revisa la conexin
y luego elige Autoprogramacin
(pregunta 2).

Estas opciones dependen del televisor que tengas.

Para ms informacin, comuncate a nuestra lnea de servicio al cliente:
en Bogot 7 500 500, nacional 01 8003 200 200, al nmero de tu ciudad
o ingresa a www.telmex.com.co

tv

televisin DIGITAL
Con este servicio puedes acceder a la
mejor programacin, una gran variedad
de canales con la ltima tecnologa
y la ms alta calidad de audio y video.
Adems, tienes a tu disposicin un
sistema interactivo y dinmico, donde
t puedes elegir lo que quieres ver.

decodificador digital de Telmex

Si tienes este decodificador, a continuacin encontrars la informacin relacionada con su
funcionamiento.

C7000NX

10

TV

Conoce el control remoto de tu decodificador

Audio, video ON/OFF.
encendido/apagado.
Activa y desactiva el audio.
Subttulos.
FAV: muestra la lista de canales favoritos.
Pulsa esta tecla para entrar en el
MEN DE EDICIN DE programa.
Pulsa estas teclas para desplazarte
hacia el elemento de la derecha
o izquierda en el MEN.
Pulsa esta tecla para ir a la pantalla del men.
Canales Pague Por Ver.
Ingresa a la GUA.
0-9 Eleccin directa
a canales de televisin.

Men de ayuda.
Llama la lista de diferentes
idiomas para el audio.
Configuracin para
control parental.

Ajustar el volumen.
CH+ Canal hacia arriba
CH- Canal hacia abajo.
MSJ: recibir mensajes.
Juegos: entra a la lista de juegos.
PAGE UP: desplaza hacia arriba
una pgina en la lista.
PAGE down: desplaza hacia abajo
una pgina en la lista.
Muestra informacin del producto, como la
calidad y el alcance de la seal.
Ejecuta la opcin seleccionada en la
pantalla de MEN o introduce el valor
del modo deseado.
Pulsa estas teclas para pasar a la funcin
superior o inferior del MEN.
Vuelve al men anterior o sal del men.
HD: No funciona.
vod: No funciona.

Vuelve al men anterior/canal.

FIND: canal de bsqueda.
TV/Msica: cambia entre
el modo de TV y Audio.

Importante: aplica
para la tecnologa DVB.

tv

11

FUNCIONES DEL MEN

Men principal
Para acceder a la pgina principal, pulsa la tecla
en la pantalla vers cinco opciones:
TV
Msica
Gua
Juegos
Sistema

Con

, elige la opcin que deseas y oprime

Nota
1. Utiliza las teclas del control remoto para acceder al men completo
o las teclas situadas en el panel delantero para ingresar a estas mismas
opciones.
2. En la parte inferior de los mens de referencia encontrars algunas
indicaciones adicionales.

TV
En el modo normal de TV, oprime las teclas numricas (0-9) o
que deseas ver.

para seleccionar el programa

Msica
En el modo normal de Msica, pulsa
12

TV

para escoger el programa que quieres escuchar.

Gua
En la lista de TV, oprime
para elegir el
canal deseado. La Gua de programacin del
canal seleccionado, correspondiente a la semana
actual (siete das), aparecer en la parte inferior
de la pantalla.
Pulsa
para cambiar de la Lista de canales a
la Gua de programacin del canal.
En la lista Gua de canales, usa
para elegir
(de lunes a domingo) el da requerido.
En la Gua de programacin, oprime
para
desplazarte hacia arriba o hacia abajo en la fecha
seleccionada.

Recordatorio de programas
Con tu control remoto, pulsa

para ingresar a la opcin Recordatorio de programas.

Para cancelar la reserva, oprime

Resea de programas
Pulsa INFO en el programa seleccionado para ver la descripcin detallada.
Presiona LTIMO para regresar a la Gua.
Para salir, oprime Exit.

tv

13

Juegos
El decodificador de Telmex dispone de cuatro juegos
para tu diversin:
Tetris
Gobang
Sakoban
Snake

Con
oprime

, escoge el juego que deseas activar y luego

para confirmar.

Pulsa Exit para salir.

Sistemas
Edicin de canal
Con el men de Gestin de canales podrs buscar, ver y editar la lista de canales de tu
preferencia.

Selecciona la opcin Edicin de canal y pulsa

para acceder al men de Canales. En esta

ventana podrs utilizar cualquiera de las teclas de diferente color que hay en tu control remoto,
para acceder a las siguientes funcionalidades:
14

TV

Favoritos
Selecciona el canal que deseas aadir a la lista de favoritos y pulsa
canal que quieres adicionar y presiona

. Con

, elige el

Mover
En la Lista de canales, selecciona el que quieres mover y pulsa
el canal a la posicin deseada y oprime

. Usa

para mover

para guardar la nueva posicin.

Bloquear
En la Lista de canales, selecciona el que deseas bloquear y pulsa

. Los canales

bloqueados aparecern con la imagen de un pequeo candado al lado.

Cuando termines de bloquear los canales seleccionados, oprime EXIT. A continuacin, el
decodificador te solicitar una clave. La contrasea por defecto es 0000.

Eliminar
En la Lista de canales, escoge el que quieres eliminar y oprime

. Se mostrar una

marca junto al canal seleccionado. Si deseas cancelar la eliminacin, pulsa de nuevo

tv

15

Men de configuracin
Idioma
Utiliza

para elegir el idioma deseado.

Subttulos
Usa

para seleccionar los subttulos.

Transparencia
Podrs elegir entre 0%, 10% y 50%.

Control parental
Configura tu contrasea para bloquear y eliminar canales que tus hijos no pueden ver, as:
Introduce la contrasea utilizando las teclas numricas 0-9. Recuerda que tu contrasea
debe ser de cuatro (4) dgitos.

Para confirmar la nueva contrasea, introdcela usando las teclas numricas 0-9. Si no
coincide, te solicitarn ingresarla de nuevo.

La contrasea por defecto es 0000. Por favor, guarda cuidadosamente

tu nueva contrasea, ya que su prdida influir en la correcta operacin
del decodificador. Si la olvidas o la pierdes, comuncate con la Lnea
de Servicio al Cliente nacional 01 8003 200 200,
en Bogot 7 500 500 ingresa a www.telmex.com.co
16

TV

SI TIENES ALGUNO DE ESTOS DECODIFICADORES, a continuacin encontrars

informacin relacionada con su funcionamiento.

DCT 700

DCX700 (HD)

DCX3200 (HD)

tv

17

Conoce tu control remoto

Activar los botones del control
remoto para el equipo de sonido,
DVD o VCR (VHS), TV y deco.
VER
Retroceder
GRABAR
REPETICIN

Oprimir este botn

para usar el decodificador.
Adelantar
DETENER
TV EN VIVO
programas grabados

Salir de la pantalla actual.

Desplazarse o navegar en la
gua de programas, el listado de
canales y el men.
Mostrar la lista de programas.
A-B-C Revisar las pantallas
de horas, temas y ttulos
de la gua de programas.

Importante: aplica
para la tecnologa ATSC.
Decodificadores Motorola.

18

TV

Desplazarse por varias lneas /

pginas de la gua de programas
y el men Ajustes.

Seleccionar / Confirmar el
elemento seleccionado.
Mostrar el men rpido.
Mostrar el men Ajustes
presionando dos veces.

Para configurar el control

remoto con tu televisor y otros
dispositivos, visita la pgina
www.telmex.com.co e ingresa a la
seccin Pregntale a Otto.

GUA INTERACTIVA

Ahorra tiempo, disfruta y navega

por toda la programacin con gran facilidad.

Bsqueda
Evita el zapping (desplazamiento por canales) y encuentra tus canales favoritos por hora, ttulo
o tema.
Oprime el botn Guide y busca los programas
que ms te gustan, por hora o tema.
Con las flechas, escoge el programa que
deseas ver y dale
.
Para buscar por ttulo, oprime el botn
luego pulsa
.

Con las flechas, elige

abecedario para formar
quieres buscar y oprime
Luego elige el programa
dale
.

las letras del

la palabra que
.
que te gusta y

Si quieres buscar por tema, slo oprime

Mosaico
Con este sistema podrs ordenar y ver seis canales de un mismo gnero, en la misma pantalla. El
mosaico siempre lo encontrars al principio de cada gnero.
All aparecern seis recuadros con los gneros ms
importantes.
Con las flechas, selecciona el gnero que
quieres ver y oprime
.
Con las flechas, elige el programa que ms te
guste y dale
.

tv

19

Selecciona tus canales favoritos

Elige los canales que vas a ver y organzalos en un solo lugar.

Oprmelo dos veces.
Selecciona la opcin Canales favoritos y oprime
Elige los canales que ms te gustan y pulsa
Navega por tus canales favoritos con el botn

.
.

Control parental

Bloquea los canales y programas que tus hijos no deben ver.

Pulsa dos veces la opcin Men.
Con las flechas, elige la opcin Control familiar y
oprime
.
Oprime el botn

y crea tu propio PIN de cuatro dgitos.

Selecciona la opcin Bloqueo y pulsa

Luego escoge Activado y presiona

.
.

Con las flechas, busca la opcin Canales y pulsa

De la lista, elige los canales que quieres bloquear y dales

.
.

Verifica que los canales que has bloqueado muestren un

candado cerrado.
Realiza el mismo proceso para otras opciones de bloqueo. Recuerda que puedes bloquear
por canal, hora, clasificacin y compra, entre otros.

Recuerda guardar tu PIN, pero si lo olvidaste, comuncate con la lnea

nacional 01 8003 200 200 o en Bogot al 7 500 500.
20

TV

Recordatorio de programas
Con este recordatorio no te perders tus programas favoritos.
Oprime Guide.
Con este botn (flechas de seleccin),
puedes adelantar los programas y elegir el
que quieras ver pulsando
.
Selecciona una de las cuatro opciones
existentes.
Elige la fecha y hora, y pulsa

Idiomas y subttulos

Con esta opcin podrs cambiar el idioma y poner o quitar subttulos.

Oprime dos veces el botn de Men.
Despus, con las flechas, elige el idioma y
presiona
.
Escoge entre audio, pantalla o subttulos,
segn tu necesidad, y pulsa
.
Con las flechas, escoge el idioma que
prefieras para la opcin seleccionada
anteriormente y oprime
.
Los subttulos se podrn eliminar en caso de
que lo requieras.

El cambio de idioma y subttulos depende

de la disponibilidad del canal.
tv

21

HD*: CANALES DE ALTA DEFINICIN

Encuentra la mejor oferta de canales HD de diferentes gneros
al sintonizar el canal 1001.
Es un formato de televisin que, en comparacin con la
televisin estndar, ofrece los siguientes beneficios:

Mejor sonido (Dolby 5.1 Formato de cine).

Mejor color y resolucin en las imgenes.
Mayor definicin de los detalles.

Qu necesitas para disfrutar de la alta definicin de Telmex

Un televisor de plasma, LCD o LED.
TV digital y un decodificador PVR o HD.
Un cable HDMI para mejorar tu calidad de imagen
(suministrado por Telmex).
Adems, debes seleccionar en el televisor la
entrada de HDMI.

Una vez que ests en los canales HD, debers configurar la Gua interactiva
de la siguiente forma:
Este proceso se aplica slo
para el decodificador
DCX 3400 (negro).

Oprime dos veces el botn Men.

Busca la opcin Audio/Video y dale
En la opcin Formato de salida, oprime

.
.

Selecciona la opcin 1080i Ancho y con las flechas muvete a la derecha.

Aparecer una lista de opciones. Selecciona4:3 Conservada 480p y oprime
*HD: High Definition.

22

TV

PVR*: grabador personal de video

Con el servicio de PVR Telmex, puedes grabar hasta 130 horas y dos
programas al mismo tiempo, as como controlar la programacin en vivo.

DCX3400

El PVR es un decodificador
con el que puedes grabar tus
pelculas, series y programas
favoritos para verlos cuando
quieras.

Cmo funciona
Controlar la TV en vivo o programas grabados

Lnea de tiempo
Plsalo para que muestre la lnea de tiempo del programa que ests viendo.
Oprmelo para detener el programa.
Plsalo para continuar viendo y oprmelo dos veces para ver en cmara lenta.
Para regresar. Tiene tres velocidades.
Para adelantar. Tiene tres velocidades.
Presinalo y tendrs cinco segundos de repeticin instantnea.
Cambia a transmisin en vivo.

* PVR: Personal Video Recorder.

tv

23

Grabar programas en vivo

Oprmelo para ver
opciones de grabacin.

las

Navega y elige una de las

opciones de grabacin.
Para iniciar grabacin.

Programar una grabacin

Te muestra la gua de
programacin.
Selecciona
un
canal
y adelanta para ver el
horario.
Plsalo para ver las
opciones de grabacin.
Luego sigue el mismo
proceso que para grabar
programas en vivo.

24

TV

Hacer ajustes rpidos

Presiona este botn
para ingresar a una gua
rpida de ajustes para
grabar y activar el control
familiar (parental), entre
otras opciones.

Controlar programas grabados

Oprmelo para ver la lista de
programas grabados.
Utilzalas para seleccionar
programa que deseas ver.

el

Te muestra las opciones del

programa. Oprmelo nuevamente
para ver el programa.
Detiene el programa y te muestra las
opciones existentes.
Regresa nuevamente a la lista de
programas grabados.
Selecciona el programa que deseas
continuar viendo.
Plsalo para seguir
programa deseado.

viendo

el

tv

25

Usar tu control de series

Oprmelo para ver la lista de programas
grabados.
Plsalo para cambiar a Control de series.
Utilzalas para elegir una serie.

Opciones de prioridad
Te muestra las Opciones de grabacin en
serie.
Con las flechas, elige Prioridad de grabacin
en serie.
Plsalo para ver la Lista de prioridad.
Utilzalas para hacer Ms importante o
Menos importante una serie.
Oprmelo para guardar cambios y continuar.

Opciones para repetir

Plsalo para ver las Opciones de serie.
sala para seleccionar Opciones para repetir
la serie.
Oprime este botn para entrar a las Opciones
para repetir.
Con esta funcionalidad podrs grabar
tu programa favorito en el da y la hora
exacta que desees, con la posibilidad de
programarlo en forma recurrente.

26

TV

Utilzalas para seleccionar una opcin.

Usa este botn para aceptar los cambios y
continuar.

VOD*: Video por demanda

Con VOD tienes acceso a ms de 2.000 ttulos guardados en tu tele
para verlos cuando quieras. Adems, puedes pausarlos,
retrocederlos o adelantarlos como si fuera un DVD.

Gneros: estrenos de pelculas, series, conciertos,

videos musicales, karaoke, infantil, ftbol, y mucho ms.
Para adquirir el servicio de VOD es necesario llamar a la lnea
nacional 01 8003 200 200 o en Bogot al 7 500 500.
Servicio con costo adicional. Sujeto a disponibilidad tcnica.

Gua rpida para usar vod

Para ingresar, pulsa el botn

remoto o sintoniza el canal 1.
Una vez all, oprime
principal.

*VOD: Video On Demand.

de tu control

para acceder a Men

tv

27

Men principal
Utiliza las flechas del control para
desplazarte por el men y la lista de
contenido que puedes comprar.

Pulsa este botn para ver el gnero

que has seleccionado.

Navega por la lista de contenido y compra

Con las flechas, elige la pelcula que ms te guste.
Pulsa
y aparecer una breve resea. Para ver ms
contenido, oprime
.
Para comprar la pelcula, selecciona la opcin Comprar y pulsa
De lo contrario, selecciona Volver.
Aqu te aparecer la confirmacin de la compra. Pulsa
para
continuar con el proceso. De lo contrario, selecciona Men para
regresar.
Una vez que empiece la pelcula, podrs utilizar los botones de
control de grabacin para pausar, adelantar o detener la imagen.
Retroceder

Play

Avanzar

Pausa

Stop

Oprime Stop para detener la pelcula, y para seguir vindola dale

Continuar. Para guardarla, selecciona Guardar y Salir. La pelcula
permanecer en Mis compras en el Men principal.

28

TV

Revisa tus compras activas

En el Men principal, selecciona Mis compras
y pulsa
.
All aparecern el listado de compras activas
y el tiempo lmite que tienes para ver la pelcula.
Si quieres continuar viendo una pelcula del listado,
slo seleccinala y oprime
.

Bsqueda de contenido
En el Men principal, selecciona la opcin Bsqueda.
Encontrars cuatro categoras de bsqueda: por actor,
ttulo, director o palabra.
Selecciona la opcin deseada y pulsa

Con los botones de desplazamiento,

selecciona las letras para formar la palabra
deseada y dale
.

En la pantalla aparecer el listado de pelculas, series,

etc., que tiene la palabra que escribiste.

tv

29

PPV*: pague por ver

Olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos ms
recientes y sin interrupciones, PPV es para ti.

Podrs
Elegir las mejores y ms recientes pelculas.
Disfrutarlas en casa.

Tener imagen y sonido de calidad digital.

Comprarlas con un clic en tu control remoto.

Cmo puedes comprar una pelcula

Con el botn
entra a la Gua
interactiva, selecciona el canal con
la pelcula que deseas comprar y
dale
.

Pulsa el botn
de tu control
remoto para hacer la compra.

30

TV

Oprime el botn
para finalizar la
compra de la pelcula seleccionada.

Algunos datos tiles

Qu debes hacer cuando no tengas seal
Revisa que el decodificador est encendido.
Verifica que las conexiones no estn sueltas.
Revisa que el televisor est en la entrada de video correcta.
Qu debes hacer cuando la seal presenta degradacin o la imagen se ve pixelada
Comuncate con la Lnea de Atencin de Telmex para solicitar una visita tcnica de
revisin.

Si tienes ms preguntas acerca del manejo de las funcionalidades

de TV Avanzada, accede a nuestro manual interactivo en
www.telmex.com.co, seccin Televisin Avanzada.

*PPV: Pay Per View.

tv

31

Telefona
Consulta la ltima versin del manual en www.telmex.com.co

La lnea fija que viaja contigo.

Con Telmex Voz tienes

Mltiples funcionalidades para controlar, administrar y usar ms tu lnea.

Un portal en internet para que manejes tu lnea y sus funcionalidades como

quieras.

Un Telfono Virtual para llamar y recibir llamadas desde donde quieras.

Un Buzn Virtu@l para que consultes los mensajes de voz y fax en tu correo
electrnico, telfono o la web.

Aprende a utilizar tu portal Telmex Voz

El portal Telmex Voz te permite
configurar todas tus funcionalidades,
descargar el Telfono Virtual y utilizar el
Buzn Virtu@l.

32

Telefona

Para utilizar el portal Telmex Voz,

necesitas tu nombre de usuario y
contrasea. Si eres nuevo, regstrate en
la pgina para obtenerlos.

Cmo ingresar al portal Telmex Voz

Ingresa a www.telmex.com.co y selecciona
Hogares.
En la parte derecha vers el link Administrar tu
lnea Telmex Voz.
Dale clic y encontrars la zona de registro para
ingresar al portal Telmex Voz. All hallars todo
lo que necesitas para manejar tu lnea.

Cmo puedes activar tu cuenta

En la parte izquierda de la pantalla vers la opcin Nuevo usuario y all da clic
en Activar mi cuenta. Luego ingresa.

Cuenta de suscripcin: Se
encuentra en tu recibo de factura
mensual.
Identificacin (C.C. / NIT).
Nombre de usuario: Es de libre
eleccin.
Ejemplo: nombre.apellido.
Cuenta de correo electrnico
personal.
Contrasea: Combinacin de
letras y nmeros.

Despus de que actives la cuenta, podrs ingresar al portal de tu lnea telefnica.

Telefona

33

Si tu cuenta ya est activa

En la parte izquierda de la pantalla encontrars el espacio para poner tu nombre de usuario
y contrasea.

Una vez all, podrs

Controlar tu telfono, adems del Buzn Virtu@l.
Descargar y administrar el Telfono Virtual.
Administrar todas las funcionalidades de tu lnea.
Consultar el directorio telefnico.
Descargar la Gua del usuario para conocer ms sobre tu lnea Telmex.
34

Telefona

Cmo activar las funcionalidades de tu lnea

Telmex Voz cuenta con mltiples funcionalidades que te ayudan a controlar y optimizar
tu lnea telefnica. Algunas ya vienen activas, otras las puedes activar desde el portal Telmex Voz, o
a travs de tu telfono.

1. Las funcionalidades de tu lnea Telmex: actvalas desde tu telfono

funcionalidades
Bloqueo

Ahorro de tiempo

usos
De llamadas locales.
De larga distancia nacional
e internacional.
De nmeros celulares.
De lneas especiales.
Rediscado automtico
de llamada ocupada.

*86#

Marcacin rpida de uno o dos

dgitos.

*75#
*96#

Rediscado de la ltima llamada

recibida.

*69#

*89#

Habilitado automticamente.
*67#

Rechazo de llamadas sin

identificacin.

*77#

*87#

No molestar.

*78#

*79#

Aceptacin selectiva de
llamadas.

Actvala desde el portal Telmex Voz

(ver pgina 33).

Redireccionamiento de
llamadas.
Selectivo de llamadas.

Llamada en espera.

Asistente

*20#
En algunos casos es
*21#

*66#

Bloqueo de identificador de
llamadas en espera.

Redireccionamiento
Transferencia

*20#
Clave de usuario: Los
cuatro ltimos dgitos de
tu lnea telefnica.

desactivar

*74#
Un dgito
Dos dgitos *76#

Identificador de llamadas.

Privacidad

activar

Cancelar llamada en espera,

por llamada entrante.
Conferencia entre tres.
Despertador.

*72#

*73#

Actvala desde el portal Telmex Voz

(ver pgina 33).
Habilitado automticamente.
*70#
Habilitado automticamente.
*98#

*99#

Conoce ms sobre estas funcionalidades en la Gua del usuario disponible en www.telmex.com.co

Telefona

35

2. Administra tus funcionalidades desde el portal Telmex Voz

Ingresa con tu nombre de usuario y contrasea.
Da clic en Administrar tu lnea Telmex Voz y luego
elige la opcin Tu lnea. All podrs configurar, activar
o desactivar tus funcionalidades.

Conoce ms sobre estas funcionalidades en la

Gua del usuario disponible en www.telmex.com.co

telfono virtual
Quieres que tu lnea est contigo a donde vayas? Descarga el Telfono Virtual
en tu computador para que hagas y recibas llamadas a travs de internet!
El Telfono Virtual te permite adems grabar las llamadas, hacer conferencia entre
tres, listar los contactos, configurar el rechazo o aceptacin de llamadas selectivas,
configurar el ringtone, entre otras opciones. Para conocer estas y muchas ventajas ms del
Telfono Virtual, consulta la Gua del usuario Telmex Voz.

El Telfono Virtual lo descargas en tu computador y lo usas a travs de internet.

Descarga el Telfono Virtual en tu computador

Ingresa a www.telmex.com.co
y en la seccin de Hogares,
selecciona la opcin Telefona.
Elige Descargar el Telfono
Virtual.

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Telefona

Digita tu usuario y contrasea,

y una vez que ingreses al portal
Telmex Voz, seala el link
Telfono Virtual.
Selecciona la lnea que deseas
instalar y sigue las instrucciones.

Cmo usar tu Telfono Virtual

Familiarzate con las funciones bsicas y adicionales de tu Telfono Virtual.

Men
principal.

Contestar
automticamente.

Minimizar.
Ocultar en la
barra de Windows.

Lnea 2.

Configuracin de
ringtones.

Informacin del
nmero marcado.

Lnea 1.

Lista de contactos
y men de llamadas.

Lista de contactos
y men de llamadas.
Grabar.
No molestar.

Llamar.
Control de
volumen del
micrfono.

Colgar.

Nivel
de volumen.

Control de volumen
de los audfonos o
parlantes.

Apagar
micrfono.

Autoconferencia.

Mantener
llamada.

Flash.

Conferencia.

Redial.

Nivel de
volumen.
Ilustracin del Telfono Virtual descargado en el computador del usuario.

Borrar.
Si durante los dos ltimos meses el usuario no ha recibido o realizado llamadas a travs del Telfono Virtual, deber
volverlo a descargar y generar contraseas.

Utiliza tu Telfono Virtual para hacer llamadas a cualquier nmero fijo de la ciudad
donde est instalada tu lnea Telmex Voz.
Telefona

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Cmo llamar
Desde una lnea fija Telmex al Telfono Virtual: * + Indicativo de ciudad + Telfono
Desde cualquier lnea fija al Telfono Virtual: marca el telfono Telmex
Del Telfono Virtual a una lnea fija de la ciudad donde tienes contratado el servicio
como lnea local: marca el nmero telefnico
Puedes realizar llamadas simultneas desde tu Telfono Virtual y tu lnea fija.
Es como si tuvieras dos lneas!

buzn VIRTU@L
Con este servicio podrs recibir y consultar los mensajes de voz
y faxes que llegan a tu lnea Telmex.

Cmo consultar tus mensajes de voz

Desde tu lnea Telmex: marca *123 ms tu clave. Si lo usas por primera vez, la clave sern
los cuatro ltimos dgitos de tu lnea telefnica.
Desde cualquier telfono fijo de tu ciudad: llama a la Lnea de Atencin de Telmex para
poder consultar tus mensajes de voz remotamente. Busca el nmero de consulta de tu
ciudad en www.telmex.com.co
Revsalos por medio de la web en www.telmex.com.co en el link Administra tu lnea
telefnica.
Tambin puedes programarlos para que lleguen a tu correo electrnico, en el link
Administra tu lnea telefnica en www.telmex.com.co
Los faxes que te enven los podrs recibir por medio de un correo electrnico que debes
configurar a travs de la pgina web.

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Telefona

En el portal, ingresa a Administrar tu lnea Telmex Voz, opcin Buzn Virtu@l.

Selecciona tu lnea telefnica y dale Enviar.
All podrs consultar tus mensajes de voz.
Adicionalmente, en el men Opciones podrs personalizar tus mensajes del contestador y
programar tu buzn para recibir tus mensajes y faxes en el correo electrnico que especifiques.

larga distancia
Ahora la Larga Distancia se llama 456
slo tres dgitos para estar ms cerca de los tuyos

Con el 456 de Telmex puedes hacer tus llamadas nacionales (desde una lnea fija)
e internacionales, desde una lnea fija de cualquier operador o desde tu mvil pospago.

Cmo debes marcar

Larga Distancia Internacional

00456 + Indicativo del pas + Telfono

Larga Distancia Nacional

0456 + Indicativo de ciudad + Telfono

Telefona

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Principales indicativos destinos nacionales

Medelln
Bogot
Cali
Barranquilla
Bucaramanga
Cartagena
Ibagu
Pereira
Ccuta
Manizales

0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456
0456

+ 4
+ 1
+ 2
+ 5
+ 7
+ 5
+ 8
+ 6
+ 7
+ 6

+ Telfono
+ Telfono
+ Telfono
+ Telfono
+ Telfono
+ Telfono
+ Telfono
+
Telfono
+ Telfono
+ Telfono

Principales indicativos destinos internacionales

Estados Unidos

00456

+ 1

+ Telfono

Espaa

00456

+ Telfono

Venezuela

00456

+ 58 +

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Telfono

Las llamadas de larga distancia se cobrarn por minutos, segn las tarifas o promociones vigentes.

Con Telmex Voz formas parte de la Comunidad Telmex

Si ya tienes tu lnea Telmex Voz, aprovecha todos sus beneficios. Con la Comunidad Telmex tienes
llamadas ilimitadas nacionales entre lneas Telmex; es un beneficio exclusivo de las lneas Telmex Voz
y est incluido en el pago de tu lnea. Slo necesitas marcar desde tu lnea Telmex con el 0456.

Ahorra en llamadas de larga distancia

Telmex ha diseado planes de descuento por minutos para que los clientes puedan hablar tranquilos
a larga distancia nacional o internacional las 24 horas, marcando con el 456.
Ahora el plan es hablar con todo el mundo. Inscribe tu lnea y ahorra.

Para ms informacin, marca gratis 17456

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Telefona

Revista 15 Minutos

Entrate de lo ltimo del mundo del entretenimiento

y la farndula nacional e internacional por medio de
15 Minutos. Una revista moderna, que te trae los chismes y
situaciones curiosas de las estrellas, recomendados de televisin,
informacin sobre tus artistas favoritos y contenido divertido
para los ms pequeos de la casa.

Por ser cliente de Telmex, suscrbete a la revista 15 Minutos a un precio

preferencial, comparado con el de almacenes y supermercados.
La revista 15 Minutos es responsabilidad de la sociedad The Now Operation S.A.

Revista 15 Minutos 41

Tarjeta T
Con Telmex puedes disfrutar de un gran nmero de beneficios preferenciales
y exclusivos. Para acceder a ellos, slo debes estar al da en tus pagos
y usar tu Tarjeta T.

Cmo puedes usarla

Para acceder a cualquiera de los
descuentos y beneficios, slo
debes presentar la Tarjeta T en los
establecimientos que aparecen
registrados en la pgina web.

Cmo puedes obtenerla

Si eres usuario nuevo, la recibirs en tu domicilio despus de cumplir tres meses con
nuestro servicio.
La primera es gratuita y llegar activa para que puedas utilizarla de inmediato.
Los usuarios slo recibirn una por hogar, que ir a nombre del titular de la cuenta.
Consulta todos los beneficios entrando a www.telmex.com.co opcin Tarjeta T.
Recuerda que no es un medio de pago ni tiene cupo de crdito.

Qu debes hacer si pierdes tu Tarjeta T

Para solicitar una reposicin, debes comunicarte a la Lnea de Atencin de Telmex o diligenciar
la solicitud que aparece en la pgina web www.telmex.com.co opcin Tarjeta T.
El costo es de $2.000, que se cargarn a la factura de los servicios de Telmex.
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Tarjeta T

Servicio
Servicio 24 horas.
Ms de 200 oficinas en el pas.
Lnea nacional

01 8003 200 200

Bogot

7 500 500

Ccuta

5 92 00 00

Cali

3 70 00 00

TulU

2 35 90 00

Medelln

5 800 200

Buga

2 39 20 00

Pereira

3 44 00 00

Tunja

7 47 00 00

Bucaramanga

6 95 00 00

Palmira

2 86 90 00

Barranquilla

3 00 30 30

Santa marta

4 35 00 00

Neiva

8 65 00 00

Popayn

8 36 99 99

Armenia

7 34 00 00

Girardot

8 88 90 00

Manizales

8 90 00 00

Pasto

7 36 00 00

Villavicencio

6 83 68 68

Duitama

7 65 00 00

Cartagena

6 90 00 00

Montera

7 89 99 99

Ibagu

2 78 00 00

Sincelejo

2 76 00 00

Esta Gua del usuario fue editada y producida para Telmex por

Consulta la ltima versin de esta gua en

www.telmex.com.co
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