INTRODUCCIN

Las empresas de ayer no son las mismas de hoy. Actualmente el mundo se encuentra compuesto
de sociedades de organizaciones, donde todas ellas requieren ser administradas para poder
sobrevivir. Y no simplemente ni solamente administradas, sino administradas de forma eficiente y
rentable, siguiendo una visin y una misin bien definidas y trazadas de acuerdo con un plan
estratgico.
Ello implica la planeacin, organizacin, direccin y el control de todas las actividades,funciones o
tareas. Sin planes de accin bien llevados, las organizaciones jams tendran condiciones para
existir y crecer.
Por todo lo anterior, el papel de los administradores o gerentes es de suma importancia. Son
ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal. As de simple. Sin una
buena planeacin, organizacin, direccin y control, las empresas no pueden funcionar
exitosamente y lograr las metas y objetivos propuestos. Mucho menos, pueden ser rentables y
competitivas.
Es el administrador o gerente, esa figura de sumo valor, el eje principal, el lder, el gua y promotor
de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta. De lo contrario, cada cual seguira
un rumbo diferente e intereses distintos.
En este trabajo, he recopilado los aspectos, habilidades, cualidades, destrezas y aptitudes ms
importantes que deben formar parte del gerente de este nuevo siglo. En la medida en que cumpla
con esos requisitos y posea esas cualidades, asimismo le permitir desempearse con los ms
altos estndares de eficiencia, profesionalismo y competitividad, destacndose as entre los
dems.
EL GERENTE INTEGRAL
El gerente integral rene en su modo de pensar y actuar los tres ejes de la Gerencia
Integral:estrategia, organizacin y cultura.
Es estratega, organizador y lder al mismo tiempo. Eso es lo que lo hace integral.
El Gerente Integral es responsable del desempeo global de la empresa y que este desempeo
depende, al mismo tiempo, de la estrategia de la empresa, de su esquema organizacional y de la
congruencia entre los dos.
El gerente Integral maneja todos los recursos de la empresa:

Recursos humanos Personas

Recursos fsicos Planta, equipo, productos

Recursos financieros Dinero

Recursos tecnolgicos Tecnologas

Recurso tiempo

EL GERENTE ESTRATEGA
Un estratega forja el porvenir de su empresa, manejando, y no contemplando, las relaciones entre
la empresa y su entorno.
No acepta el futuro sino que lo disea. Adquiere una visin de lo que podra ser la empresa del
maana. De esta visin deriva la misin de la empresa, es decir, la articulacin de su razn de ser y
de sus objetivos esenciales.
EL GERENTE ORGANIZADOR
La funcin de la organizacin no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de personas los
medios para llevar a cabo una tarea. El gerente organizador hace ms que definir las tareas de
cada uno y disear un organigrama con lneas de autoridad y responsabilidad.
EL GERENTE LIDER
Aunque el gerente integral sea un tcnico-estratega y organizador no podr alcanzar el xito sin la
cooperacin de los pblicos de la empresa, es decir, tanto del personal como de los clientes,
proveedores, accionistas, banqueros, etc. Esto requiere las cualidades de comunicador y de lder.
Como comunicador, el gerente integral debe hacer comprender a sus pblicos cul es la estrategia
de la empresa y por qu sta requiere determinado esquema organizacional. Como lder, el
gerente integral influye en el comportamiento de sus colaboradores para lograr los objetivos de la
organizacin en una forma ms eficaz. As, el liderazgo organizacional es una cualidad proveniente
de una doble sensibilidad:

Sensibilidad a las personas: El lder es un jefe que trabaja con personas.

Sensibilidad a los objetivos de la organizacin: El lder tiene una visin clara de las metas
de la organizacin.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUIA ORGANIZACIONAL

El gerente debe poseer varios tipos de habilidades:
Habilidad Tcnica:
Posesin de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicacin de mtodos,
procesos y procedimientos.
Habilidad Humana:
Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creacin de
condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.
Habilidad de Conceptualizacin:

Capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos ms significativos de una
situacin y comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad de diseo:
Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y
particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces
de hacer mucho ms que advertir un problema.

EN EL SIGUIENTE CUADRO SE PUEDE OBSERVAR LOS REQUERIMIENTOS DE ESTAS HABILIDADES

EN CADA NIVEL DE LA ORGANIZACIN.

Alta direccin: Habilidades de conceptualizacin y diseo.

Mandos Medios: Habilidades humanas.
Supervisores: Habilidades tcnicas.

LOS

GERENTES SE PUEDEN CLASIFICAR EN

GERENTES FUNCIONALES: Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de organizar una nica
rea funcional de la empresa, por ejemplo, la produccin.
GERENTES GENERALES: los gerentes generales se encargan de administrar una nica unidad
perteneciente a una empresa. Es decir, asume la responsabilidad del conjunto completo de las
actividades englobadas dentro de dicha unidad.

Las grandes empresas pueden contar con varios gerentes generales, los cuales representan a
una unidad especfica.
Otra forma de clasificar los gerentes es la que se detalla a continuacin:
GERENTES DE PRIMERA LNEA: este tipo de gerentes son aquellos encargados de supervisar el
trabajo de otras personas de un nivel inferior en una determinada empresa. Los gerentes de
primera lnea no cuentan con la autoridad para supervisar a otros gerentes. Tambin son
denominados supervisores. Como ejemplos de gerentes de primera lnea se podran mencionar al
jefe de produccin de una empresa o el supervisor de una oficina.
GERENTES MEDIOS: esta clase de gerentes administran las actividades llevadas a cabo por los
gerentes de primera lnea y, en ciertas ocasiones las acciones de los empleados operacionales.
Su funcin principal consiste en dirigir aquellas conductas encaminadas a la realizacin de polticas
propias de una empresa.
ALTA GERENCIA: la alta gerencia se conforma con un nmero pequeo de individuos en
comparacin con las dos categoras precedentes. Su objetivo primordial es la administracin de la
empresa u organizacin.
Las personas que se agrupan dentro de la alta gerencia instituyen determinadas polticas
vinculadas con las operaciones a realizar y establecen las directivas relacionadas con la interaccin
de la empresa con su entorno.

OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE LOS GERENTES

Adems de todo lo anterior, consideramos que todo gerente debe:

Comprender las tendencias econmicas y polticas del entorno y su impacto en la

administracin pblica y en la estrategia de la organizacin.

Poseer capacidad para formular estrategias.

Identificar los factores clave para la implementacin de cambios organizacionales.

Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institucin o empresa.

Redisear procesos, implementar el aprendizaje organizacional.

Poseer habilidades gerenciales para la negociacin, el trabajo en equipo, la toma de

decisiones y otras funciones esenciales en la gestin pblica de alto nivel.

Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la identificacin

de metas personales para mejorar la calidad de su contribucin a su institucin o empresa
pblica.

Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.

Saber adaptarse al cambio y tener una visin estratgica para innovar o para
desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

Tener un espritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no

puramente administrativo.

Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de all surge la

necesidad y casi la obligacin de que el gerente domine ms de un idioma.

Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios.

Tener sensibilizacin hacia los problemas ticos, tanto internos como externos a la
empresa.

Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovacin, capacidad para comunicar

eficazmente.

Poseer visin estratgica para emprender cambios.

Tener preparacin universitaria.

Poseer una buena formacin y mucha iniciativa personal.

Tener experiencia profesional.

Poseer conocimientos en informtica.

Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas como
de los pequeos comercios.

Saber escuchar.

Sentir pasin por el negocio del que forma parte.

CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Todo administrador o gerente es un tomador de decisiones. Se pueden destacar cuatro

cualidades:
Experiencia: La habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. Ser
veterano en una organizacin, aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se
funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. La experiencia tiene un
importantsimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un problema,
recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los solucion con
anterioridad.
Buen Juicio: Es la habilidad de evaluar informacin de forma inteligente. Basado en la
informacin disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece
parmetros conformados por los hechos, las opiniones y el conocimiento en general.
Creatividad: Es la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera
nica para lograr un resultado nuevo y til. Es la capacidad de captar y entender el problema de
manera ms amplia, an de ver la consecuencia que otros pasan por alto.
Habilidades cuantitativas: Es la habilidad de emplear tcnicas presentadas como mtodos
cuantitativos o investigacin de operaciones, como pueden ser: la programacin lineal, teora de
lneas de espera y modelos de inventarios. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades
cuantitativas no deben ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.
CONCLUSIN
El nuevo milenio ha transformado las prcticas de las organizaciones y con ello las habilidades y
caractersticas que el nuevo entorno empresarial demanda de los directivos. Las caractersticas
que he descrito en este trabajo sealan que el gerente de hoy debe poseer un perfil muy distinto
del gerente de hace varias dcadas, cuyo patrn se ajustaba en mayor medida al control y la
supervisin.
A los gerentes se les exige una preparacin diferente para poder atender las necesidades de las
empresas, como conocimiento de ms de un idioma, estudios universitarios, conocimientos de
informtica y capacidad de comunicacin; son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser
gerente exitoso y competitivo. Deber ser estratega, organizador y lder.
Deber conocer todos aquellos aspectos que pueden afectar una organizacin, estar preparado
para enfrentarlo y es entonces donde deber demostrar que puede hacerle frente a todo eso y
junto con el equipo humano que dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para
experiencias futuras.
De modo que puedo concluir diciendo que un gerente es:

Maestro

Capacitador

Visionario

Reclutador

Estimulador de idea y creatividad

Consejero

Lder de grupo

Seguidor y realizador de polticas, planes y programas

Tomador de decisiones

Comunicador

Catalizador

Planeador

Psiclogo

Analista

Estratega

Motivador

Evaluador

Organizador

Pronosticador

Compaero de equipo

rbitro

Juez

Amigo

Desarrollador y soporte de personal

Ejecutador

Colaborador

Innovador

Creador

Valioso adversario