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Servicio de Limpieza en Habitaciones
Servicio de Limpieza en Habitaciones
1. Definiciones
Ama de Llaves
Camarista
Desperfecto
Habitacin
Husped
2. Propsito
Garantizar un servicio de limpieza y funcionalidad en habitaciones.
3. Alcance
Aplica en los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM.
4. Referencias
S/C
S/C
S/C
Nombre
Ley de Seguridad Social del Estado de Mxico y Municipios
Reglamento Interior para los Hoteles
Manual de Organizacin de los Centros Vacacionales
5. Formatos
Nombre
Clave
FO CPSS DP SPP CV 16
FO CPSS DP SPP CV 22
FO CPSS DP SPP CV 26
FO CPSS DP SPP CV 25
Versin:
Elabor
L. T. Rosario Nava Urrurta
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones
Pgina 1 de 4
Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005
Revis
Lic. Ral Snchez Rodrguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autoriz
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16
6. Diagrama de Flujo
INICIO
FO CPSS SPP CV 16
Reporte y Supervisin de
Ama de Llaves
FO CPSS SPP CV 16
Reporte y Supervisin de
Ama de Llaves
FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitaciones
FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitaciones
No
4 Existen objetos
olvidados ?
16
Si
6. Las camaristas los entregan
a la Ama de Llaves y llenan
formato
FO CPSS SPP CV 26
Objetos Olvidados
Versin:
Elabor
L.T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones
Pgina 2 de 4
Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005
Revis
Lic. Ral Snchez Rodrguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autoriz
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de Mxico
Coordinacin de Prestaciones y
Seguridad Social
7. Existen algn
desperfecto en la
habitacin?
No
16
Si
9. Las camaristas avisan al
Ama de Llaves, llenan formato
y entrega a personal de Mtto
FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones
10. El personal de
mantenimiento realiza la
reparacin en la habitacin
FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones
14. Es correcta la
reparacin?
No
FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones
Si
16. El Ama de Llaves informa
al personal de recepcin que
la habitacin se encuentra lista
Fin
Versin:
2
Elabor
L.T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones
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Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005
Revis
Lic. Ral Snchez Rodrguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autoriz
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de Mxico
Coordinacin de Prestaciones y
Seguridad Social
7. Descripcin de Actividades
1.
El Ama de Llaves solicita al personal de recepcin el Reporte y Supervisin de Ama de Llaves (FO CPSS DP
SPP CV 16) para conocer las habitaciones que requieren limpieza
2.
El Ama de Llaves con la informacin del Reporte y Supervisin de Ama de Llaves (FO CPSS DP SPP CV 16)
informa a las camaristas los nmeros de habitaciones y el tipo de actividades de limpieza a realizar, por medio
del Formato Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones (FO CPSS DP SPP CV 22).
3.
Las camaristas realizan las actividades de limpieza de las habitaciones asignadas, llenan y firman el Formato
Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones (FO CPSS SPP DP CV 22), lo entregan al Ama de
Llaves para la supervisin de habitaciones y Visto Bueno de las mismas.
4.
5.
6.
Si existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas, las camaristas los entregan al Ama de Llaves,
quin llena el formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26).
7.
8.
9.
Si existe algn desperfecto en la habitacin ocupada, las camaristas avisan al Ama de Llaves, quin elabora el
reporte de Reparaciones (CPSS DP SPP CV 25) y lo entrega al personal de mantenimiento.
Versin:
Elabor
L.T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones
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Lic. Ral Snchez Rodrguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autoriz
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social