Programa: Atencin al Cliente

Interno y Calidad de Servicio.

- Habilidades y Actitudes para la
Atencin al Cliente -

N de Participantes:
Mximo 20 personas.

Estructura del Programa

Objetivos
Objetivo General.
Que los participantes incorporen en su repertorio conductual, actitudes y comportamientos que
reflejen un alto sentido de servicio al cliente interno y de calidad de servicio.
Objetivos Especficos.
Con su participacin activa, los participantes:
Identificarn sus distintos tipos de clientes y la importancia de cada uno.
Identificarn sus fortalezas y reas de oportunidad en cuanto al enfoque de Servicio al Cliente

Interno y Calidad de Servicio.

Identificarn en su equipo de trabajo las fortalezas y reas de oportunidad en cuanto al

enfoque de Servicio al Cliente Interno y Calidad de Servicio.

Identificarn las mejores prcticas en cuanto al Servicio al Cliente Interno y Calidad de

Servicio.
Determinarn los cambios requeridos a nivel personal, en el equipo de trabajo y en los procesos

para mejorar significativamente el nivel de servicio a sus clientes internos.

Establecern un plan de acciones para mejorar significativamente la calidad y el nivel de

servicio a sus clientes internos.

Contenidos

Contenidos

Contenidos

Estrategias Metodolgicas

Cada Mdulo del Programa esta conformado en forma de taller, por lo que es completamente
participativo y vivencial.

Cada Mdulo se desarrolla mediante la metodologa del Aprendizaje Cuntico, basada en Herramientas
y Tcnicas de la Sugestopedia, el Multiestmulo sensorial el Cerebro Triuno, la Programacin Neuro
Lingstica, la Sicolingstica y el Modelado Conductual Desarrollativo.

Cada Mdulo al estar diseado para adultos se centra en los principios de

Aprender mediante

experiencias, Aprender a Desaprender y Aprender a Aprender.

Cada ejercicio realizado en la Actividad brinda la oportunidad para que el participante adquiera
herramientas y se d cuenta de pensamientos, emociones, sensaciones y acciones que le potencian o
le limitan.

En cada Mdulo al tomarse en cuenta la forma en que aprende el adulto, se considera de vital
importancia para cumplir los objetivos, la experiencia de cada participante.

Se prevn situaciones de aprendizaje individual, en pequeo grupo y en grupo integrado o plenaria,

utilizndose la retroalimentacin y la proalimentacin permanente como otra actividad de aprendizaje.

En los Mdulos II y III se prev utilizar el enfoque de Aprender Haciendo, y la tcnica de Microenseanza (filmacin).