INTEGRANTES

ARCE PRIETO, CARMEN

MARIN BARDALES, Ruth
IQUEN NOMBERTO, Jean
RUIZ ABANTO, Heber
ZELADA SOPLAPUCO, Yuleisi

DOCENTE

SISTEMAS
DE
INFORMACIN
GERENCIAL

LOGO

Alinear a la
organizacin
para crear
sinergias

Alinear a la organizacin para crear sinergias

Las empresas multinegocios

Good, Alexander y
btienen
una
ventaja
empresarial
El CMI es un potente marco para que las
unidades de
Campbell
por medio
de la influencia
negocio
describan
y apliquen sus estrategias. La mayora
parenting
que ejercen sobre
los en muchas y diferentes
de las organizaciones
consisten
egocios
que
y controlan.
unidades
deposeen
negocio
y unidades de apoyo, los mimos que

tienen que estar alineados y vinculados entre s. Aquellos

Parenting
de la
vnculos
son laproviene
estructura
estratgica de la organizacin.
decuacin de las capacidades
de la empresa madre y los
actores crticos para el La
xito
de
estructura
estratgica comienza
las unidades de negocio
con una clara definicin del papel
individuales. de la empresa.
Estrategia
El papel de la empresa
de Nivel
Empresarial
recursos
Las ventajas
de Parenting
se
La empresa
existeo los
para
crear
pueden poner en prctica
a
sinergias
entre fundamentales
sus negocios ydeben
sus
articularse en un CM de
ravs de los vnculos deunidades
un CMI. de apoyo.

La empresa utiliz el cuadro de mando

como plantilla para definir las
prioridades compartidas por todas las
unidades de negocio y apoyo.

Creando sinergia entre unidades de negocio

Las empresas consisten en una serie de divisiones y unidades de
negocio. Los ejecutivos deben determinar como aadir valor para
desuperior
mando a
delalasumas
empresa
debera
articular la lgica de
queElelcuadro
total sea
de sus
partes.
disponer de muchas UENs operando dentro de la estructura
organizativa, en lugar de tener a cada UEN trabajando como
una entidad independiente, con su propia estructura de gobierno
y su fuente de financiacin independiente.
Un cuadro de mando empresarial puede
elementos de una estrategia de nivel global:
1. Temas Globales
2. Rol Global

clasificar

dos

Los siguientes casos prcticos ilustran algunas aplicaciones de

estas ideas:

FMC Corporation:
Gestionando el valor para los accionistas.

El cuadro de mando se centr en la responsabilidad de

la empresa con los accionistas (crear valor a travs de
la utilizacin inteligente del capital y de la gestin de
los resultados operativos) y en el proceso de seguridad
y desarrollo de los recursos humanos, que deberan ser
implementados por todas las empresas operativas.
El CMI sirvi de
mecanismo de enlace
entre la empresa y las
compaas operativas,
asegurando una mejor
comunicacin y
responsabilidad y un
mejor juicio sobre las
estrategias y la
actuacin de las
compaas operativas
individuales.

CIUDAD

DE

CHARLOTTE
Gestionar cuestiones estratgicas
entre unidades organizacionales

La gerente de Charlotte, no estaba satisfecha con tener slo todos sus

departamentos alineados con el cuadro de mando de la ciudad. Syfert estableci
unos consejos para cada una de las 5 cuestiones estratgicas de la ciudad.
Cada consejo se reuna mensualmente para discutir el progreso en la mejora de la
actuacin en los objetivos estratgicos.
Un consejo estaba formado por los jefes departamentales de aquellos departamentos
que pudiesen afectar en la cuestin estratgica.
Cada consejo desarrollo su Cuadro de Mando Integral para su cuestin estratgica, el
cuadro de mando del consejo ofreci el marco de reunin mensual de los jefes
departamentales para evaluar las evoluciones realizadas hasta la fecha, junto con los
planes de nuevas iniciativas futuras para fortalecer los barrios.

xitos logrados
Un nuevo plan de utilizacin del suelo transitable que
combin la planificacin estratgica con cambios
apropiados en la regulacin de distribucin de zonas.
Nuevos desarrollos dentro de la ciudad logrados con
mucho menos costes.
Una poltica orientada a la solucin de los problemas
dela comunidad.

Definiendo el Cuadro de Mando Integral por cuestiones

estratgicas
Ciudad en ciudad
Perspectiva
Del cliente

Perspectiva
Financiera y de
Responsabilidades

Perspectiva
Del proceso
Interno

Perspectiva de
Aprendizaje
Y crecimiento

Fortalecer los barrios

Conseguir una nueva

financiacin para la
ciudad

Incrementar los
impuestos

Asegurar los
socios
financieros/
de servicio

Promover la
solucin de
problemas
basada en la
comunidad

Incrementar la
capacidad de
infraestructura

Fortalecer las
capacidades
de gestin
del
conocimiento

Eliminar las
carencias de
habilidades

Lograr un
clima laboral
positivo

CIUDAD

DE

WASHINGTON
Gestionando cuestiones
estratgicas

 El gobierno federal ha decretado, a travs de la aplicacin de la Ley de las

Especies en Peligro, que el estado realice mejoras drsticas en la cantidad de
salmn existente en el ocano y en los ros que rodean el estado.
La solucin que esta siendo implementada es crear un Cuadro de Mando
Integral para la cuestin estratgica preservar y potenciar el salmn,
incluso aunque no exista ningn zar del salmn. Consiguiendo un acuerdo
entre todas las agencias.

Resumen

En la ciudad de Charlotte, cada departamento funcional

desarrollo un cuadro de mando integral que le permiti integrar
las 5 cuestiones estratgicas de la ciudad dentro de sus
responsabilidades diarias.
Existen muchas oportunidades para la coordinacin o
integracin. Ejemplo la ciudad de Charlotte y Brow comparten
clientes (o ciudadanos) comunes entre distintas unidades de
negocios.
Otras empresa consiguen al integracin a travs de los procesos
internos compartidos.
Los ltimos casos ilustran como los cuadros de mando pueden
definir estrategias incluso para organizaciones virtuales.
El cuadro de mando proporciona la disciplina para describir
cuestiones estratgicas importantes.

CREANDO SINERGIAS A
TRAVS DE SERVICIOS
COMPARTIDOS

 El reto es conseguir que el servicio entregado de forma centralizada

responda a las estrategias y necesidades de las unidades de negocio que
pretende servir.
Crear un Cuadro de Mando Integral para las unidades de servicio
compartidos debera alinear las estrategias de estas unidades, de forma que
aadan valor y respondan a las estrategias y necesidades de las unidades de
negocios a las que sirven.
Cuando las unidades de servicios compartidos no pueden superar a los
competidores externos, las empresas deberan aprovisionarse externamente
de estas funciones.
En ausencia de un programa de cuadro de mando integral global, las
unidades de servicio compartidos utilizaran el Cuadro de Mando Integral de
forma algo diferente. Mencionamos dos modelos para desarrollar cuadros
de mando para servicios compartidos:

El modelo del socio estratgico

El modelo negocio en un
negocio

La divisin Business Support de la University of California, San Diego (UCSD)

gan en 1999 la Copa a la Calidad Educativa del Rochester Institute of
Tecnology / USA Today, por su aplicacin del Cuadro de Mando Integral.

27
unidades
de apoyo

Cuadros
de Mando
Integral

Unidades
de
negocio

Umbrales
mnimos
para la
mejora

Servicio
al cliente
y
eficiencia

Recursos humanos
Recortaron costos de
contratacion

Nuevas tecnologias y
esfuerzos en equipos
multifuncionales

Plan de
accin

Mejoras drasticas
Desde que se implement el Cuadro
de Mando Integral en la UCSD, las
puntuaciones de satisfaccin del
cliente han ascendido radicalmente.

Gastos de vigilancia

Delegacin de
responsabilidades

Organizacione
s funcionales

Gestionar sus
organizaciones sin
un programa
global de empresa
mas amplio

Construir
un enfoque
de gestin
profesional

Motivar a sus
organizaciones a
ser mas orientadas
al cliente y mas
competitivas

Empresa
Vendedores
externos

Negocios en lnea

Andersen
Consulting

UEN
D

Sistemas de Datos
Electronicos
Oracle
Otros

UEN
A

UEN
B

UEN
C

Marca de la
casa
Tecnologias de
la informacion

FINCO IT es la organizacin de tecnologa de la informacin centralizada de una

organizacin de servicio financieros global y multidivisional. La empresa centraliz el
grupo de tecnologas de la informacin en los aos 80 para obtener economas de escala
con hardware y personal, desarrollar una infraestructura de comunicaciones comn y
facilitar la integracin producto-lnea a los clientes comunes
FINCO
IT Marco del

Agenda
aestratgica

Cuadro de
Mando integral

Visin

Objetivos
financieros

Eficiencia y
efectividad

Proposicin
de valor a
cliente

Fiabilidad y calidad
a un coste
razonable

Procesos
internos
Estrategia de
aprendizaje y
crecimiento

Cadena de
valor de la
empresa

Desarrollo de
personal clave

Mapa
estrategico

Indicadores de
alto nivel de
rendimiento

Gastos en
estrategias
Meta
global

Necesida
des del
cliente

Colaboracion Tec. Inf. Y clientes

Soluciones
innovador
as

Potenciacin
de empleados

Tecnologias
de
informcion

Proporcionar
infraestructu
ra

Trabajo
en equipo

Servir
al
cliente

Sistema de
objetivos
alineados

FINCO IT es la organizacin de tecnologa de la informacin centralizada de una

organizacin de servicio financieros global y multidivisional. La empresa centraliz el
grupo de tecnologas de la informacin en los aos 80 para obtener economas de
escala con hardware y personal, desarrollar una infraestructura de comunicaciones
comn y facilitar la integracin producto-lnea a los clientes comunes

Unidades
organizacionales
Proveedores
Clientes
Servicios
contratados
Joint ventures

Uniones

Cuadro de
mando integral
Servicios
contratados y
joint ventures
crear valor
nuevo, no slo
menos costes

Misma
infraestructura
Mismos
propsitos que
los enlaces
dentro de la
organizacion

Enlaces
externos

LOGO

Gracias