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Comunicacion Interna-Externa
Comunicacion Interna-Externa
PROCEDIMIENTO
Objetivo
Referencias:
Intranet pblico:
Tipo de Procedimientos:
Difusin controlada:
Procesos Gerenciales
Fecha :
Toda la Organizacin
Si No
27/11/2013
01
Versin :
CONTENIDO
1 - ASPECTOS GENERALES............................................................................................. 2
1.1 - Definiciones Generales ................................................................................................. 2
1.2 - Alcances .......................................................................................................................... 3
1.3 - Responsabilidades ......................................................................................................... 3
1.4 - Equipos y Herramientas ................................................................................................ 3
2 - PROCEDIMIENTO ......................................................................................................... 4
2.1 - Comunicacin Interna ................................................................................................. 4
2.2 - Comunicacin Externa ................................................................................................. 6
2.3 - Comunicacin con el Cliente ..................................................................................... 7
ACTUALIZACIONES
Versin
Comentarios
Fecha
00
Creacin
01/07/13
01
Ajustes Menores
27/11/13
Prepar: M. Rodrguez
Fecha : 27-11-2013
Aprob: F. Fernndez
Fecha revisin:
Revis: J. Castillo
Codificacin: PRO-010
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01/07/2013
PROCEDIMIENTO
1 - ASPECTOS GENERALES
1.1 - Definiciones Generales
Organizacin: Se entender SK Industrial S.A.
Aspecto Ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una
Organizacin que puede interactuar con el medio ambiente.
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias
de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que
se cumplen los criterios de auditora.
Comunicacin Externa: Es la transmisin de informacin desde o hacia las Partes
Interesadas externas a la Organizacin, ya sea con fines de percepcin de imagen, de
difusin o de respuesta a interrogantes concretas.
Comunicacin Interna: Es la transmisin de informacin dentro de la Organizacin, ya
sea para registro, toma de decisiones, sugerencias o para difusin del personal.
Emergencia: Acontecimiento no deseado que interrumpe el normal desarrollo de las
actividades planificadas.
Incidente: Suceso o sucesos relacionados con el trabajo en el cual ocurre o podra haber
ocurrido un dao, o deterioro de la salud (sin tener en cuenta la gravedad), o una
fatalidad.
Nota 1: Un accidente es un incidente que ha dado lugar a un dao, deterioro de la salud o a una
fatalidad.
Nota 2: Se puede hacer referencia a un incidente donde no se ha producido un dao, deterioro
de la salud o una fatalidad como cuasi accidente.
Nota 3: Una situacin de emergencia es un tipo particular de incidente.
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Fecha : 27-11-2013
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Fecha revisin:
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PROCEDIMIENTO
1.2 - Alcances
Este procedimiento es aplicable en todas las reas y actividades de la Organizacin en lo
referente al Sistema Integrado de Gestin.
1.3 - Responsabilidades
Gerente General
Gerente de Operaciones
Subgerente del SIG
Subgerencia Recursos Humanos
Administradores de Servicio o Faena
Responsable de Calidad en los Servicios o Faenas (QA-QC)
1.4 - Equipos y Herramientas
No Aplicable
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PROCEDIMIENTO
2 - PROCEDIMIENTO
Las actividades de Comunicacin estn orientadas a informar, difundir, sensibilizar, educar e
internalizar los conceptos de la Gestin Integrada. Son manejadas involucrando a todas las
partes interesadas, tanto Internas como Externas.
Las partes interesadas identificadas son las siguientes:
Trabajadores y sus representantes
Accionistas
Autoridades
Proveedores y Subcontratistas
Clientes
2.1 - Comunicacin Interna
Toda la informacin que circule dentro de la Organizacin debe ser entendible, slida y
apoyada con datos verificables, en el caso de ser necesario respaldos.
Toda la informacin que sea relevante para la Organizacin ser respaldada con los
documentos de registro existentes en el Sistema Integrado de Gestin u otros medios
acordados previamente.
El intercambio de informacin escrita y digital entre los Partes Interesadas, segn sea el caso, se
identificar y controlar de acuerdo al procedimiento PRO-001 Confeccin de Documentos
SIG, al Procedimiento PRO-002 Control de Registros SIG y al Procedimiento PRO-003 Control de
Documentos SIG.
Cualquier empleado puede entregar sus sugerencias de mejora a travs de una comunicacin
a su jefatura directa.
Canales de comunicacin:
Charlas DAS, Inducciones,
Reuniones de trabajo o informativas,
Circulares o memorndum,
Correo electrnico,
Talleres, charlas, capacitaciones o cursos,
Diarios mural o ficheros informativos,
Boletines,
Telfonos o radios,
Libro de Obra o RFI,
Informes u
Otros
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PROCEDIMIENTO
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PROCEDIMIENTO
Charlas expositivas,
Correo electrnico, u
Otras formas.
2.2 - Comunicacin Externa
Cuando se reciba informacin documentada desde las Partes Interesadas, esta ser
debidamente recepcionada por la Organizacin travs del Administrador del Servicio o Faena
o quien el designe, quien realizar posteriormente la entrega al destinatario final dejando
registro de ello.
Cuando se haga entrega de informacin documentada por parte de la Organizacin hacia
las Partes Interesadas, deber ser debidamente respaldada en el Formulario F-010i.
Cuando la informacin sea recibida por medios digitales, ser responsabilidad de cada receptor
registrar y respaldar dicha informacin segn su nivel de importancia.
La Organizacin ha tomado la decisin de no comunicar externamente
la informacin acerca de los Aspectos Ambientales Significativos, a
excepcin de aquella informacin solicitada por las autoridades.
2.2.1 - Consulta y Respuestas
Cualquier consulta sobre materias relacionadas con la calidad, medioambiente, seguridad y
salud ocupacional, sern registradas por quien las reciba y enviadas al Administrador del Servicio
o Faena.
Cuando aplique, respuestas formales sern preparadas por el responsable del rea o
departamento y aprobadas por el Administrador del Servicio o Faena.
Cuando la consulta es planteada por la autoridad, la respuesta ser emitida formalmente por el
Gerencia General.
2.2.2 - Comunicacin por Incidentes y Emergencias
Para el manejo comunicacional de incidentes y emergencias, sean stas de carcter pblico
local o regional, el Gerente General, o quien l designe, define el contenido y entrega la
comunicacin oficial externa respectiva.
Quedando estrictamente prohibido que los trabajadores emitan declaraciones fuera de la
Organizacin, respecto a estas situaciones.
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PROCEDIMIENTO
Comunicacin
Interna
Sugerencias
Mejoras SIG
Generacin
Informacin
SIG
Seleccin
Canal de
Comunicacin
Encargado
Comunicar a
Organizacin
Envo
Sugerencias
Todo el
personal
Cliente o
Representant
e Cliente
A
Recepcin
Informacin
Respuesta
Comunicacin
Externa
Recepcin
Sugerencias
Administrador
del Servicio o
Faena
Actividades
Subgerencia
SIG
Responsable
Calidad o
HSEC del
Servicio
Fases
3 - DIAGRAMA FUNCIONAL
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PROCEDIMIENTO
4 - REGISTROS
Identificacin
Responsable
Almacenamiento
Proteccin
Tiempo de
Retencin
Recuperacin
Disposicin
Administrador
Web:
www.SKIndustrial.
cl/login.php
Servidor
2 aos
Correlativo
Destrucccin
Administrador
Web:
www.SKIndustrial.
cl/login.php
Servidor
2 aos
Correlativo
Destrucccin
F-10k Formulario
Minuta Reunin
Quien
corresponda
Web:
www.SKIndustrial.
cl/login.php
Servidor
2 aos
Correlativo
Destrucccin
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PROCEDIMIENTO
5 - OTROS
5.1 - Anexo 1: F-10i Formulario Nota de Envo
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Fecha revisin:
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PROCEDIMIENTO
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PROCEDIMIENTO
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Fecha : 27-11-2013
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