INFORME

SATISFACCION CLIENTE
Una vez transcurrido 3 meses desde la ltima vez que
se hizo el cliente fantasma en la ciudad de Cuenca, en
el local de Laboratorio & Titas se tiene los siguientes
resultados:
Ah mejorado la atencin al Cliente en el trato de
persona a persona, esto se debe. Al trato respetuoso y
cordial que atiende a los clientes.
Al momento de contestar el telfono hemos mejorado
con respecto a los meses anteriores, pero aun se puede
ser mejores, es importante inculcar al empleado o a las
personas que contesten el mismo lo siguiente: Buenos
das (o tardes) Laboratorio & Tintas le saluda en que
le puedo servir..
Y al momento de la despedida igual: ser muy cordiales
y decir Muchas gracias por su llamada. Excelente da y
lo esperamos pronto.
Con respecto a la atencin y eficiencia en la recepcin
de mquinas para mantenimiento, arreglo o servicio
tcnico es deficiente por tres motivos circunstanciales
que son:
1. NO CUMPLIR CON LA HORA DE ENTREGA
2. MALA ATENCIN POR PARTE DEL QUE HACEEL
MANTENIMIENTO O REPARACIN.

3. FALTA DE PROACTIVIDAD PARA EL TRABAJO

PUBLICIDAD REDES SOCIALES
En la redes sociales como es de conocimiento tenemos
un trfico de:

Que indica que tenemos todos los das una interaccin

de 200 personas que viene siendo el 150% con
respecto a los meses anteriores.
Se ha realizado el concurso ficticio para regalar
pendrive, esto es para que la gente conozca el lugar.
Esto lleva pensar que esta de dar mas nfasis en las
direcciones de Guayaquil y Cuenca.
Se recomienda Vallas, letreros indicando el local y
fuera de ellos caballetes para su correcta ubicacin.
E-mail masivos, tenemos una base de ms de 2000
correos, los cuales diariamente se envan a 500
personas, esto para no cansar a la gente, al momento

que se escribe para dar informacin se necesita tener

una lista de precios asi el que administra el mail pueda
dar con mayor brevedad la informacin.
SEGUIMIENTO DE MEDIOS
Con respecto a los medios de comunicacin es de vital
importancia seguir pautando en la radio, como
sugerencia en la Tomebamba de preferencia en horarios
de 6 a 8:30 de la maana.
La publicidad en el diario la tarde no di una valor
agregado para las redes sociales ya que pudieron ver que
es una empresa solida y que esta en el prensa, esto da
seguridad para comprar a los clientes.
Para el munidalito de los pobres es ideal sacar una
publicidad en el lbum ya que son impactos directos.
En este mismo evento hay que pedir permiso para
poner el inflable y con una modelo, entregar flyer el
dia de la inauguracin. (Esto hay que dirigir un oficio
a Amista Club que es el organizador)
INDUMENTARIA
Hay que realizar los uniformes con la mayor brevedad
del caso para posicionar de mejor manera la empresa
ya que una empresa uniformada se la reconoce ms y la
imagen se riega por todas partes que es lo ideal.

El contacto es Lucia Fernndez su telfono es

072890498 realiza uniformes de excelente calidad.
ESTUDIO DE MERCADO CAMBIO DE AGENCIA
Segn lo conversado el problema a enfrentar es el
eminente tranva y para ello se pretende abrir una
sucursal de LT en la Ciudad de Cuenca.
La factibilidad en primer lugar el sector del estadio en
las cuales hay 2 locales de arriendo que puede servir
para la empresa

los dos locales son amplios y tienen excelentes

parqueaderos, se ha escogido este lugar por 3 buenas
razones que detallo a continuacin
Esta cerca del Estadio, hay bastante movimiento de
personas, es de fcil ubicacin, esta la Corte de
Justicia y el Milenium plaza.
El sector del estadio transita mucha gente y por lo
general ah realizan muchos eventos que se puede
aprovechar para impulsar de mejor manera la marca y
crecer las ventas.
Se puede realizar prencencia de Marca en el parque de
la Madre ya que esta relativamente cerca

Es una Via alterna que no se congestiona mucho y que

por el momento no va a ser intervenida con trabajos,
esto es vital por que con este local podemos reforzar
cuando comiencen los trabajos en la av Espaa donde
esta el local actual.
VOLANTEO
Es necesario realizar reuniones antes de realizar el
volanteo, emn este caso se debe contratar una modelo
o en su defecto a su hermana que es la imagen de la
empresa para que distribuya los volantes.
Desde hoy hasta el otro jueves Cuenca esta de fiesta
por el Septenario o la conocida fiesta de corpus en
donde hay muchsimo trafico de gente, mi
recomendacin es: si tiene flyers ir a repartir por ese
sector .
Para el volanteo hay que ser mas creativos se necesita
tener una pancarta o distintivo para el mismo en
donde el cliente relaciones marca producto, por
ejemplo hacer un mueco de una impresora y que este
entregue con una modelo los flyers.
PUBLICIDAD MOVIL

En cuanto a la publicidad mvil es necesario

incrementar las paradas o seguir con las mismas pero ya
con cambio del adhesivo con otra publicidad, tambin se
debe reforzar con la publicidad en los buses, tambin
se puede potencializar en los nuevo buses ya viene con
un espacio para publicidad.

NOTA: SE DEBE CONTAR CON EL CAPITAL PARA

REALIZAR TODO EN CONJUNTO PARA TENER
MAYOR PENETRACION EN EL MERCADO

 PUBLICIDAD PANTALLA
En la Av. De la Americas y Primero de Mayo se instalo
una pantalla de gran formato que todava no esta
utilizada la Empresa LT puede pautar con ellos ya que
en estas semanas y meses el trafico es insostenible y
por ende hay ms impactos. En la foto esta el
contacto .