ANLISIS DE PUESTO

DESCRIPCIN DEL PUESTO

1. IDENTIFICACIN

1. Ttulo del puesto: Recepcionista

2. Nmero del puesto:
3. Ubicacin del puesto: Recepcin
4. Nmero de empleados: 1
5. Nmeros de subordinados: 0
6. Tipo de autoridad: Funcional
7. Puesto inmediato superior: Gerente
8. Puesto inmediato inferior:
9. Contactos externos: Clientes
10. Contactos internos:

2. DESCRIPCIN GENRICA:
La recepcionista debe satisfacer las necesidades de comunicacin del personal de la unidad,
operando una central telefnica pequea, atendiendo al pblico en sus requerimientos de
informacin y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la recepcin y despacho de
la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas de la unidad as como
el llevar el registro de las membrecas de los clientes del gimnasio.

3. DESCRIPCIN ESPECFICA.

1. Actividades permanentes:

Horario: De 9:00 a 19:00 hrs

9:00 a 9:30 - Registrar en la computadora los gastos que se hagan durante el da para tener un
control del fondo fijo.
9:30 a 11:00 - Verificar que se anote en la bitcora las clases de los instructores.
11:00 a 11:30- Actividades de oficina (contestar el telfono, elaboracin de reportes etc.)
11:30 a 14:30 Hora de comida
15:30 a 17:00 Registrar las membrecas en el programa.
17:00 a 17:30 Verificacin del inventario fsico en mostrador
17:30 a 18:30 - Informar al gerente o asistente sobre las acciones realizadas en ausencia
18:30 a 19:00 Cerrar el programa

2. Actividades peridicas:

Realizacin de reportes.
Registrar las citas del nutrilogo

Llamar a los clientes a los cuales se les est a punto de vencer su membreca

3. Actividades eventuales:

Hacer un inventario de las membrecas vendidas

Verificar que los socios estn al corriente de los pagos.

ESPECIFICACIN DEL PUESTO

Sexo:

Femenino

Edad:

19-30

Estado civil:

Indiferente

Experiencia:

Experiencia mnima 6 meses

Responsabilidad:

Tener atencin al cliente

Esfuerzo:
Equipo:

Esta persona esta mucho tiempo de pie, en la computadora y

contestando el telfono
Computadora, telfono

CONOCIMIENTOS
Conocimientos en computacin
El manejo de centrales telefnicas.

CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo de calculadora, computadoras.
Trabajo en equipo.
Habilidad para venta de mostrador.
Para realizar conteo de mercancas

Medio Ambiente
Esta persona est expuesta a vista cansada ya que es demasiado tiempo el que pasa frente a la
computadora

Riesgos del puesto

La recepcionista puede que en ocasiones sufra estrs debido a la carga de trabajo y a las
frecuentes llamadas telefnicas