SEMANA INTEGRANTES:

JUAN CARLOS CRUZ

CUCUTA COLOMBIA

CARLOS EDUARDO CARDOZO CUNDINAMARCA COLOMBIA

CAROL HEGLETH GOMEZ PAVA BOGOTA COLOMBIA

El posicionamiento de su marca favorita

El posicionamiento de marca se refiere a la percepcin que un cliente tiene sobre una marca
determinada. As mismo, abarca las diferencias que el consumidor hace entre compaas que
ofrecen un servicio similar.

Para este trabajo tomaremos la marca CLARO.

Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa

mexicana Amrica Mvil, y que junto a Telmexson controladas por el Grupo Carso, cuyo
accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim.

La marca Claro fue

creada 2003 en Brasil

propiedad

por

la

fusin

de

los

operadores

Mvil: ATL, BCP, Americel, Tess Celular y Claro Digital.

de Amrica

De manera global, esta empresa

cuenta con cerca de 262 millones de clientes inalmbricos, 30 millones de lneas fijas, 17
millones de accesos de banda ancha y 16 millones de abonados de TV por cable.

MERCADO META
Para este ejemplo nos centraremos en los clientes de telefona mvil.

IMPRESIN DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO.

Este servicio se ha caracterizado por tener poca competencia, es decir, existen pocos
operadores de telefona mvil, lo que genera bajos niveles de inversin, baja calidad de
servicios y mayores tarifas para los consumidores. Sin embargo, trataremos de analizar el
posicionamiento de esta marca a travs del tiempo en Colombia, colocndola como la numero
uno como operador para este servicio.

ESTADO DE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Los consumidores tienen necesidades de tener equipos de ltima generacin, lo cual lleva a un
mercado cambiante, logrando que los productos de versiones anteriores bajes sus precios de
forma considerable y aumentando la demanda. Por otro lado las tarifas bajas por consumo y
en la bsqueda de tener mayores aplicaciones y manejo de informacin en sus planes.

http://es.wikipedia.org/wiki/Claro

CONJUNTO DE PRODUCTOS COMPETITIVOS

MOVISTAR. Empresa reconocida a nivel mundial, cuenta adems con la tecnologa ms
avanzada para telefona mvil y un buen servicio de prepago y post pago. Una de las
diferencias ms importantes de Movistar frente a sus competidores es que ofrece mejores
promociones al usuario colombiano. Brinda servicios de Internet, televisin digital abierta,
mensajera, novedades Movistar. Esta compaa espaola ingreso por primera vez en
Colombia en el ao 2004 con la marca Bellsouth. En la actualidad se ha posicionado como la
segunda empresa ms grande en telefona mvil en Colombia con ms de 9 millones de
abonados, tiene operaciones en ms de 15 pases en el mundo. En el ao 2012, Colombia
Telecomunicaciones (Telecom) se fusion con Telefnica Mviles Colombia para la creacin de
Movistar, es decir, que de ahora en adelante el nuevo operador tiene una composicin de 30 %
del Estado colombiano y un 70% para la empresa espaola, esta participacin del gobierno
podra elevarse a un 33 % para el ao 2015.

TIGO. Esta compaa ofrece servicios de telefona mvil e Internet. Tiene una gran variedad de
equipos y planes tarifarios que se adecuan a las condiciones econmicas de los colombianos.
Esta empresa de telefona mvil fue lanzada en el ao 2006, luego que Millicom International
Cellular S.A (Luxemburgo) comprara el 51 % de la marca Colombia Mvil Ola por un valor de
alrededor de $ 1.14 billones de pesos, mientras que UNE y la ETB tienen el 49%. Tigo fue la
primera compaa en Colombia en lanzar la tecnologa 3.5 G, en la actualidad se ha
consolidado como la tercera empresa de telefona celular ms grande el pas con un nmero
de 6.3 millones de clientes de voz mvil, mientras que es el segundo en cuanto a servicios de
datos con cerca de 707.081 usuarios. A finales de 2012, el grupo Millicom pag alrededor de
$93.000 millones de pesos a la Nacin por la renovacin de su licencia hasta el ao 2023.

PUNTOS DE DIFERENCIA:
En el nombre de Claro se tiene.

Ofrecer una sola marca bien posicionada.

Ms y mejores planes de inversin y desarrollo tecnolgico.

Enfoque al segmento corporativo.

Cobertura en el territorio nacional.

Acceder a ms y mejores servicios tales como la combinacin de productos

mviles, la integracin de servicios de datos, tv digital, internet y los servicios fijos,
todos en una sola atencin.

Estudio de Mercado Servicio Aplicaciones para Telefona Mvil en Colombia.

Documento elaborado por la Oficina Comercial de ProChile en Bogot D.C.

Diciembre 2012.

PUNTOS DE PARIDAD
En el nombre de Claro al igual que los otros operadores tenemos.

Planes en prepago y post pago de telefona celular.

La oferta de equipos mviles de ltima generacin.

Planes de datos.

Promociones para captar usuarios.

Atencin al cliente y soporte tcnico.

MANTRA DE LA MARCA CLARO

1. Todo lo que quieres es claro
2. La red donde todo es posible
3. Si tienes claro lo tienes todo

IDENTIDAD VISUAL

PERCEPCION DEL CONSUMIDOR

Al ver los resultados de las encuestas que se realizan sobre telefona celular, encontramos que
hay consumidores a favor y usuarios en contra. Pero lo cierto es que cuenta con la mayor
parte de usuarios de telefona mvil en Colombia y cuenta con mayor cobertura, lo que hace
que sea el operador nmero uno en Colombia.

CONCLUSION
Teniendo en cuenta todo lo anterior el posicionamiento de la marca se ha hecho de forma
eficaz y dentro de este proceso cabe resaltar lo que tiene que ver con la capacitacin y
transmisin de la marca a los funcionarios o empleados, convirtindose esto en una funcin
principal, ya que son ellos los que hacen posible que lo que se prometa sea cumplido. Nos
parece importante que se haga nfasis en ello, que debe existir una cultura interna que logre
un buen punto diferenciador ante los otros productos o empresas, es decir, diferenciacin por
medio de los empleados; que para el caso que tratamos aplica, pues los usuarios de telefona
se acercan a los puntos de atencin o llaman a atencin al cliente y esperan la resolucin a sus
preguntas de una forma cordial y amigable, dndose un servicio de preferencia.