Tabla No.1. Descripcin normas ISO 9000.

Normas bsicas de la
Serie ISO 9000

PROPSITO

ISO 9000 Sistemas de

Gestin de la Calidad
Fundamentos y
Vocabulario

Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos
fundamentales, utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
malentendidos en su utilizacin.

ISO 9001 Sistemas de

Gestin de la Calidad
Requisitos

Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los
requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e
incrementar la satisfaccin del cliente. Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de
la calidad. Es la nica norma certificable de la serie ISO 9000.

ISO 9004 Sistemas de

Gestin de la Calidad
Gestin para el xito
sostenido.

Esta norma gua proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestin de la calidad
para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestin de la calidad.

ISO 19011 Directrices

para la Auditora de
Sistemas de Gestin

Proporciona orientacin sobre la auditora de los sistemas de gestin, incluyendo los

principios de la auditora, la gestin de un programa de auditora y la realizacin de
auditoras de sistemas de gestin, as como orientacin sobre la evaluacin de la
competencia de los individuos implicados en el proceso de auditora, incluyendo a la
persona que gestiona el programa de auditora, los auditores y los equipos auditores.

Tabla No.2. Descripcin normas de apoyo.

Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de

la Familia ISO 9000

PROPSITO

ISO 10001:2007 - Satisfaccin del ClienteDirectrices para cdigo de conducta en

organizaciones.

Cdigo de conducta basado en el mercado.

ISO 10002-Sistema para la resolucin de

reclamaciones externas.

Orienta en el diseo e implementacin de un eficaz proceso de

manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o
no comerciales, incluyendo a las relacionadas con comercio
electrnico. Esta norma beneficia a empresas y a partes que
realicen reclamaciones a una organizacin.

ISO 10003 -Gestin de la Calidad - Satisfaccin del

Cliente

Seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente.

ISO 10005:2005 Directrices para los Planes de la

Calidad

Esta Norma Internacional proporciona directrices para el desarrollo,

revisin, aceptacin, aplicacin y revisin de los planes de la
calidad.

ISO 10006:2003 Directrices para Gestin de la

Calidad en Proyectos

Proporciona orientacin sobre la aplicacin de la gestin de la

calidad en los proyectos.

ISO 10007:2003 Gestin de la Calidad Directrices

para la Gestin de la Configuracin

Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo

sigue funcionando cuando se cambian los componentes
individualmente.

Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de

la Familia ISO 9000

PROPSITO

ISO 10012:2003 Requisitos para los procesos de

Medicin y los equipos de medicin.

Especifica requisitos genricos y proporciona orientacin para la

gestin de los procesos de medicin y para la confirmacin
metrolgica del equipo de medicin utilizado para apoyar y
demostrar el cumplimiento de requisitos metrolgicos.

ISO/TR 10013:2000 Directrices para la

Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de
Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo e
impresos confeccionados para sus necesidades especficas.
ISO/TR 10014-Directrices para la realizacin de
beneficios financieros y econmicos.

Proporciona directrices sobre el como lograr beneficios econmicos

de la aplicacin de la gestin de la calidad.

ISO 10015:2003-Directrices para formacin

Comprenden el desarrollo, implementacin, mantenimiento y

mejora de estrategias y sistemas para la formacin, que afectan la
calidad de los productos suministrados por la organizacin.

ISO/TR 10017:2003 Orientacin sobre Tcnicas

Estadsticas para la norma ISO 9001:2008

Proporciona directrices sobre la seleccin de tcnicas estadsticas

apropiadas que pueden ser de utilidad a la hora de desarrollar,
implantar o mantener su sistema de gestin de la calidad.1

Informacin obtenida en el foro de actualizacin ICONTEC INTERNACIONAL, 30-07-2008.

Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de

la Familia ISO 9000

PROPSITO

ISO/TS 16949:2002 Suministradores del Automvil.

Norma de especificacin del sector especfico para la aplicacin de
Requisitos particulares para la aplicacin de la norma la norma ISO 9001 a los suministradores de la industria de la
UNE-EN ISO 9001
automocin.
ISO 17025-Requisitos generales relativos a la
competencia de los laboratorios de ensayo y
calibracin.

Contiene los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibracin

deben cumplir para demostrar que disponen de un sistema de
gestin de calidad, que son tcnicamente competentes y que son
capaces de producir resultados tcnicamente vlidos.

QS-9000, ISO/TS 16949, VDA 6.1 -

Una gama de normas de calidad para la industria automotriz.

Pginas web de referencia

Proporciona informacin actualizada y orientacin sobre la familia

de normas ISO 9000 y documentos relacionados.

http://www.aenor.es
http://www.iso.ch
https://ssio.icontec.org.co/igsiofaseiii/CDI/default.aspx