FECHA

06-11-14

PROCESO: GESTIN DE CALIDAD

CDIGO
PROCEDIMIENTO : ACCIN CORRECTIVA

PAGINA

REVISIN: PRIMERA

1. OBJETIVOS
Establecer el procedimiento para identificar y analizar las causas de las no conformidades
encontradas, con el fin de tomar acciones correctivas para evitar su reincidencia en la entrega de
productos y servicios que brinda S.U.F.
2. ALCANCE
Aplica a todos los procesos de inspeccin de obra involucrados en el Sistema de Gestin integrado
que tengan a su cargo alguna etapa o actividad especfica dentro de los procesos certificados.
3. TERMINOLOGA Y DEFINICIONES
REPROCESO: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.
RECLASIFICACIN: Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea
conforme con requisitos de difieren de los iniciales.
CONCESIN: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos
considerados.
DESECHO: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente
imprevisto.
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
ACCIN CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar la cauda de una No Conformidad detectada u
otra situacin indeseable.
ACCIN PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar la cauda de una No Conformidad potencial
detectada u otra situacin potencialmente indeseable.

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4. RESPONSABILIDADES
ENCARGADO DE GESTIN DE CALIDAD Y SEGURIDAD
Realizar seguimiento a las acciones correctivas, presentar acciones en Revisin por la Direccin,
Implementar, actualizar y divulgar el procedimiento, Custodiar la documentacin que est a su
cargo.

Implementar, actualizar y divulgar el procedimiento.

Custodiar la documentacin que est a su cargo.

Presentar informe de acciones correctivas en los comits para la preservacin de la

imparcialidad.

Realizar seguimiento a las acciones correctivas.

Presentar acciones en Revisin por la Direccin.

Implementar, actualizar y divulgar el procedimiento.

Custodiar la documentacin que est a su cargo.

SUPERVISOR DE CALIDAD

Identificar acciones correctivas.

Implementar acciones correctivas definidas.

Realizar seguimiento a las acciones correctivas.

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5. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES

5.1 IDENTIFICACIN DE NO CONFORMIDADES ENCONTRADAS
Se identifican las no conformidades encontradas a partir de los resultados de auditoras internas y
externas, las quejas y apelaciones, revisiones del supervisor de obra en S.U.F.
5.2 INVESTIGAR CAUSAS DE NO CONFORMIDADES
Una vez identificadas las no conformidades encontradas, el responsable del proceso y los
funcionarios involucrados analizan las causas de las mismas, definen las acciones a implementar
para solucionar las problemticas, siendo apropiadas a las consecuencias de los problemas
existentes, y se realiza registro en el Formato Accin Correctiva.
En caso de encontrarse no conformidades que requieren la inmediata implementacin de
acciones, sin que se deba realizar un estudio previo se implementan correcciones.
5.3 REGISTRAR EL RESULTADO DE INVESTIGACIN
Los registros de Accin Correctiva elaborados por los funcionarios son enviados al Jefe de
Calidad.
Los responsables del seguimientos a las acciones correctivas son los funcionarios que plantearon
las mismas, para ello deben realizar las acciones establecidas en los tiempos definidos y
registrando los resultados obtenidos en el mismo formato Accin Correctiva en donde se evala
la eficacia de las acciones implementadas.
El encargado de calidad debe verificar el cierre, en caso de no ser eficaz debe realizar de nuevo el
anlisis en el Formato.

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5.4 EJECUTAR ACCIN CORRECTIVA

El supervisor de calidad desenvolver la accin correctiva realizando pruebas y con base al plan de
trabajo en el que se elabor.
5.6 SEGUIMIENTO DE LA ACCIN CORRECTIVA
Se deber registrar el avance del proceso en funcin dando seguimiento al proceso, este
seguimiento se deber realizar hasta el cierre de la No Conformidad asegurndose que la accin
correctiva haya sido efectiva.
5.7 REPORTES DE ACCIONES CORRECTIVAS
Se debern actualizar los reportes de acciones correctivas y de no conformidades y en su caso
cierra la accin y actualiza su correspondiente No conformidad.
6. PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS
Se debern registrar todos los documentos que sern necesarios para llevar a cabo la Accin
Correctiva, los registros debern estar codificados.
Nombre de registro

Responsable Lugar

de Tiempo de retencin

almacenamiento

Disposicin final

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7. LISTA DE DISTRIBUICIN
Se deber realizar una lista de los productos y/o servicios No Conformes por rea para cada
proceso que estime conveniente, el proceso que deber seguir ser el explicado anteriormente y
archivarlo con sus respectivos sellos.
Se deber crear un cronograma de las Acciones Correctivas correspondiente a cada Producto y/o
Servicio No Conforme, debern ser registradas con fecha de recepcin y con fecha de emisin.
8. HISTORIAL DE MODIFICACIN

PROCEDIMIENTO CODIGO

FECHA

REALIZ:

REVIS:

ASPECTO MODIFICADO

APROB:

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9. ANEXO