2564desarrollo de Procesos

C
Transformando la gestin pblica en

servicios al ciudadano
Subsecretaria de la Funcin Pblica

Direccin General de Eficiencia Administrativa y Buen Gobierno
Taller de Proyectos de Procesos

TPP I
Desarrollo de Procesos
Mdulo I
Contenido
I.
Presentacin.
Objetivo
Objetivos especficos
II. Desarrollo de procesos y sus herramientas
Diagrama de bloque PEPSU
Diagnstico del proceso
Hoja de trabajo para el anlisis de procesos (Ser)
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Diagrama causa-efecto invertido
Hoja de trabajo para el anlisis de procesos (Deber ser)
Documentacin de acciones de mejora
Grfica de Gantt
Mdulo I
I. Presentacin
Objetivo
Fortalecer y consolidar las acciones de desarrollo
administrativo en las dependencias y entidades de la APF, a
travs de la identificacin, revisin, y mejora de sus
procesos; a fin de satisfacer las necesidades de la poblacin,
contribuir a transparentar la gestin gubernamental, as
como prevenir y abatir prcticas de corrupcin.
Mdulo I
I. Presentacin
Objetivos especficos
Modernizar procesos complejos o que son obsoletos.
Eliminar las causas que generan ineficiencia o corrupcin

en los procesos y servicios.
Promover la simplificacin y/o desregulacin de normas

inadecuadas.
Aprovechar al mximo los recursos existentes.
Orientar los proyectos, procesos

cumplimiento de las polticas pblicas.
Mdulo I
servicios
al
II. Desarrollo de procesos

Misin y visin de la Institucin
Objetivos estratgicos
Metas Presidenciales
ESTRATEGIAS
ENFOQUE PREVENTIVO
MARCO REGULATORIO
Leyes y reglamentos
Normatividad interna
Ambiente de Control
POTCC
CULTURA DE SERVICIO
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
DESARROLLAR
PROCESOS DE CALIDAD
Insumos
Oferta
Compromiso
INFRAESTRUCTURA
MEJORA CONTINUA
Anlisis
Rediseo
Mejora
INDICADORES
Y RESULTADOS
Tecnologa
Metodologas
Comunicaciones
Facilidades
Satisfaccin de cliente
Procesos mejorados
Reduccin de costos
Compromiso de
mejora
ISO 9000:2000
ORGANIZACIN
Mdulo I
Nuevos roles
Capacitacin
Competencia laboral

1. Definir los lmites
del proceso
P.E.P.S.U.
Diagnstico
2. Observar
actividades del
proceso
Hoja de trabajo
Ser
METODOLOGA DE
ANLISIS DE PROCESOS
7. Implementar y
vigilar las
mejoras
Grfica de Gantt
6. Desarrollar las
mejoras
Hoja de trabajo
Ser
4. Analizar los datos

recolectados.
Causa -efecto
Diagrama de
Pareto
5. Identificar las
reas de mejora
Registro de
acciones de mejora
Mdulo I
3. Recolectar los
datos relativos al
proceso
Causa efecto
invertido
Hoja Deber Ser
Hoja resumen
6

Premisas
La alta direccin de la institucin debe sentirse convencida

y tomar compromiso para el cambio.
Se requiere una labor de informacin y sensibilizacin en

todos los niveles de la institucin, a efecto de lograr su
involucramiento y participacin.
El proceso debe ser evaluado con

responsabilidades claramente definidas.
Mdulo I
acciones

Premisas
Es importante definir con precisin lo que se quiere

cambiar para hacer factible la obtencin de resultados.
El proceso debe ser sujeto de un seguimiento permanente

y sus resultados evaluarlos siempre.
Las acciones de modernizacin deben atender criterios de

racionalidad de recursos, incremento de productividad y
satisfaccin del usuario.
Mdulo I

Alternativas de operacin
Las vas que pueden seguirse para lograr el cambio en los
procesos establecidos pueden ser:
a.
Cambio radical del proceso seleccionado (reingeniera)
b.
Mejora continua
La decisin debe estar en funcin de las condiciones,

caractersticas y propsitos de la institucin y, en particular
del proceso de que se trate.
Mdulo I

REINGENIERIA
MEJORA
CONTINUA
Grado de cambio
Resultados
Costo
Compromiso
Uso de T.I.
Riesgo
TIEMPO
Mdulo I
10

1. Definir los
lmites del
proceso
P.E.P.S.U.
Diagnstico
2. Observar
actividades del
proceso
Hoja de trabajo
Ser
METODOLOGA DE
ANLISIS DE PROCESOS
7. Implementar y
vigilar las
mejoras
Grfica de Gantt
6. Desarrollar las
mejoras
Hoja de trabajo
Ser

recolectados.
Causa -efecto
Diagrama de
Pareto
5. Identificar las
reas de mejora
Registro de
acciones de mejora
Mdulo I
3. Recolectar los
datos relativos al
proceso
Causa efecto
invertido
Hoja Deber Ser
Hoja resumen
11

Definicin de proceso
Conjunto de actividades que transforman o convierten uno

o ms insumos en resultados que proporcionan un valor a
quien usa, aplica o demanda dichos resultados.
Mdulo I
12

PEPSU
Es una representacin visual sencilla de cmo opera el
proceso con relacin a sus proveedores, entradas, procesos,
salidas y usuarios. Este tipo de diagrama es muy til ya que
nos presenta un mapa de primer nivel del proceso.
PROVEEDORES
USUARIOS
ENTRADAS
SALIDAS
PROCESOS
Mdulo I
13

PROVEEDOR
ENTRADAS
PROCESO
PROMOVENTE
PETICIN
(POBLACIN, SERVIDORES
PBLICOS DE LA
INSTITUCIN, AREA DE
AUDITORIA DEL OIC, DGAC)
(QUEJAS, DENUNCIAS,
SEGUIMIENTOS DE
IRREGULARIDAD,
SOLICITUDES, SUGERENCIAS
Y RECONOCIMIENTOS)
CAPTACIN
SALIDAS
USUARIOS
REGISTRO EN SEAC
AREA DE QUEJAS, DGAC
EXPEDIENTE
APERTURADO
AREA DE QUEJAS
OFICIO DE
NOTIFICACIN
PROMOVENTE
AREA DE QUEJAS
EXPEDIENTE APERTURADO
REGISTRO EN SEAC
AREA DE QUEJAS, DGAC
UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
INTERNAS O EXTERNAS
INFORMACIN
COMPLETMENTARIA
EXPEDIENTE
INTEGRADO
AREA DE QUEJAS
ACUERDO QUE
CORRESPONDA
CONFORME A DERECHO
PROMOVENTE
(ARCHIVO,
INCOMPETENCIA,
IMPROCEDENCIA ,
PRESCRIPCIN, INICIO
DE PROCEDIMIENTO)
OIC
(RESPONSABILIDADES,
QUEJAS Y AUDITORIA)
REGISTRO EN SEAC
DGAC
INVESTIGACIN
PROMOVENTE
TESTIGOS
PRESUNTO RESPONSABLE
AREA DE QUEJAS
EXPEDIENTE INTEGRADO
CONCLUSIN
UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
INTERNAS O EXTERNAS
Mdulo I
14

Diagnstico del Proceso
Es el anlisis de los diversos factores que en conjunto
determinan la percepcin que se tiene del proceso con
respecto a su nivel de eficiencia.
Mdulo I
15

1. Cul es el principal objetivo del proceso seleccionado?
2. Qu considera que no se esta cumpliendo del objetivo dentro del
proceso?
3. Del proceso seleccionado describa cuales son los productos o

servicios que se generan.
4. De acuerdo a su percepcin las caractersticas de los productos o

servicios cumplen con los estndares establecidos?
5. De acuerdo a su percepcin las caractersticas de los productos o
servicios satisfacen las necesidades de sus usuarios?
Mdulo I
16

6. El proceso tiene una clara relacin con la misin, visin, objetivos
estratgicos y polticas de la institucin?
7. Considera usted que el proceso cuenta con controles que permitan
identificar posibles desviaciones?
8. Actualmente existen acciones de mejora que se estn ejecutando
en el proceso?
9. Cules considera usted que son los problemas principales que
existen en el proceso seleccionado?
10. Cmo considera usted que debera operar el proceso seleccionado
(en cuanto a tiempo, costo, calidad, etc.)?
Mdulo I
17

Analizar fuerzas y debilidades de los siguientes factores:
Mdulo I
18

ALINEACIN ESTRATGICA
MARCO NORMATIVO
REAS
REASDE
DE
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
PROCESO
INFRAESTRUCTURA
ENTORNO
Mdulo I
19

ALINEACIN ESTRATGICA
MISIN
VISIN
Escribir los enunciados

con la misin de la institucin
y del rea duea del TySAIC
Escribir los enunciados

con la visin de la institucin
y del rea duea del TySAIC
OBJETIVOS
MEJORAS 2004-2006
Enunciar los objetivos de

la institucin vs. los objetivos
del rea duea del TySAIC
Enunciar las acciones de

mejora, avances y resultados.
Comparativo antes- despus.
Mdulo I
20

MARCO NORMATIVO
PND
Indicar la referencia al captulo,
numeral y prrafo en donde se
establezcan acciones para el
rea duea del TySAIC
PROGRAMA
Indicar la referencia al captulo,
numeral y prrafo del (los)
Programa (s) en donde se
establezcan acciones para el
rea duea del TySAIC
FUNDAMENTO JURDICO
Artculos de las Leyes,
Reglamentos, Acuerdos, etc.
aplicables al TySAIC
(Matriz de correlacin)
RFTS
Transcribir el contenido del
RFTS en lo relativo al TySAIC
Mdulo I
21

PROCESO
MAPA DEL PROCESO

Elaborar el diagrama del
proceso a primer nivel y
observacin in situ
OPERACIONES
Indicadores del proceso en
lo relativo a su tiempo de ciclo,
frecuencia, recurrencia,
estacionalidad, picos, etc.
USUARIOS
Describir las caractersticas de
la poblacin objetivo
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
Describir las necesidades y
expectativas de los usuarios
Mdulo I
22

INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
Enunciar las fuerzas y
debilidades del TySAIC
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS TECNOLGICOS
RECURSOS FINANCIEROS


Mdulo I
23

ENTORNO
IDENTIFICACIN DE
INVOLUCRADOS
Enunciar los stakeholders
y elaborar diagramas de relacin
BENCHMARKING
Realizar comparacin
referencial y/o enunciar mejores
prcticas nacionales e
internacionales
INFORMACIN OIC
Enunciar reas de oportunidad
identificadas por otras reas del
OIC
BENEFICIOS ESPERADOS
Describir cualitativa y
cuantitativamente los beneficios
esperados por los usuarios
y/o por la institucin y/o APF
Mdulo I
24

del proceso
P.E.P.S.U.
Diagnstico
2. Observar
actividades del
proceso
Hoja de trabajo
Ser
METODOLOGA DE
ANLISIS DE PROCESOS
7. Implementar y
vigilar las
mejoras
Grfica de Gantt
6. Desarrollar las
mejoras
Hoja de trabajo
Ser

recolectados.
Causa -efecto
Diagrama de
Pareto
5. Identificar las
reas de mejora
Registro de
acciones de mejora
Mdulo I
3. Recolectar los
datos relativos
al proceso
Causa efecto
invertido
Hoja Deber Ser
Hoja resumen
25

Hoja de trabajo
Es
una
herramienta
que
nos
permite
identificar
las
actividades que componen al proceso con la secuencia en

que se presentan, sus responsables, tiempos y volmenes;
as como las reas de oportunidad en las que pudiera
implementarse acciones de mejora.
Mdulo I
26

Valor Agregado
1. Satisface una necesidad del usuario.
2. Transforma un insumo.
3. Se hace bien desde la primera vez.
R
Operacin
Traslado
Demora Verificacin
Mdulo I
Archivo
Correccin
27

Actividad
Smbolo
Descripcin
Operacin
Cualquier paso que agrega valor al proceso o hace

avanzar en forma directa al proceso
Traslado
Cualquier accin que desplaza informacin u

objetos, incluyendo personas.
Demora
Cualquier tiempo de espera de las personas o de

informacin, retrasos no programados.
Verificacin
Incluye supervisiones, revisiones, autorizaciones e

inspecciones de calidad y cantidad.
Almacenaje de informacin,
temporal o permanente.
Archivo
Correccin
que
puede
ser
Cualquier paso innecesario y repetido de la

operacin.
Mdulo I
28

Aplicacin
Seleccionar el proceso a analizar.
Levantamiento de flujos
actividades componentes.
Identificar los tipos de actividades que se realizan

(operacin, traslado, demora, verificacin, archivo o
correccin).
Identificar el tiempo que se utiliza para desarrollar cada

actividad, as como acciones de mejora.
Mdulo I
del
proceso,
listando
las
29
Mdulo I
30

AGREGA VALOR?
ES NECESARIA?
SI
SI
NO
NO
MEJORAR
TRANSFERIR
Mdulo I
OPTIMIZAR
ELIMINAR
31

del proceso
P.E.P.S.U.
Diagnstico
2. Observar
actividades del
proceso
Hoja de trabajo
Ser
METODOLOGA DE
ANLISIS DE PROCESOS
7. Implementar y
vigilar las
mejoras
Grfica de Gantt
6. Desarrollar las
mejoras
Hoja de trabajo
Ser
4. Analizar los
datos
recolectados.
Causa -efecto
Diagrama de
Pareto
5. Identificar las
reas de mejora
Registro de
acciones de mejora
Mdulo I
3. Recolectar los
datos relativos al
proceso
Causa efecto
invertido
Hoja Deber Ser
Hoja resumen
32

Esta es una herramienta de anlisis que representa todas las
posibles causas que provocan un efecto, es muy til para
identificar, analizar y dar solucin al problema (efecto).
Mdulo I
33

METODO
EQUIPO
MATERIALES
EFECTO
PERSONAL
MEDIO
AMBIENTE
Mdulo I
34

Tcnica: Lluvia de Ideas.
1. Formar un grupo de trabajo.
2. Explicar el motivo de la junta (identificar el problema).

3. Explicar que: toda opinin, idea o sugerencia que se diga
ser aceptada por el grupo.
Mdulo I
35

4. Se prohbe: criticar ideas, ofender, limitar ideas, rechazar
ideas, hablar todos a la vez, o burlarse.

5. Todos deben participar libremente, opinar, dar ideas,
hablar en orden y uno por uno.

6. Preguntar por las posibles causas del problema.
7. Anotar todas las causas.
Mdulo I
36

METODO
EQUIPO
EXCESIVOS
TRASLADOS
MATERIALES
REGISTROS
INNECESARIOS
PLANEACION
INADECUADA
CENTALIZACION DE
INFORMACION
TRIANGULACION
DE INFORMACION
ELEVADOR
LENTO
INSUFICIENCIA
CAPTURA
INEFICIENTE
INADECUADOS
COMPUTADORA
S OBSOLETAS
EXCESIVOS
TRAMITES
NORMATIVIDAD
INADECUADA
INFORMACION
ERRONEA
MUCHO TRAFICO
PERSONAL
INSUFICIENTE
BAJO NIVEL DE
VALOR AGREGADO
Y EFICIENCIA EN EL
PROCESO
DISPERSION GEOGRAFICA DE
LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS
MALA ACTITUD DEL

PERSONAL
ESTACINAMIENTO
LLENO
DESCONFIANZA
PERSONAL
MEDIO
AMBIENTE
Mdulo I
37

Diagrama de Pareto
Esta herramienta consiste en una grfica de barras que
muestra con qu frecuencia ocurren los distintos tipos de
eventos y los ordena del ms frecuente al menos frecuente.
PARETO es til para identificar los distintos tipos de eventos
ms claramente, para analizar los datos observados en
nmero y porcentaje, para dar solucin inmediata al tipo de
evento ms crtico y sirve como ayuda en la solucin de
problemas ms obvios en grupo.
Mdulo I
38

Formato de frecuencias
CAUSAS
FRECUENCIA
% DE
FRECUENCIA
ACUMULADA FRECUENCIA
ACUMULADA
TOTAL
100%
Mdulo I
39

CAUSAS
FRECUENCIA
FRECUENCIA
ACUMULADA
% DE
FRECUENCIA
ACUMULADA
CENTRALIZACIN DE INFORMACIN
52
52
46%
EXCESIVOS TRASLADOS
39
91
80%
NORMATIVIDAD INADECUADA
14
105
92%
INFORMACIN ERRONEA
108
95%
MUCHO TRFICO
109
96%
DISPERSIN GEOGRFICA
110
96%
DESCONFIANZA
111
97%
EXCESIVOS TRMITES
112
98%
PERSONAL INSUFICIENTE
113
99%
EQUIPO OBSOLETO
114
100%
Mdulo I
40

60
92%
50
95%
96%
96%
97%
98%
99%
100%100%
90%
80%
80%
70%
40
60%
30
50%
46%
40%
20
30%
20%
10
10%
0%
Mdulo I
41

del proceso
P.E.P.S.U.
Diagnstico
2. Observar
actividades del
proceso
3. Recolectar los
datos relativos al
proceso
Hoja de trabajo
Ser
Hoja de trabajo
Ser
METODOLOGA DE
ANLISIS DE PROCESOS
7. Implementar y
vigilar las
mejoras
Grfica de Gantt
6. Desarrollar las
mejoras
Causa -efecto
Diagrama de
Pareto
5. Identificar las
reas de mejora
Registro de
acciones de mejora
Mdulo I

recolectados.
Causa efecto
invertido
Hoja Deber Ser
Hoja resumen
42

Diagrama de causa-efecto invertido
PROPUESTAS DE
MEJORA
ACCIN DE
MEJORA
Mdulo I
43

Seleccin de las principales causas del problema.
Este se inscribe en el cuadro que representa la cabeza del

pescado.
Participacin de los integrantes del grupo en una sesin de

lluvia de ideas.
Cada persona deber proponer las acciones de mejora

que contribuyan a la solucin de la problemtica.
Determinacin del conjunto de acciones de mejora.

Mdulo I
44

Sobre la lnea que va al recuadro de la causa del

problema, coloque como flechas las acciones de mejora
propuestas.
Determinacin del planes de accin.
El grupo propondr todas aquellas actividades que

debern llevarse a cabo para la instrumentacin de la
accin de mejora propuesta, dichas actividades debern
anotarse en orden secuencial.
Mdulo I
45

PERSONAL
EQUIPO
DETERMINAR
PERFIL
REDISTRIBUIR
ELABORAR
INVENTARIO
REDISTRIBUIR
DETERMINAR
NECESIDADES DE
CAPACITACIN
ELABORAR PROGRAMA
DAR
MANTENIMIENTO
INSTALAR RED
EJECUTAR PROGRAMA
PROMOVER EL USO DE
MEDIOS ELECTRONICOS
PARA LA PRESENTACIN
DE QUEJAS
DAR SEGUIMIENTO
EVALUAR PROGRAMA
DEFINIR POLTICAS
IDENTIFICAR MEDIOS
DISEAR
PROCEDIMIENTOS
SELECCIONAR MEDIOS
IMPLANTAR PROCEDIMIENTOS
DISEAR CAMPAA
EJECUTAR CAMPAA
EVALUAR IMPACTO
METODO
Mdulo I
DIFUSIN
46

Hoja de trabajo para anlisis de procesos deber ser
Smbolo en la grfica
#
Actividad
Smbolos
de Flujo
Tiempo
Mdulo I
47

Comparativo ser-deber ser
Despus
Antes
Paso
Pasos Minutos Pasos Minutos
Operacin
15
1210
13
800
Traslado
15
1200
315
Demora
13
2880
123
Verificacin
20
510
58
150
12
30
Total
65
5980
24
1308
Archivo
Correccin
Mdulo I
48

del proceso
P.E.P.S.U.
Diagnstico
2. Observar
actividades del
proceso
Hoja de trabajo
Ser
METODOLOGA DE
ANLISIS DE PROCESOS
7. Implementar y
vigilar las
mejoras
Grfica de Gantt
6. Desarrollar las
mejoras
Registro de
acciones de mejora
Mdulo I
3. Recolectar los
datos relativos al
proceso
Hoja de trabajo
Ser

recolectados.
Causa -efecto
Diagrama de
Pareto
5. Identificar las
reas de mejora
Causa efecto
invertido
Hoja Deber Ser
Hoja resumen
49

Registro de acciones de mejora
Este formato sirve como herramienta para el registro formal
de cada una de las acciones de mejora que fueron

generadas durante el anlisis de procesos, nos permite
contar con un documento que contenga la informacin
mnima necesaria relativa a las acciones a realizar.
Mdulo I
50

REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA
NOMBRE DEL PROCESO PRIORITARIO:
NOMBRE DE LA ACCIN DE MEJORA:
NOMBRE DEL EQUIPO DE ANLISIS DE PROCESO:

INTEGRANTES DEL EQUIPO DE ANLISIS DE PROCESO:
FACILITADOR:
DESCRIPCIN DE LA ACCIN DE MEJORA:
PLANES DE ACCIN:
OBJETIVO:
INDICADORES:
META:
ANLISIS DE COSTO BENEFICIO:

REAS DE APOYO:
Mdulo I
51

del proceso
P.E.P.S.U.
Diagnstico
2. Observar
actividades del
proceso
Hoja de trabajo
Ser
METODOLOGA DE
ANLISIS DE PROCESOS
7. Implementar y
vigilar las
mejoras
Grfica de Gantt
6. Desarrollar las
mejoras
Hoja de trabajo
Ser

recolectados.
Causa -efecto
Diagrama de
Pareto
5. Identificar las
reas de mejora
Registro de
acciones de mejora
Mdulo I
3. Recolectar los
datos relativos al
proceso
Causa efecto
invertido
Hoja Deber Ser
Hoja resumen
52

Grfica de Gantt
Esta herramienta nos permite contar con informacin acerca

del avance, desarrollo, atraso o terminacin de las diferentes
actividades de la implementacin de una accin de mejora.
Mdulo I
53

ENERO
PROG.
No.
ACTIVIDADES
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
RESPONSABLES
REAL
P
R
P
R
P
R
P
R
P
R
P
R
Mdulo I
54
Mdulo I
55

2564desarrollo de Procesos

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

2564desarrollo de Procesos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

C

Transformando la gestin pblica en

Subsecretaria de la Funcin Pblica

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos y sus herramientas

Diagrama de bloque PEPSU

Diagnstico del proceso

Hoja de trabajo para el anlisis de procesos (Ser)

Diagrama causa-efecto invertido

Hoja de trabajo para el anlisis de procesos (Deber ser)

Documentacin de acciones de mejora

Taller de Proyectos de Procesos

Taller de Proyectos de Procesos

Modernizar procesos complejos o que son obsoletos.

Eliminar las causas que generan ineficiencia o corrupcin

Promover la simplificacin y/o desregulacin de normas

Aprovechar al mximo los recursos existentes.

Orientar los proyectos, procesos

II. Desarrollo de procesos

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

Taller de Proyectos de Procesos

4. Analizar los datos

II. Desarrollo de procesos

La alta direccin de la institucin debe sentirse convencida

Se requiere una labor de informacin y sensibilizacin en

El proceso debe ser evaluado con

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

Es importante definir con precisin lo que se quiere

El proceso debe ser sujeto de un seguimiento permanente

Las acciones de modernizacin deben atender criterios de

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

Cambio radical del proceso seleccionado (reingeniera)

La decisin debe estar en funcin de las condiciones,

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

II. Desarrollo de procesos

Taller de Proyectos de Procesos

4. Analizar los datos

II. Desarrollo de procesos

Conjunto de actividades que transforman o convierten uno

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

AREA DE QUEJAS, DGAC

AREA DE QUEJAS, DGAC

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

3. Del proceso seleccionado describa cuales son los productos o

4. De acuerdo a su percepcin las caractersticas de los productos o

II. Desarrollo de procesos

II. Desarrollo de procesos

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

Taller de Proyectos de Procesos

II. Desarrollo de procesos

Escribir los enunciados

Escribir los enunciados