CONFLICTOS

Alex Estrada Ruiz

Conflicto
Es un hecho natural en nuestras vidas.
Hay conflictos para todos.

La palabra conflicto en su origen significa oposicin.

Cmo nacen los conflictos

Por la subjetividad de la percepcin.

Por la informacin incompleta.

Por los fallos en la comunicacin interpersonal.
Por diferencias entre caracteres.
Por la pretensin de las personas de igualar a
los dems con uno mismo.

Actitudes que crean conflictos

Ordenar, dirigir, mandar, imponer.
Amonestar, amenazar.
Moralizar, sermonear, crear obligacin.
Aconsejar, dar soluciones.
Persuadir con lgica impuesta, sentar ctedra:
Es lo que todos hacemos
Juzgar, criticar, censurar.
Ridiculizar, avergonzar.
Preguntar, interrogar, sondear.
Distraer, desviar, hacer bromas.

Formas inadecuadas de manejar los conflictos

Provocar soluciones extremas como es relegarlo al olvido
sin resolverlo.
Convertir los conflictos sobre cosas triviales en

conflictos personales.
Adoptar actitudes dogmticas y rgidas que anulan toda
posibilidad de dilogo.

Utilizar la tctica de negociar al todo o nada, en lugar

de buscar puntos intermedios.

Etiquetar al otro de tal manera que se considera

insostenible la posibilidad de que cambie.
Utilizar el monlogo disfrazado de dilogo.
Pretender resolver los conflictos sin haberlos
identificado previamente.
Confundir malentendido con polmica.

Dramatizar las situaciones conflictivas exagerando

situaciones y ver catstrofes donde no las hay.

Formas adecuadas de manejar los conflictos

Actitudes
Aceptar que el conflicto es parte de la condicin humana.
Afrontar los conflictos en lugar de evitarlos.
No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
Aprender a dialogar, cultivando la empata, escuchando
y entendiendo al otro.
Distinguir entre discusin y disputa.
Fomentar la actitud mental de ganar-ganar.
Encausar la agresividad evitando los dos extremos:
reprimir o explotar.
Dar oportunidad a que se produzcan desahogos.

Tcnicas
Analizar los problemas.
Reconocer el problema tras formularse una serie de
preguntas.
Buscar todas las alternativas de accin con verdadero
deseo de mejorar las cosas.
Sustituir las expresiones Tu por las expresiones Yo
En casos especiales recurrir a la mediacin de personas
por las partes en conflicto.
Utilizar tcnicas de relajacin para conducir las
discusiones con serenidad.

El mediador es una persona ajena al conflicto, que ayuda a las partes a reconocer sus necesidades, saliendo de sus posiciones y ejerciendo la iniciativa de estimu

Mediacin
El mediador es una persona ajena al conflicto,
que ayuda a las partes a reconocer sus

necesidades, saliendo de sus posiciones y

ejerciendo la iniciativa de estimular, crear y
formular formas alternativas de solucin al
problema

Caractersticas
Proceso de corto plazo.
Acuerdos consensuados.
Mecnica interactiva (comunicacin fluida).
El mediador es imparcial.
El proceso es iniciado por las partes del conflicto.
Debe asegurar la continuacin de la solucin propuesta
y consensuada.

Arbitraje

Proceso en el cual se resuelven las disputas.

La decisin es tomada por un tercero y tiene

carcter vinculante (debe ser acatada como

sentencia judicial). Las partes aceptan esa
decisin que es un laudo.

Caractersticas
Las partes determinan voluntariamente al rbitro.
El rbitro dictamina.
No existe comunicacin directa entre las partes.
El acuerdo es confidencial, en un breve tiempo y a bajo

costo.
Las partes fijan los plazos para presentar las pruebas.
Los honorarios del rbitro son fijados por las partes.

Clasificaciones del Arbitraje

Arbitraje Libre: Sin procedimiento Legal.
Arbitraje Institucional: Se realiza mediante una
entidad que posee un procedimiento administrativo.
Arbitraje Legal: Es impuesto por la ley.

Arbitraje Voluntario: Las partes deciden asistir

voluntariamente.
Arbitraje Nacional.

Arbitraje Internacional.