OBJETIVOS

1) Analizar y comprender de manera clara y eficaz el comportamiento de

nuestros clientes, con tal de establecer nuevas ideas de planeacin, para
mejorar nuestra atencin hacia ellos y ofrecerle nuevos y seguros proyectos
de financiamiento

2) Obtener mayor beneficio para nuestra entidad comprendiendo las
preferencias de los clientes, para ello habr una mayor acogida de nuestro
personal hacia ellos y una mejor referencia de ellos hacia nosotros

3) Entender los cambios cuantitativos y cualitativos que se llegaran a
presentar en nuestra entidad debido a nuevas tcnicas bancarias



ENCUESTA DE PERCEPCIN
Nombre Ciudad
Tiene cuentas bancarias? Si No Qu tipo de cuentas
bancarias tiene?
Ahorro Corriente Ambas

Cuenta Bancaria Nombre del Banco Ahorro Corriente
1.
2.
3.
4.
5.
Utiliza tarjeta Debito Crdito Ambas

Por qu?