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Tesis 360 PDF
Tesis 360 PDF
k
e 2
+ p*q
n = 50*0.50*0.50
-------------------
(49)
2
09 . 0 2
+ 0.50*0.50
n = 12.5
-------------------
(49)
4
0081 . 0
+0.25
41
12.5
n = ------------------
0.099 + 0.25
12.5
n = -------------
0.349
n = 35.81
3.5 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Para realizar la presente investigacin de la existencia de un sistema de
evaluacin del desempeo en la Coopccq vamos ha tener que utilizar
instrumentos para la recoleccin de datos como:
- Encuesta
3.6 Tratamiento y anlisis de datos
Despus de la realizar las encuestas, obtendremos los datos los mismos que
debe ser clasificados, tabulados, graficados para finalmente realizar la respectiva
interpretacin y anlisis. En el caso de la investigacin deseo disear un sistema
de evaluacin de desempeo de 360 por la tcnica de eleccin forzada para el
personal de la Coopccq.
En la fase cuando se procesa el tratamiento estadstico matemtico de toda la
informacin de los datos. El cual nos conduce en su primera parte a la afirmacin
estadstica de los datos (finding).
Sin embargo el anlisis no puede quedarse en operaciones matemticas ni
estadsticas lo cual requiere de una interpretacin de los mismos.
42
El propsito del anlisis es resumir y plasmar las observaciones las mismas que
se deben materializar los resultados de la investigacin con el fin de proporcionar
respuesta a las interrogantes realizadas en la investigacin.
El objetivo de la interpretacin es buscar los resultados simplificados.
3.7 Diagnostico del diseo de evaluacin del personal de la Coopccq
Para beneficio de este estudio se realizo una encuesta al personal de la
Coopccq, Sobre la existencia de un sistema de evaluacin del desempeo el cual
nos permiti obtener una idea mas clara de cmo se encuentra la gestin de la
administracin de recursos humanos especficamente en el subsistema de
evaluacin del desempeo, se comprob que no existe un sistema de evaluacin
del desempeo tcnicamente elaborado.
Con estos antecedes, este proyecto desea proporcionar un diseo de un sistema
de evaluacin del desempeo de 360 utilizando la tcnica de eleccin forzada
para el personal de la Coopccq de la ciudad de Quito.
La encuesta cont con un total de 15 preguntas, realizados a 35 empleados de la
matriz de la Coopccq de la ciudad de Quito.
PREGUNTAS
1. Conoce usted si la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito evala el
desempeo laboral de sus empleados?.
OPCIN SI NO TOTAL
PERSONAS 13 22 35
PORCENTAJE 37,14 62,86 100,00
43
INTERPRETACION.
Sealan un alto porcentaje del 62.86% de los encuestados que no se evala el
desempeo en la cooperativa de ahorro y crdito de la cmara de comercio de
Quito; por lo contrario el 37.14% indica que si se evala.
22
2. Si lo hace, ha empleado sistemas propios o ha recurrido a sistemas de
empresas particulares que brindan servicios en recursos humanos?
OPCION SI NO BLANCO TOTAL
PERSONAS 12 14,00 9 35,00
PORCENTAJE 34,29 40 25,71 100,00
22
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
SE EVALUA EL DESEMPEO
COOPCCQ?
PERSONAS
SI
13
37%
PERSONAS
NO
22
63%
SI
NO
44
RRHH REALIZA " E.D" O CONTRATA
HA CONSULTORAS EXTERNAS?
PERSONAS
SI
12
34%
PERSONAS
NO
14,00
40%
PERSONAS
BLANCO
9
26%
SI
NO
BLANCO
INTERPRETACION.
Podemos observar que el 40% de los encuestados indican que no ha empleado
sistemas propios de evaluacin ni ha recurrido a empresas especializadas en
recursos humanos; mientras que el 34% dice que si tiene sistemas propios y
recurre a empresas especializadas en recursos humanos; por lo contrario el 26%
arroja en blanco tomando en cuenta que esto se produjo por desconocimiento,
falta de informacin, negatividad de colaboracin en la contestacin requerida.
23
23
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
45
3. Considera usted que la Evaluacin del Desempeo laboral se la utilice para:
OPCION
N
PERSONAS PORCENTAJE
MOTIVAR AL PERSONAL 16 20
PROMOVER ASCENSOS DEL PERSONAL 12 15
DESTINARLO A CURSOS DE
CAPACITACION 17 21,25
CONCEDER RECOMPENSAS
ECONOMICAS 11 13,75
CONCEDERLE RECONOCIMIENTO
HONORIFICO 8 10
CAMBIO DE STATUS EN EL CONTRATO 9 11,25
OTROS 7 8,75
TOTAL 80 100
24
PERSONAS
OTROS
7
9%
PERSONAS
CAMBIO DE
STATUS EN EL
CONTRATO
9
11%
PERSONAS
CONCEDERLE
RECONOCIMIENTO
HONORIFICO
8
10%
PERSONAS
CONCEDER
RECOMPENSAS
ECONOMICAS
11
14%
PERSONAS
DESTINARLO A
CURSOS DE
CAPACITACION
17
21%
PERSONAS
PROMOVER
ASCENSOS DEL
PERSONAL
12
15%
PERSONAS
MOTIVAR AL
PERSONAL
16
20%
MOTIVAR AL PERSONAL
PROMOVER ASCENSOSDEL
PERSONAL
DESTINARLO A CURSOSDE
CAPACITACION
CONCEDER RECOMPENSAS
ECONOMICAS
CONCEDERLERECONOCIMIENTO
HONORIFICO
CAMBIO DESTATUSEN EL
CONTRATO
OTROS
LA "E.D" SE LA UTILIZA PARA?
24
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
46
INTERPRETACION.
Tomando en cuenta que es una pregunta de eleccin mltiple el 21.25% de los
encuestados indican que la evaluacin del desempeo se la utiliza para
destinarlo a cursos de capacitacin; El 20% seala que la evaluacin del
desempeo sirve para motivar al personal.
4. Cree usted que la aplicacin adecuada de la Evaluacin del Desempeo
determina elementos positivos para alcanzar el desarrollo de su personal y el de
la organizacin?
OPCION SI NO BLANCO TOTAL
PERSONAS 32 2 1 35
PORCENTAJE 91,43 5,71 2,86 100,00
25
PERSONAS
SI
32
91%
PERSONAS
BLANCO
1
3%
PERSONAS
NO
2
6%
SI
NO
BLANCO
APLICACION "E.D"DETERMINA ELEMENTOS POSITIVOS
?
25
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
47
INTERPRETACION.
Evidenciado un alto porcentaje del 91.43% de los encuestados perciben que el
aplicar adecuadamente el subsistema de evaluacin del desempeo determina
elementos positivos para alcanzar el desarrollo de su personal y el de la
cooperativa de ahorro y crdito de la cmara de comercio de Quito; mientras que
el 6% indica que no determina elementos positivos para su desarrollo.
26
5. Cules piensa que son los elementos o posibles causas que determinan la
resistencia a la evaluacin del desempeo?
OPCION NPERSONAS PORCENTAJE
TEMOR AL CAMBIO 10 16,39
INFLUENCIA DE LAS ACTITUDES DE LOS SUPERVISORES 8 13,11
FALTA DE CONOCIMIENTO DE SU REAL VALIDEZ 13 21,31
FALTA DE INFORMACION SOBRE SUS OBJETIVOS 9 14,75
FALTA DE OBJETIVIDAD EN LOS INSTRUMENTOS DE
MEDICION 5 8,20
FALTA DE OBJETIVIDAD DEL SUPERIOR
INMEDIATO(EVALUADOR) 7 11,48
OTROS 7 11,48
BLANCOS 2 3,28
TOTAL 61 100
26
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
48
CAUSAS DE RESISTENCIA " E.D"
PERSONAS
FALTA DE
OBJETIVIDAD EN LOS
INSTRUMENTOS DE
MEDICION
5
8%
PERSONAS
FALTA DE
OBJETIVIDAD DEL
SUPERIOR
INMEDIATO(EVALUAD
)OR
7
11%
PERSONAS
OTROS
7
11%
PERSONAS
BLANCO
2
3%
PERSONAS
FALTA DE
INFORMACION SOBRE
SUS OBJETIVOS
9
15%
PERSONAS
TEMOR AL CAMBIO
10
17%
PERSONAS
INFLUENCIA DE LAS
ACTITUDES DE LOS
SUPERVISORES
8
13%
PERSONAS
FALTA DE
CONOCIMIENTO DE SU
REAL VALIDEZ
13
22%
TEMOR AL CAMBIO
INFLUENCIA DE LAS ACTITUDES
DE LOS SUPERVISORES
FALTA DE CONOCIMIENTO DE
SU REAL VALIDEZ
FALTA DE INFORMACION
SOBRE SUS OBJETIVOS
FALTA DE OBJETIVIDAD EN LOS
INSTRUMENTOS DE MEDICION
FALTA DE OBJETIVIDAD DEL
SUPERIOR
INMEDIATO(EVALUADOR)
OTROS
BLANCO
INTERPRETACION.
Tomando en cuenta que es una pregunta de eleccin mltiple el 21.31% indica
que las causas de resistencia a la evaluacin del desempeo es por falta de
conocimiento de su real validez; El 16.39% seala que es por temor al cambio.
27
6. Cules cree que son las reacciones y efectos que se manifiestan en los
empleados de la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito el no aplicar el
sistema de evaluacin del desempeo?:
OPCION NPERSONAS PORCENTAJE
FRUSTRACION 6 11,54
FALLAS EN LA COMUNICACIN 13 25,00
CONFLICTOS INTERPERSONALES 9 17,31
FALTA DE MOTIVACION 15 28,85
PREFERENCIAS POR EL PERSONAL 9 17,31
TOTAL 52 100
27
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
49
QUE EFECTOS CAUSA EL NO APLICAR EL "
S.E.D"?
PERSONAS
FALTA DE
MOTIVACION
15,00
29%
PERSONAS
PREFERENCIAS
POR EL PERSONAL
9,00
17%
PERSONAS
FRUSTRACION
6,00
12%
PERSONAS
CONFLICTOS
INTERPERSONALE
S
9,00
17%
PERSONAS
FALLAS EN LA
COMUNICACIN
13,00
25%
FRUSTRACION
FALLAS EN LA
COMUNICACIN
CONFLICTOS
INTERPERSONALES
FALTA DE MOTIVACION
PREFERENCIAS POR EL
PERSONAL
28
INTERPRETACION.
Tomando en cuenta que es una pregunta de opcin mltiple el 28.85% indica
que el no aplicar un sistema de evaluacin del desempeo existe una falta de
motivacin en el personal de la cooperativa de ahorro y crdito de la cmara de
comercio de Quito; el 25% menciona que existen fallas en la comunicacin.
7. Cree usted que la falta de medicin del desempeo individual, influye en la
productividad de la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito?
OPCION SI NO BLANCO TOTAL
PERSONAS 30 4 1 35
PORCENTAJE 85,71 11,43 2,86 100,00
28
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
50
LA FALTA DE MEDICION "D.IND" INFLUYE
PRODUCTIVIDAD COOPCCQ?
PERSONAS
SI
30
86%
PERSONAS
BLANCO
1
3%
PERSONAS
NO
4
11%
SI
NO
BLANCO
29
INTERPRETACION.
Podemos observar que el 85.71% de los encuestados indica que si influye
significativamente la falta de medicin individual del desempeo sobre la
productividad de la cooperativa de ahorro y crdito de la cmara de comercio de
Quito; el 11.43% seala que no afecta la falta de medicin individual del
desempeo sobre la productividad; y el 3% arroja en blanco tomando en cuenta
que esto se produjo por desconocimiento, falta de informacin, negatividad de
colaboracin en la contestacin requerida.
29
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
51
8. Cree usted que en la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito existen
bajos rendimientos? Cuales considera que podran ser las causas:
OPCION NPERSONAS PORCENTAJE
MALA UBICACIN DEL PERSONAL EN SUS UNIDADES
DE TRABAJO 10 13,51
FALTA DE PROFESIONALISMO 7 9,46
FALTA DE ACTUALIZACION ( CAPACITACION) 20 27,03
FALTA DE INCENTIVOS INDIVIDUALES O COLECTIVOS 17 22,97
OBSOLETA ESTRUCTURA ORGANICA 6 8,11
FALTA DE DEFINICION EN ESTANDARES DE TRABAJO 11 14,86
OTROS 2 2,70
BLANCO 1 1,35
TOTAL 74 100
30
CUALES SON LAS CAUSAS DEL BAJO
RENDIMIENTO COOPCCQ?
PERSONAS
OTROS
2,00
3%
PERSONAS
MALA UBICACIN
DEL PERSONAL EN
SUS UNIDADES DE
TRABAJO
10,00
14%
PERSONAS
BLANCO
1,00
1%
PERSONAS
FALTA DE
DEFINICION EN
ESTANDARES DE
TRABAJO
11,00
15%
PERSONAS
OBSOLETA
ESTRUCTURA
ORGANICA
6,00
8%
PERSONAS
FALTA DE
INCENTIVOS
INDIVIDUALES O
COLECTIVOS
17,00
23%
PERSONAS
FALTA DE
PROFESIONALISMO
7,00
9%
PERSONAS
FALTA DE
( ACTUALIZACION
)CAPACITACION
20,00
27%
MALA UBICACIN DEL
PERSONAL EN SUS UNIDADES
DE TRABAJO
FALTA DE PROFESIONALISMO
FALTA DE ACTUALIZACION (
CAPACITACION)
FALTA DE INCENTIVOS
INDIVIDUALES O COLECTIVOS
OBSOLETA ESTRUCTURA
ORGANICA
FALTA DE DEFINICION EN
ESTANDARES DE TRABAJO
OTROS
BLANCO
30
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
52
INTERPRETACION.
Tomando en cuenta que es una pregunta de opcin mltiple el 27.03% de los
encuestados indica que las causas de bajos rendimientos en la cooperativa de
ahorro y crdito de la cmara de comercio de Quito es la falta de actualizacin
profesional a lo que se concierne a capacitacin de diferente ndole dependiendo
de las necesidades de la COOPCCQ; el 22.97% seala que es por falta de
incentivos individuales o colectivos.
9. Considera usted que no medir el desempeo individual es un factor
determinante para que los empleados no asuman sus responsabilidades con
propiedad?
OPCION SI NO BLANCO TOTAL
PERSONAS 19 15 1 35
PORCENTAJE 54,29 42,86 2,86 100,00
31
EL NO MEDIR EL " D.IND" FACTOR PARA NO
ASUMIR SUS RESPONSABILIDADES?
PERSONAS
BLANCO
1
3%
PERSONAS
SI
19
54%
PERSONAS
NO
15
43%
SI
NO
BLANCO
INTERPRETACION.
31
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
53
El 54.29% de los encuestado considera que el no medir el desempeo individual
si es un factor para no asumir sus responsabilidades con propiedad; en cambio el
42.86% indica que se debe asumir sus responsabilidades con propiedad aun
cuando no se mida el desempeo individual.
10. Cree usted que las autoridades de la Cooperativa de la Cmara de Comercio de
Quito apoya las mejoras e involucra a todo el personal en los proyectos a
realizarse?
OPCION SI NO TOTAL
PERSONAS 9 26 35
PORCENTAJE 25,71 74,29 100,00
32
LA COOPCCQ APOYA LOS PROYECTOS E
INVOLUCRA AL PERSONAL?
PERSONAS
SI
9
26%
PERSONAS
NO
26
74%
SI
NO
INTERPRETACION.
Podemos analizar que el 74.29% de los encuestados menciona que no apoyaran
las autoridades de la cooperativa de ahorro y crdito de la cmara de comercio
32
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
54
de Quito ni involucran al personal en proyectos a realizarse; mientras que el
25.71% seala que si apoyaran las autoridades y involucraran a su personal.
11. Los objetivos de mejora se establecen a partir de informacin recibida de los
distintos estratos de personal que conforman la Cooperativa de la Cmara de
Quito?
OPCION SI NO BLANCO TOTAL
PERSONAS 12 20 3 35
PORCENTAJE 34,29 57,14 8,57 100,00
33
LOS OBJETIVOS DE MEJORA SE ESTABLECEN
A PARTIR DE LOS DIF. ESTRATOS DE
PERSONAL?
PERSONAS
SI
12
34%
PERSONAS
NO
20
57%
PERSONAS
BLANCO
3
9%
SI
NO
BLANCO
INTERPRETACION.
Se observa que el 57.14% de los encuestados considera que no se recibe
informacin de los distintos estratos del personal de la cooperativa de ahorro y
crdito de la cmara de comercio de Quito para los objetivos de mejora de la
misma ; el 34.29% indica que si se recibe objetivos de mejora de los diferentes
estratos de personal de la COOPCCQ.
33
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
55
12. Cree usted que las autoridades aprovecharan de mejor manera los resultados
de la evaluacin del desempeo como proceso para mejorar su funcionamiento y
el de su personal?
OPCION SI NO BLANCO TOTAL
PERSONAS 26 8 1 35
PORCENTAJE 74,29 22,86 2,86 100,00
34
LAS AUTORIDADES DE COOPCCQ
APROVECHARIAN RESULTADOS
"S.E.D"
PERSONAS
SI 26 74%
PERSONAS
BLANCO 1
3%
PERSONAS
NO 8 23%
SI
NO
BLANCO
INTERPRETACION.
El 74.29% de los encuestados seala que si aprovecharan las autoridades los
resultados de un sistema de evaluacin del desempeo en la cooperativa de
ahorro y crdito de la cmara de comercio de Quito: el 22.86% considera que no
aprovecharan las autoridades del mismo.
34
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
56
13. Cree usted que la Cooperativa Cmara de Comercio de Quito debera medir
peridicamente sobre las reas ms relevantes o aquellas crticas donde es
necesario reforzar positivamente sus acciones?
OPCION SI NO TOTAL
PERSONAS 34 1 35
PORCENTAJE 97,14 2,86 100,00
35
COOPCCQ MEDIR
PERIODICAMENTE LAS AREAS
CRITICAS ?
PERSONAS
SI
34
97%
PERSONAS
NO
1
3%
SI
NO
INTERPRETACION.
Evidenciando un alto porcentaje del 97.14% de los encuestados mencionan que
deberan medir peridicamente las reas mas relevantes o criticas donde es
necesario reforzar positivamente sus acciones a tomar: el 2.86% indica que no se
debera medir peridicamente .
35
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
57
14. Cree usted que le brinda una buena atencin a los clientes internos y externos
de la Cooperativa de la Cmara de comercio de Quito?
OPCION SI NO BLANCO TOTAL
PERSONAS 29 4 2 35
PORCENTAJE 82,86 11,43 5,71 100,00
36
SE BRINDA UNA BUENA ATENCION
A LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS COOPCCQ?
PERSONAS
SI
29
83%
PERSONAS
NO
4
11%
PERSONAS
BLANCO
2
6%
SI
NO
BLANCO
INTERPRETACION.
Se analiza que el 82.86% de los encuestados considera que si se brinda una
buena atencin a los clientes internos y externos de la cooperativa de la cmara
de comercio de Quito; el 11.43% seala que no se brinda una buena atencin.
36
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
58
15. Piensa que existen procedimientos adecuados en la gestin administrativa en
la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito?
OPCION SI NO BLANCO
PERSONAS 6 28 1
PORCENTAJE 17,14 80,00 2,86
37
EXISTEN PROCEDIMIENTO ADECUADOS
COOPCCQ EN LA GESTION
ADMINISTRATIVA?
PERSONAS
SI
6
17%
PERSONAS
NO
28
80%
PERSONAS
BLANCO
1
3%
SI
NO
BLANCO
INTERPRETACION.
Se observa que el 80% de los encuestados sealan que no existen
procedimientos adecuados en la gestin administrativa de la cooperativa de
ahorro y crdito de la cmara de comercio de Quito; el 17.14% indica que si
existen procedimientos adecuados en la gestin administrativa.
38
3.8 Conclusiones y anlisis de resultados
Realizadas las encuestas a los funcionarios y empleados de la Coopccq se
puede inferir que el 62 % de las personas encuestadas no conocen que en la
institucin se evale su desempeo. La causa de la evaluacin, segn los
empleados, es para motivar al personal y realizar cursos de capacitacin.
37
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
38
Fuente: Resultados Encuesta al personal de la Coopccq-Matriz
59
El desconocimiento de los sistemas de evaluacin, dicen que es por la falta de
informacin de los objetivos, de su validez y la actitud de los supervisores, lo que
les lleva determinar que no consideran positiva su aplicacin, por el temor al
cambio y por la falta y de comunicacin
El 85 % de los encuestados considera que la falta de una evaluacin incide en la
productividad de la empresa y que no reciben capacitacin, por lo tanto no
existen estmulos individuales y colectivos al personal; al propio tiempo que la
ubicacin en los puestos de trabajo no es la ms adecuada, por la falta de
definicin de los estndares de trabajo.
El 54 % de la muestra considera que no medir el desempeo individual es un
factor determinante para que los empleados no asuman sus responsabilidades,
Considerando que el 74% indica que las autoridades podran aprovechar los
resultados de la evaluacin. El 97 % de la muestra indica que se debera medir
peridicamente el desempeo de las reas ms relevantes y crticas, y que la
atencin a los clientes internos y externos mejorara con una evaluacin y que
por lo tanto actualmente no existen procedimientos adecuados en la gestin
administrativa de la Cooccq.
60
CAPITULO IV
4. Propuesta del Modelo de evaluacin del desempeo de 360, para el
personal de la Cooperativa de Ahorro y Crdito de la Cmara de Comercio de
Quito.
4.1 Metodologa
Para iniciar el estudio de esta propuesta, en la investigacin se ha aplicado el
mtodo deductivo, al partir de la utilizacin de datos generales, es decir la falta de
un sistema de evaluacin del desempeo de los empleados de la Coopccq, lo que
me ha permitido establecer varias deducciones y llegar a conclusiones
determinadas. Con la utilizacin del mtodo inductivo, se determin la importancia
del contacto directo con los empleados del la Coopccq , partiendo desde la
especificidad de los objetos a la unidad de los conceptos; para tener una
determinacin aproximada de la serie de fenmenos que se induciran, en este
caso, se realizaron las encuestas directamente al personal de la institucin como
fuente directa, para luego establecer la premisa general.
La metodologa tcnica del estudio de la evaluacin del desempeo de 360, la
cual rompe el esquema de que el jefe es la nica persona que puede evaluar los
factores de sus subordinados. En este caso se selecciono esta metodologa para
que se evalu: al personal por los pares y subordinados, es decir entre ellos; a los
clientes internos y externos. De esta manera es muy importante la opinin de los
compaeros que trabajan conjuntamente.
En relacin a la estructura orgnica de la Coopccq, esta metodologa permite
evaluar por el metodo de 360 utilizando la tcnica de la herramienta por eleccin
forzada ,desde los siguientes ngulos: 360 para el nivel operativo porque tiene
una relacin directa con el cliente; 270 para el nivel administrativo y ejecutivo, en
este caso no se puede aplicar la evaluacin de 360 ya que es indirecta la relacin
con el cliente externo y con los proveedores y 360 para el nivel ejecutivo.
61
4.2 Alcance
El sistema de evaluacin del desempeo servir para evaluar a los siguientes
niveles ejecutivo, administrativo y operativo de la Cooperativa de la Cmara de
Comercio de Quito.
4.3 Objetivos
El sistema de Evaluacin del desempeo diseado, proporcionara una
herramienta tcnica para la evaluacin del desempeo del personal de la
organizacin, La evaluacin se debe concentrar en un anlisis objetivo y buscar
los mecanismos adecuados para establecer y mantener una informacin veraz,
oportuna y confiable.
Los principales objetivos son:
1.- Conocer el rendimiento, potencialidades y deficiencias del personal de la
cooperativa de Ahorro y Crdito de la de la Cmara de Comercio de Quito.
2.- Conocer los diferentes niveles de desempeo de cada uno de los empleados y
tomar medidas correctivas oportunas (feedback), para el mejoramiento del
desempeo de sus funciones.
3.- Mantener una relacin de comunicacin plurilateral de confianza entre jefes y
colaboradores
4.- Determinar, a travs de la informacin, las necesidades reales de los
colaboradores de las diferentes reas en las cuales se deba capacitar, para
aprovechar las fortalezas de los colaboradores a fin de transformarlas en
habilidades. De esta manera, las debilidades se transformaran en fortalezas y las
amenazas, en oportunidades.
5.- Disear y redisear los puestos de trabajos definidos en la CoopCCQ,
orientando para realizar las actualizaciones pertinentes al perfil ocupacional,
segn sus necesidades.
62
6.- Obtener registros que soporten los procesos de separacin de personal.
Desde el punto de vista de los evaluadores y evaluados el sistema procura:
1.- Buscar un mejor desempeo profesional de los empleados de la Coopccq,
para su real enfoque en la institucin.
2.- Detectar las necesidades de capacitacin y orientacin tcnica de los
empleados de la Coopccq.
3.- Determinar el verdadero nivel de capacitacin requerida, que permita a los
empleados potenciar sus capacidades.
4.- Apoyar a los jefes de cada una de las reas, para elaborar la propuesta de
capacitacin de sus colaboradores.
5.- Entregar una herramienta de evaluacin para valorar el real desempeo de sus
empleados.
4.4 Polticas
Las polticas que se detallen a continuacin nos permitir la realizacin y el
alcance que tendr el sistema de evaluacin del desempeo de 360 utilizando la
tcnica de eleccin forzada.
1.- Evaluar al personal con el sistema de evaluacin de desempeo de 360
utilizando la tcnica de eleccin forzada.
2.- La evaluacin del desempeo de 360 utilizando la tcnica de eleccin forzada
se realizara semestralmente.
3.- Establecer planes de capacitacin para mejorar el desempeo de los
empleados, una vez obtenidos y analizados los resultados de las evaluaciones.
63
4.- Controlar que el proceso se cumpla en cada una de sus fases y en el tiempo
que se establezca.
5.- Realizar programas orientados al servicio, para que mejore su calidad.
6.-El empleado que se encuentre en desacuerdo con su calificacin dentro del
proceso, podr apelar al comit de evaluacin del desempeo siempre y cuando
tenga pruebas documentales demostrativas para ser reconsiderada su evaluacin
en el plazo no mayor a 5 das a partir de la notificacin de resultados.
7.- El resultado final de la evaluacin del desempeo ser producto del clculo
que corresponda, el cual deber respetar el porcentaje que aporta cada
evaluacin al total y que se define as:
Para el Nivel Ejecutivo
LAS EVALUACIONES DEL: PORCENTAJES
Jefe inmediato 40%
Subordinado 20%
Pares 20%
Autoevaluacin 20%
TOTAL 100%
Para el nivel administrativo
LAS EVALUACIONES DEL: PORCENTAJES
Jefe inmediato 50%
Pares 30%
Autoevaluacin 20%
TOTAL 100%
64
Para el nivel operativo
LAS EVALUACIONES DEL: PORCENTAJES
Jefe inmediato 40%
Pares 15%
Autoevaluacin 15%
Cliente externo 30%
TOTAL 100%
4.5 Procedimientos
El proceso de evaluacin de los trabajadores es confidencial y reservado y de
uso exclusivo del Comit de evaluacin. El resultado final se le har saber a cada
uno de los empleados.
El departamento de recursos Humanos, ser el responsable del proceso, el cual
pondr en conocimiento a la mxima autoridad para que se realicen los
procedimientos administrativo y se apruebe el presupuesto financiero.
El jefe inmediato, deber evaluar a su personal el mismo que debe hacer un
seguimiento sobre el desempeo de sus colaboradores, identificando las
fortalezas para explotarlas y llegar a desarrollarlas al nivel optimo para que
contribuya con la institucin y esto a la vez se constituya una oportunidad para el
colaborador, y las debilidades para que sean reforzadas y se constituya un
compromiso de mejora por parte del trabajador
1.- Aplicacin de la ficha de evaluacin.
El empleo de la ficha de evaluacin se lo aplicara al nivel ejecutivo, administrativo
y operativo en sus diferentes orientaciones que son: Jefes inmediatos,
compaeros, subalternos, pares y cliente externo para el nivel operativo .de la
Cooperativa de Ahorro y Crdito de la Cmara de Comercio de Quito.
65
1.- En el Formulario de Evaluacin del Desempeo los evaluadores debern
revisar y si es necesario corregir, completar o actualizar los datos de
identificacin personal y de estudios del evaluado.
2.- En la entrevista los evaluadores deben ensear, instruir y aconsejar, respecto
de su desempeo y objetivos.
2.- Entrevista de evaluacin.
Al principio del desarrollo de la entrevista hay que plantearle al empleado el
objetivo fundamental de la evaluacin e indicarle cierta informacin la cual se
tratara que sea la siguiente:
- como se ha desenvuelto el evaluado en cada unos de los factores definidos
en el perfil de exigencias del puesto, dndole a conocer en lo cuales debe
mejorar.
- Ponerle en pleno conocimiento cuales son los objetivos planteados en el plan
estratgico entregado por el departamento de recursos humanos a cada una
de las reas.
- Se acordara el plan de mejora ms concerniente para cada uno de los
evaluados.
En la entrevista los evaluadores deben ensear, instruir y aconsejar, respecto de
su desempeo.
La entrevista de evaluacin por tanto deber permitir:
- ayudar a pactar entre el evaluado y evaluador los logros acordados
- ha establecer entre evaluador y evaluado ha mejorar las reas deficientes,
para llegar a desarrollar en los niveles ptimos dichos factores.
- Mantener una comunicacin de dialogo mas fluida y oportuna entre
evaluador y evaluado.
66
3.- Notificacin de resultados
Concluida la evaluacin se verificaran los resultados y se elaborara el informe
individual y general, para retroalimentar a los otros subsistemas de recursos
humanos de la Coopccq.
El evaluador responsable del proceso se entrevistara con cada uno de sus
evaluados y trataran sobre los resultados obtenidos en el proceso, el mismo que
deber firmar en el formulario su aceptacin o comentario de la misma.
4.- Reclamos con respecto a la evaluacin del desempeo
El empleado que se encuentre en desacuerdo con su calificacin dentro del
proceso, podr apelar al comit de evaluacin del desempeo siempre y cuando
tenga pruebas documentales demostrativas para ser reconsidera su evaluacin
en el plazo no mayor a 5 das a partir de la notificacin de resultados.
4.6 Diseo de los instrumentos tcnicos
Los instrumentos que se aplicaran en la presente investigacin, acadmica
sern:
Ficha de evaluacin
Se a diseado un formulario a travs del cual se detalla de manera objetiva el
proceso de evaluacin del desempeo de 360 utilizando la tcnica de eleccin
forzada, el mismo que estar conformado por los siguientes datos.
- Identificacin Personal
- Tipo de formulario dirigido a cada uno de los grupos ocupacionales.
( Encabezado de pie)
- Cdigo del formulario ( pie de pagina)
- Instrucciones generales indicando la orientacin quien va ha realizar la
evaluacin.
- Grados de cumplimiento de los factores
- Observaciones y comentarios
- Resultado de la evaluacin.
67
La evaluacin del desempeo se aplicara en forma diferenciada a cada uno de
los grupos ocupacionales: Ejecutivo, se ha diseado cuatro formularios, y para el
Administrativo y Operativo, se ha diseado tres formularios por grupo
ocupacional.
Y uno adicional para el grupo operativo que corresponde a la evaluacin del
cliente externo.
Se detalla a continuacin:
Formulario: ED-EJ-JE-001- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo Jefe.
Formulario: ED-EJ-SUB-002- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo-Subordinado.
Formulario: ED-EJ-PAR-003- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo-Pares.
Formulario: ED-EJ-AUT-004- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo- Autoevaluacin
Formulario: ED-AD-JE-001- Para evaluar al grupo ocupacional
Administrativo-Jefe.
Formulario: ED-AD-PAR-002 - Para evaluar al grupo ocupacional
Administrativo-Par.
Formulario: ED-AD-AUT-003- Para evaluar al grupo ocupacional
Administrativo-Autoevaluacin.
Formulario: ED-OP-JE-001- Para evaluar al grupo ocupacional
Operativo-jefe
Formulario: ED-OP-PAR-002- Para evaluar el grupo ocupacional
Operativo-par.
Formulario: ED-OP-AUT-003- Para evaluar al grupo ocupacional
Operativo-Autoevaluacin.
Encuesta de servicio- Cliente externo- nivel operativo.
68
4.6.1 Diseo de los formularios para el nivel ejecutivo
Formulario: ED-EJ-JE-001- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo Jefe.
Formulario: ED-EJ-SUB-002- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo-Subordinado.
Formulario: ED-EJ-PAR-003- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo-Pares.
Formulario: ED-EJ-AUT-004- Para evaluar al grupo ocupacional
Ejecutivo- Autoevaluacin
Formulario: ED-EJ-JE-001
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
69
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
La evaluacion debe ser realizada por su jefe inmediato, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - JEFE
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
70
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la Camara de
Comercio de Quito.
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
71
..
..
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FECHA.
2,- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
1.- DEL EVALUADO .
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
72
Formulario: ED-EJ-SUB-002
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
73
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - SUBORDINADO
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por el subordinado (equipo de trabajo), optando por una de las
alternativas que se indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
74
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la Camara de
Comercio de Quito.
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
75
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
76
Formulario: ED-EJ-PAR-003
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
77
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - PARES
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por el compaero de trabajo,optando por una de las alternativas
que se indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
78
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la Camara de
Comercio de Quito.
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
79
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
80
Formulario: ED-EJ-AUT-004
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
81
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - AUTOEVALUACION
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por el evaluado,optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
82
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la Camara de
Comercio de Quito.
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
83
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
84
4.6.2 diseo de los formularios para el nivel administrativo.
Formulario: ED-AD-JE-001- Para evaluar al grupo ocupacional
Administrativo-Jefe.
Formulario: ED-AD-PAR-002 - Para evaluar al grupo ocupacional
Administrativo-Par.
Formulario: ED-AD-AUT-003- Para evaluar al grupo ocupacional
Administrativo-Autoevaluacin.
Formulario: ED-AD-JE-001
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL ADMINISTRATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
85
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - JEFE
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por su jefe inmediato, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
86
PARA USO DE
RRHH
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
RELACIONES HUMANAS
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
COMIT
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
87
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FECHA.
2,- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
88
Formulario: ED-AD-PAR-002
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL ADMINISTRATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
89
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - PARES
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por su compaero, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
90
PARA USO DE
RRHH
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
RELACIONES HUMANAS
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
COMIT
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
91
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, FECHA..
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
92
Formulario: ED-AD-AUT-003
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL ADMINISTRATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
93
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por el evaluado, optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - AUTOEVALUACION
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
94
PARA USO DE
RRHH
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
RELACIONES HUMANAS
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
COMIT
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
95
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, FECHA..
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
96
4.6.3 Diseo de los formularios para el nivel operativo
Formulario: ED-OP-JE-001- Para evaluar al grupo ocupacional
Operativo-jefe
Formulario: ED-OP-PAR-002- Para evaluar el grupo ocupacional
Operativo-par.
Formulario: ED-OP-AUT-003- Para evaluar al grupo ocupacional
Operativo-Autoevaluacin.
Formulario: ED-OP-JE-001
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL OPERATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
97
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - JEFE
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
La evaluacion debe ser realizada por su jefe inmediato, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 8 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
98
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
EVALUACION DEL DESEMPEO
SEGURIDAD
RELACIONES HUMANAS
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general.
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada.
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Aplica un sistema ordenado de
trabajo.
Medir el cumplimiento de normas
de seguridad, previniendo
perjuicios a la institucion y/o
personas.
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo.
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
99
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
1.- DEL EVALUADO
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FECHA.
2,- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
100
Formulario: ED-OP-PAR-002
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL OPERATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
101
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - PARES
La evaluacion debe ser realizada por el compaero de trabajo, optando por una de las
alternativas que se indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el
desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 8 factores de los cuales se debe escoger una de
las 5 opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que
proceda a calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y
marcar con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el
nivel de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el
trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el
trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el
trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
102
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
EVALUACION DEL DESEMPEO
SEGURIDAD
RELACIONES HUMANAS
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general.
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada.
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Aplica un sistema ordenado de
trabajo.
Medir el cumplimiento de normas
de seguridad, previniendo
perjuicios a la institucion y/o
personas.
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo.
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
103
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
104
Formulario: ED-OP-AUT-003
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL OPERATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
105
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
La evaluacion debe ser realizada por el evaluado, optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 8 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - AUTOEVALUACION
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
106
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada.
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Aplica un sistema ordenado de
trabajo.
Medir el cumplimiento de normas
de seguridad, previniendo
perjuicios a la institucion y/o
personas.
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo.
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
EVALUACION DEL DESEMPEO
SEGURIDAD
RELACIONES HUMANAS
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general.
CANTIDAD DE TRABAJO
107
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
108
4.6.3.1 Diseo del formulario del cliente externo
Encuesta de servicio- Cliente externo- nivel operativo.
ENCUESTA DE SERVICIO
Nombre cliente :
Fecha:
Transacion que realizo:
1,- La atencion recibida por el empleado fue
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
2,- La rapidez en el servicio fue:
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
3,- La informacion que le brindo el empleado que le atendio fue:
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Su opinion es importante para nosotros
GRACIAS.
109
4.7 Tablas de equivalencia
A cada formulario diseado para los diferentes niveles ocupacionales debemos
darle una apreciacin la cual va desde 1 a 5 grados, y las cual es de diferente
ponderacin de cada uno de los niveles ocupacionales.
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL EJECUTIVO
FACTORES GRADOS
A B C D E PORCENTAJE PUNTOS
1 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
2 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
3 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
4 5 8,75 12,5 16,3 20 20% 20
5 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
6 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
7 5 8,75 12,5 16,3 20 20% 20
TOTAL 100% 100 PTOS
110
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL
ADMINISTRATIVO
FACTORES GRADOS
A B C D E PORCENTAJE PUNTOS
1 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
2 5 8,75 12,5 16,3 20 20% 20
3 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
4 5 8,75 12,5 16,3 20 20% 20
5 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
6 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
7 2 4,5 7 9,5 12 12% 12
TOTAL 100%
100
PTOS
111
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL
OPERATIVO
FACTORES GRADOS
A B C D E PORCENTAJE PUNTOS
1 1 3,5 6 8,5 11 11% 11
2 3 6 9 12 15 15% 15
3 1 3,5 6 8,5 11 11% 11
4 3 6 9 12 15 15% 15
5 1 3,5 6 8,5 11 11% 11
6 1 3,5 6 8,5 11 11% 11
7 3 6 9 12 15 15% 15
8 1 3,5 6 8,5 11 11% 11
TOTAL 100%
100
PTOS
112
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL OPERATIVO
-CLIENTE EXTERNO
PREGUNTAS GRADOS
M R B MB EX PORCENTAJES PUNTOS
1 6 13 20 27 34 34% 34
2 6 12,8 19,5 26,3 33 33% 33
3 6 12,8 19,5 26,3 33 33% 33
TOTAL
100
PTOS
4.8 Grado de Aplicacin y/o Cumplimiento de los factores
Para conocer y apreciar el grado de aplicacin y cumplimiento de cada uno de
los factores en su mbito laboral, se ha establecido una escala de cinco grados
para su cumplimiento o aplicacin de los mismos que a continuacin detallamos.
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Una vez definidos los factores, tomando en cuenta que estos deben ser
observables, medibles y registrables, en su escala ya definida , los mismos que
constan en la ficha de evaluacin, a los cuales se debe darles una ponderacin
para obtener la calificacin.
113
4.9 Escala de calificaciones
Las calificacin obtenidas en el proceso de evaluacin del desempeo nos
brindara indicadores necesarios para tomar medidas preventivas y correctivas
para mejorar el nivel de desempeo de nuestros empleados y a la vez identificar
nuestro potencial talento humano para poder tomar decisiones sobre inmediato
mediano o largo plazo para futuros ascensos y incentivos de cursos de
capacitacin de especializacin para crecer profesionalmente.
CALIFICACION
CUANTITATIVA
CALIFICACION
CUANTITATIVA
DESDE - HASTA
50 - 60 PTO INSATISFACTORIO
61 - 70 PTO REGULAR
71 - 80 PTO BUENO
81 - 90 PTO MUY BUENO
91 - 100 PTO EXCELENTE
4.10 Normas para la aplicacin del sistema de evaluacin del desempeo de
360, utilizando la tcnica de eleccin forzada.
El departamento de recursos humanos para el manejo y aplicacin del mtodo
de 360 tiene la necesidad exhaustiva de estar en pleno conocimiento sobre las
atribuciones de evaluadores y evaluados, previa la autorizacin de la mxima
autoridad, por lo que se desarrollara el Seminario Taller para que se constituya
en un apoyo tcnico-profesional.
El procedimiento de evaluacin de desempeo se sujetara a las siguientes
normas de recursos humanos que es de carcter obligatorio:
1.- Entrenar, aplicar y asistir a los encargados de reas y supervisores en los
casos que amerite en el proceso de evaluacin del desempeo.
114
2.- Controlar el proceso operativo que se aplicara en la organizacin donde se
administrara el sistema de evaluacin del desempeo.
3.- Para evaluar a los jefes inmediatos nuevos se debe haber supervisado a los
mismos durante un periodo no menor de 3 meses, y al aplicar la evaluacin el
jefe de Recursos Humanos deber observar las recomendaciones del comit de
evaluacin del desempeo con respecto a la aplicacin del instrumento.
4.- Los resultados de las dos ltimas evaluaciones del desempeo servir para la
toma de decisiones sobre ascensos, otorgamientos de incentivos,
adiestramientos, entre otros.
5.- En caso que un jefe inmediato tenga menos de 6 meses en la institucin el
departamento de recursos humanos determinara aqullos empleados que
cumplan con el tiempo, para que realice dicha labor en la unidad en la cual esta
bajo su direccin.
El comit de evaluacin del desempeo
Se constituir el comit de evaluacin del desempeo el cual se encargara de
administrar los reclamos del subsistema, el mismo que estar integrado por las
siguientes autoridades:
El comit de evaluacin del desempeo estar conformado por un represntate
de la subgerencia general, el jefe de personal, y un integrante de la rea afectada
o de la cual se presente el reclamo.
Funciones del comit de evaluacin del desempeo
1.- Receptar el reclamo de los colaboradores.
2.- Realizar reuniones de trabajo para conocer, analizar los reclamos emitidos
por los trabajadores tcnicamente y con fundamentos que respalden los mismos.
115
3.- Programar reuniones con cada uno de los evaluados para recabar mayor
informacin previa a la emisin de los informes finales.
4.- Organizar y programar reuniones con los jefes de cada una de las reas,
para canalizar y resolver los reclamos recibidos.
5.- Elaborar los informes finales.
Normas para los evaluadores
1.- En el Formulario de Evaluacin del Desempeo los evaluadores debern
revisar y si es necesario corregir, completar o actualizar los datos de
identificacin personal y de estudios del evaluado.
2.- En la entrevista los evaluadores deben ensear, instruir y aconsejar, respecto
de su desempeo y objetivos.
1.- Los jefes inmediatos de cada rea son los responsables de aplicar las
evaluaciones semestrales a sus colaboradores.
2.- cada uno de los jefes de rea deber hacer registros de las conductas de sus
colaboradores (fom eleccin forzada) para fundamentar las calificaciones a ser
otorgadas en hechos objetivos
3.- Los jefes de cada una de las reas, deber reunirse con el comit de
evaluacin de desempeo para que emita sus criterios sobre los factores a
considerarse en cada uno de sus colaboradores cuando existan reclamos.
4.- realizar las respectivas evaluaciones a cada uno de los empleados
apegndose a las instrucciones indicada, emanadas por el departamento de
personal, el jefe inmediato que incumpliera con dicha disposicin ser
sancionado por el comit de evaluacin del desempeo.
5.- Para evaluar a los empleados nuevos se debe haber supervisado a los
mismos durante un periodo no menor de 3 meses, y al aplicar la evaluacin el
116
jefe inmediato deber observar las recomendaciones del comit de evaluacin
del desempeo con respecto a la aplicacin del instrumento.
6.- Todos los jefes de las respectivas reas debe acudir a la capacitacin previa
que dar el departamento de recursos humanos.
7.- Firmar la ficha de cada uno de los evaluados
8.- En caso que existiera un reclamo o desacuerdo por parte de los evaluados, el
jefe inmediato dar o entregara los documentos o informacin necesaria al
comit de evaluacin del desempeo.
9.- Todos los jefes inmediatos que renuncien o que sean separados por la
institucin debern dejar evaluado a su personal a cargo.
Normas para los evaluados
1.- El empleado que se encuentre en la institucin un ao en el ejercicio de sus
funciones, Ser evaluado, para los empleados que recin han ingresado o
ingresen a la institucin sern evaluados durante su periodo de prueba que no
puede exceder los 90 das.
2.- Los empleados que hayan elaborado en 2 o mas departamentos
administrativos de la institucin dentro del periodo considerado para la
evaluacin del personal, los mismos que sern evaluados por los jefes
inmediatos de cada departamento y el promedio de las evaluaciones ser la
calificacin obtenida en su evaluacin semestral
3.- Para recibir ascensos y otorgamientos de incentivos como adiestramiento, el
evaluado debe haber obtenido por lo menos en la ltima evaluacin la calificacin
de muy buena.
4.- Acudir a la entrevista de evaluacin convocada por el evaluador y revisar
bilateralmente la ficha de evaluacin y en la casilla respectiva sealar su acuerdo
o desacuerdo con los criterios emitidos por los evaluadores deber indicar en que
117
factores y las razones. Tanto al estar de acuerdo con la evaluacin, como al no
estarlo, el evaluado deber registrar la fecha y su firma en las casillas
respectivas,
en caso que existiera un desacuerdo en las partes pasara ha ser analizado por el
comit de evaluacin del desempeo, el cual determinara y analizara la
evaluacin en forma exhaustiva y le har saber al evaluado cuales son las
razones justificando con documentos o comprobando dicha calificacin por parte
de el o los evaluadores si aun as se resistiera a firmar la ficha.
Se le sancionara a solicitud del evaluador segn lo que indique el reglamento
interno de la institucin el mismo que debe encontrarse legalizado en el
ministerio de trabajo.
5.- Si el evaluado luego de conocer los resultados de su evaluacin se niega a
firmar la ficha respectiva, no tendr derecho a elevar ningn reclamo ante el
comit de evaluacin y la calificacin obtenida ser la definitiva.
6.- El empleado que no se encuentre conforme con la evaluacin podr reclamar
ante el jefe de personal, dentro de los ocho das posteriores a la comunicacin
oficial de resultados de la evaluacin.
Normas de la periodicidad
1.- Realizar la evaluacin del desempeo semestralmente.
2.- Estas evaluaciones se realizaran en la primera semana del mes de Julio.
Normas de la calificacin
1.- En los casos que amerite y que haya obtenido la calificacin excelente se
har llegar un memorado de buen desempeo con copia a la carpeta de cada
unos de los empleados que se haga acreedor a dicho reconocimiento.
118
2.- Las apreciaciones de desempeo de los empleados de la Coopccq son las
las siguientes: excelente, muy bueno, bueno, regular e insatisfactorio.
3.- El empleado que obtenga una calificacin de regular, quedara sujeto a una de
las siguientes acciones de personal:
a) asistir a un programa de capacitacin para el cargo a mediano
plazo.
b) posteriormente el comit de evaluacin evaluara nuevamente en
un periodo que no ser inferior a los 6 meses siguientes.
c) Si el empleado en la nueva evaluacin que se le realice obtiene
nuevamente una calificacin de insatisfactoria, y una vez que hayan
utilizado los procedimientos mencionados, se determinara que no es
apto, y se seguir a lo que estipula el reglamento interno.
4.- El empleado que obtenga una calificacin de insatisfactorio ser cancelado
previo el visto bueno que ser tramitado en la direccin del Trabajo.
Normas para la entrega de resultados
1.- El departamento de recursos humanos elaborara los informes
correspondientes
3.- El departamento de recursos humanos obtendr los informes correspondientes
de los resultados y entrevistas de evaluacin en 30 das calendarios una vez
concluido el proceso.
4.- Dar a conocer a cada uno de los evaluados, el resultado de la evaluacin
obtenida. El trabajador que por diferentes causas (licencias por enfermedad,
maternidad y vacaciones, etc.) no se le realizo la evaluacin se le har conocer
en 8 das laborables posterior a la aplicacin de la misma.
119
4.11 Diagrama del proceso del diseo de evaluacin.
Reglamento
interno.
Poltica de
evaluacin del
desempeo
1
Elaborar el
cronograma de E.D
Jefe RRHH
.
2
Definir el tipo de
evaluacin a aplicar :
360,270,180,90
Jefe RRHH
3
Definir evaluadores
Jefe RRHH
4
Generar evaluaciones
Jefe RRHH
5
Capacitar a los
Colabores(as) en el
modelo de evaluacin
Jefe RRHH Jefe
Dtos
Instructivo del
modelo de
evaluacin
Cronograma de
Evaluacin
Fin
Cronograma
de E.D.
Matriz de
evaluaciones
Evaluaciones
120
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
La gestin de recursos humanos utilizando la metodologa de 360 con la
tcnica de eleccin forzada, apoyara en la transparencia de todos los
programas, procedimientos e instrumentos. Con lo cual todos los empleados
conocern los resultados que se esperan obtener y los factores importantes a
considerarse en los niveles ocupacionales.
La utilizacin del sistema de evaluacin del desempeo de 360 con la tcnica
de eleccin forzada, producir una alta motivacin en los empleados de la
Coopccq, lo que repercutir en su rendimiento y lograra llegar a los objetivos
institucionales.
Este sistema de evaluacin del desempeo de 360, contribuir para la
retroalimentacin de los subsistemas de reclutamiento y seleccin de
personal y para actualizar los perfiles ocupacionales.
Mejorara la comunicacin entre Jefe-Subordinados-Pares, con lo cual se
genera un ambiente de trabajo adecuado y permite cumplir los objetivos
institucionales.
Los empleados de la Coopccq, estn Conscientes que los resultados
obtenidos de la evaluacin del desempeo, es para el beneficio de los mismo
identificando al o los empleados que requiere de una capacitacin
La evaluacin permitir obtener un parmetro acerca de las necesidades de
capacitacin y de satisfaccin laboral
La capacitacin, debe hacer nfasis en la actualizacin de los procedimientos
administrativos y la actualizacin tcnica del personal
Se llego a la conclusin que no tienen un sistema de evaluacin del
desempeo
121
RECOMENDACIONES
Implementar el diseo de evaluacin de 360 utilizando la tcnica de eleccin
forzada.
Realizar un taller inicial para que todos los empleados de la Coopccq
conozcan sobre el Sistema de Evaluacin del desempeo de 360 que se
aplicar en la Coopccq
Efectuar una evaluacin al personal por lo menos dos veces al ao
Ubicar al personal en los puestos ms apropiados, para mejorar el
rendimiento y elevar la productividad de la institucin
Crear estmulos individuales y colectivos que permitan consolidar el proceso.
Realizar semestralmente el monitoreo del proceso de implementacin
Auditar anualmente la implementacin del sistema de evaluacin de
desempeo de 360 utilizando la Tcnica de eleccin forzada.
122
BIBLIOGRAFA.
BYARS, LLOYD L., Gestin de Recursos Humanos, pgina 302.
CAINE. SHEILA, Cmo triunfar a travs de las personas, pgina 158.
CEVALLOS, CARLOS, Evaluacin Administrativa, pgina 6.
CEVALLOS, CARLOS, Evaluacin Administrativa, pginas 27 y 28.
CHIAVENATO, IDALBERTO, Administracin de Recursos humanos, pginas 149,
150,151 Quinta edicin, 2005
CHIAVENATO, IDALBERTO, Administracin de Recursos humanos, pginas
365,366 Quinta edicin, 2005
DA ROS GIUSEPPINA, 1985. El cooperativismo de ahorro y crdito en el Ecuador,
Centro de Estudios Cooperativos de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador,
Serie Documentos de Anlisis n. 3, Quito (Ecuador).
Documentos tomados de la COOPCCQ 2008.
LEY DE COOPERATIVAS N 2001-52 Registro Oficial-29-08-01-titulo I; articulo 1
LEY DE COOPERATIVAS N 2001-52 registr oficial-29-08-01-titulo VI; artculo 63
LEY DE COOPERATIVAS N 2001-52 registro oficial-29-08-01-titulo VII; artculo 71
Anexos
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO DE LA CAMARA DE COMERCIO
DE QUITO.
PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO DE LA ADMINISTRACION DE LOS
RECURSOS HUMANOS
DISEO DE UN SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO DEL
PERSONAL
Objetivo: Investigar al personal de la CoopCCQ sobre la aplicacin de
un nuevo sistema de Evaluacin del Desempeo laboral en la institucin,
que contribuir al mejoramiento administrativo de la misma; y que al
mismo tiempo se constituya en una nueva alternativa para fortalecer la
administracin de los Recursos Humanos de la Institucin.
LA INFORMACION PROPORCIONADA POR USTED, SERA CONFIDENCIAL Y MANEJADA
EXCLUSIVAMENTE CON FINES ACADEMICOS Y ABSOLUTA DISCRECIONALIDAD
INSTRUCTIVO: Lea cuidadosamente cada uno de los aspectos consultados y responda de
manera objetiva cada una de las preguntas, marcando con una X la respuesta escogida o
seleccione la alternativa que ms se ajuste a su apreciacin personal.
CUESTIONARIO
1. Conoce usted si la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito evala el
desempeo laboral de sus empleados?.
SI : NO :
2. Si lo hace, ha empleado sistemas propios o ha recurrido a sistemas de empresas
particulares que brindan servicios en recursos humanos?.
SI : NO :
3. Considera usted que la Evaluacin del Desempeo laboral se la utilice para:
Motivar al personal
Promover ascensos del personal
Destinarlo a cursos de capacitacin
Conceder recompensas econmicas
Concederle reconocimientos honorficos
Pasar periodo de prueba
Cambio de status en el contrato
Otros :
4. Cree usted que la aplicacin adecuada de la Evaluacin del Desempeo determina
elementos positivos para alcanzar el desarrollo de su personal y el de la organizacin?.
SI : NO :
5. Cules piensa que son los elementos o posibles causas que determinan la resistencia a la
evaluacin del desempeo?
Temor al cambio :
Influencia de las actitudes de los supervisores:
Falta de conocimiento de su real validez:
Falta de informacin sobre sus objetivos:
Falta de objetividad en los instrumentos de medicin:
Falta de objetividad del superior inmediato ( evaluador)
Otros, especifique :
6. Cules cree que son las reacciones y efectos que se manifiestan en los empleados de la
Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito el no aplicar el sistema de evaluacin del
desempeo?:
Frustracin :
Fallas en la comunicacin:
Ausentismo :
Conflictos interpersonales :
Falta de motivacin :
Preferencias por el personal
Otros, especifique : .
7. Cree usted que la falta de medicin del desempeo individual, influye en la productividad
de la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito?.
SI : NO:
8. Cree usted que en la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito existen bajos
rendimientos?. Cuales considera que podran ser las causas:
Mala ubicacin del personal en sus unidades de trabajo:
Falta de profesionalismo :
Falta de actualizacin profesional ( capacitacin ):
Falta de incentivos individuales o colectivos:
Obsoleta estructura orgnica :
Falta de definicin de estndares de trabajo:
9. Considera usted que no medir el desempeo individual es un factor determinante para
que los empleados no asuman sus responsabilidades con propiedad?.
SI : NO :
10. Cree usted que las autoridades de la Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito
apoya las mejoras e involucra a todo el personal en los proyectos a realizarse?
SI : NO :
11. Los objetivos de mejora se establecen a partir de informacin recibida de los distintos
estratos de personal que conforman la Cooperativa de la Cmara de Quito?.
SI : NO :
12. Cree usted que las autoridades aprovecharan de mejor manera los resultados de la
evaluacin del desempeo como proceso para mejorar su funcionamiento y el de su
personal?.
SI : NO :
13. Cree usted que la Cooperativa Cmara de Comercio de Quito debera medir
peridicamente sobre las reas ms relevantes o aquellas crticas donde es necesario
reforzar positivamente sus acciones?.
SI : NO :
14. Cree usted que le brinda una buena atencin a los clientes internos y externos de la
Cooperativa de la Cmara de comercio de Quito?.
SI : NO :
Por qu?.................................................................................................................................
15. Piensa que existen procedimientos adecuados en la gestin administrativa en la
Cooperativa de la Cmara de Comercio de Quito?
SI : NO :
Por qu?.................................................................................................................................
GRACIAS POR PARTICIPARNOS SUS OPINIONES
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - JEFE
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
La evaluacion debe ser realizada por su jefe inmediato, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la camara de
comercio de Quito
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
..
..
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
1.- DEL EVALUADO .
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FECHA.
2,- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-SUB-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
La evaluacion debe ser realizada por el subordinado (equipo de trabajo), optando por una de las
alternativas que se indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - SUBORDINADO
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-SUB-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la camara de
comercio de Quito
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
FACTORES
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-SUB-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-SUB-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-PAR-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - PARES
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por el compaero de trabajo,optando por una de las alternativas
que se indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-PAR-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la camara de
comercio de Quito
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-PAR-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-PAR-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL EJECUTIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-AUT-004
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por el evaluado,optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - AUTOEVALUACION
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-AUT-004
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
JEFATURA DE EQUIPO A B C D E
CONTROL A B C D E
Vigila la ejecucion del trabajo
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y credito de la camara de
comercio de Quito
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Ejerce la direccion y conduccion
del grupo de trabajo
adecuadamente
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
EVALUACION DEL DESEMPEO
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
CAPACIDAD PARA TOMAR
DECISION
Aplica seguridad en el tratamiento
de los problemas que se presentan
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-AUT-004
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Ejecutivo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
Dpto. RRHH Cod: ED-EJ-AUT-004
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL ADMINISTRATIVO
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
La evaluacion debe ser realizada por su jefe inmediato, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - JEFE
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
PARA USO DE
RRHH
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
RELACIONES HUMANAS
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
COMIT
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comerecio de Quito
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FECHA.
2,- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
1.- DEL EVALUADO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL ADMINISTRATIVO
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
La evaluacion debe ser realizada por su compaero, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - PARES
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
PARA USO DE
RRHH
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
RELACIONES HUMANAS
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
COMIT
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, FECHA..
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL ADMINISTRATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-AUT-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - AUTOEVALUACION
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
La evaluacion debe ser realizada por el evaluado, optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 7 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-AUT-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
PARA USO DE
RRHH
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Aplica un sistema ordenado de
trabajo
RELACIONES HUMANAS
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
COMIT
EVALUACION DEL DESEMPEO
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general
CANTIDAD DE TRABAJO
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-AUT-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Administrativo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, FECHA..
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
2.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Dpto. RRHH Cod: ED-AD-AUT-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
CI:____________________
PERIODO:_____________
____________________________________________________
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL OPERATIVO
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - JEFE
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
La evaluacion debe ser realizada por su jefe inmediato, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 8 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada.
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Aplica un sistema ordenado de
trabajo.
Medir el cumplimiento de normas
de seguridad, previniendo
perjuicios a la institucion y/o
personas.
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo.
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
EVALUACION DEL DESEMPEO
SEGURIDAD
RELACIONES HUMANAS
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general.
CANTIDAD DE TRABAJO
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FECHA.
2,- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
1.- DEL EVALUADO
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-JE-001
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
CI:____________________
____________________________________________________
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL OPERATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
PERIODO:_____________
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - PARES
La evaluacion debe ser realizada por el compaero de trabajo, optando por una de las alternativas
que se indica en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 8 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
EVALUACION DEL DESEMPEO
FACTORES GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada.
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo.
Medir el cumplimiento de normas
de seguridad, previniendo
perjuicios a la institucion y/o
personas.
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.
SEGURIDAD
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
Aplica un sistema ordenado de
trabajo.
RELACIONES HUMANAS
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general.
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADOR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-PAR-002
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
APELLIDOS Y NOMBRES_____________________________________________________________
DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________
TITULO DEL PUESTO:
PERIODO:_____________
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL : NIVEL OPERATIVO
1.- DATOS DE INFORMACION GENERAL
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
CI:____________________
____________________________________________________
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-AUT-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
GRADOS DE CUMPLIMIENTOS DE LOS FACTORES
A = Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FOMULARIO - AUTOEVALUACION
La evaluacion debe ser realizada por el evaluado, optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descriptos que identifique el desempeo de su trabajo.
El presente formulario esta conformado por 8 factores de los cuales se debe escoger una de las 5
opciones las mismas que estan dispuestas en un orden especifico.
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo
Obligatoriamente debera seleccionar una de la opciones para cada uno de los factores y marcar
con un circulo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
Recuerde que todos los factores deben calificarse independientemente.
Tome en cuenta que solo en analisis del conjunto de respuestas nos facilitara determinar el nivel
de eficiencia de los evaluados
Al finalizar la evaluacion el formulario debera ser firmado OBLIGATORIAMENTE por los participantes
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-AUT-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
PARA USO DE
RRHH
COMIT
CALIFICACION
Cuant Cuali
DISCIPLINA A B C D E
CALIDAD DE TRABAJO A B C D E
CONOCIMIENTO A B C D E
A B C D E
CUMPLIMIENTO A B C D E
ORGANIZACIN A B C D E
A B C D E
A B C D E
Suma total =
Equivalencia
EVALUACION DEL DESEMPEO
FACTORES
En un proceso sistematico a establecer una apreciacion cualitatitva y cuantitativa de las
capacidades personales,profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecuccion de sus
funciones para el logro de los objetivos de la Cooperativa de Ahorro y Credito de la Camara de
Comercio de Quito.
GRADOS DE
CUMPLIMIENTOS
Aplica un sistema ordenado de
trabajo.
RELACIONES HUMANAS
Medir el cumplimiento de los
trabajos asignados en los tiempos
previstos.
Mantiene relaciones cordiales con
sus, subordinados,superiores y
publico en general.
CANTIDAD DE TRABAJO
Medir el volumen de trabajo, en la
actividad que se desarrolla, si tiene
al dia sus tareas, No se deja influir
por la calidad de trabajo.
Medir el grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.
SEGURIDAD
Medir la calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con eficiencia
y capacidad demostrada.
Medir el nivel de conocimiento
aplicado en la ejecuccion del
trabajo.
Medir el cumplimiento de normas
de seguridad, previniendo
perjuicios a la institucion y/o
personas.
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-AUT-003
Evaluacin del desempeo COOPCCQ Nivel Operativo
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FIRMA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
CI:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
NOMBRE.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
RESULTADO DE LA EVALUACION
PUNTAJE OBTENIDO ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
APRECIACION CUALITATIVA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
OBSERVACIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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FIRMA:
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
FECHA:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
1.- DEL EVALUADO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
FECHA..
Dpto. RRHH Cod: ED-OP-AUT-003
ENCUESTA DE SERVICIO
Nombre cliente :
Fecha:
Transacion que realizo:
1,- La atencion recibida por el empleado fue
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
2,- La rapidez en el servicio fue:
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
3,- La informacion que le brindo el empleado que le atendio fue:
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Su opinion es importante para nosotros
GRACIAS.
nivel ejecutivo
LAS EVALUACIONES DEL: PORCENTAJE
Jefe inmediato 40%
Subordinado 20%
Pares 20%
Autoevaluacion 20% nivel operativo
TOTAL 100%
LAS EVALUACIONES DEL: PORCENTAJE
Jefe inmediato 40%
Pares 15%
nivel adminitrativo Autoevaluacion 15%
LAS EVALUACIONES DEL: PORCENTAJE
Cliente externo 30%
Jefe inmediato 50% TOTAL 100%
Pares 30%
Autoevaluacion 20%
TOTAL 100%