Integrantes:

Fray Jesus Segura Nina

Fray Manuel Segura Nina
Felix Edgar Tijotani Totora

TOMA DE DECISIONES

Es el proceso de seleccin entre dos o ms alternativas despus de realizar un previo
anlisis una serie de factores que intervienen de forma directa para elegir la ms
adecuada.

CARACTERSTICAS DE LA TOMA DEDECISIONES

Fijacin de Objetivos: Los objetivos deben ir acordes con las metas de la
organizacin, los objetivos pueden ser mltiples: como la maximizacin de las
utilidades, ventas, responsabilidad social etc.,
Objetivos que se contradicen: por ejemplo el control de la contaminacin puede
afectar los mrgenes de utilidad.
Jerarqua de Objetivos: esto significa que existen objetivos incluidos dentro de otros
objetivos e incluso estos dentro de otros objetivos.
Horizonte de Planeacin: Las decisiones de la alta gerencia involucra periodos de
planeacin ms largos que los de los niveles gerenciales superiores.
Toma de decisiones en secuencia e interrelacionada: La toma de decisiones en
secuencia es un proceso que se trata de resolver en forma sucesiva y que son
interrelacionados ya que integran un problema complejo, para este caso los
administradores pueden dividir los problemas en sub problemas.

TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES

Decisiones Programadas
Estas se toman de forma frecuente debido a su naturaleza de ser repetitivas y
rutinarias debido a que los problemas que resuelven se presentan cotidianamente.
Estos tipos de problemas ya cuentan con pasos planeados para su solucin, a este tipo
de decisiones tambin se les conocen como estructurada. Las personas que se
encargan de tomar este tipo de decisiones ya no tiene que disear las soluciones si no
que toman la decisin que aplicaron anteriormente.
Estas decisiones deben seguir polticas, procedimientos y reglas para facilitar la toma
decisiones en situaciones que se dan con cierta frecuencia.
Decisiones No programadas
Estas tambin se conocen como estructuradas, son contrarias a las anteriores, las
decisiones que se toman son para resolver situaciones que se presentan
espordicamente o aquellas que requieren de un modelo muy especfico para su
solucin por ejemplo un cambio de ubicacin de oficinas, el lanzamiento de un producto
nuevo entre otros. Estas decisiones requieren de ayuda de algn modelo para la tomas
de decisiones para soluciones adecuadas.
En las circunstancias que no se presentan muy frecuentemente o situaciones que son
importantes para la organizacin se debe manejar con un trato especial y como una
decisin no programada.

LA TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE

En las ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a los eventos posibles, a
la hora de tomar una decisin, se llama toma de decisiones bajo incertidumbre. Se
basa en la experiencia de la persona que tiene que tomar la decisin y se presenta
cuando no se puede predecir el futuro en funcin de las experiencias pasadas
(normalmente va asociado con muchas variables incontrolables). En este tipo de
decisiones no se conoce como pueden variar o interactuar las diferentes variables del
problema por lo que hay que plantear las diferentes alternativas para la solucin.

Existen tres criterios a la hora de valorar los resultados de una decisin en condiciones
de incertidumbre;
Criterio MAXIMIN: Tambin llamado Criterio Wald, consiste en elegir aquella
estrategia que maximice el peor de los resultados posibles. Estara asociado a
una persona pesimista e intentara proporcionar el mayor nivel de seguridad
posible.
Criterio MAXIMAX: segn este criterio habra que optar por aquella estrategia
que maximice el mejor de los resultados posibles. Tambin se llama criterio
optimista porque es el que usara una persona optimista.
Criterio de la frustracin mnima: Ya que la mayora de las personas no son
extremadamente optimistas ni pesimistas, este criterio establece que hay que
ordenar las estrategias y establecer diferencia entre el resultado obtenido y el
mayor posible con cada posible situacin, escogiendo la estrategia que
minimice este resultado.
Tomar decisiones siempre es complicado, sobre todo cuando no se dispone suficiente
informacin para poder tomarlas con la mayor seguridad posible. Por eso, antes de
tomar cualquier decisin (y ms en aquellas decisiones importantes en las que te
juegas el negocio) debes parar y analizar las alternativas. Pero ojo, recuerda que la
peor decisin es la que no se toma.

PROCESO Y/O ETAPAS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES
El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y este
puede ser corto o tan extenso como se desee a continuacin en la figura 1 se muestra
las principales etapas de este proceso.

Identificacin y seleccin del problema
Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en un
momento dado se debe tomar una decisin para encontrar la solucin al problema
.Este problema puede tener la caracterstica de ser actual o ser la causa de muchos
conflictos en la organizacin. Se pueden realizar las siguientes preguntas como ayuda
para la seleccin del problema:
Dnde est ocurriendo?
Qu es lo que ocurre?
En qu momento sucede?
A quin involucra?
Por qu ocurre este problema?

Anlisis del problema
Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y analizar las fallas si el
problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en segmentos y realizar una
breve descripcin de cada una de las partes.
Se debe verificar la comprensin del problema esto resulta ser ms fcil si se comparte
con otras personas para asegurar de que la comprensin sea la adecuada.
Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se presentan se
debe fijar prioridad para identificar a cual se le dar solucin primero y a cuales
sucesivamente.
Se debe diferenciar los aspectos que son importantes y cuales son urgentes, ya que
los que resultan ser importante se les debe prestar mayor atencin.
Un ejemplo de esto puede ser que a menudo se responden llamadas por telfono y
estas son de carcter urgente lo imprtate seria disear un sistema que le permita el
filtrar y priorizarlas.
Generar alternativas de solucin
La solucin del problema se puede alcanzar mediante diversas alternativas de solucin,
estas estn basadas en la incertidumbre.
Se desarrollan posibles soluciones y se deben generar muchas para poder encontrar
alguna que resulte adecuada para la solucin del problema de forma satisfactoria.
Para generar gran cantidad de alternativas en el caso de problemas organizacionales
es til involucrar los dems que se encuentren involucrados en el tema y con ayuda de
tcnicas tales como la lluvia de ideas recabar informacin de los dems.
Evaluacin de alternativas
Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solucin para el
problema, se deben identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo a los
objetivos de la organizacin y asignar un valor ponderado.
Seleccin y planificacin de la solucin
Se debe seleccionar una o varias alternativas de acuerdo a la evaluacin para la
obtencin de mejores resultados para la solucin del problema, para lo cual se debe
tomar en cuenta las siguientes preguntas: Con cul alternativa tiene ms
probabilidades de resolver el problema?, Se cuenta con los recursos necesarios?,
Cul es el grado de riesgo inherente a cada alternativa?
Para la planificacin de la solucin se debe tomar en cuenta las medidas y/o procesos
que debern modificarse en la organizacin, as como los recursos humanos,
financieros e infraestructura que se necesitaran, el tiempo en que se llevara a cabo y
quienes sern los responsables.
Ejecucin y Control
Este paso se encarga de garantizar que la planificacin de la solucin se lleve a cabo
en los tiempos previamente planeados aplicando controles correctos para el
aseguramiento de los objetivos deseados.
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Los estilos de toma de decisiones varan de acuerdo a las circunstancias y en que se
encuentre administrador o las personas que toman decisiones tambin las alternativas
juegan un papel importante. A continuacin en la figura 2 muestra un cuadro en donde
se muestran algunos estilos para la toma de decisiones.

DECISIONES EN GRUPO
Algunas de las decisiones en las organizaciones son tomadas de forma grupal
pertenecientes dentro del mismo o en diferentes departamentos dependiendo de la
situacin, esta forma de decisin es considerada un factor importante de las
organizaciones.
Algunas ventajas de la toma decisiones en grupo:

De forma grupal se pueden sugerir ms formas de solucin.
Los grupos tienen mayor aportacin de conocimientos y experiencias distintas.
Se promueve un mayor involucramiento de todos los integrantes en la bsqueda y
aplicacin de la solucin.
Las consecuencias se asumen mejor en grupo
La estrategia de solucin est ms completa.

Algunas desventajas de la toma de decisiones en grupo

El grupo tiende a decidir con la base que les da algunas situaciones conocidas.
Los grupos siempre cuentan con un lder y generalmente siempre lo siguen.
Los grupos tardan ms tiempo en tomar decisiones y a veces no llegan a un
acuerdo.

HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA TOMA DE DECISIONES

Recoleccin de datos
Esta herramienta permite reunir, clasificar y analizar informacin de acuerdo a la
situacin o problema del cual se desea tomar una decisin principalmente es utilizado
para la identificacin y anlisis de problemas.
Facilita el anlisis debido que al identificar el problema que se desea estudiar se
determinan categoras y los datos son registrados en una lista que facilita el manejo de
informacin. A continuacin se mencionan algunos de los aspectos que se deben
analizar:
Si la informacin es cualitativa o cuantitativa.
Cual ser el procedimiento que se seguir para recolectar los datos.
Qu uso se le dar a la informacin recabada.
De qu forma se va a realizar el anlisis.
Quien se encargara de recoger los datos
Cul ser la frecuencia en que se realizar el anlisis
Lugar donde se llevara a cabo.

Lluvia de ideas
Con frecuencia esta herramienta es utilizada cuando se pretende realizar alguna
actividad o resolver problemas de acuerdo a diferentes puntos de vista de los
integrantes de un grupo. Dentro de las organizaciones es importante el uso de esta
herramienta ya que fomenta el trabajo en equipo y motiva a la generacin de opiniones
de los integrantes de los grupos siempre y cuando estas sean coherentes de acuerdo
al tema que se est abordando
Principales beneficios
Lo integrantes alcanzan razonamientos de niveles ms altos de lo que imaginaban
Se genera creatividad
Se genera confianza en los integrantes
Fomenta la participacin
Es considerada una herramienta de planeacin ya que de la participacin del grupo en
la generacin de lluvias de ideas se puede pueden crear estrategias importantes y
creativas que pueden afectar positivamente a la organizacin.
Diagrama de Pareto
Ayuda a la deteccin de problemas que tienen ms relevancia, visualmente permite
identificar las minoras pero de caractersticas vitales a las cuales es primordial
prestarles atencin y as tomar decisiones para llevar a cabo una accin. En la figura
el eje vertical es la frecuencia con la que ocurren los valores de forma individual y el eje
vertical derecho es el porcentaje acumulado.

Diagrama de Gantt
Esta herramienta consiste en mostrar por medio de una grfica los tiempos de duracin
de las diferentes actividades que conforman un proyecto de forma que permita
observar el avance del proyecto y el tiempo de inicio y fin del mismo
Permite llevar a cabo la planeacin y control de todas las actividades a realizar en un
proyecto y en cada una de estas actividades se determina el tiempo de inicio, duracin
y final para que el proyecto se termine en tiempo y forma tal como se plane. En la
actualidad para el desarrollo de proyectos ya existen muchos software que se encargan
de almacenar mayor informacin de cada actividad y permite llevar ms detalles como
costos a quien se le asigno esa actividad entre otras cosas, que es informacin de valor
para el administrador de proyectos.


Diagrama de Flujo
En esta herramienta se utilizan figuras geomtricas que tiene su significado en el
diagrama, con el fin de solucionar problemas o mejorar algn sistema o proceso.


Diagrama de Ishikawa
Tambin conocido como Diagrama causa efecto o diagrama espina de pescado, el
nombre de este diagrama hace honor al DR. Kaoru Ishikawa donde el desarrollo esta
herramienta mediante la observacin de que un procedimiento no puede ser predecible
sin tomar en cuenta todos aquellos factores que pueden originar aquel proceso y de
qu forma se interrelacionan entre s.Este diagrama consiste en una flecha horizontal la
cual nos lleva al extremo derecho donde nos lleva al problema que se deber analizar
pero a su vez contempla varios factores causas que estn directamente relacionados
con el problema que se est analizando, ya sea porque influyen o afectan , como se
muestra en la figura 6. Al eje horizontal van llegando lneas oblicuas parecidas a la
espina de un pez que representan las causas, a su vez cada una de estas lneas que
representan un causa, reciben otras lneas perpendiculares que representan las causas
secundarias, formando un grupo de causas de naturaleza comn.

Principales beneficios:
Ayuda pensar en las causas reales de un problema y no solo en las obvias o
simples
Amplia la visualizacin de un problema
Motiva la discusin grupal.
Ayuda a identificar soluciones, tomar decisiones, y realizar plan de acciones

rboles de decisin
Los rboles de decisin es una tcnica que permite analizar decisiones basadas en el
uso de resultados y probabilidades. Los rboles de decisiones son la forma de
representacin ms conocida para la esquematizacin de problemas de decisin, la
informacin se representa de forma fcil de comprender y visualizar posibles
alternativas para tomas una decisin. En estos esquemas se observan alternativas,
eventos, posibles resultados, y la secuencia de las decisiones.

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

Modelo de D Zurilla y Goldfried.
En el modelo de DZurilla y Goldfried se consideran dos dimensiones:
Una orientacin al problema. Donde contiene las creencias sobre el dominio que ejerce
el individuo sobre la solucin del problema. Pero tambin incluye dos aspectos que se
basan en la teora de autoeficacia:
La creencia en la autoeficacia en la resolucin de los problemas. Basada en la
expectativa de eficacia.
La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver. Basada en la expectativa
de resultado.
La orientacin al problema puede ser positiva o negativa
La orientacin positiva al problema puede generar los siguientes aspectos: Los
problemas los visualiza como retos.
Genera optimismo al saber que todos los problemas tiene una solucin. Saber que se
tiene capacidad para el enfrentamiento de los problemas.
Ser consciente y estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solucin.
La orientacin negativa al problema implica ver los problemas como amenazas. Dudar
de las habilidades para solucionarlos.
Surgimiento de estrs y frustracin cuando estn frente al problema
Estas dos orientacin sirven para en el caso de la positiva a que problema induce al
sujeto a enfrentarse a l, por otro lado la orientacin negativa le prepara para evitarlo.
Este modelo propone un proceso para la solucin de problemas: Definicin del
problema.
Desarrollo de soluciones y alternativas.
Toma de decisiones y su ejecucin.
Evaluacin de resultados
Reiniciar el proceso

Modelo racional de L Taylee
1. Este modelo propone siete pasos:
2. Definicin y diagnstico del problema
3. Establecimiento de metas
4. Bsqueda de soluciones alternativas
5. Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas.
6. Seleccin entre soluciones alternativas
7. Implementacin de la solucin seleccionada
8. Seguimiento y control.
CONCLUSIONES
La solucin de problemas y toma de decisiones son importantes para las
organizaciones ya que nos ayuda a la identificacin de problemas y su posibles
soluciones. Si no se analiza correctamente un problema que se pretende resolver
puede llevarnos a tomar una mala decisin que puede afectar en aspectos financieros,
de tiempo, dependiendo del rea a que se est enfocando.
La solucin de problemas y la toma de decisiones son un proceso que aumenta las
posibilidades de tomar decisiones ms eficientes y eficaces, esto se debe a que se
pueden identificar y evaluar los problemas involucrando a personas para profundizar el
anlisis