Castelln, G.

(2002) Servicio de registros acadmicos; rea administrativa

de la Institucin, responsable del manejo y el control de la informacin
acadmica del estudiante
Rodrguez. K. (2009) Satisfaccin del cliente; Satisfaccin del cliente es
una herramienta estratgica de marketing, orientada a que los errores
sean mnimos y se pierdan el menor nmero de clientes posibles.