03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
EL XITO DE LA GESTIN EN TODA
EMPRESA
BROUSHURE DEL PONENTE
ALBERTO ZELADA ZEGARRA
Docente en la Especialidad de Ciencias Fsicas y Matemticas.
Licenciado en Fsica
Grado de Magister. En Gerencia Empresarial
Grado de Magister. En Gestin y Docencia
Doctor en Educacin: Investigacin
Diplomado en Reingeniera Administrativa
Diplomado en Metodologa CEFE, con acreditacin Internacional.
Diplomado en Consultoras Empresariales
Docente de Maestra
Mentor OEA- Planes de Negocio
Juez internacional de la OEA, en emprendimiento
Consultor Empresarial
Facilitador en Formacin de Micro empresas- Proyecto SWISS CONTACT.
Facilitador Laboratorios Empresariales- YABT - OEA
Gerente ONG FODESO
Email: bzegarra-47@ hotmail.com
Cel: 044- 948881241
Fijo: 044- 217793
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra
PROVERBIO
Si no sabes a donde
ir, cualquier camino
te conduce ah
Proverbio Chino
EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO
QU DEBEMOS TENER PRESENTE EN UNA BUENA
ADMINISTRACIN?
PRESEN
TE
FUTURO
03/09/2010 Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial
QU ES PLANEAMIENTO ESTRATGICO?
"La planeacin es el proceso
de establecer objetivos y
escoger el medio mas
apropiado para el logro de
los mismos antes de
emprender la accin (...) la
planeacin (...) se anticipa
a la toma de decisiones"
(Ackoff, 1981, citado en
Goodstein, Nolan y
Pfeiffer, 1998)
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra
QU ES PLANEAMIENTO ESTRATGICO?
El Planeamiento Estratgico es
el punto de partida del proceso
de planificacin de tu
organizacin. En el planeamiento
estratgico se identifican las
orientaciones fundamentales
que guiarn en el mediano y largo
plazo el funcionamiento de una
institucin; en tal sentido, cobra
importancia poder dar respuesta a
las siguientes preguntas:
Quines somos?, Por qu
existimos? y Hacia dnde
vamos?
EL PLAN ESTRATGICO DE UNA EMPRESA
Todos sabemos que frases como las
siguientes son populares en las misiones
estratgicas, las asambleas de
accionistas y las juntas directivas:
"nuestros clientes son la base de nuestro
crecimiento", "para ellos trabajamos",
"son la fuerza que nos impulsa a seguir
adelante"... Pero tambin sabemos que
muy pocas veces esto se cumple en un
100%.
DECLOGO DEL CLIENTE
1. El Cliente Por Encima de Todo:
2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:
3. Cumple Todo lo que Prometas:
4. Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, Darle
Ms de lo que Espera:
5. Para el Cliente, T Marcas la Diferencia
6. Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:
7. Un Empleado insatisfecho Genera Clientes
Insatisfechos:
8. El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace el
Cliente:
9. Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, An se Puede
Mejorar:
10. Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, Todos
Somos un Equipo:
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra
QU CONSIDERAR EN UNA
PLANEACIN ESTRATGICA
FI
DI
DI
DIAGNSTICO ESTRATGICO
FILOSOFA INSTITUCIONAL
PRO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
PROYECCIN ESTRATGICA
MO
MONITOREO
03/09/2010
Dr. Alberto Zelada Zegarra
FILOSOFA
INSTITUCIONAL
Comprende
Identidad
Empresarial
Visin
Misin
Objetivos
Valores
Marca
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra
DIAGNSTICO
ESTRATGICO
Comprende
Anlisis
interno
Anlisis
Externo
Matriz FODA
Problemtica
Estrategias
03/09/2010 Dr, Alberto Zelada Zegarra
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO
Comprende
Rediseo de la
Visin, misin
y objetivos
Planteamiento
de objetivos
estratgicos
Planteamiento
de metas
estratgicas
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra
Comprende
Elaboracin de
Propuestas
Propuestas de Gestin
Propuestas tcnico
empresariales
Proyectos, Planes
Actividades
PROYECCIN
ESTRATGICA
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra
MONITOREO
Comprende
Control de las acciones
planificadas
Se realiza a travs de una
mentora
FILOSOFA INSTITUCIONAL
IDENTIDAD EMPRESARIAL:
Permite conocer el origen de la empresa, sus inicios y sus logros si la
empresa ya existe, a fin de internalizar el valor de la empresa
La Visin
Es una representacin de lo que la institucin deber ser en el futuro.
Para su definicin se recomienda responder
Cul es la situacin futura deseada para nuestros usuarios o
beneficiarios?
Qu queremos ser en el futuro?
Cmo se puede lograr ese futuro?
La Misin
Es la formulacin de los propsitos de tu organizacin, y debe crear
compromisos e inducir comportamientos en su organizacin
La formulacin de la misin es una declaracin de conceptos y actitudes ms
que de detalles especficos. La declaracin de misin debe responder a las
siguientes interrogantes:
Quines somos?, Qu buscamos?, Por qu lo hacemos?, Para quines
trabajamos?
FILOSOFA INSTITUCIONAL
OBJETIVOS:
Es un propsito o aspiracin no cuantificable que se desea alcanzar en
un determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto, evaluable.
Utilice lo siguiente para su construccin:
M edibles
A ctualizados
R eales
E valuables
A cotados
VALORES
Constituyen el marco axiolgico de la empresa, son los lineamientos de
conducta que la empresa crea para su funcionamiento, se clasifican en
empresariales e individuales
MARCA
Tipifica a la empresa y permite su posicionamiento en el mercado, se debe
considerar : logo y el lema
DIAGNSTICO ESTRATGICO
ANLISIS EXTERNO
La parte Externa es la relacionada a las oportunidades que ofrecen el
mercado y las amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmento
de mercado escogido.
En este caso la empresa tiene poco o ningn control. Y se enfrenta no
solo al Macro entorno o Entorno General (Contexto Nacional), sino
tambin al Micro entorno o Entorno Especfico (Industria). El Macro
Entorno esta constituido por factores: Econmicos, Demogrficos,
Socio cultural, poltico legal, tecnologa, medio ambiente
El Micro Entorno se analiza a travs de las fuerzas de Porter
Es el anlisis de la situacin respecto al entorno en el que se
ubica el negocio y al anlisis de sus caractersticas internas.
El diagnstico debe comprender una mirada a la situacin
actual y a la evolucin que ha tenido en los aos anteriores.
Este diagnstico comprende los siguientes pasos:
DIAGNSTICO ESTRATGICO
ANLISIS INTERNO
La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las
Debilidades de tu negocio, aspectos sobre los cuales tienes
algn grado de control. Estos elementos se refieren a los
activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento.
ANLISIS FODA
FODA (en ingls SWOT), es la sigla usada para referirse a una
herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la
informacin que posea sobre su negocio, til para examinar
sus FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS.
Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la
interaccin entre las caractersticas particulares de tu
organizacin y el entorno en el cual ste interacta.
DIAGNSTICO ESTRATGICO
Componentes
De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas y
Debilidades son internas de la organizacin y se tiene control sobre
ellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y la
organizacin no tiene control sobre las mismas.
Fortalezas
Son recursos que se controlan, capacidades especiales y habilidades con que cuenta una
empresa y tiene una posicin privilegiada frente a sus competidores.
Oportunidades
Factores que resultan positivos y aprovechables que suceden en el entorno de la
organizacin y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades
Factores internos que causan una posicin desfavorable frente a los competidores. Entre
ellos tenemos: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente.
Amenazas
Son situaciones que provienen del entrono exterior y que pueden llegar a atentar incluso
contra la permanencia de la organizacin.
DIAGNSTICO ESTRATGICO
METODOLOGA
El anlisis FODA es un concepto muy simple pero en l residen conceptos
fundamentales de la Administracin. El anlisis FODA tiene como objetivo
convertir los datos que disponemos en informacin procesada y lista para toma
de decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen anlisis se debe tener la
capacidad en un universo de informacin en una organizacin: - Lo relevante de
la irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El anlisis FODA se
puede desarrollar contestando estas tres preguntas: Es relevante para mi
organizacin? Es una variable interna o externa a mi empresa? Es
bueno o malo para mi empresa?
La Matriz FODA
La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente
distintas. En la prctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser
llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para
propsitos de discusin, el enfoque estar sobre las interacciones de los cuatro
conjuntos de variables.
A
N
A
L-
I
N
T
E
R
N
O
DEBILIDADES
FORTALEZAS
(DO)
VACA LECHERA
(FO)
ESTRELLA
(FA)
INCGNITA
?
(DA)
PERRO MUERTO
ANLISIS EXTERNO
AMENAZAS OPORTUNIDADES
MATRIZ FODA
MATRIZ FODA
La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)
A cualquier institucin le agradara estar siempre en la situacin donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas
como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas vs- Oportunidades) Tales
instituciones podran echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del
mercado para sus productos y servicios.
La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCGNITA)
Esta estrategia FA (Fortalezas vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institucin que pueden copar con
las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institucin fuerte tenga que dedicarse a
buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una
institucin deben ser usadas con mucho cuidado y discrecin.
La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)
La segunda estrategia, DO (Debilidades vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Una institucin podra identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener
debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)
El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las
amenazas. Una institucin que se enfrenta slo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse
en una situacin totalmente precaria, tendr que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidacin. Sin
embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o
esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin
embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posicin DA se deber siempre tratar de evitar.
MATRIZ FODA
PROBLEMTICA
De La matriz FODA podemos identificar la problemtica de la
empresa as como la situacin actual en la que se encuentra
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que sern tomadas en
cuenta en la elaboracin de las propuestas al disear los Proyectos, Planes y Actividades.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Dnde queremos estar?
Esta etapa se refiere al procedimiento a travs del cul la
empresa enuncia, la misin, visin, objetivos y metas
empresariales que implementar durante el periodo del plan.
Objetivos estratgicos: deben constituir respuestas positivas
o soluciones a los grandes problemas, necesidades o
carencias empresariales, se deben definir teniendo como
marco orientador la visin empresarial, la misin y el
diagnstico estratgico.
Metas empresariales: Meta es la expresin cuantitativa o
cualitativa de los objetivos empresariales a obtener en
plazos previamente definidos.
Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas),
en cualidades (caractersticas) y en trminos de cobertura
temporal, espacial, funcional e institucional.
PROYECCIN ESTRATGICA
Cmo lo vamos a lograr?
Comprende a definicin de las propuestas estratgicas, las
opciones estratgicas y el diseo de los proyectos
estratgicos que integrarn el plan estratgico de la
organizacin
Propuesta de Gestin: El tratamiento de las propuestas de
gestin implica precisar una serie de aspectos tericos y
metodolgicos que le son propios, entendiendo gestin:
Como el conjunto de operaciones y actividades de
conduccin de los recursos (medios) para lograr los
propsitos establecidos (fines)
Propuestas empresariales:
Estn determinadas por indicadores de desempeo, que
permitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, es
parte de todos los trabajadores
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Cul es el nivel de desempeo empresarial? Cules son los
logros del proceso?
El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del
plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados
momentos o periodos, y permite controlar las actividades
previstas en el plan.
Monitoreo de la gestin: Permite obtener informacin sobre
la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad,
ejecucin presupuestaria y el grado de aprovechamiento de
los procesos.
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los
recursos. Se sita entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situacin de los usuarios: es decir se sita entre el usuario y
el producto.
1. Qu Servicios ofrecern?
3. Cul es la mejor forma de Ofrecer
servicios?
2. Qu nivel de servicio se puede
ofertar?
QU ESTRATEGIAS DESARROLLAR?
:
4. Capacitacin continua de todo el
personal
5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato
al cliente externo
Efectividad: Logro de los objetivos a travs del mejor
mtodo y el ms econmico; es decir, lograr la satisfaccin
de los clientes con la ptima utilizacin de los recursos. Es el
resultado del logro de la eficacia y la eficiencia
Productividad: Logro o relacin de la eficacia y la eficiencia
simultnea para generar excedentes que permite crecer a la
empresa y a los clientes
NDICE DE GESTIN
Recursos
Proceso
Cliente
Producto
Eficacia
Eficiencia
Productividad
o
Efectividad
INDICADORES DE GESTIN PARA MONITOREAR
EL PLAN ESTRATGICO
Los ndices de gestin son unidades de medida que permiten
evaluar el nivel de desempeo de una empresa entre los
objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los
recursos. Se sita entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situacin de los usuarios: es decir se sita entre el usuario y
el producto.
INDICADORES DE XITO
Satisfaccin del cliente
Eficiencia
Efectividad
Indicadores de gestin (I:G)
Preguntas
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