CARACTERSTICAS

Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse,
por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador
(como sucede con los bienes o productos fsicos).
Ya que estos servicios no se pueden ver, miramos la calidad, con base del lugar, el personal (mdicos, enfermeras, administrativos y
otros), el equipo (que los equipos que utilizan para los procedimientos sean los adecuados y estn en buen estado), material de
comunicacin, smbolos y el servicio que nos brindan.
Inseparabilidad: !os bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden
y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son actividades inseparables. "or ello debe estar proveedor
como el cliente que afecta el resultado. #dico$%filiado (enfermo).
Heterogeneidad: &ada servicio depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano' el cual, participa en la
produccin y entrega. En el caso de un mdico puede variar por esto incluye su estado de (nimo, la salud fsica el grado de simpata que
tenga hacia el usuario o el grado de cansancio que sienta en determinadas horas del da. "or estos motivos, para el comprador, sta
condicin significa que es difcil pronosticar la calidad antes del consumo. "ara superar sta situacin, los proveedores de servicios
pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita
producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.
Carcter Perecedero: ) imperdurabilidad. *e refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Un
ejemplo de ello son los minutos u horas en las que un mdico no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro
momento, sencillamente se pierden para siempre. "or tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es
constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el car(cter perecedero de los servicios y la
dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos como la organizacin en citas mdicas y programacin
a e+(menes entre otros tener fecha lmite para la cancelacin. ("laneacin, programacin, organizacin).
FUENTES CONSUTA!AS
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"ttp:##es%slides"are%net#&iria&adia+#&ar'eting(&i)(,-*...,/
http://alfredohernandezdiaz.com/2013/03/04/de-4ps-a-7ps-del-marketing/
http://alfredohernandezdiaz.com/2012/07/24/las-4p-del-marketing-1-0-las-4c-del-marketing-2-0-y-marketing-3-0/
http://es.scribd.com/doc/45072!5/"arketing-de-#er$icios-%as-7p-s
http://&&&.promonegocios.net/mercadotecnia-ser$icios/caracteristicas-ser$icios.html
'ealizado por:
SANDRA YANETH ZABALA GMEZ