Actividad 3:

Diagnstico
de los
principios de
gestin de la
calidad

Actividad 3: diagnstico de los principios de gestin de la calidad
Apreciado estudiante, realice el diagnstico de la situacin actual en su entidad
respecto al cumplimiento de los principios de gestin de la calidad, con base en
la lectura: Principios de gestin de la calidad para la rama ejecutiva del poder
pblico y otras entidades prestadoras de servicios, que se encuentra en el
botn Material del Curso, Semana !

"aga clic en el documento adjunto: #$iagnstico principios del S%C&, all'
encontrar( un )ormato diligenciado a manera de ejemplo y, otro en el que usted
deber( registrar el diagnstico actual de su entidad )rente a los principios de
gestin, de acuerdo con las siguientes indicaciones:

*n la columna: Nivel de cumplimiento, escriba el grado de cumplimiento del
principio que usted observa en su entidad!
*n la columna: Situacin actual del principio en la entidad, describa la
manera en que se evidencia la aplicacin del principio en la entidad!
*n la columna: Qu falta, detalle los aspectos que deber'a implementar la
entidad para mejorar el nivel de cumplimiento del principio!
*vite utili+ar e,presiones tales como #-odo& o #.ada&, pues no da indicacin de
su aprendi+aje y no ser'a de utilidad en su entidad!
Pregunte a sus compa/eros de trabajo, acerca de la percepcin que tienen
ellos, sobre el nivel de cumplimiento de los principios para que el diagnstico
no sea tan subjetivo!
Con esta actividad podr( conocer qu0 tan preparada, est( su entidad, para
tener un S%C e)ica+, e)iciente y e)ectivo!
NOTA *n el )ormato adjunto se encuentra un ejemplo, para )acilitar el
diagnstico!
Principios
Nivel de
cumplimiento
situacin
actual del principio en la entidad
qu falta

1. Enfoque hacia
Por parte del personal policial se
viene entendiendo amplitud las
necesidades y e,pectativas del
cliente para la entrega del
1 M(s
capacitacin
1 Medir la
el cliente: 2ueno producto3servicio, precio y
con)iabilidad!
satis)accin del
cliente y actuar
sobre los
resultados

2. Liderazgo
2ueno
*ste principio se ve a)ectado en la
di)erencia que e,iste entre un je)e y
un l'der, pues muc4os mandos
tienen la idea de l'der con las
caracter'sticas de un je)e lo cual
a)ecta el propsito del S%C!

1 Mas
capacitacin
sobre lidera+go
3. Participacin
activa de los
servidores
pblicos !o
particulares que
e"ercen funciones
pblicas
2ueno

5a mayor'a de los polic'as
ejercemos esta pro)esin por
vocacin lo cual )acilita llevar a cabo
este principios

*st'mulos por parte
de los mandos!
#. Enfoque
basado en
procesos
*,celente 5os polic'as llevamos todas
nuestras )unciones consignadas en
procesos que determinan el
protocolo a seguir en cada caso!
*ste principio de
cumple ampliamente
$. Enfoque del
siste%a para la
gestin
2ueno
Por parte del personal policial
llevamos a cabo la creacin de
planes integrales y retadores que
enlacen los datos de entrada y los
datos )uncionales del proceso!
M(s capacitacin
6ntegracin de todas
las especialidades!
&. 'e"ora
continua.
2uena *l personal policial esta siempre en
busca de captar in)ormacin por
medio de encuestas de satis)accin
que permitan recepcionar las
)alencias y mejorar en diversos
objetivos!
*jecutar los
4alla+gos capturados
en dic4as encuestas,
pues en ocasiones
no se dan las
soluciones a dic4as
)alencias!
(. Enfoque
basado en
hechos para la
to%a de
decisiones

2uena

*l personal de la polic'a se )aculta
en la toma de decisiones a trav0s
de protocolos consignados en
procesos a seguir en le S%C y la
Constitucin Pol'tica de Colombia
entre otras leyes!
M(s capacitacin!
). *elaciones
%utua%ente
beneficiosas

2uena

*l personal de la polic'a siempre
busca acercarse a la comunidad y a

M(s apoyo de los
entes
con los
proveedores de
bienes o
servicios.
los entes gubernamentales que
proporcionan los medios )'sicos y
legales para llevar a cabo su labor!
Adem(s, de generar con)ian+a en la
comunidad para establecer
in)ormacin oportuna de sucesos
que puedan ser prevenidos o
contenidos!
gubernamentales
tanto legales como
)inancieros!
+. ,oordinacin
cooperacin
articulacin.
2uena
*l personal de la polic'a siempre
visuali+amos nuestra labor como un
trabajo en equipo, cooperando en
diversas especiali+aciones para un
mismo )in!
M(s integracin de
las diversas
especialidades y
apoyo por parte de la
rama judicial!
1-..ransparencia 2uena *l personal de la polic'a siempre
busca la trasparencia en sus
procedimientos y actuaciones con el
)in de que el S%C se lleve a cabo
'ntegramente, por tanto se intenta
llevar todos los procesos all'
consignados!

Mas capacitacin
para uni)icar
conceptos en los
di)erentes ramas que
contribuyen la
aplicacin de las
leyes!