Es una expresin de molestia

o insatisfaccin que
maniesta una persona ante
el Infonavit, por la calidad o
nivel de atencin ofrecidos
en sus productos o servicios
y en espera de una respuesta
explcita, y una solucin rpida.
No se cumpli con el tiempo
de atencin prometido,
La calidad en la atencin y
servicio no fue la adecuada,
Insatisfaccin con algn
trmite en el instituto.
No procedern aquellas quejas
sobre productos o servicios que
no ofrezca o no sean propiedad
del instituto.
Quejas relacionadas con
problemas de tu casa, tendrs
que dirigirla a la Profeco.
Los derechohabientes,
acreditados, empresas
-patrones- y pblico
en general.
Manifestacin de hechos en los
que se presume la posibilidad de
actos irregulares que contravienen
alguna disposicin legal en cuanto
a normatividad interna, violaciones
del personal del instituto a las
regulaciones del Cdigo de tica o
de la legislacin local, o federal.
Violaciones al Cdigo de tica
como conicto de intereses,
corrupcin, fraude, irregularidades
en el otorgamiento de tu crdito
o en el servicio que recibiste por
parte del personal del Infonavit,
notarios, constructoras, valuadores
y asesores certicados, y en
general cualquier violacin a la
normativa institucional.
Tu denuncia ser condencial,
protegeremos tu identidad y todos
tus datos personales para que
presentes tu denuncia de manera
annima. Toma en cuenta que
una denuncia deber dirigirse a
los actos de las personas, no a los
procesos, servicios y productos
que recibiste.
Los derechohabientes,
acreditados, Infonavit
Ampliado, trabajadores del
Infonavit, empresas -patrones-
y pblico en general.
Consideraciones
Quin la puede presentar?
Queja Denuncia
Algunos motivos
Para presentar una queja considera si
existe alguna de las siguientes causas:
El tiempo que tardamos en atenderte
no fue el que te ofrecimos,
La calidad en la atencin y servicio que
te brindamos no fue la que esperabas,
Existe algn trmite en el que no
estamos cumpliendo lo prometido.
Podrs hacernos llegar tu queja a travs de los
siguiente medios:
Por Internet:
1. Ingresa a nuestro portal de Internet
www.infonavit.org.mx
2. Entra a la liga Contctanos, y elige la opcin Levantar
una queja,
3. Proporciona tu Nmero de Seguridad Social (NSS),
o tu Nmero de Crdito (10 dgitos), y
4. Redacta tu queja y envala.
Kioscos
de autoservicio Infonavit
Bscalos en los Centros de Servicio Infonavit (Cesi), Centros
de Atencin y Servicio al Acreditado (CASA), cmaras
empresariales, en tu sindicato, en centros comerciales y en
algunas ocinas del Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS), en todo el pas, y sigue estos pasos:
1. Selecciona una de estas dos opciones: An no cuento
con mi crdito o Ya cuento con mi crdito,
2. Ingresa tu Nmero de Seguridad Social o tu Nmero
de Crdito (10 dgitos), y elige el botn Queja,
Tienes alguna sugerencia, queja
o felicitacin para el Infonavit?
Quejas
3. Este sistema te servir para redactar tu queja y
consultar su avance o solucin.
En Infonatel
1. Llama al 9171 5050 en el D.F., o al 01 800 008 3900
de forma gratuita y desde cualquier estado de la
Repblica Mexicana,
2. Digita la opcin 3, Levantar una queja,
3. Proporciona tus datos y descrbela.
Por correo ordinario
Enva tu carta a la siguiente direccin:
Centro de Informacin y Contacto con el Usuario Infonavit
Ventanilla nica de recepcin de documentos
Barranca del Muerto 280, col. Guadalupe Inn
Delegacin lvaro Obregn, Mxico, D.F., C. P. 01029
Anota los siguientes datos:
Anota el nmero de queja que te proporcionaremos ya
que con l podrs darle seguimiento a travs de nuestro
portal de Internet, kiosco de autoservicio o en Infonatel.
*En caso de no contar con l, llama a Infonatel y solictalo.
Consideraciones:
No procedern aquellas quejas que sean de productos
o servicios no ofrecidos, o que no sean propiedad del instituto,
Nombre completo,
Nmero de caso*,
Nmero de Seguridad
Social o RFC,
Nmero de crdito
(10 dgitos),
Domicilio completo,
Telfono,
Correo electrnico,
Detalle breve
de la queja.
Despus de tres meses sin respuesta o seguimiento
por parte del quejoso, sta se dar por concluida de
manera automtica,
Si la queja est relacionada con problemas de tu
casa, tendrs que dirigirla a la Procuradura Federal
del Consumidor (Profeco): 5568 8722 en el D.F., o al
01800 468 8722 desde el interior de la repblica.
Tambin lo podrs hacer en la pgina
www.profeco.gob.mx o enviando un correo
electrnico a quejas@profeco.gob.mx

Si en el servicio y atencin que te ofrecimos o en los
trmites que realizaste notaste algn acto deshonesto
o irregular.
Algunas de las irregularidades que podrs denunciar son:
Violaciones al Cdigo de tica, como conicto
de intereses,
Denuncias
Fraude,
Irregularidades en el otorgamiento de tu crdito
o en el servicio recibido por parte del personal del
Infonavit, de notarios, constructoras, valuadores o
asesores certicados,
En general cualquier violacin a la normativa
institucional.
No lo permitas!
Si alguien te solicita dinero a cambio de agilizar
trmites o ayudarte a resolver alguna situacin y se
lo das, no lo podrs recuperar y lo ms seguro es que
tendrs que gastar ms tiempo, dinero y esfuerzo para
encontrar a la persona que te enga o para presentar
una demanda.
Lo anterior afectar tus intereses y los de otras personas
que pudieran pasar por una situacin de corrupcin e
impedir al Infonavit brindarte un buen servicio.
Es importante que sepas que en el Infonavit todos los
trmites y servicios son gratuitos.
Presenta tu denuncia en:
1. Infonatel 9171 5050 en el D.F., o al 01800 0083 900
desde cualquier parte de la Repblica Mexicana, y
digita la opcin 4,
2. Nuestro portal de Internet www.infonavit.org.mx
3. En los kioscos de autoservicio Infonavit podrs enviar
o consultar el avance de una denuncia:
3.1. Selecciona la opcin Denuncia, y sigue los
pasos que te indicar esta opcin,
3.2. Ubica el kiosco de autoservicio en el Centro
de Servicio Infonavit (Cesi), ms cercano a
tu domicilio.
4. Correo ordinario, Centro de Informacin y Contacto
con el Usuario Infonavit. Ventanilla nica de
Recepcin de Documentos, Barranca del Muerto 280,
col. Guadalupe Inn. Delegacin lvaro Obregn,
C. P. 01029, Mxico, D.F.,
5. Correo electrnico denuncias@infonavit.org.mx
6. Acude a la Gerencia de Denuncias e Investigaciones
Especiales, ubicada en Barranca del Muerto 280,
col. Guadalupe Inn, en un horario de 8:00 a 15:30 horas.
Tu denuncia es condencial. En todo momento
protegeremos tu identidad y todos tus datos personales,
pero de todas formas, si as lo deseas, podrs presentar la
denuncia de manera annima.
La investigacin se llevar a cabo a travs de la Gerencia
de Denuncias e Investigaciones Especiales, quien te
dar el avance o solucin a travs de nuestro portal de
Internet o en los kioscos de autoservicio Infonavit, en un
plazo no mayor a 15 das hbiles.
Recuerda, en el
Infonavit todos los
trmites son gratuitos.
Papel 100% reciclado
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Infonatel
9171 5050
01 800 008 3900
www.infonavit.org.mx
Enva desde tu celular, al 30900,
tu Nmero de Seguridad Social
o Nmero de Crdito, y consulta:
El ahorro en tu Subcuenta de Vivienda,
Si tienes acceso a un crdito,
El saldo de tu crdito,
El monto para liquidar tu crdito y si
tienes descuento,
El nmero de boletos con los que participars
en el Club Recompensas Mi Infonavit.
Este servicio est disponible para usuarios Telcel, Iusacell, Unefon, Movistar y Nextel. Costos por mensaje:
$1.00 IVA Incluido, 11% de IVA en ciudades fronterizas. Responsable del servicio GB Mobile. Soporte a
clientes: 01800-006-4235 ysoporte@gbmobile.com.Los operadores no son responsables de la publicidad.