Gestion Implementacion Proyectos 27155 PDF

Gestin e implementacin de
proyectos
Autor: Ariel Moncalvo
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Presentacin del curso
Una metodologa y fases tentativas para el desarrollo de proyectos
e-commerce es lo que proponemos en este curso. El desarrollo nos lleva a
realizar una profundizacin tanto vertical como horizontal, es decir, temtica y
cronolgica.
Les mostramos tips (pistas) para el armado de equipos de trabajo y para que la
implementacin de proyectos sea un xito. En el desarrollo de los captulos ver
tambin un enfoque sobre la comunicacin interna y externa de proyectos. Por
ltimo usted deber decidir si el proyecto desea hacerlo slo o por medio de una
alianza
Se trata del segundo curso del Programa sobre E-Business aplicado a empresas.
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Cursos Valoracin Alumnos
1. E-business aplicado al plan de negocios
El desarrollo e implementacin de negocios comienza con el diseo del mapa que lo conducir a la
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2. Gestin e implementacin de proyectos
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3. E-Marketing
El Marketing Digital o e-marketing te permite llegar a una masa de usuarios en forma rpida, y en
algunos casos a un bajo costo. Cuan...
[ 11/ 11/ 09]

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4. E-Ventas
En el proceso de venta online (e-venta) hay varias instancias. Por un lado est el hecho de tener una
oferta comercial [ 12/ 11/ 09]

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5. E-Commerce
La esttica del negocio es muy importante y su compromiso garantizando resultados sern
fundamentales para equiparar las posibilidades de que sea lo mismo vender produ...
[ 12/ 11/ 09]

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6. Gestin y tecnologa
Muchas veces las empresas emprenden planes intiles de reduccin de costosque generan malestar
produciendo el efecto contrario. Cunto le impactan el...
[ 13/ 11/ 09]

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7. E-Strategias
La Ciberestrategia es por definicin la integracin de las estrategias de los sectores de su empresa
pero pensando y focalizndose en...
[ 13/ 11/ 09]

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Cursos que conforman el programa
1. Historia y evolucin de internet
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La idea en este captulo es presentar cmo se form Internet, mostrar aspectos del
presente y tendencias.
WWW.ARPANET.1, 2 y 3.0(World Wide Web) [1]: es la seccin de Internet a la cual
accedemos a travs de un navegador Web, aplicacin que nos permite visualizar los
distintos recursos de Internet; por ejem-plo, un sitio.
La Red 2.0 [2]
Mucho se ha hablado de los comienzos de la red de redes, hay una versin que
otorga el crdito / responsabilidad al Departamento de Defensa de Estados Unidos
de Amrica, quienes supuestamente haban encontrado un forma de expandir y
resguardar la informacin de los ataques en plena Guerra Fra por parte de la Unin
Sovitica. Otra versin menciona a cuatro universidades americanas y la agencia
gubernamental ARPA (Agencia para Proyectos de Investigacin Avanzados del
Departamento de Defensa, hoy DARPA) pero dicho desarrollo se habra hecho con
fines cientficos, ya que la red permita el intercambio de informacin y mensajes en
lnea por parte de los investigadores. Hay un punto de acuerdo y es la fecha de
inicio, los comienzos habran sido all por 1969, entre la guerra fra y el apogeo de
las masas jvenes rebeldes. Las versiones de sus orgenes son encontradas y stos
mucho tienen que ver con la realidad de hoy de Internet. Por ahora sigamos con la
historia, a principios de la dcada del 90, Internet permita mandar y recibir mails,
chatear o bajar software. Juro que para los comienzos de la red de comunicaciones,
red militar o como quiera llamarla, Bill Gates tena slo 14 aos, y no hay registros
de facturas electrnicas que comprueben que el creador de Microsoft [3] haya tenido
algo que ver en todo esto.
A comienzos de la dcada del 90 el ser opuesto a Bill Gates, Tim Berners-Lee, cre
la World Wide Web. Segn el britnico esto fue posible gracias a los desarrollos
descentralizados que venan hacindose desde el 2 de septiembre de 1969, fecha en
que la Universidad de California (UCLA), se conect a esta primitiva red. Internet se
Expandi gracias a la infraestructura ya existente, y sus orgenes habran sido una
combinacin de motivos ya mencionados. En una entrevista que publicaron en el
medio espaol El Mundo ( www.elmundo.es) le preguntan (a Tim Berners-Lee) sobre
el control de los gobiernos sobre Internet (Cuba por ejemplo) y l responde que a
pesar de las presiones por el control de la informacin como puede ser en la radio o
en la televisin, Internet sigue siendo un medio poderoso que tiende a promocionar
el intercambio de la informacin.
Das atrs comentaba esto con algunos colegas ya que me preocupa que ms all de
los gobiernos hay empresas privadas que tienen la masa crtica de usuarios
cautivada y les proporcionan herramientas para que Internet sea un medio de vida y
no un medio de investigacin o pasatiempos como lo fue en sus inicios. Es decir
adis al romanticismo de Internet. Temo una desglobalizacin o globalizacin paga.
Seguiremos accediendo a la informacin, productos, servicios y a contactarnos con
el mundo slo pagando la conexin a Internet? Los colegas me afirman que es
mucho el poder de los nuevos Hippies en la Web y que eso no va a ser posible. S
reconocen que existe dicha tensin, pero no ven viable la desglobalizacin. Usted
qu opina?
La Red 2.0 surge a partir de desarrolladores independientes enfocndose en el
usuario ms all de la tecnologa en s, ya que la nica tecnologa es Internet y no
una marca comercial. El trabajo colaborativo, las comunidades, el intercambio de
informacin libre y gratuita, los blogs y las redes sociales representan hoy una
preocupacin y una fuente indirecta de ingresos para quienes crean, creen y
creern que la WWW fue creada con fines militares (ya que ms all de cualquier
ataque sovitico o de otro origen, mientras exista una computadora la informacin
estar a salvo).
La Web 3.0[4]:Mayor convergencia, mayor universalidad y mayor interconectividad
entre las comunidades. Una mejor estructuracin de la informacin permitir a los
internautas encontrar de forma ms veloz y simple respuestas a sus requerimientos.
Los sistemas se comunicarn entre s facilitndonos las cosas Lenguajes
universales permitirn buscar y compartir informacin, ya que los datos podrn ser
compartidos por las comunidades de forma automtica, a travs de herramientas o
manualmente. Como ejemplo podemos mencionar las bsquedas en Internet, hoy
realizamos una bsqueda y slo una parte de lo que nos sugiere el buscador nos
sirve, el resto no. Esto tiende a mejorar a partir de la evolucin en las tecnologas de
la informacin.
Las ciencias empresariales son prcticas teorizadas, o sea que de la observacin
establezco un modelo, una teora, una metodologa En el caso de la Web y las
tecnologas que la rodean, estamos avizorando una evolucin inversa, partimos de
las ciencias y nos estamos preocupando por hacerlas ms prcticas.
Creo que la tendencia sera, establecer negocios que sean sustentables a lo largo del
tiempo. Modelos de negocios que tengan una esencia nica y que sea mejorada. Con
esto, quiero decir que los negocios que se agarren del hoy solamente tienen un
tiempo de vida limitado. Las tecnologas cambian rpidamente, los negocios y las
costumbres tambin. Si su negocio depende de una tecnologa que es muy usada
hoy, la pregunta que debera hacerse sera: y maana cuando todos tengan y
sepan usar esta tecnologa, que har de mi negocio?
[1] Material del libro Comercio Electrnico para Pymes. Lectorum Ugerman. 2009.
Ariel Moncalvo. Pg. 15.
[2] Sitios consultados:www.elmundo.es; www.unesco.org; www.consumer.es;
www.cubanet.org y fuentes propias.
[3] www.microsoft.com
[4] Ms info: http://www.maestrosdel web.com/
2. E-commerce
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Ms all del concepto de comercio electrnico hacemos mencin al desarrollo del
e-commerce como proceso, desde su planeamiento hasta su implementacin y
etapa posterior a la venta.
E-commerce [1], o electronic commerce, significa comercializacin electrnica, por
eso la e (electronic) y commerce (comercio).
Observamos que de la misma forma que han evolucionado las empresas y los
negocios a lo largo de nuestra historia, del mismo modo ha sucedido con Internet.
En la etapa en que las empresas comenzaron a realizar transacciones a travs de la
Web (reduciendo costos, entre otras ventajas), el e-commerce desarroll
herramientas que permitieron mejorar la performance de los negocios.
No es poco tener una secretaria las 24 hs del da, los 7 das de la semana y los 365
das del ao, dispuesta a recibir info y a colaborar con aquellos interesados en lo
que hacemos.
El e-commerce ayud a desarrollar muchas herramientas que permitieron mejorar la
relacin entre las partes que realizan las transacciones: e-mail, por ejemplo, dije
e-mail y no spam...; chat (para la atencin en lnea), la venta en lnea misma (para la
comercializacin de productos y servicios) y otros derivados y herramientas.
Qu vender [2]?
Su modelo de negocios no ser el mismo si vende productos o servicios [3]. En el
caso de los productos usted podr entregar muestras, que prueben el producto, que
lo vean, que lo toquen, Incluso podr repararlo en caso de que se rompa.
En el caso de los servicios habr mayor incertidumbre, ms prejuicios y menos
garantas. Hay que reemplazar sentidos por sensaciones. Tendr poco tiempo y
deber aprovecharlo, la esttica del negocio es muy importante y su compromiso
garantizando resultados, sern fundamentales para equiparar las posibilidades de
que sea lo mismo vender productos que servicios.
Ventas en Internet [4]: si est pensando en desarrollar un proyecto e-commerce o
piensa ampliar el suyo, vea antes los productos que ms venden en la Web.
Computacin. 1.
Automotores. 2.
Deportes y actividades al aire libre. 3.
Electrnica. 4.
Tickets para eventos y pelculas. 5.
Insumos y equipos de Oficina. 6.
Hogar y Jardinera. 7.
Artculos para Bebs. 8.
Texti l . 9.
Zapatera. 10.
Las 7 etapas de un proyecto On-Line
La idea de este artculo es que usted vea una posible secuencia y metodologa, que
es aplicable al desarrollo de nuevos negocios / emprendimientos.
En la propuesta de estrategias de e-marketing suponemos que para el momento
de promocionarlo usted ya lo tiene desarrollado. De todas formas encontrar una
estrecha relacin con este enfoque porque no queremos que su negocio siga modas
publicitarias solamente, sino que le sugerimos que adems de buscar resultados de
corto plazo (como sugiere el mtodo de publicidad digital pago: compra de palabras
claves) busque que su permanencia en el tiempo sea el principal indicador de
confianza para obtener clientes. En este caso como en el posicionamiento de su sitio
en buscadores, deber tener un poco de paciencia ya que no ser algo inmediato.
Veremos aqu los aspectos claves del negocio, su viabilidad, eleccin del sitio y
razones para acercar a un cliente a nuestro portal de ventas.
Primera etapa - Elaboracin del Business Plan
El business plan, como su nombre lo indica en ingls, es el plan de negocios que
refleja los aspectos claves del mismo. Es una radiografa de su proyecto, la
estructura flexible sobre la cual se construir su empresa. Es un anlisis completo y
profundo que permite ver la viabilidad del negocio antes de realizar una inversin.
Ayuda a conocer los puntos fuertes y dbiles, oportunidades y amenazas del
proyecto. Contribuye al establecimiento de un concreto grupo de trabajo y de todos
los recursos necesarios para su desarrollo y mantenimiento.
Importante:
-Defina los objetivos.
-Fije los lmites del proyecto.
-Registre, escriba y comprometa.
-Omnipotencia o equipo interdisciplinario?
-Definir Tiempos.
-Optimizar los recursos existentes: cuando no se puede optimizar, hay que
sub-opti mi zar.
-Relevar:competencia, comportamiento del pblico objetivo, imagen deseada,
tecnologa (escalabilidad, proyecciones econmicas).
-Definir:estrategia, ventajas competitivas, mercados, ndices de control.
Segunda Etapa - Diseo y desarrollo
Debemos concretar nuestras intenciones y pensamientos, definiendo las
prestaciones que se ofrecern en el sitio. La forma en que lo llevaremos a cabo ser
otro de los pasos a seguir. Ejemplos son la determinacin y eleccin de colores,
tipografas, diagramacin, variedad y cantidad de links, acceso a buscadores,
eleccin de tecnologas, polticas a incluir, etc.
Tercera Etapa - Puesta a punto y subida on-line del sitio
Este paso se vincula con la eleccin del alojamiento del sitio o hosting, o sea,
dnde y quin cuidar a nuestro beb?
Determinar:
-Idiomas.
-Compatibilidad de buscadores.
-Servicios del host?
-Pruebas?
Cuarta Etapa Promocin: Digital o tradicional?
A travs de esta fase se guiar a los clientes al sitio. Para vender primero hay que
lograr que los clientes entren al sitio y que lo conozcan. Se trata de generarles
confianza para que se decidan a comprar, usar y acceder a nuestros servicios. Para
que se acerquen a nuestro local hay que darles motivos. Para que abran la puerta y
entren, tambin. Una vez que estn frente a nosotros, debemos ofrecerles lo mejor
para que compren e incluso para que vuelvan a visitarnos.
Quinta etapa - E-commerce: vender en lnea
La venta en lnea es lo ms difcil de lograr, por eso se debe ofrecer una diversidad
de alternativas, adems de seriedad y responsabilidad por los datos que se confan
en nuestro sitio.
Hay que ofrecerles una serie de combinaciones on y off line. Un ejemplo claro es el
del sistema prepago donde con un simple depsito bancario o pago en nuestras
oficinas al contado, el cliente obtiene crditos en forma anticipada para comprar en
nuestro sitio.
sta es una manera de hacer que nuestra propuesta se haga ms creble, pues no
slo estamos en Internet sino que tenemos oficinas donde nos pueden conocer y ver.
La existencia de antecedentes bancarios es otra herramienta que le otorga al
negocio mayor seriedad. Implica lograr que el cliente evidencie la transparencia en
el trato y en las transacciones. Para ello, recurriremos a pautas y medidas por las
que pueda confiar en nosotros, corroborar tal confianza y establecer un vnculo en
comn.
Evaluar:
-Qu desea usted de sus clientes en Internet?
-Transmito confianza?
-Ofrezco alternativas on y off-line?
-Por qu ingresarn en mi sitio?
-Qu buscan los internautas en la red?
Sexta Etapa - Cobranza y logstica:
ste es un momento ntimamente ligado al anterior, ya que el cliente - adems de
comprar en un sitio querr que se le entregue lo adquirido a domicilio y con
facilidades de pago. En s va a tener que pensar en 2 problemas futuros, que tienen
que ver con acercarle el producto al cliente y que ste se encuentre dispuesto a
pagar. Situacin ms que suficiente para tener como necesidad la de contar con el
apoyo de empresas reconocidas en el procesamiento de datos de su sitio y una clara
poltica respecto del uso y privacidad de la informacin.
Adems, se debe prever la configuracin de una poltica transparente y lo
suficientemente ramificada, esto es para casos menos convencionales, sobre
devoluciones de clientes insatisfechos. Estamos tratando una etapa de suma
relevancia del proceso de desarrollo comercial y logstico: no haga de ella un pozo
negro!, o empezar a arriesgar su reputacin y la del sector.
Es muy difcil lograr la confianza de una persona y es muy fcil destruirla, y lo peor
es que la desconfianza luego se propaga como un virus, as como cuando hacemos
algo bueno y se propaga, bueno, de la misma forma y hasta an ms grave resulta
cuando hacemos las cosas mal.
Determinar:
-Entrega: recursos propios o tercerizacin?
-Facilidades y formas de pago.
-Podemos trabajar Just In Time? (Es un ejemplo de ello la industria del libro
que desarroll la modalidad Print On Demand en la impresin de libros
-Alcance?
-Comunicacin de Polticas del sitio: slo vendo en Argentina
Sptima etapa - Tratamiento posventa: Cmo retener clientes?
La fidelizacin de clientes no es la finalizacin del trato con ellos, sino el
comienzo mismo del vnculo que se est gestando. Retener no es tomarlo de los
pelos sino cuidarlo y seguir satisfacindolo. Al respecto, conviene sealar que el
costo por contacto, o sea, por captacin de clientes, suele ser alto, por lo tanto,
atrigalo constantemente. Una vez que el consumidor ingresa a nuestro sitio no hay
que dejarlo ir y hay que darle motivos para que regrese!
Fidelizacin o lealtad?
La fidelizacin es un acto correctivo, es decir, desde el inicio usted debe promover la
lealtad de sus clientes, muchas veces por razones varias no se logra; y es all
cuando se hace necesario el desarrollo e implementacin de programas de
fidelizacin de clientes que le permitir conocer, interactuar y retener a los mismos.
Las 7 C que lealizan o fidelizan
Estrategia de Servicios: aunque usted venda productos, sepa que tener una
estrategia complementadora de servicios le ser de suma relevancia para establecer
una relacin atemporal con sus clientes.
Comportamiento:
-Qu opina usted de los abogados?
-Ira a hacer un tour de ciruga esttica a Tanzania?
-Es verdad que en su clnica entran con dolor de muelas y salen enyesados?
-El ingeniero / arquitecto cumpli con lo pactado?
Colaboracin:
-Quin sponsorea a su organizacin?
Contacto:
-Toda su organizacin est comprometida con ofrecer el mejor producto /
servicio?
-Mantiene el mismo nivel de calidad en todo el proceso de gestin del negocio?
-Suele indagar a sus clientes sobre el servicio ofrecido?
Cooperacin:
-Ofrece o recomienda otros servicios?
-Ofrece algo gratis?
-Se esfuerza por tangibilizar el servicio?
-Muchos servicios derivan en un producto final: Diseo (servicio), el objeto
diseado (producto final).
-Ensear testimonios, casos.
Compromiso:
-Qu est dispuesto a garantizarle al cliente?
-Tiempos de entrega.
-Satisfaccin.
-Resultados.
Recuerde:El comportamiento genera Comportamiento.
Confianza:Si no transmitimos confianza, difcilmente confen en nosotros
[1] No nos referimos solamente a Internet, sino a la integracin de medios y canales
que hacen posible el comercio en un punto de encuentro: la tecnologa.
[2] Material del libro Comercio Electrnico para Pymes. Lectorum Ugerman. 2009.
[3] Philip Kotler P. Bloom y T. Hayes, El Marketing de Servicios Profesionales,
Paids Empresa 2006. P 27.
[4] Fuente: Nielsen/Netratings. Estudios y estimaciones para Estados Unidos.
3. Las 7 etapas de un proyecto online. Primera etapa.
Elaboracin del business plan
[ http://www.mai l xmai l .com/...7-etapas-proyecto-onl i ne-pri mera-etapa-el aboraci on-busi ness-pl an]
Sea serio, piense en secuencia!
Veremos aqu los aspectos claves del negocio, su viabilidad, la eleccin del sitio y las
razones para acercar a un cliente a nues-tro portal de ventas.
[1] PRIMERA ETAPA ELABORACIN DEL BUSINESS PLAN
El business plan, como su nombre lo indica en ingls, es el plan de negocios que refleja los
aspectos claves del negocio. Es una radiografa de su proyecto, la estructura flexible sobre
la cual se construir su empresa.
IMPORTANCIA Y FUNCIONALIDAD DEL BUSINESS PLAN
Es un anlisis completo y profundo que permite ver la viabilidad del negocio antes de
realizar una inversin.
Ayuda a conocer los puntos fuertes y dbiles, oportunidades y amenazas del proyecto.
Contribuye al establecimiento de un concreto grupo de trabajo y de todos los recursos
necesarios para su desarrollo y mantenimiento.
Forma parte de herramientas para la demarcacin de estimaciones de ingresos.
Es la base sobre las futuras:
Polticas de la empresa.
Roles de los socios y grupo de trabajo.
Funcionamiento de la estructura flexible, de modo que sta se ajuste a los distintos
cambios y proyectos.
Misin.
Visin.
Valores.
Objetivos.
Estrategias.
Planes de accin y tcticas.
Rentabilidad. Elaborar un business plan no debe ser solo parte del start up (comienzo del
ciclo de vida del negocio), sino ms bien una actualizacin peridica de su currculum vitae.
Adems de permitir visualizar nuestros logros, debe reflejar la situacin actual, en este
caso, de su empresa con respecto a la competencia y con respecto a los requerimientos del
mercado.
Sigamos con el ejemplo del currculum. Si su currculum cumple con los requisitos exactos
del mercado:
Preocpese, porque su empresa/negocio solo est viviendo el presente. 1.
Cuestinese todo el tiempo por qu las cosas son as, vale decir: por qu el lder es
lder?
2.
Qu nos puede decir de los planes de capacitacin? Reciben sus empleados
capacitacin a menudo?
3.
De qu forma facilita el desarrollo creativo dentro de su empresa? 4.
Realizan reuniones para la solucin de problemas, imaginan nuevos negocios,
mercados, oportunidades, amenazas, fortale-zas, debilidades?
5.
Si, en cambio, usted tiene diversos currculums, es decir diversas versiones que le dan la
posibilidad de postularse a varios puestos de trabajo, asiste en forma constante a
seminarios o cursos, si est siem-pre pensando en superarse, en hacer las cosas bien y an
as su curr-culum no tuvo xito, entonces:
Despreocpese, usted est marcando una tendencia!
EL CICLO DE VIDA DEL SITE Y EL PLAN (BUSINESS O MARKETING PLAN)
Los objetivos van a depender de lo que se proponga cada empresa, pueden ser simplemente
un documento de presentacin para posibles inversores, el lanzamiento de nuevos
productos o la valuacin de la empresa para su venta. En la actualidad argentina, la mayora
de las empresas determinan sus objetivos a partir de necesidades financieras o
disponibilidad de capital. Capital, pensamientos y estrategias que harn posible el
desarrollo de la misin y de la visin del empresario-emprendedor. Nuestros objetivos van
a depender, adems, de las eta-pas del ciclo de vida del producto o site.
Etapas
Start up (o introductoria): alude a la penetracin en el mercado, la atraccin de
inversiones, la creacin de conciencia y la reali-zacin de pruebas del producto.
1.
Crecimiento: fase orientada a ganar mercado y generar rentabilidad. 2.
Madurez: perodo destinado al aumento de la rentabilidad-pro-ductividad. 3.
Declinacin: momento en el que se procura reducir los gastos, relanzar productos
viejos mejorados o nuevos, y valuacin de la empresa.
4.
[1] Material del libro Pensar y Emprender, un impacto tecnolgico en la sociedad y la cultura.
Ariel Moncalvo. LER 2007. Pg17.
4. Segunda etapa. Diseo y desarrollo
[ http://www.mai l xmai l .com/curso-gesti on-i mpl ementaci on-proyectos/segunda-etapa-di seno-desarrol l o]
[1] SEGUNDA ETAPA DISEO Y DESARROLLO
Una vez aprobada la viabilidad del negocio se debe clarificar la idea global de los
emprendedores. Este proceso de tangibilizacin de las intenciones se logra mediante
planteos tales como:
Qu es lo que queremos comunicar? 1.
Qu ofrecemos? Se trata de productos, servicios, informacin? 2.
De qu forma lo graficaremos? Cmo ser la disposicin de los productos/servicios? 3.
A qu pblico apuntamos? Segmento, edad, sexo, clase social, etc. 4.
Cmo sern nuestros negocios? 5.
Es slo a modo de imagen? 6.
En resumen, debemos concretar nuestras intenciones y pensamien-tos, definiendo las
prestaciones que se ofrecern en el sitio. La forma en que lo llevaremos a cabo ser otro de
los pasos a seguir. Ejemplos son la determinacin y eleccin de colores, tipografas,
diagramacin, variedad y cantidad de links, acceso a buscadores, etc.
Es importante tener en cuenta la estructura-arquitectura del si-tio, cmo se desarrollar y
a cules etapas evolutivas responder cada incorporacin. Delinear y clarificar tales pautas
responde de manera anloga a aquellas que debemos considerar al planificar y decidir la
construccin de nuestra casa. Evaluaremos el espacio y la posibilidad de ampliacin, por
ejemplo, para una futura incorporacin de habita-ciones para los hijos que llegarn,
buscando que tambin haya espacio para un garage, una planta alta, un quincho, la piscina,
etc.
Ahora bien, de la misma manera se debe pensar el desarrollo del sitio. Se trata de reconocer
la situacin actual y aquellas alternativas que harn viables nuestro crecimiento
organizacional.
EL PERFIL DEL E-CONSUMIDOR A LA HORA DE DESARROLLAR Y DISEAR UN SITIO [2]
Los comportamientos de los consumidores en las diferentes situa-ciones online dan cuenta
de los distintos perfiles. Reconocerlos ayu-da a enfocar bien el diseo y el desarrollo del
negocio, pues resulta tan importante como preparar un plan de negocios antes de comenzar
un proyecto.
Uno de los motivos por los cuales un navegante ingresa en un sitio es para buscar
informacin.
a) Veamos el caso de un navegante perdido que ingresa para buscar informacin
especfica que le interesa. Sus cualidades son:
Inters por ciertos datos.
Desconocimiento del lugar donde se encuentra.
Desconocimiento de los fines y alcances de la poltica del sitio, por ende, si encontrar
o no all lo que busca.
Y adems tiene prisa.
Como consecuencia de este bagaje, y para ahorrar tiempo, va di-rectamente al box de
bsqueda. Con lo cual, para agilizar y optimizar posibilidades / buenos resultados, en
este tipo de situaciones, se deben por ejemplo evaluar los parmetros y redes de seleccin
de la informacin que funcionarn en el sitio.
b) Otro caso es el de las personas que van a la caza de la actualidad. Estas personas saben
bien dnde buscar; en caso contrario, se dirigiran al buscador. Para este segundo caso, es
fundamental que el sitio tenga sentido de navegacin; o sea, que se pueda pasar desde una
pgina a otra con una relacin bien definida entre producto--contenido y
desarrollo-diseo.
Si no explotamos el perfil del navegante en su navegacin, cons-truyendo pginas a medida
que avanza en su navegacin, el bombar-deo de publicidad o sugerencias de compras de
productos no relacio-nados puede cansar y hasta causar un efecto contrario.
c) El tercer tipo est constituido por los decididos que entran al sitio en bsqueda de
informacin especfica. Dentro de este grupo, se encuentran, por un lado, quienes ingresan
solo para comprar y que saben hacia dnde dirigirse y cmo proceder. Con estos
navegantes, por ahora, no hay ningn problema a la vista.
Por el otro, estn quienes tambin entran para comprar pero que desconocen hacia dnde
dirigirse ni cmo proceder. A estos navegan-tes, en cambio, debemos ofrecerles la claridad
y funcionalidad de el buscador y la divisin lgica de temas.
d) Otra situacin es la del usuario que ingresa para entretenerse o para aprovechar ciertos
beneficios que le da el sitio. Este es el caso del usuario registrado que busca
personalizacin. Aqu, la idea es fabri-car una home page a gusto del usuario registrado,
sus temas favoritos y una seleccin de reas que el usuario quiera ver como pgina de
inicio, activadas desde un panel de control en el que puedan guardar sus preferencias desde
el momento del registro. A tal panel de control tendremos acceso para tomar estadsticas de
nuestros usuarios, que integraremos como una nueva instancia de satisfaccin al usuario
para que a partir de su segundo ingreso al sitio encuentre una home a su medida. Sin aadir
que sabremos, para las veces subsiguientes, qu sugerencias hacerle.
En todos los tipos referidos, se necesita un mnimo de navega-cin para llegar a cualquier
seccin de nuestro sitio, por lo que la regla de los 3 clics no se pierde. Esta regla nos indica
que si el internauta no encuentra lo que busca con solo 3 clics, abandona nuestro sitio.
e) La comunidad. Aquellos navegantes que quieren formar parte de una comunidad lo hacen
porque buscan relacionarse, entretenerse, informarse o porque tienen necesidades
particulares. Para tales objetivos debemos definir si el perfil del negocio responde a algn
tipo de comu-nidad y si contamos con los recursos econmicos y humanos para res-ponder
y atender a este pblico muy delicado de la vida virtual.
Hago esta aclaracin porque aquel que ingresa, lo hace porque cree que realmente vale la
pena hacerlo.
Pensemos en el caso de un sitio para abogados.
No es lo mismo que en nuestra base de comunidad tengamos registrados 2 abogados, que
a todo el Colegio de abogados del distrito.
Por qu?
Por la simple razn de que si a nuestra base de comunidad perte-necen los personajes ms
importantes del ambiente, si se publican y reservan todos los eventos, si se encuentran las
ltimas novedades en materias de leyes y si permite acceder a beneficios exclusivos como
por ejemplo descuentos exclusivos para abogados en espectculos, turismo y gastronoma
sobrarn motivos para que la comunidad de abogados tenga xito, ya que les significara
realmente una prdida no pertenecer.
Creo que si vamos a desarrollar la comunidad debe ser algo que realmente valga la pena
hacer. De la misma forma lo pensarn quienes formarn parte de ella.
En resumen, los motivos por los cuales ingresarn en nuestro sitio son para buscar
relacionarse, entretenerse, buscar informacin, com-prar o por necesidades particulares.
En todos los casos debemos ofrecerles una divisin lgica de te-mas, sentido en la
navegacin y personalizacin.
Es importante incluir el box de bsqueda y tener en cuenta la regla de los 3 clics.
IMPORTANCIA DE LOS MOTORES DE BSQUEDA [3]
Los motivos por los cuales debe incluir un motor de bsqueda a su sitio son varios. A
continuacin, perfiles y funciones.
On fire
Principalmente constituido por los usuarios que, con el afn de encontrar aquello que
desean y de ahorrar tiempo, lo primero que hacen al ingresar en nuestro sitio es recurrir al
motor y a todo tipo de herramientas de bsqueda.
Everyway
El uso de los recursos que nos interesan en este artculo tambin queda vinculado con el
tipo de personalidad del internauta.
Debemos tener en cuenta que la bsqueda libre e independiente es aquella que realizar el
navegante que pretenda tener poder y auto-noma de viajar a su gusto por nuestro sitio.
Este tipo de consumidores suele rehusarse a recorrer el camino tal cual usted lo dise.
Caminante no hay camino, se hace el camino al andar... Bien, all tambin queremos estar!
Baywatch
Otro motivo por el cual debe desarrollar herramientas de bsqueda es para ayudar a los
interactores cuando se estn ahogando, mientras navegan y no saben cmo llegar a la orilla.
Es importante que se ayude a mejorar la bsqueda, ya que luego del primer intento
difcilmente lo vuelvan a hacer. Sobre todo si se les limita la bsqueda y, encima, no tuvieron
xi to.
Hay que darles opciones para buscar. En primer lugar, darles un espacio para que escriban,
incluso con una delimitacin de la cantidad de palabras. En segundo lugar, ofrecerles la
bsqueda avanzada.
Por qu la bsqueda avanzada en ltima instancia?
Porque el mal uso puede complicarles el panorama o fastidiarlos, logrando as que
abandonen el sitio.
A la hora de tener en cuenta las herramientas de bsqueda se debe hacer de igual forma
para el cliente interno (el navegante que ingresa a nuestro sitio y busca informacin) que
para el cliente externo (aquel que se dirige a los motores de bsqueda o directorios para
buscar un determinado sitio y nos encuentra).
Es esencial que nos encuentren de todas maneras. La multiplicidad de modos para llegar a
este puerto es el comienzo de una tarea de rescate latente. De modo contrario, est
enfocando mal el negocio.
Recuerde que a los navegantes los debemos guiar primero hacia el sitio y cuando ya hayan
ingresado, acompaarlos!
Cmo subir a los sitios?
Todos los sitios que ofrecen el servicio de bsqueda incluyen la opcin:
Add your URL (page) o Agregue su sitio [4]
Ms all de que su estrategia sea global o local, es recomendable que lo haga con
buscadores nacionales e internacionales, pues los nacionales, por ahora, son de menor
frecuencia. Aunque le parezca mentira, hasta su pblico nacional visita los sitios
internacionales!
[1] Material del libro Pensar y Emprender, un impacto tecnolgico en la sociedad y la cultura.
Ariel Moncalvo. LER 2007. Pg17.
[2] Existen numerosos estudios en Internet sobre este tema. Para su mejor comprensin y
para sintetizarlo, les expongo mi experiencia personal y el modelo utilizado (2001).
[3] Existen numerosos estudios en Internet sobre este tema. Para su mejor comprensin y
para sintetizarlo, les expongo mi experiencia personal y el modelo utilizado (2001).
[4] Aclaracin: debemos completar un formulario para ser incorporados.
5. Tercera etapa. Puesta a punto y subida online del
sitio
[http://www.mai l xmai l .com/...tercera-etapa-puesta-punto-subi da-onl i ne-si ti o]
[1] TERCERA ETAPA PUESTA A PUNTO Y SUBIDA ONLINE DEL SITIO
Alojamiento
Este paso se vincula con la eleccin del alojamiento del sitio o hosting, o sea,
dnde y quin cuidar a nuestro beb?
Es importante ofrecer un buen servicio, disponibilidad continua del sitio y rpido
acceso, ya que ser difcil promocionarlo e incluso vender si este no est en lnea.
Antes de subirlo se deben realizar todas las pruebas y ajustes necesarios respecto
del diseo, el desarrollo y el contenido del sitio.
A la hora de elegir una niera tenga en cuenta que la empresa que contrate le ayude
a proporcionar cuatro premisas esenciales: Confian-za, Privacidad, Identidad y
Seguridad[2].
Asegrese de comunicar que administra la base de datos en for-ma seria y
responsable y de comprometerse a conservar la privacidad de esta informacin.
Incluya smbolos: Amazon, Yahoo, Ibill, PayPal, etc.
Demuestre el real inters por la supervisin y preservacin de la privacidad de
la informacin. Enfatice cmo trabaja su sistema, en el que los datos no sern
vendidos ni usados con otros fines ajenos al conocimiento del cliente, y resalte
siempre la posibili-dad de darse de baja del newsletter.
Difunda clara y visiblemente la poltica de proteccin ante intro-misin o
poltica de firewalls.
Remarque que no se conservarn los nmeros de tarjetas de crdito.
Un aspecto fundamental en este proceso es que nuestro sitio resul-te seguro de
operar. No debemos pensar en el sitio seguro como algo abstracto, pues sera lo
mismo que alguien se dirigiese a su em-presa y todo su personal lo recibiera
encapuchado, ocultando su identi-dad; y que a la hora de pagar, en lugar de haber
un medio electrnico o una persona, hubiera un pozo al que debera arrojar el
dinero sin saber adnde ir a parar. De ms est especificar que en una situacin
como sta, esperar algo a cambio, una respuesta, un vuelto o un ok, sera una
redundancia ilusoria.
Importante
Debemos estar seguros de que quien nos brinde este servicio nos ofrezca:
Un servidor seguro para realizar transacciones online y
un soft capaz de procesar los datos.
Cuando el grado de seguridad deseado y requerido haya sido pro-porcionado,
deberemos avanzar hacia una nueva etapa: guiar al internauta durante su estada
dentro del sitio!
Debemos pensar que quien ingresa puede ser un experto o un total inexperto. Por
eso, siempre les digo a mis queridsimos desarrolladores, diseadores y
eso, siempre les digo a mis queridsimos desarrolladores, diseadores y
programadores: Quiero todo APB!!! = A prueba de B...##//. ...bailarines, claro!
[1] Material del libro Pensar y Emprender, un impacto tecnolgico en la sociedad y la
cultura. Ariel Moncalvo. LER 2007. Pg17
6. Cuarta etapa. Promocin
[http://www.mai l xmai l .com/curso-gesti on-i mpl ementaci on-proyectos/cuarta-etapa-promoci on]
[1] CUARTA ETAPA PROMOCIN
A travs de esta fase se guiar a los clientes al sitio.
Para vender, primero hay que lograr que los clientes entren al sitio y que lo conozcan. Se trata de
generarles confianza para que se deci-dan a comprar, usar y acceder a nuestros servicios.
Para que se acerquen a nuestro local hay que darles motivos. Para que abran la puerta y entren,
tambin. Una vez que estn frente a nosotros, debemos ofrecerles lo mejor para que compren e incluso
para que vuelvan a visitarnos.
Este tema en particular es un asunto que preocupa y mucho a los directivos de numerosas empresas y,
sin embargo, ante variaciones o inestabilidades econmicas lo primero que hacen es tachar o censurar
el presupuesto en el marketng [2] y la publicidad.
Deca, va con acento porque nos encontramos en una nueva era donde todos hacen marketng, donde
todos disean, todos programan y todos venden, pero quin lo hace bien?
Ojo, estoy totalmente de acuerdo con eso de que todos debemos crecer y desarrollarnos de la mejor y
ms eficiente manera, de hecho es este el objetivo del libro: que tengan herramientas para poder
cambiar algo. Con lo que no estoy de acuerdo es con la premisa mal implementada del sentido de
ahorro; mejor dicho: que por miserear hagan todo mal. Es cierto que en Argentina, como en la mayor
parte de Amrica Latina, la situacin de las pymes no es la mejor, es ms bien catica, debido a la
escasez de ayuda, orientacin en la adopcin de medidas alternativas, sistemas de contribucin o
reduccin impositiva, etc. Para contrarrestar la debilidad e innumerables frentes que se deben
encauzar, es importan-te que busquen ayuda, un o una gua para que los asesore.
Tenga en cuenta que el marketing es un servicio, por ende, intan-gible a la hora de promocionarlo.
Slo se cuenta con la experiencia, el inters y una serie de estudios, que convenimos en llamar
herramien-tas en tanto que no se reducen al plano terico, sobre creatividad, economa, estadstica,
conductas de consumo, produccin y movimiento de los distintos mercados, que ya han superado
holgadamente aquella vieja creencia de que el marketing era un vendedor con argumentos invisibles o
el vulgarmente llamado vendedor de humo.
Actualcese!
Casauros [3] reales...
1) En una entrevista laboral, cuando recin llegaba de Alemania, un emprendedor argentino me dijo:
Pibe, vos vend, yo te doy para el bondi y las comisiones (obvio), y quedate tranquilo que el MARKETNG
MARKETNGlo hago YO [4].
2) En una empresa en la que trabajaba me dijeron [5]: A partir del prximo ao, se recortar del
presupuesto comercial al marketng, porque es caro, papi, hacer marketng es caro!.
S, es verdad que todo cuesta y que, en especial, determinadas acciones de marketing cuestan y mucho,
pero no hace falta hacer todo caro, todo masivo.
Esto es principalmente porque los grandes cambios en la econo-ma y en la sociedad fuerzan a realizar
un marketing mejor.
Desde mi opinin, cuando hablo de marketing me refiero a un marketing a travs del que puedo
conocer y atender bien a mis clien-tes, que pueden acceder a todos mis productos / servicios, sean 10
100 1.000 los clientes y/o los productos. Hablo de un marketing dialctico de consumo, es decir,
de ida y vuelta, y no de tener el triple de clientes que compran slo una vez y a quienes seguramente
no llegar a conocer, individualizar o ver jams.
Claro est que el marketing se adapta y trabaja para todos los pblicos, sean las empresas que
requieren su asesoramiento, como los consumidores a los que se destina el pedido de asesoramiento.
Con lo dicho en el prrafo anterior, se alude, en cambio, a una nueva forma de aplicar los estudios y
anlisis del marketing.
Cada empresa debe optimizar sus posibilidades de promocin y focalizar sus recursos hacia acciones
particulares.
El mundo de hoy nos presenta muchas posibilidades que nos ayu-dan a desarrollar una buena base de
datos con un presupuesto mnimo, a realizar acciones personalizadas a quienes realmente nos importa
y a quienes seguramente van a valorar nuestra inversin.
Un tema a tener en cuenta es el costo por contacto, es decir cunto me cuesta incorporar cada nuevo
cliente. Eso se puede relacionar con el presupuesto destinado a marketing, que le dar como resultado
un nmero interesante acerca de la situacin actual y futura en el corto plazo de la empresa.
Lo que se recomienda es jerarquizar las metas y etapas de desarro-llo. Esto es, slo luego de haber
controlado y verificado que las funcio-nes bsicas estn articuladas adecuadamente con el circuito
central (com-pras, pagos, produccin y ventas), se comiencen a destinar recursos para captar nuevos
clientes y para crear o mantener nuestra imagen.
ACCIONES ALTERNATIVAS PARA EL DESARROLLO DE MERCADO
Telemarketing: para armar una base de datos con los contac-tos y las personas claves en la decisin
para adquirir nuestros productos / servicios.
Una vez configurada la base, acercarle nuestra informacin para que nos conozcan. Puede ser en forma
personal, va correo postal o en forma digital, a travs de un newsletter.
Visitas constantes a nuestros clientes o posibles clientes. Recuer-de, aunque parezca obvio, acercarse a
su cliente con un mensaje con-creto; o sea, tenga algo que decir, de otro modo podra irritar a su
cliente o dificultar prximas recepciones.
Participacin en ferias o eventos. Esta alternativa no solo lo man-tiene actualizado sobre la temtica de
su inters y especializacin, sino que adems le permite observar el tipo de clientes igualmente
interesa-dos en la materia, su implementacin y modernizacin.
Publicidad en medios locales (canales de video cable, diarios o revistas zonales, programas de radio
locales, etc.). Continuando con la lgica de la obviedad, pues, como dijo un mdico amigo: Miles de
personas fenecen diariamente por razones obvias, se le recuerda son-dear con atencin la audiencia.
A esto no cabe ms que preguntarnos: El pblico que oye este tipo de programas que auspicio, o entre
cuyas tandas aparecer mi spot publicitario, es de mi inters?
No nos olvidemos de los medios especializados, vale decir, aque-llos que tratan especficamente el
rubro de nuestra especializacin.
Subida del sitio a buscadores y guas.
Intercambio de publicidad en la web.
En fin, hay muchsimas acciones que son conocidas y que cada uno de nosotros debemos realizar como
buenos emprendedores. Para tal caso, es imprescindible ser profesional (en la forma de trabajar, no
hablo de papelitos universitarios...) y profesionalizar a su empresa, y consultar a algn especialista
que lo asesore en la promocin y el desarrollo de su negocio.
Importante
Pida siempre permiso para el envo de informacin a travs de la web. 1.
Las acciones de marketing y comunicacin deben estar integradas, es decir, comunique en forma
clara el concepto que desea transmi-tir. Sencillez y claridad no implican argumentos banales o
vacia-miento de ideas. Evite continuar con otra vieja creencia, tambin de la corriente de los
casauros, por la que se ha divulgado que va-rios conceptos juntos con imgenes diferentes
sobre el mismo tema, hacen a una empresa plurifactica. Aunque esta intencin puede llevarse a
cabo, no lo intente en un solo mensaje. Diga una cosa a la vez, sea consecuente, salvo que quiera
confundir a la gente.
2.
[1] Material del libro Pensar y Emprender, un impacto tecnolgico en la sociedad y la cultura. Ariel
Moncalvo. LER 2007. Pg17
[2] Marketng: Hago un mal uso en la escritura de esta palabra porque es as como lo ironizan todos
aquellos que poco conocen del tema y, es ms, lo consideran solo como parte del chamullo criollo.
[3] Casauros: Casos dinosaurios, vale decir, desactualizados y prehistricos!
[4] Estar desactualizado puede deberse a factores, incluso accidentales, que no deben ser juzgados:
cerrarse a la renovacin en manos de un joven es una vieja tradicin que no considero deba ser
censurada ni ofendida; atropellar la razn de los cambios y de las innova-ciones con modelos de
veredas de comienzos de siglo, tampoco. Por estas tres razones, no difundo el nombre de la persona.
[5] dem
anterior.
7. Quinta etapa. E-commerce: 'vender en lnea'
[http://www.mai l xmai l .com/...qui nta-etapa-commerce-vender-l i nea]
[1] QUINTA ETAPA E-COMMERCE: VENDER EN LNEA
La venta en lnea es lo ms difcil de lograr, por eso se debe ofrecer una diversidad
de alternativas, adems de seriedad y responsa-bilidad por los datos que se confan
a nuestro sitio. Hay que ofrecerles una serie de combinaciones on y off line. Un
ejemplo claro es el del sistema prepago donde con un simple depsito bancario o
pago en nuestras oficinas al contado, el cliente obtiene crditos en forma
anti-cipada para comprar en nuestro sitio.
Esta es una manera de hacer que nuestra propuesta se haga ms creble, pues no
solo estamos en Internet sino que tenemos oficinas donde nos pueden conocer y ver.
La existencia de antecedentes bancarios es otra herramienta que le otorga al
negocio mayor seriedad. Implica lograr que el cliente eviden-cie la transparencia en
el trato y en las transacciones. Para ello, recurri-remos a pautas y medidas por las
que pueda confiar en nosotros, corroborar tal confianza y establecer un vnculo en
comn.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: DEL ROMANTICISMO DIGITAL A LAS
COMPRAS TRADICIONALES. DE VUELTA A LAS COMPRAS OFF LINE?
Desde el furor de Internet, desde los 90s hasta ahora, han pasado muchas cosas.
Son variadsimos los cambios por los que ha atravesado el consumidor digital.
Se deban comprender bien las necesidades bsicas del cliente en la web; estbamos
frente a un consumidor que slo se preocupaba por ahorrar tiempo y dinero,
adems de visitar todos los sitios-novedades, sitios-moda o sitios-innovadores. En
fin, sitios de toda clase a travs de los cuales circulaba mucho dinero.
Pero... y los resultados?
No, de eso ni se habla! decan quienes revisaban nuestro busi-ness plan.
Ustedes pretenden cobrar en Internet? No, hay que ser romnti-cos en la web! En
Internet todo es gratis y si el cliente te compra tiene que ser rpido y con poca plata.
Yo a eso no lo llamo ser romntico. A eso lo llamo bolsa de gatos.
Adems de la bolsa de gatos, quiero ofrecer un buen servicio donde el cliente se
sienta reconocido, reconfortado por estar en nues-tro sitio y donde tenga la mayor
calidad que quiera. Con la posibilidad de acceder a un montn de servicios en forma
gratuita.
No confundamos ms porquera de lo mismo con darle al consu-midor la
posibilidad de elegir!
Otro de los puntos romnticos que tena la web, en aquella poca, era que se
deba conducir al navegante a comprar todo por la red, sin regresar al lugar fsico.
Un solo clic era indispensable para las adquisiciones en un web site, ya que hacan
que el consumidor se comprometiese en compras impulsivas.
Con el tiempo, el consumidor fue tomando conciencia de que realizaba
transacciones, algunas veces a travs de una computadora, y otras veces slo con la
mquina, ya que del otro lado nadie responda a los innumerables reclamos.
En determinadas ocasiones incida la falta de responsabilidad, y en otras el no
advertir del verdadero grado de crecimiento del negocio.
En un perodo posterior, el navegante comenz a preocuparse por la seriedad del
sitio, temas especficos y seguridad. Ejemplo de ello: las devoluciones de
mercaderas, garantas y servicio de envo.
Uno de los aspectos importantes, a la hora de comprar, era la confiabilidad de
aquellos sitios que nos permitiesen consultar reco-mendaciones y/o registros de
datos que evitasen elegir al azar. O sea, aquellos que nos guiaban hacia la compra y
no aquellos que en pos de ayudar nos invadan con informacin no solicitada y
con deta-lles obsesivos.
La gente ha perdido confianza. Esa confianza solo se puede lograr con:
Una buena reputacin en la red (tica).
Un buen respaldo (alianzas).
Un buen servicio (eficacia/eficiencia).
Calidad en todos los procesos.
Calidez a la hora de tratar con un cliente.
Es muy importante mantener informado al cliente sobre cada paso que da por
nuestro sitio. En especial, a la hora de acercarse al carrito de compras. Debemos
guiarlo al carrito y no olvidarnos de l, ya que no todo termina ac. Nuestro vnculo
con l recin empieza.
8. Sexta y sptima etapa. Cobranza y logstica.
Tratamiento posventa
[http://www.mai l xmai l .com/...sexta-septi ma-etapa-cobranza-l ogi sti ca-tratami ento-posventa]
[1] SEXTA ETAPA COBRANZA Y LOGSTICA
ste es un momento ntimamente ligado al anterior, ya que el cliente adems de
comprar en un sitio querr que se le entregue lo adquirido a domicilio y con
facilidades de pago. En s, va a tener que pensar en dos problemas futuros, o a
resolver, que tienen que ver con acercarle el producto al cliente y que este se
encuentre dispuesto a pagar. Situacin ms que suficiente para tener como necesidad
la de contar con el apoyo de empresas reconocidas en el procesamiento de datos de
su sitio y una clara poltica respecto del uso y privacidad de la informacin.
Adems, se debe prever la configuracin de una poltica transpa-rente y lo
suficientemente ramificada, esto es para casos menos con-vencionales, sobre
devoluciones a clientes insatisfechos. Estamos tra-tando una etapa de suma relevancia
del proceso de desarrollo comer-cial y logstico: no haga de ella un pozo negro!, o
empezar a arries-gar su reputacin y la del sector.
Es muy difcil lograr la confianza de una persona y es muy fcil destruirla, y lo peor es
que la desconfianza luego se propaga como un virus. As como cuando hacemos algo
bueno y se propaga, bue-no, de la misma forma y hasta aun ms grave resulta cuando
hace-mos las cosas mal.
SPTIMA ETAPA TRATAMIENTO POSVENTA: CMO RETENER CLIENTES?
La fidelizacin de clientes no es la finalizacin del trato con ellos, sino el comienzo
mismo del vnculo que se est gestando. Rete-ner no es tomarlo de los pelos, sino
cuidarlo y seguir satisfacindolo. Al respecto, conviene sealar que el costo por
contacto, o sea, por captacin de clientes, suele ser alto, por lo tanto, atrigalo
constante-mente. Una vez que el consumidor ingresa a nuestro sitio no hay que
dejarlo ir y hay que darle motivos para que regrese!
Fidelizacin o lealtad?
La fidelizacin es un acto correctivo, es decir, desde el inicio usted debe promover la
lealtad de sus clientes, muchas veces por razones varias no se logra y es all cuando
se hace necesario el desarrollo e implementacin de programas de fidelizacin que le
per-mitirn conocer, interactuar y retener a sus clientes.
Crear lealtad desde el momento 0 (cero) a travs del dominio, la marca.
Pero, qu es una marca?
Es el nombre, el reflejo de lo que la empresa resulta en su interior proyectado al
exterior.
Es la etiqueta que permite identificar los productos y servicios de su empresa con
respecto al cliente, la competencia, los colaborado-res y pares, y por ende, a usted
mismo y las polticas que incorpore y el modo en que las lleve a cabo.
Las marcas estn compuestas por: logotipo, isotipo, slogan, posi-cionamiento,
fidelidad, respeto y valor de la marca.
fidelidad, respeto y valor de la marca.
Recordemos algunas ideas, preguntas que debera hacerse y casos que le ayudarn a
comprender la profundidad de un aspecto que nace generalmente de modo accidental,
y a demarcar los objetivos para el desarrollo de marca.
Es fundamental, ya que muchas veces indica la misin de la em-presa. Por ejemplo,
Alimine significa en latn desde el umbral, para nosotros significa el desarrollo de los
negocios desde el umbral, es as como trabajamos (consultora para el desarrollo de
tecnologa).
El carpintero modela la madera, el arquero modela el arco y el hombre sabio se
modela a s mismo (Buda).[2]
No se conforme con expresarse: invntese, y no se limite a los modelos producidos en
serie (Henry Louis Gates Jr.).
Depende de usted qu quiere que su empresa sea y haga.
Cmo identifican a su empresa? Con y/o por la calidad, la exce-lencia, el servicio,
los resultados?
El nombre de su empresa es sinnimo de...?
Otras formas de crear y/o medir el grado de lealtad de y en su empresa es indagando
en la existencia y caractersticas de las ofertas, sorteos y regalos que proporciona.
Tambin de los sistemas de recom-pensas serias (ejemplo: por cada compra que
realiza gana 20% de descuento para su prxima compra, sume puntos, obtenga
premios). Si mantiene informado al cliente.
Todos estos vrtices funcionan como ejes dinmicos de rentabili-dad y
posicionamiento de su organizacin, como as tambin de su vigencia en el mercado.
Recurdelo. Regstrelo. Implemntelo.
[2] Peters Tom, Usted como marca, Ed. Atlntida, 2000. P 29.
9. Implementacin exitosa de proyectos.
[http://www.mai l xmai l .com/...i mpl ementaci on-exi tosa-proyectos]
Muchos proyectos nacen de brillantes ideas que fracasan al implementarlas.
[1] Claves para implementar proyectos exitosos:
Defina los objetivos: es importante que sepa dnde quiere llegar con este
proyecto, para ello necesita establecer un horizonte (tiempo y nivel de
resultados, ejemplo: en un ao debo tener funcionando este proyecto en tres
clientes) y que pueda cuantificarlo (costos, resultados o mejoras a obtener y los
ingresos potenciales).
1.
Fije los lmites del proyecto: muchas veces las empresas piensan que necesitan
una pgina Web institucional con algn formulario de contacto y en realidad lo
que necesitan es un e-commerce o un proyecto de e-business, y no es lo
mismo. Debe ser honesto con usted mismo y con la empresa que trabaje con
su desarrollo. Es recomendable plantearse un proyecto por etapas, cada una
con su presupuesto y resultados esperados. Es importante que vaya revisando
cmo avanza el proyecto, as como los ajustes necesarios.
2.
El proyecto debe estar planificado previamente y por escrito para su control:
Una vez que tenga claros sus objetivos, que stos estn cuantificados y que
sepa el grado de avance de los mismos y las etapas evolutivas del proyecto; es
fundamental que plasme esa informacin en un plan. Hgalo por escrito e
involucre a los distintos actores a su cumplimiento, use algn software que lo
ayude a seguir el grado de avance y control de su proyecto y haga respetar
plazos de entrega de la misma forma que le exigirn que respete el pago de
sus proveedores.
3.
Arme un equipo interdisciplinario (siempre que sea posible): la moda nos dice
que si no hay gente certificada en gestin de proyectos no puede ser parte de
nuestro equipo de trabajo. Pero por favor!! a qu grado de ignorancia hemos
llegado la metodologa se aprende, pero creo que resulta invalorable la
actitud, dedicacin, inteligencia, forma de pensar y el potencial de una
persona. Va a encontrar muchos personajes certificados pero pocos que
realmente puedan aportarle nuevas ideas y soluciones a los cambios de
paradigma. Siempre que sea posible de participacin a colaboradores de
distintas disciplinas y sectores. Encontrar en ellos muchas respuestas e ideas
impensadas hasta ese momento
4.
Defina tiempos para la implementacin de cada etapa del proyecto e
identifique a los responsables de cada una de las etapas: este punto viene de la
mano con el anterior, si est pensando en un proyecto de e-business
seguramente el cambio involucre a varios sectores de su empresa.
5.
LA FORMA DE IMPLEMENTACIN es la clave para que se logren los resultados
esperados o se hagan las correcciones necesarias: insisto en que el nfasis en
este punto, es crtico para que el proyecto salga bien o sea un verdadero
fracaso. Hay varias propuestas o combinacin de las mismas que lo van a
conducir a implementar proyectos exitosos: una es que vengan a trabajar el
lunes y se encuentren con un nuevo sistema (implementado por un equipo tipo
S.W.A.T.) optando por el famoso: arrglense como puedan! O poniendo un
monigote certificado al lado de cada puesto clave para que lo asesore en cada
paso que da. La otra posibilidad es que tome un colaborador de cada sector y
que los haga participe de esta nueva propuesta, siendo stos quienes asesoren
6.
al resto del equipo y quienes vayan implementando de forma gradual el nuevo
sistema en su sector. Ellos conocen bien los tiempos y pormenores de su
sector, y sern sus mejores aliados en los momentos que los necesite
Optimice los recursos existentes antes de realizar nuevas inversiones: antes de
pensar en una mega consultora que lo asesore en este nuevo proyecto, es
importante que vea qu puede rescatar de su plantilla actual, qu herramientas
piensa mantener y cules descartar o reemplazar por completo. Muchas veces
pasa que hay sectores en su empresa o personas que desarrollan herramientas
para optimizar y automatizar su trabajo, haga un inventario de todos sus
recursos y trate de mejorar lo que tiene. Con esto pulido tendr una buena
base para encarar un cambio, ya que habr involucrado y comprometido a
sus colaboradores y los habr hecho tomar conciencia de la necesidad del
nuevo proyecto y de mejora.
7.
Mantenimiento, seguimiento y control:el proyecto no finaliza una vez que
estn todos sonrientes utilizando esta nueva herramienta. El mismo debe
seguir mejorndose y lo debe acompaar en el camino hacia la concrecin de
su visin, no debe atrasarlo ni mucho menos. Esto es parte de su estructura,
esto favorece el cambio cultural y ser su soporte para que la visin sea algo
realizable, alcanzable y no un sueo fantstico.
8.
[1] Material del Libro Comercio Electrnico para Pymes. Lectorum Ugerman 2009.
10. Soluciones vs herramientas. puntos de vista: algunas
coincidencias y otros agregados
[ http://www.mai l xmai l .com/...ol uci ones-vs-herrami entas-puntos-vi sta-al gunas-coi nci denci as-agregados]
Soluciones vs. Herramientas, [1] puntos de vista: algunas coincidencias y otros agregados
Los puntos fuertes de un sistema informtico son su capacidad de procesamiento y su
velocidad. No espere que no se produzcan ms errores (cada vez que intent inventar un
sistema a prueba de tontos, alguien me invent un tonto mejor...) ni crea que lo facultar
para realizar una drstica reduccin de costos. En el mejor de los casos, trocar un problema
difcil en otro de ms fcil solucin.
Cierta vez, trabajando sobre un sistema de gestin de cursos, me top con un problema
interesante: toda vez que los cursos se armaban al cumplir un cupo predeterminado y en
horarios tales que todos los participantes pudieran acudir, la formacin de los grupos se
tornaba demasiado ardua ya que resulta difcil, como mnimo, contentar a todo el mundo. El
propietario de la academia se enzarzaba en categorizaciones con mltiples papelitos. La
so-lucin que encontr fue proponer clases dentro de la franja hora-ria promedio y que
los mismos asistentes ajustaran, va mail, su predisposicin para tomar las clases.
Esto alivi la carga de trabajo en la toma de decisin sobre las clases... pero introdujo un
nuevo trabajo sistemtico, a saber: el armado de boletines-propuesta de las clases para que
los alumnos decidieran y su periodicidad.
Nunca me vas a dar una buena noticia..., fue el comentario...
Es evidente que el cliente esperaba una Solucin, con mayscula, y no lo que le ofrec: una
Herramienta, que mantiene la informacin fresca gracias a la interaccin con los interesados
y un feedback inten-so que redunda en una mejor atencin al cliente.
Quizs debamos esta confusin, acerca de lo que son en realidad las herramientas
informticas y su verdadera utilidad, a los buenos oficios de algn publicista annimo que
ha pasado a la inmortalidad al preferir la palabra Solucin, que implica dejar de tener
problemas de toda ndole, a la palabra Herramienta, que implica trabajo y, vaya a saber uno
por qu, contiene alguna negatividad.
As pues, cuando alguien contrata un desarrollo informtico, est esperando la solucin a
todos sus problemas o quizs un trabajador que realice la tarea de tres empleados. En el
mejor de los casos, si el sistema est bien planteado, lo que va a obtener es la reutilizacin
de los empleados actuales en tareas ms eficientes e incluso un au-mento de su
productividad. Si antes utilizaba un empleado para factu-rar diez pedidos por da, hoy
necesita al mismo empleado, ms capaci-tado, pero para facturar mil, sin errores (toco
madera).
Ningn sistema informtico ha sido diseado para ser puesto en marcha y olvidarse de l. Y
resulta un error por parte de los desarrolladores el mantener semejante ficcin ya que
termina resul-tando en una especie de resentimiento por parte del cliente al encon-trarse
con que no slo deber seguir realizando las mismas tareas sino que, adems, se le agregan
algunas nuevas. Nadie explica que, si se desarrolla una base de datos, el cliente debe
introducir una poltica de backups en su empresa y mantener un responsable para ello, por
ejemplo.
Por todo esto, resultara una buena costumbre tomar algunos recaudos antes de iniciar una
implementacin:
Fijar los lmites del desarrollo
Ningn sistema sirve para todo. Es prctica habitual el desarrollar de forma modular, con
distintas herramientas para cada problema y dejar la posibilidad de que interacten entre
ellas. Pero estos mdulos deben concentrarse en las distintas tareas sin pretender extras,
ya que lo ms probable es que terminemos obteniendo un pequeo Frankenstein suelto en
nuestra red, formado de partes distintas. Si una aplicacin sirve para facturar, no le
agreguemos la capacidad de enviar un aviso por mail como parte del sistema. Resulta ms
sencillo utilizar un mdulo distinto que pueda hacerlo, lo que nos deja la capacidad de
decidir si utilizarlo o no.
Implementacin
Qu pasos debemos llevar a cabo para implementar el sistema?
Existen dos modos para realizarlo:
a) El gradual, que implica ir utilizando nuestro viejo sistema mien-tras vamos migrando la
informacin al nuevo hasta poder descartar el anterior. La ventaja de esta forma de
implementacin es que resulta menos traumtica. Resulta difcil para un empleado
enfrentarse a un sistema con el cual no se encuentra nada familiarizado y con temor de
realizar alguna cosa mal. La desventaja es que seguramente se ocasio-ne redundancia en la
informacin (esto es: el mismo dato en dos sistemas distintos y su gasto en capacidad de
almacenamiento, etc.) o inconsistencias (por ejemplo, los datos de un cliente en un sistema y
los mismos datos en el otro, pero con su nueva direccin).
b) Y el denominado big-bang, que resulta de cambiar de un sistema al otro de la noche a
la maana. La ventaja es que no se pierde informacin ni se originan inconsistencias, pero
quizs deba capacitar a su personal en las novedades y registre una merma de productividad
temporal a causa de la necesidad de verificar pasos y adaptarse a lo nuevo.
Ambos mtodos implican costos y tiempos que necesariamente deben ser tenidos en cuenta
y que no se encuentran dentro del presu-puesto del desarrollo. Consltelo con el
desarrollador y haga una composicin exacta de su situacin.
Flujo de trabajo
Todo sistema bien planteado realiza el trabajo dentro de los lmi-tes del desarrollo de modo
tal que suprime algunos pasos, acorta otros, automatiza muchos, y agrega otros ms.
Aqu surge una cuestin interesante: la imitacin del sistema de trabajo de la empresa de
forma electrnica. Es decir, se trata de reali-zar paso a paso las tareas, como si estuvieran
en el mundo real.
Mi consejo es que esto no necesariamente debera ser as. Una burocracia sigue siendo tal,
ya sea que se utilice papel o impulsos electrnicos... Si lo que realmente desea es una mayor
eficiencia, no limite al desarrollador. Obtenga un anlisis de sus procesos y prepre-se para
una optimizacin de los mismos. Quizs necesite nuevo perso-nal o reutilizar el ya
existente.
Mantenimiento del sistema
Qu necesita para mantener todo en marcha? Cuestiones tan sim-ples como montar una
red, comprar una nueva impresora o una graba-dora de CD pueden pasarse por alto. No
deje de plantearse qu har con el sistema DESPUS de haberlo adquirido.
Recuerde
La computadora es una herramienta sumamente til, hermana tec-nolgica del martillo y la
tenaza. Un buen carpintero puede fabricar un mueble sumamente til. Y yo, posiblemente,
incremente las estadsti-cas de deforestacin intil.
Aprenda a buscar un buen carpintero y un buen desarrollador. En cada caso, lo pueden
ayudar a sentirse ms cmodo con su entorno.
[1] Horacio Alejandro Baamonde. Material del Libro Comercio Electrnico para Pymes.
Lectorum Ugerman 2009. Ariel Moncalvo. Pg. 45.
11. Alianzas estratgicas en la red: en quin confo?
[http://www.mai l xmai l .com/...al i anzas-estrategi cas-red-qui en-confi o]
Nos result fundamental para este libro que usted vea y entienda las necesidades
de ampliar la torta de negocios en lugar de dividirla. Armar una red de confianza es
parte del xito para su negocio.
[1]Cmo armo mi red de fuerza?
Creo que todo emprendedor pasa por distintas modalidades de trabajo, sobre todo
en el rubro digital, donde las reglas no estn bien claras (ni siquiera escritas), donde
la informalidad est de turno, donde los tiempos de entrega difcilmente son
respetados, donde los tecnolgicos responsables de la produccin escasean, donde
hay pocas cosas que se han estandarizado y donde la lucha entre el monopolio
capitalista y las redes sociales dejan varios jugadores en el camino.
-Socios?, mmm... Tengo malas experiencias al respecto. Somos todos socios
de las ganancias, y a la hora de las prdidas predomina el slvese quien
pueda.No digo que sea imposible, pero hay que tener cuidado con quien se
involucra uno, y por sobre todo, hay que dejar las reglas claramente y por
escrito (desde el comienzo). As y todo... no le aseguro xito alguno.
1.
-Asociados? Puede ser, sobre todo si vende servicios. Recuerde: reglas claras,
escritas, y conveniencia para ambos.
2.
Alianzas estratgicas: Conceptos como la integracin a lo largo de la cadena
(produccin, distribucin, logstica, cobranzas, servicio de postventa y soporte
tecnolgico), ponen de manifiesto el presente digital y la necesidad de pensar
en una estrategia de e-business que contemple una red de fuerza para
competir. Es necesario diluir el riesgo y no sumar problemas.
3.
Claves para una Alianza Estratgica:
Lo primero que tiene que pensar a la hora de establecer una alianza
estratgicamente es para qu voy a realizar un acuerdo estratgico con un colega,
proveedor o institucin?
Aliarme representa una ventaja competitiva?
Mejora mis costos?
Representa alguna mejora para mi organizacin?
Respondidas esas preguntas establezca un acuerdo, frmelo, y comience a trabajar
en forma conjunta.
Es fundamental:
Compartir informacin, para lo cul es importante que firmen acuerdos de
confidencialidad.
La generacin de alternativas es conveniente hacerlo de forma conjunta.
Hacer pruebas pilotos.
Anotaciones.
Recomendaciones.
Y por sobre todo hacer un seguimiento y ser perseverante en la generacin de
resultados.
Alianzas estratgicas
Competir no es la guerra, tampoco es la paz.
Como dicen B. J. Nalebuff y Brandendburger, en su libro Coopetencia [2], a la hora
de realizar nuestro anlisis competitivo deberamos cuestionarnos la situacin actual
por la cual atraviesa la empresa; en especial, preguntndonos quines son nuestros
com-petidores, si realmente son slo competidores y cmo es nuestra relacin con
ellos. Debemos tener en cuenta que competir no es la guerra pero tampoco es la
paz.
Competidores en comn
Tranquilamente podemos tener algn tipo de alianza(s) con algn competidor y, a la
vez, competir. Este competidor puede proveernos cierto producto esencial, sea
porque no lo fabricamos, porque es ms conveniente comprar por una cuestin de
costos (nos resulta ms eco-nmico comprarlo manufacturado). El producto,
incluso, puede co-rresponder o no a una lnea de productos que ellos comercialicen.
La relacin va ms all de que sean simples competidores o proveedores, y puede
quedar fijada por algn tipo de alianza estratgica.
Que tengamos una alianza con ellos no implica que dejemos de competir (con ellos)
en nuestras lneas de productos.
Como ejemplo quiero mencionar el de la consultora Desarrolle.biz, la cual se
dedica al desarrollo de negocios. Uno de sus pilares es el comercio electrnico,
realizando soluciones a medida y brindando servicios y soporte en tecnologa, tales
como el aloja-miento de los sitios de sus clientes. Este tipo de prestaciones est
determinada (tercerizada) por una alianza con otra empresa que se dedica, casi
exclusivamente, a realizar este tipo de servicios y que adems desarrolla soluciones
de comercio electrnico.
Ambos son ms que proveedores o competidores, ya que existe un vnculo, a travs
de un acuerdo particular con esa empresa. Tal vnculo es, tam-bin, estratgico,
pues permite negociar una prestacin personalizada para los clientes, mientras que
a la consultora (Desarrolle.biz) la ayuda a mejorar los mrgenes a medida que
aumenta el volumen de transac-ciones con este proveedor estratgico. Proveedor
que compite en el desarrollo de comercio electrnico.
En consecuencia, no limite sus posibilidades de crecimiento. De-masiados son ya
los lmites y problemas que existen da a da en la batalla o en la rutina como para
que nos agreguemos algunos extra.
No todo termina ac!
Una vez que defini estratgicamente uno o varios vnculos, co-mienza la accin.
Hay que tratar al proveedor como a un cliente ms.
Es fundamental pensarlo en funcin de mutuo beneficio, aunque sepamos que no
siempre es as, esto debemos tenerlo en cuenta.
Otro punto que se recomienda es la transparencia en las transac-ciones y en la
relacin, ya que esta caracterstica, sumada a la confian-za que se tenga, har que la
relacin perdure en el tiempo.
Las alianzas estratgicas, para que tengan resultados positivos, hay que plantearlas
como una relacin amorosa... Si no se acta en beneficio de los dos, con
transparencia y confianza, esta/e no ser ms que un amante ocasional.
[2] Nalebuff , B. y Brandendburger, Coopetencia, Editorial Norma, 1999.
12. Comunicacin interna y externa de proyectos
e-business (1/4)
[http://www.mai l xmai l .com/...comuni caci on-i nterna-externa-proyectos-busi ness-1-4]
Le proponemos alternativas bsicas que den comienzo a su estrategia de
comunicacin. La tecnologa y la comunicacin tienen lgicas y necesidades
similares: enviar informacin, recibirla, entenderla y hacer una devolucin.
Comunicacin Interna
Este artculo se complementa con el desarrollado en el captulo tecnologa
e-business, la diferencia est en que en este captulo vemos una propuesta bsica,
su importancia y uso en las organizaciones, mientras que en el otro lo vemos con
mayor profundidad.
La tecnologa en s no va a solucionar todos sus problemas de comunicacin, pero lo
va a ayudar a ser ms eficiente y ms eficaz, esto contribuir a que sus
colaboradores cuenten con ms herramientas y menos frustraciones lo que, a la
larga tambin ayudar a mejorar el clima de trabajo. Pero resulta fundamental que a
la tecnologa se la respete y se la haga respetar (apoyo poltico) y que sea
alimentada (input). Es decir, si no se fomenta y exige su uso, de nada servir. En
todo caso tendr una herramienta y un motivo ms de queja dentro de su
organizacin.
La Intranet resulta una herramienta muy amigable y propicia para fomentar la
cultura de la cooperacin y la eficacia-eficiencia organizacional.
Importancia de la Intranet:
Permite Involucrar al Grupo de trabajo en la misin de comunicacin.
Permite interactuar entre reas.
Mejora la interaccin.
Permite que el personal de la empresa est informado:
Minimizando rumores.
Rompe con redes informales de comunicacin.
Facilita la alineacin de la gestin: nos referimos al mediano plazo, donde est
ya toda la empresa involucrada en el proceso, se generaron ya los hbitos de
uso y se optimiz su utilidad.
Valor agregado:
Workflow [1].
Procedimientos y polticas, explicitas en el sistema y al alcance de todos.
Permite integrar otras herramientas (Balanced Socrecard, por ejemplo).
Permite seguir en forma individual el cumplimiento de objetivos.
Otorga una metodologa de trabajo.
Seguimiento de proyectos.
Consideraciones:
Que la Intranet sea una herramienta rpida y eficaz para localizar soluciones
inmediatas.
Que acelere los procesos tpicamente burocrticos internos.
Que genere sentido de pertenencia
Que sea fcilmente navegable, usable y ADMINISTRABLE!
[1] El Flujo de trabajo (workflow en ingls) permite especificar cmo se estructuran
las tareas y cmo se desarrollan, ver la correlacin entre las mismas, cmo se
sincronizan, y cmo se realiza el seguimiento al cumplimiento de las tareas. Material
del Libro Comercio Electrnico para Pymes. Lectorum Ugerman 2009. Ariel
Moncalvo. Pg. 57.
e-business (2/4)
[1] Cmo encaramos el proyecto?
El inicio de un proyecto exitoso est basado en parte en su implementacin como
vimos antes. Pero adems ser sumamente importante definir una persona que
lidere el proyecto, darle los recursos necesarios (econmicos y humanos), darle
apoyo poltico dentro de la organizacin para que sea reconocido y para que le
faciliten el trabajo, buscar el consenso de lderes de otras partes de la organizacin,
comunicar cada avance, y exigir continuidad.
En qu consiste la primera etapa de nuestra Intranet?
Plantee etapas que si bien sean escalables, no sean frustrantes. Pasos cortos. Y por
sobre todo no busque el mega proyecto. Recuerde que cuando no puede optimizar
deber suboptimizar, es decir, primero saque el proyecto y luego mejrelo
Una propuesta bsica:
Gestor de contenidos
Esta aplicacin es la bsica y central de los contenidos. Permite generar y
administrar los contenidos en formato HTML siguiendo los estilos propuestos en el
diseo bsico.
Permite generar, corregir, revisar y publicar contenidos en todo el sistema de la
Intranet.
Implementa un control de versiones por usuarios, lo que permite volver a versiones
anteriores de los documentos cargados.
Papelera de reciclaje
No existe un momento justo para darnos cuenta de la verdadera importancia de un
contenido como el instante en que presionamos el botn BORRAR. Es por eso que
todo el sistema implementa el borrado lgico de su informacin para aguardar el
mantenimiento profundo de los administradores, momento en el que se realizar el
borrado fsico o recuperacin de la informacin.
Galera de imgenes
La galera de imgenes resulta un almacn de imgenes de las cuales se pueda
reciclar para los contenidos. Contiene su propio administrador, upload y post
procesado para una optimizacin del sitio sin intervencin del usuario.
Autoformul ari o
Es una aplicacin que permite al administrador del Subportal generar sus propios
formularios de contacto o consulta sin necesidad de tener conocimientos de html o
javascript para validar la informacin recibida.
Cada formulario puede ser permanente o temporal. Tambin puede ser controlada
su ubicacin dentro de la estructura del subportal, su funcionalidad y su respuesta.
su ubicacin dentro de la estructura del subportal, su funcionalidad y su respuesta.
El Autoformulario registra la informacin enviada por el usuario, la administra y
procesa, facilitando al administrador un archivo final para ser importado
inmediatamente a cualquier aplicacin interna en formato xls (normalmente planilla
de Excel); lo que convierte al Autoformulario en una poderosa herramienta de
feedback con los navegantes.
Libreta de direcciones
Cada rea podr aportar y manejar sus esquemas y jerarquas, como as una forma
rpida de contacto.
Directorio de links
Los usuarios finales pueden colocar en esta pequea aplicacin links interesantes,
resultados de bsquedas especficas, artculos y tutoriales que hayan encontrado en
sus navegaciones por Internet. Lo que ahorrara a otros usuarios horas de bsqueda
por el mismo contenido. La idea es reciclar el esfuerzo de los integrantes de la
empresa.
Foro
Esta es una de las herramientas por excelencia de feedback entre los usuarios y los
responsables de las reas, en donde se postean consultas, experiencias, soluciones,
etc.
La aplicacin completa puede ser controlada por el administrador y moderadores
designados.
Encuestas
Esta aplicacin permite generar encuestas entre los usuarios, visualizar resultados y
porcentajes de respuestas
Repositorio de plantillas
Esta aplicacin permite a los usuarios finales postear plantillas de documentos
como ser:
planillas, cartas, presentaciones power point, etc. para el uso comn de todos los
conectados. La idea es, nuevamente, reciclar los esfuerzos de los usuarios y esparcir
los buenos resultados con experiencias ya probadas y exitosas.
Agenda de reservas de salas de reuniones
Esta aplicacin permite generar y publicar reservas sobre las salas de reuniones para
organizar de forma ms concreta las reuniones del personal.
FAQs
Esta aplicacin tiene un manejo similar al generador de contenidos pero orientado a
Preguntas Frecuentes de cada rea.
Generador de catlogos
Para generar y mantener catlogos de productos de la empresa.
La tecnologa
Estos sistemas corren en cualquier plataforma, por lo que la empresa podr elegir y
mantener los sistemas operativos a su gusto (Linux, Microsoft, etc.)
Este tipo de tecnologa permite una fcil implementacin y un despliegue
instantneo por toda la organizacin al tener como medio la utilizacin de un
navegador Web (firefox, explorer, etc), todos de adquisicin libre.
El concepto de Gestin, generacin de contenidos y subportales.
Esto puede plantearse de tres formas distintas:
1- En forma descentralizada: El concepto mismo (generacin y administracin de
subportales de forma descentralizada) permite el crecimiento de la Intranet de forma
slo limitada a la velocidad de localizacin y capacitacin de los futuros
responsables de contenidos y mantenimiento de los mismos.
2- En Forma Centralizada: Workflow de confeccin y publicacin de contenidos en el
portal :
El proceso comienza con la redaccin de un nuevo contenido, que quedar
pendiente de aprobacin. Una vez cargada la nota, un encargado de
aprobacin determinar si el contenido esta aprobado o no. Si se aprueba el
contenido queda en un estado de listo. De esta forma, el responsable de
subir a produccin podr publicarlo sabiendo que el contenido fue aprobado.
De no aprobarse, se le anunciar a los correctores de dos formas: se agregar
la tarea en el listado de tareas pendientes de cada usuario corrector segn su
perfil y, a su vez, se les enviar un e-mail avisndoles sobre la nueva entrada
en la lista.
El corrector podr aprobar los envos o rechazarlos. En este ltimo caso, podr
acompaar esta accin con un comentario en un campo de texto.
El redactor ser notificado utilizando el mtodo mencionado anteriormente: se
le agregar la tarea a su Listado de tareas pendientes, y se le avisar va e-mail
a travs de un alerta.
Este ciclo se repetir hasta la aprobacin final del contenido.
Al dar de alta, el Publicador est autorizando su publicacin en el momento
que est definido dentro de las propiedades de la misma.
3-En forma Combinada:
Es la opcin recomendada, ya que permite aplicar a los puntos crticos y proactivos
de las organizaciones, una gestin centralizada o descentralizada segn sea
necesario.
e-business (3/4)
[1] Comunicacin Externa
Es necesario que plantee la comunicacin externa como un proceso. Muchos
pensarn que es una obviedad esto que estoy diciendo, pero veo todava muchas
organizaciones grandes que dan por finalizada su campaa de comunicacin luego
de una o dos tiradas en medios grficos, o discontinuan la comunicacin de una
innovacin, cuando todava no fue ni conocida ni comprendida por el mercado.
Una buena forma de comenzar es con las relaciones pblicas. Lo ideal es buscar
crticos o referentes en el tema que le den su opinin. Vale aclarar que estamos en la
fase previa al lanzamiento: lo que Usted busca son opiniones a fin de tener ajustado
el proyecto cuando se decida a lanzarlo a los medios.
Una vez que ha decidido el lanzamiento de su sitio o negocio, deber decidir si le va
a dedicar una seccin exclusiva a los medios, y si tendr contacto con ellos. Claro
est, eso depende de la actividad a la que se dedique. Una recomendacin: hacer
una seccin nica que tenga las novedades y la prensa. De esta forma estar
preparado para entrar en contacto con su pblico objetivo y con los medios, en caso
de requerirlo.
Tenga en cuenta que adems de comunicar sus nuevos desarrollos y sus novedades
institucionales, debe estar preparado para comunicar sus resultados financieros (a
inversores) y sus crisis, en caso de que stas ocurran. Puede tratarse de algn
accidente, algn problema con el medio ambiente, o algo que pueda afectar a su
empresa y que sabe que, inevitablemente, llegar a los medios. Es bueno estar
preparado, por lo menos, tener el concepto de lo que puede pasar, cuando por
algn motivo -ajeno o no a la empresa- tengamos que enfrentar a los medios, al
gobierno, a organizaciones, asociaciones y/o comunidades.
Planteados estos temas y de serle favorable, usted buscar la opinin de esos
referentes y los har extensivos en su Web y en los medios, y podr contar con ellos
como referencia. Ac llegamos al punto en el cual la comunicacin empieza a ser
rentable, al conectarse y relacionarse con el marketing. Con un buen motivo estar
poniendo en marcha el marketing viral: su novedad se empezar a propagar como
un virus (si exitosamente planific lo mencionado anteriormente).
Un buen motivo de marketing que acompaa la comunicacin no es,
necesariamente, sinnimo de dinero, pero puede significarle una utilidad que otros
motivos de marketing no le brindan. Otras veces un buen motivo de marketing es
simplemente una novedad, con lo cual ste puede ser intangible. En su momento
pas con Geocities que permita a sus usuarios construir sus pginas Web en forma
gratuita, con algunos templates o plantillas predeterminadas. Si bien lo ofrecido en
forma gratuita era bsico, fue efectivo para generar trfico hacia la Web,
aprovechando ese canal para promocionar el resto de sus novedades.
Es importante que tenga en cuenta cmo es posible aprovechar todas las
posibilidades de difusin, y la combinacin e integracin de los canales: medios
grficos, relaciones pblicas, TV., radio e Internet.
e-business (4/4)
[1] Analizando Propuestas:
Ventajas de los medios tradicionales:
Medios grficos: encontrar un pblico fiel (en su mayora), pero deber
analizar la relacin audiencia / costo en el caso de los medios masivos.
Encontrar una buena alternativa en los medios segmentados
geogrficamente. Analice segn el medio, el tiempo que tendr en su poder el
lector el material y si le posibilita o incentiva a la accin (es un medio que
usualmente realiza eventos para reunir oferta y demanda?).
Medios Audiovisuales: Es un medio atractivo y verstil para tener xito y una
campaa exitosa, ya que alcanza un pblico extenso, pero generalmente los
programas ms vistos son costosos y se arriesga a que el zapping y la falta de
atencin en los espacios publicitarios por parte de los usuarios, le resulten en
una mala inversin. Lo ms recomendable es la publicidad no tradicional, pero
afronta un costo alto.
Va Pblica: las empresas han encontrado en esta va una alternativa que les
genera resultados de corto plazo, ya que no slo tienen una cobertura
geogrfica eficaz, sino que adems al aprovechar los circuitos puede generar
una accin de marketing directo en el pblico objetivo.
Radio:este medio est recuperando algo de terreno perdido, las alternativas
creativas que logran captar la atencin de los oyentes son una buena
alternativa a las tradicionales propuestas en las que los locutores imitaban las
corridas de los diarios mojados. La publicidad no tradicional tambin es
fuerte en radio.
Ventajas de los medios digitales:
A travs de Internet usted puede cumplir con varios objetivos en forma simultnea:
Puede informar.
Comunicar.
Permitir que la gente se relacione sin importar las distancias.
Permitir que ese contacto inicial se concrete con la entrevista personal (en
algunos casos).
Puede personalizar la accin.
Obtiene versatilidad a un costo bajo.
Puede vender.
Modificar en lnea los contenidos y/u oferta.
Actualizar on line la base de datos.
Al efectuar un seguimiento en lnea de las estadsticas de su sitio, podr ir
moldeando la campaa en tiempo real y hacer modificaciones en consecuencia.
Todo sitio debe tener una seccin de estadsticas donde se puedan visualizar las
visitas a su sitio. Podr ver cul fue la seccin ms visitada, las franjas horarias de
mayor trfico, desde qu seccin abandonan frecuentemente su pgina, etc.
En funcin de estos datos podr planificar su estructura. Por ejemplo, si de 20 a 24
es el horario de mayor trfico de usuarios para su sitio, deber pensar cmo
organizar los horarios de sus empleados. Si la seccin de contenidos es
abandonada frecuentemente por los navegantes, deber analizar cmo mejorarla o
de qu forma lograr que se dirijan desde esa seccin hacia otra en su sitio, a fin de
mantener al usuario en su pgina y poder profundizar su relacin con el mismo.
Cualquiera sea su estrategia, podr analizar la rentabilidad por canal de ventas:
En lo que respecta al corto plazo, la mejor forma de ver cmo le rinden la estrategia
y los recursos invertidos, es analizar la rentabilidad por canal de ingresos. Si su
modelo de negocios contempla los ingresos por publicidad a travs de un canal de
chat, analice la inversin realizada y los beneficios generados por dicho canal.
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