El dilema del jefe: decir o preguntar?

Un lder de una organizacin se plantea la conveniencia de bajar rdenes o participar a su equipo de las
decisiones. Qu es lo que se espera de l?
Por Alberto Sanjurjo | Para LA NACION

Los lderes del pasado saban cmo decir, y los lderes del futuro sabrn cmo preguntar, dijo Peter Drucker
hace algunos aos. Y se refera al cambio en la forma de comunicarse que necesitan incorporar los jefes ante
los diversos desafos que enfrentan en la actualidad. Y claramente, dependiendo de la eleccin al
comunicarse, son los resultados que se lograrn.
Decir implica dar una indicacin o sugerencia acerca de lo que un empleado tiene que hacer o cmo tiene que
hacerlo. La consecuencia es que el aprendizaje del empleado es superficial: no tiene que pensar, la
informacin le viene de afuera y procesada. Constituye una situacin cmoda. No estamos diciendo que decir
est mal, sino que lo negativo radica en si sta es su forma de comunicacin recurrente y habitual con su
empleado: genera dependencia, desmotivacin y empleados no pensantes.
Sugerimos decir para los casos en los que un jefe necesita comunicar la visin u objetivo que define la
empresa: decir qu es lo que hay que hacer. Por otro lado, preguntar implica accionar desde la creencia de
que mi interlocutor es el que sabe y para eso le pregunto. Y el jefe entiende que su poder no radica tanto en el
conocimiento tcnico, sino en su habilidad y capacidad para manejar un equipo. Preguntar tiene mltiples
beneficios:
1. Logra que nuestro interlocutor salga de su zona de comodidad y tenga que pensar para encontrar
una respuesta.
2. Genera compromiso, motivacin y responsabilidad.
Est estudiado que para que una persona se comprometa verdaderamente a llevar adelante una accin, se
tienen que dar dos condiciones: que pueda elegir y que la accin provenga de l. Si un jefe dice lo que hay
que hacer, no se da ninguna de estas condiciones.
3. Aumenta la confianza. La autoconfianza del empleado, ya que se da cuenta de que l mismo tiene
respuestas, y tambin el vnculo jefe-empleado, porque el empleado observa que su jefe confa en l
para encontrar respuestas.
4. Desarrolla el potencial de los empleados. Las preguntas del jefe generan en el colaborador el
hbito de hacerse preguntas l mismo cada vez que tenga una situacin por resolver. Es decir hay un
aprendizaje de largo plazo.
Entonces, para un estilo de liderazgo altamente efectivo, sugerimos que utilice ms el preguntar que el decir a
la hora de comunicarse con su equipo de trabajo.