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PROYECTO DE SOCIOLOGIA



LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE PAGO
ELECTRONICO EN EL TRANSPORTE URBANO
COLECTIVO EN MANAGUA
INTRODUCCION

La implementacin de un sistema de pago electrnico no es de un asunto tecnologico es
decir de que la dificultad esta en integrarse al sistema, de tal modo al tener una decision
tecnologia este puededeterminar fuertemente el proceso de operacin del sistema,
hacindolo a veces inviable o insuficiente para las necesidades que sedesean satisfacer.
En la decisin tecnolgica, se deben analizar tanto aspectos operativos, como la velocidad
deprocesamiento, la logstica de venta, la seguridad que ofrecen los
equipamientos,aspectos relativos al entorno sociolgico de la ciudad dondese desea
implementarlo, de modo de adaptar el sistema y a las caractersticas y necesidades de los
usuarios,logrando de este modo que el sistema sea sustentable en el tiempo. La mayora
de las personas desconocen las ventajas y desventajas que puede presentar la
implementacin de este proceso y debido a este desconocimiento es que la poblacin ha
respondido de manera inconforme al conocer de dicha implementacin para los usuarios
de Managua.
El presente documento pretende mostrar algunas consideraciones acerca de las
inconformidades de la poblacin, en la incorporacin de este sistema, las cuales se deben
tener en cuenta, y segundo, establecer una serie de recomendaciones operativas que
permitan estructurar un sistema depago electrnico efectivo y eficiente de acuerdo a lo
que la poblacin opina.


JUSTIFICACION

En la actualidad, la innovacin en el sistema de pago electrnico,en el transporte urbano
colectivo ha sido un cambio drstico para los usuarios,sta idea surgi de una empresa
llamada Mpeso, cuyo objetivo ha sido proporcionar versatilidad enelprocesodepago,
brindando de esta manera un mejor servicio y seguridad a la poblacin.
Este hecho ha venido generando conflictos y usuarios en desacuerdo, debido a que la
implementacin de este sistema, se propuso de una manera repentina y sin una
preparacin adecuada; es decir sin haber realizado, la empresa innovadora, una simulacin
del sistema a aplicar, en orden que se lograra observar detenidamente los posibles eventos
fallidos a ocurrir durante la aplicacin de este.
Es por las razones descritas anteriormente, que se ha hecho esta investigacin,
pretendindose con este estudio principalmente conocer las inconformidades de la
poblacin, las causas de estas, y a su vez conocer de qu manera se puede lograr una
mejora en el funcionamiento del sistema de la empresa Mpeso.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una implantacin exitosa no se debe solamente a la tecnologa que sta utiliza,
sino a la creacin de un sistema integral que logre satisfacer las necesidades de los
usuarios y operadores del transporte pblico, considerando las caractersticas de
los agentes involucrados y las del entorno en que se desenvuelven.
De dicha descripcin es donde se parte la idea de, que los usuarios de transporte
urbano colectivo, no logran ver la creacin de un sistema integral, as como
tampoco una tecnologa que cumpla con requisitos fundamentales; provocando
as insatisfacer las necesidades de stos; generndose un sinnmero de
inconformidades, quejas y rechazo de la aplicacin de esta tecnologa,
inconformidades desde la obtencin de la tarjeta hasta la realizacin del pago en
los validadores
OBJETIVOS
Objetivo general:
Analizar las Causas de la inconformidad de la poblacin ante el nuevo sistema de
pago en el transporte Urbano Colectivo de la ciudad de Managua, durante el
periodo de Octubre del 2013.
Objetivos especficos:
Identificar la problemtica actual en cuanto al servicio del transporte publico en la
capital.
Explicar como afecta a los usuarios del transporte este nuevo sistema de pago
electrnico.
Mencionar los beneficios que traer consigo la imposicin de este nuevo sistema
en la capital.

HIPTESIS:



La poblacin que hace uso del transporte urbano colectivo en la ciudad de
Managua se muestran inconformes con este sistema debido a muchas anomalas
en el sistema.

MARCO TEORICO

Cobro de pasajes electrnicos(o automatico)
Seguridad en los sistemas de prepago
Aspectos operativos(el proceso de clearingo canje)
La logstica de venta
El servicio de post venta y la logstica inversa
Inconformidad de la poblacin
beneficios



CONCLUSIONES

La implementacin de un sistema de pago electrnico de pasajes puede ser la
base para la incorporacin de nuevos avances tecnolgico en el transporte
urbano colectivo. Para lograr una incorporacin exitosa, se deben conjugar
adecuadamente los distintos factores que interactan y componen el sistema.
No es por tanto una decisin puramente tecnolgica , ya que un cambio en el
modo de pago tiene repercusiones sociales y sociolgicas, modificando la
interaccin entre el usuario y el conductor del transporte urbano colectivo, a
la vez que produce una alteracin total en la forma en cmo se congestiona
comercialmente estos servicios.


RECOMENDACIONES

Mantener y promover un alto nivel de aprobacin e inters del pblico
durante la implementacin y operacin del sistema.

Mejorar la calidad de la informacin utilizada para tomar decisiones relativas
a los componentes clave de un sistema de transporte nuevo o mejorado.

Utilizar las mejores prcticas de otras ciudades como referencia, pero adaptar
la infraestructura, operaciones y marcos institucionales a las condiciones
locales.





ANEXOS
FIGURA 1. Grafica
correspondiente a los resultados
de la pregunta, hace usted uso
del transporte urbano colectivo?
Como estaba previsto, esta
pregunta fue la mas incidente de
todas ya que todos los
encuestados hacen uso del
transporte urbano colectivo.

FIGURA 2. Grafica
correspondiente a los resultados
de la pregunta. Sexo.
Se puede observar que el
promedio de usuarios del
transporte es casi igual tanto en
nios, jvenes y adultos.

100%
USUARIOS
SI
52%
48%
USUARIOS
HOMBRE
MUJER
FIGURA 3. Grafica
correspondiente a los resultados
de la pregunta, piensa usted que
es funcional el sistema de pago
electrnico en la capital?
En esta pregunta los usuarios
dejan claro que no estn a gusto
con este nuevo sistema, que no
es funcional y que posee muchos
errores.

FIGURA 4. Grafica
correspondiente a los resultados
de la pregunta, Es necesario la
implementacin de este servicio
para los ciudadanos?
En esta pregunta se ve como las
opiniones son divididas por parte
de los usuarios, algunos ven
como una necesidad para el
desarrollo tecnolgico del pas.

72%
28%
USUARIOS
SI
NO
55%
45%
USUARIOS
SI
NO
FIGURA 5. Grafica correspondiente
a los resultados de la pregunta,
se le dificulta usar el pago del
pasaje con la tarjeta tuc? Como
podemos observar un tercio de
los usuarios del transporte se les
dificulta usar la tarjeta tuc al
momento de abordar las unidades
de transporte ya sea por
inexperiencia, falta de
informacin o fallas en los
validadores.


FIGURA 6. Grafica correspondiente a
los resultados de la pregunta, se
encuentran bien distribuidos los
puestos de recarga en la capital?
Ante esta pregunta se ve un
considerable rechazo por parte de
los usuarios a que los puestos de
recarga no estn bien ubicados en
la capital, algunos no son de fcil
acceso y que deberan de existir
mas puestos de recarga para asi
evitar esa inconformidad.

31%
69%
USUARIOS
SI
NO
34%
66%
USUARIOS
SI
NO
FIGURA 7. Grafica correspondiente
a los resultados de la pregunta,
Este nuevo sistema de pago le
proporciona seguridad en cuanto al
dinero que usted recarga en su
tarjeta?
Esta pregunta es muy importante
acorde a la funcionalidad del
sistema de pago, se puede
observar que hay un considerable
porcentaje de usuarios que sienten
inseguridad cuando realizan
recargas y estas no llegan
adecuadamente en tiempo y forma
lo que genera malestar entre los
usuarios.

FIGURA 8. Grafica correspondiente
a los resultados de la pregunta,
entre pagar con sistema
prepago(tuc) o con monedas cual
preferira?
Esta pregunta es considerada una
de las mas importante de toda la
encuesta ya que nos proporciona
directamente la relacin de
satisfaccin o de insatisfaccin por
parte del usuario con este nuevo
sistema, se puede observar que
casi la mitad de los encuestados
prefiere seguir utilizando el pago
con monedas, esto quiere decir que
el sistema genera grandes dudas
aun en los usuarios.
66%
34%
USUARIOS
SI
NO
55%
45%
USUARIOS
PREPAGO(TUC)
MONEDAS
FIGURA 9. Grafica correspondiente a los resultados de la
pregunta, fue buena la decisin por parte del gobierno
junto con la empresa Mpeso, imponer a la poblacin el uso
del pago electrnico en el transporte urbano colectivo de
Managua?
Los usuarios del transporte rechazan la decisin por parte
del gobierno en un 41%, esto quiere decir que es casi la
mitad de los encuestados y estos se sienten atropellados y
violentados sus derechos, la libertad de movilizacin.
Consideran que esto es un negocio del estado en el cual la
poblacin es la que sale perjudicada.

59%
41%
USUARIOS
BUENA DECISION
MALA DECISION
Fotografas sobre el proceso de recargas de las tarjetas electrnicas,
que son usadas para el pago del transporte colectivo de Managua.