ARTICULOS . MONOGRAFAS.

COM
Centro de Procesamiento de Datos.
Indice
1. Desarrollo de Sistemas Inorm!ticos.
". #ee de $roceso de datos
%. Ori&en ' Formacion (asica
). *C+mo se e,al-an los sistemas de inormaci+n.
/. 0l &r1$o de est1dio.
1. Desarrollo de Sistemas Inorm!ticos.
Un sistema informtico, es el conjunto de elementos necesarios para la realizacin de aplicaciones.
Se trata del conjunto de programas, junto con el equipo fsico, que operan sobre unos datos de
entrada para producir la salida deseada de cualquier problema empresarial.
El desarrollo de un sistema informtico se compone de estudio y anlisis del sistema actual y el
que ese pretende crear, el diseo de todos sus detalles y elementos, el diseo y la programacin
de todos sus algoritmos, las pruebas de buen funcionamiento de los mismos, la implantacin del
sistema en la computadora donde a a realizar su trabajo y, por !ltimo, la ealuacin del sistema y
su mantenimiento.
"oncepto
Un "entro de #rocesamiento de $atos %"#$& es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y 'umanos
necesarios para la organizacin, realizacin y control de las actiidades informticas de una
empresa.
(unciones
$entro de una empresa, el "entro de proceso de $atos cumple diersas funciones que justifican
los puestos los puestos de trabajo establecidos que e)isten en *l.
E)plotacin de sistemas o aplicaciones.
+a e)plotacin u operacin de un sistema informtico o aplicacin informtica consiste en la
utilizacin y aproec'amiento del sistema desarrollado. "onsta de preisin de fec'as de
realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del
sistema, superisin de trabajos, etc.
Soporte t*cnico a usuarios.
El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y
mantener el sistema operatio adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos,
la gestin de los equipos de teleproceso, el estudio y ealuacin de las necesidades y rendimientos
del sistema y, por !ltimo, la ayuda directa a usuarios.
,estin y administracin del propio "entro de #rocesamiento de $atos.
+as funciones de gestin y administracin de un "entro de #rocesamiento de $atos engloban
operaciones de superisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos,
seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los propios
recursos 'umanos.
Ubicacin
+a ubicacin fsica e instalacin de un "entro de #rocesamiento de $atos en una empresa
depende de muc'os factores, entre los que podemos citar- el tamao de la empresa, el sericio
que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio fsico e)istente o proyectado, etc.
,eneralmente, la instalacin fsica de un "entro de #roceso de $atos e)ige tener en cuenta los
siguientes puntos-
+ocal fsico. $onde se analizara el espacio disponible, el acceso de equipos y personal,
instalaciones de suministro el*ctrico, acondicionamiento t*rmico y elementos de seguridad
disponibles.
Espacio y moilidad. "aractersticas de las salas, altura, anc'ura, posicin de las columnas,
posibilidades de moilidad de los equipos, suelo mil o falso suelo, etc.
.luminacin. El sistema de iluminacin debe ser apropiado para eitar reflejos en las pantallas, falta
de luz en determinados puntos, y se eitar la incidencia directa del sol sobre los equipos.
/ratamiento ac!stico. +os equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire
acondicionado o equipos sujetos a una gran ibracin, deben estar en zonas donde tanto el ruido
como la ibracin se encuentren amortiguados.
Seguridad fsica del local. Se estudiar el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los
materiales sean incombustibles %pintura de las paredes, suelo, tec'o, mesas, estanteras, etc.&.
/ambi*n se estudiar la proteccin contra inundaciones y otros peligros fsicos que puedan afectar
a la instalacin.
Suministro el*ctrico. El suministro el*ctrico a un "entro de #rocesamiento de $atos, y en particular
la alimentacin de los equipos, debe 'acerse con unas condiciones especiales, como la utilizacin
de una lnea independiente del resto de la instalacin para eitar interferencias, con elementos de
proteccin y seguridad especficos y en muc'os casos con sistemas de alimentacin ininterrumpida
%equipos electrgenos, instalacin de bateras, etc.&.
#or otra parte, desde el punto de ista funcional, el "entro de #rocesamiento de $atos se ubica,
dentro del organigrama de una empresa, de cuatro posibles formas-
$ependiente de la direccin de la empresa.
En esta ubicacin, el "entro #rocesamiento de $atos es gestionado directamente por la direccin y
a tra*s de *sta presta sericio a los diferentes departamentos. #osiblemente fue la primera
ubicacin que e)isti cuando los equipos y sus necesidades de instalacin y personal resultaban
muy costosos.
$ependiente del departamento de administracin o financiero.
"omo la mayor parte de la necesidades informticas de una empresa se dan en el departamento
de administracin o en el departamento financiero, desde que el uso de las computadoras se
e)tendi a la gestin de la empresas, suele ser *sta !ltima una ubicacin bastante usual. Es este
caso, el resto de departamento recibe el sericio informtico a tra*s del departamento de
administracin o financiero. El Esquema representa la ubicacin del "entro de procesamiento de
$atos dependiente del departamento de administracin.
Ubicacin independiente.
En este caso, el "entro de #rocesamiento se constituye en un departamento ms de la empresa,
cuyo objetio es prestar sus sericios al resto de departamentos. En el esquema emos que el
"entro de #rocesamiento de $atos se encuentra como un departamento ms en el organigrama de
una empresa.
Ubicacin descentralizada o distribuida.
$ebido a la gran aceptacin que 'a tenido recientemente lo que se denomina proceso distribuido,
al gran desarrollo de la microinformtica y, por !ltimo, al grado de conectabilidad actual de los
equipos, aparece en muc'as empresas una ubicacin donde no e)iste el "entro de #rocesamiento
de $atos como tal, sino que est constituido por diferentes secciones asignadas a cada uno de los
diferentes departamentos, seg!n sus propias necesidades. El Esquema nos muestra este tipo de
ubicacin.
0rganigrama
1o e)iste un modelo !nico de organizacin de un "entro de #rocesamiento de $atos. 2ste se
estructura de muy diersas maneras, seg!n su tamao, su ubicacin funcional y el tipo de
aplicaciones o trabajos que desarrolle.
0rganigrama funcional de un "entro de #rocesamiento de $atos.
+a organizacin ms usual podemos encontrar en un centro de #rocesamiento de $atos desde el
punto de ista funcional es la representada anterior.
+a seccin de anlisis y programacin se encarga del desarrollo de aplicaciones tanto para el
sistema como para usuarios finales. Esta seccin en ocasiones recibe el nombre de seccin de
estudios o desarrollo de proyectos.
+a seccin de e)plotacin y mantenimiento se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar el
funcionamiento de los equipos, la ejecucin de los procesos, la recogida de datos, el tratamiento
teleinformtico y el mantenimiento de los equipos y aplicaciones e)istentes.
+a seccin de administracin y sericios tiene como funciones el control de todo lo relatio al
personal, presupuestos, distribucin y asignacin de equipos, compra y suministro de materiales,
etc.
0tra organizacin bastante e)tendida es la que se basa en la separacin de equipos, personal y
funciones por proyectos, cada uno de ellos dirigidos a un rea de la empresa o a una necesidad
concreta. "ada proyecto agrupa a un determinado n!mero de especialidades coordinados por un
jefe de proyectos.
En fin, e)iste una organizacin recientemente aparecida que incluye las dos anteriores de manera
simultnea3 es decir, sobre un esquema de organizacin funcional aparece una organizacin por
proyectos.
#ersonal del "entro de #rocesamiento de $atos
Si resulta difcil tratar de definir la organizacin de un "#$, tratar de definir cada uno de los
puestos de trabajo resulta a!n ms complicado debido a la gran ariedad que se puede presentar
de los mismos.
Sin embargo, es ital para el buen funcionamiento de un "#$, como norma de seguridad, el definir
lo ms claramente posible las caractersticas de cada puesto de trabajo, indicando cules son las
funciones, tareas t*cnicas a realizar, tareas administratias, las dependencias y puestos
dependientes, as como los contactos fuera y dentro del centro, y los puestos de promocin, para
tratar de conseguir reducir al mnimo los problemas de personal que repercutiran muy
desfaorablemente en la seguridad y buen funcionamiento del "#$.
"omo ejemplo de la complejidad de la definicin, se muestra el problema e)istente entre anlisis,
programacin y concepcin. Es eidente la interaccin entre programacin, anlisis y concepcin.
Estas tres funciones se derian una de otra y estn en estrec'a relacin 'asta tal punto que se
puede dudar muc'as eces sobre las cualificaciones y conocimientos que se requieren de sus
titulares.
Se a a tratar de definir cules son las caractersticas tipo que debe reunir el personal informtico y
despu*s se definirn las caractersticas de algunos puestos de trabajo, acabando con un plan de
reclutamiento del personal.
"aractersticas tipo del #ersonal .nformtico
+os empleos de informtica, por su diersidad, no permiten trazar un perfil tpico del informtico. Es
preciso, por otra parte, definir lo que es un informtico, pues este neologismo reclama precisarse.
Se puede admitir que es informtico aquel que, por la naturaleza de sus tareas, debe, para
ejecutarlas, tener un cierto conocimiento de las posibilidades de los sistemas informticos,
entendiendo que el niel, el grado, la amplitud de estos conocimientos puede, entre los e)tremos,
ariar seg!n la funcin ejercida.
+a adquisicin de los conocimientos es una cuestin de enseanza y de aprendizaje3 por el
contrario, las aptitudes son cualidades personales que los conocimientos desarrollan, refuerzan,
afinan y4o afirman, pero jams crean.
En un recuento global, las aptitudes en los empleos informticos se subdiiden en cuatro
categoras, en que se distinguen-
5 +as cualidades intelectuales.
5 +as cualidades de carcter.
5 +as cualidades de competencia.
5 +as cualidades sociales.
6 estas categoras iene a unirse la formacin, que puede ser general, especfica y4o profesional.
1o sera !til trazar el perfil tipo de cada puesto de trabajo informtico, ya que, para muc'os de
ellos, las cualidades son comunes y !nicamente ms o menos precisadas.
+a informtica requiere cualidades muy marcadas, y es por dos razones principales. +a primera se
basa en el 'ec'o de que los trabajos automatizados precisan largos estudios para su puesta en
funcionamiento, que deben ser precisos y definitios.
+a segunda depende directamente de los costos de e)plotacin, cuyo importe, la utilizacin de un
sistema informtico de precio siempre muy eleado, no es, sin embargo, nunca suficiente como
para que no se espere una perfecta rentabilidad. 1o 'ay que olidar, igualmente, que la informtica
es un sericio no productio directamente y, como consecuencia, no debe suponer una e)cesia
carga en los gastos de la empresa.
Esta razn es, pues, suficiente para no cometer la menor negligencia en la calidad y competencia
del personal que, sin lugar a dudas, importa ms para el *)ito y el buen nombre del sericio
informtico que el tipo y la clase de material e)plotado o a e)plotar.
#ara concluir, si se tuiesen que seleccionar las tres cualidades fundamentales de un informtico,
se citara- lgica, sentido
del detalle y sentido de lo esencial. 7ediante la adecuada formacin especializada es posible
incrementar o desarrollar estas cualidades, obteniendo como resultado el informtico que la
sociedad precisa.
"aractersticas de #uestos de /rabajo /picos
Se a a definir a continuacin, como ejemplo, tres puestos de trabajo tpicos con el !nico fin de
detallar la forma en que deben quedar claramente establecidas las tareas bsicas,
responsabilidades y dependencias de cada puesto de trabajo.
"on todo, 'ay que sealar que slo es un ejemplo de estructuracin del perfil del puesto de trabajo3
por tanto, no deben tomarse estos ejemplos como definiciones estrictas.
". #ee de $roceso de datos
(unciones
5 $irigir, planificar y controlar todas las actiidades de proceso de datos de las que es responsable
ante la direccin.
+abores /*cnicas
5 #roponer objetios y polticas de proceso de datos.
5 #reparar el programa de trabajos a mecanizar.
5 Establecer polticas de personal y salariales especficas de sus departamentos.
5 Estudios del 'ard8are y soft8are necesarios, as como la posible subcontratacin de sericios.
5 6ctualizar la estructura organizatia cuando sea necesario.
5 Especificar la normalizacin para el desarrollo y documentacin del trabajo.
5 $esarrollar normas de procedimiento, tanto internas como para relaciones con los usuarios.
+abores 6dministratias
5 #reparar informes peridicos o especiales sobre su departamento.
5 #residir las reuniones principales con los usuarios.
$ependencia
5 $e la direccin general de la empresa.
#uestos $ependientes
5 9efes de desarrollo y e)plotacin.
5 Especialistas y staff.
:elaciones (uera $el $epartamento
5 $irectores.
5 0tras unidades de sericios de la empresa.
5 Suministros de equipos, soft8are, 'ard8are y sericios.
5 0tras empresas de su sector con problemtica similar.
"ualificacion
5 +as cualidades esenciales son las requeridas a un niel de direccin eleado, comprendiendo la
posibilidad de ;ender sus ideas< a otros, especialmente a la direccin.
0rigen = (ormacion >asica
5 Salo e)cepcin, la formacin bsica debe ser idealmente un licenciado o ingeniero informtico
y, en todo caso, corresponder a la de una escuela t*cnica superior o licenciatura y comprender una
etapa de preparacin en los negocios.
5 Es indispensable que el director de informtica 'aya tenido la ocasin de dirigir o de trabajar en
diferentes sericios de la empresa o en una empresa similar, a fin de que conozca perfectamente
las necesidades.
5 Es deseable que 'aya adquirido e)periencia en el proceso de datos a un niel de
responsabilidad, por ejemplo, como responsable de los estudios. Si no est e)perimentado, su
subordinado inmediato inferior lo deber estar obligatoriamente
#romocion #rofesional
5 +os puestos de direccin de la empresa.
6nalista $e Sistemas
(U1".01ES
5 $iseo y anlisis de sistemas a mecanizar.
5 6poyo a e)plotacin y usuarios durante la implantacin.
+abores /ecnicas
5 Estudiar y analizar el sistema e)istente.
5 #redisear, presentar y justificar el sistema propuesto.
5 Efectuar el diseo detallado, preparar las especificaciones, la documentacin y el manual de
e)plotacin.
5 6nalizar y ealuar los cambios pedidos a una aplicacin.
5 :ealizar trabajos de apoyo a la implantacin e impulsar su aceptacin por el usuario.
+abores 6dministratias
5 #roporcionar datos sobre el progreso de la aplicacin.
5 #reparar datos sobre su actiidad personal.
$ependencia
5 $el jefe de desarrollo o del jefe de proyecto, en su caso, al menos funcionalmente.
#uestos $ependientes
5 6nalistas de aplicaciones que participen en su aplicacin.
:elaciones (uera $el $epartamento
5 Usuarios.
:elaciones En El $epartamento
5 6nalista de aplicaciones.
5 #rogramadores.
5 6dministrador de la base de datos.
5 9efe de equipo.
5 7onitores de transcripcin de datos.
"ualificacion
5 #oseer una mente analtica, es decir, capacidad de inestigar y encontrar todos los
constituyentes de una operacin. Ser muy detallista.
5 /ener una mente lo suficientemente sint*tica como para reconstruir una operacin a partir de
sus constituyentes, a fin de erificar el anlisis.
5 Ser muy preciso y ordenado.
5 "onocimientos prcticos de programacin.
5 Es deseable que posea un conocimiento terico del trabajo, pero no es necesario que 'aya
trabajado en el sericio.
%. Ori&en ' Formacion (asica
#ueden e)istir, por su origen, tres tipos de analistas-
a& 6nalistas de profesin. #uede ser suficiente una formacin de grado medio.
b& 6nalistas admitidos para llegar a ser jefe de proyectos. Ser esencial erificar sus cualidades de
analista, ya que las necesidades para los puestos definitios no son las mismas que se necesitan
para analista. +a no obserancia de esta regla ira en detrimento del trabajo.
c& 6nalistas admitidos de prueba antes de incorporarse a otros sericios de la empresa.
1ormalmente debe poseer una titulacin superior en informtica, pero a!n es ms imperatia la
regla aprendida anteriormente.
6dministrador $e +a >ase $e $atos
(unciones
5 #reparar las definiciones normalizadas de datos.
5 $efinir la estructura de los cdigos de los datos.
5 Establecer el cuadro de programas y aplicaciones que tienen acceso a las diferentes reas de la
base, as como la estructura y procedimientos de seguridad de la informacin.
5 6sesorar a los programadores en la utilizacin del soft8are especfico.
5 "olaborar en la definicin de las necesidades de equipo y soft8are para las bases de datos.
5 7antener especificaciones sobre su estructura y colaborar en anlisis sobre su rendimiento.
5 6poyar a los usuarios en la preparacin de programas de consulta, as como en la normatia
para la utilizacin y mantenimiento de los datos.
+abores 6dministratias
5 .nformar sobre la utilizacin 'ec'a a la base de datos.
$ependencia
5 $el jefe de desarrollo.
#uestos $ependientes
5 1inguno.
:elaciones (uera $el $epartamento
5 Usuarios.
:elaciones En El $epartamento
5 9efe de proyecto.
5 6nalistas de sistemas y de aplicaciones.
5 #rogramadores.
5 9efe de e)plotacin.
c& #lan de :eclutamiento del #ersonal
1o es posible disociar los puestos de trabajo a proeer del reclutamiento del personal. En efecto,
este reclutamiento no puede efectuarse ms que a partir de las necesidades a cubrir y *stas
dependen, a la ez, de las estructuras implantadas y de las disponibilidades resultantes.
En la prctica, se puede estar ante tres situaciones que dan lugar al reclutamiento-
?. El sericio informtico no est a!n creado, aunque un informe de anlisis preio 'a mostrado la
necesidad de su implantacin.
@. El sericio funciona, pero su desarrollo e)ige la creacin de ms puestos.
A. "omo consecuencia de bajas, uno o arios puestos estn disponibles y a proeer.
+as dos primeras situaciones reclaman una minuciosa preparacin con objeto de definir los
objetios y las tareas de cada puesto de trabajo.
+a e)periencia aconseja que en su creacin y salo casos particulares, debidamente definidos, un
sericio informtico no sea e)cesiamente proisto de personal, lo que da a entender que un cierto
n!mero de puestos de trabajo preistos y definidos no son, por otra parte, proistos y lo son
!nicamente cuando la necesidad se uele eidente. Es por lo que las dos primeras situaciones
descritas son complementarias y no e)cepcionales.
Es erdad que un sistema informtico e)ige un armazn logstico determinado, pero la
implantacin de un sistema, de la clase que sea, impone escalones sucesios cuya graduacin y
dosificacin dependen en gran medida de las necesidades y de los medios financieros de las
empresas y, por otra parte, de las adaptaciones progresias, que slo el tiempo permite cumplir
razonablemente.
+a tercera situacin es ms clsica. Es una situacin consolidada, que no e)ige, a priori, nueas
definiciones de puestos, aunque los moimientos de personas puedan, a eces, permitir aportar
correcciones de afectacin o de cualificacin que la coyuntura interna pueda sugerir.
En efecto, aunque un modelo estndar de actiidades diersas 'a sido propuesto anteriormente,
cada puesto de trabajo debe adaptarse tanto a la empresa como al material de las aplicaciones.
Esto es lo que e)plica que, en toda colectiidad, ninguna cualificacin no est nunca inmoilizada
en su definicin3 esto es particularmente sensible en informtica por el 'ec'o de la juentud de su
desarrollo.
El reclutamiento del personal del sericio informtico depende estrictamente de la poltica
practicada por la empresa. Es, en efecto, posible efectuar un reclutamiento interno o preferir un
reclutamiento e)terno. En muc'os casos una poltica intermedia 'ace escoger las dos formas.
El reclutamiento interno presenta sus entajas, aunque *stas deben medirse. El personal de
pequea o mediana cualificacin, y muy especialmente el de e)plotacin, puede, efectiamente,
reclutarse en la empresa.
En el momento actual y durante largo tiempo, este modo de reclutamiento se presentar como una
promocin para los
interesados. Una formacin adaptada les permitir integrarse en el conte)to de las actiidades del
sericio informtico, pero coniene matizar lo concerniente al personal de estudios y de m*todos.
Si el reclutamiento interno ofrece, por un lado, la entaja de proeer personas que conocen bien la
empresa, por otro lado puede tambi*n presentar el inconeniente de reclutar personas que, por las
rutinas adquiridas, puede ser que no est*n en condiciones de elaborar y de llear a cabo las
reorganizaciones que impone el uso de un sistema informtico.
6dems, la eleccin por reclutamiento interno puede dejarse influenciar por factores personales
que dependen a la ez del conte)to y las circunstancias. #or estas razones, el reclutamiento de los
analistas y programadores debe, en los casos ms corrientes, ser totalmente mi)to para asociar, si
'ay constitucin de equipos pluridisciplinarios, tantos los reclutamientos internos como e)ternos,
tratando de conseguir una buena dosificacin.
6s, a un t*cnico e)perimentado en gestin cuyo reclutamiento ser interno, deber serle asociado
un t*cnico reconocido en informtica reclutado en el e)terior. Babr, por otra parte, tiempo para
tener en cuenta las personalidades de cada miembro del equipo para realizar un matrimonio
co'erente y, como consecuencia, duradero. Este problema sobrepasa el cuadro estricto del
reclutamiento de personal informtico, pero es tan importante como el de la cualificacin t*cnica.
En lo concerniente al personal de direccin del sericio informtico no ser preciso realizar estas
matizaciones cuando todos los cuadros superiores de la empresa posean una formacin suficiente
en informtica, situacin que no se produce en el momento actual.
Se puede resoler esta situacin escogiendo una persona perteneciente a los cuadros de la
empresa y procurndole la formacin adecuada. Esta prctica no conduce siempre al *)ito, pues
esa persona, salo si su espritu es suficientemente abierto, tendr tendencia a faorecer sus
antiguas actiidades.
6s, en las primeras *pocas de la informtica, la responsabilidad de muc'os sericios 'a sido
confiada a los directores administratios o a los contables jefes en las empresas en as de
automatizacin. Esta medida 'a conducido demasiado frecuentemente a una simple mecanizacin
de tareas administratias con una prioridad absoluta para los trabajos contables.
El reclutamiento e)terno puede conducir a los mismos e)cesos en otros sentidos. +a contratacin
de un responsable, ante todo t*cnico de informtica, peligra en precipitar la automatizacin
llegando a mecanizar 'asta aplicaciones que, por su naturaleza y su coste, podan y deban
continuar realizndose normalmente. En fin, a este niel de responsabilidad, las competencias son
muy fuertes, pues se encuentran personas inteligentes o, por lo menos, instruidas.
"ada uno teme perder una parte de sus prerrogatias y combate ferozmente para apropiarse de
nueas responsabilidades y para oponerse a la insercin de nueas influencias. #or todo esto, es
coneniente una dosificacin adecuada, que mediante reclutamiento interno y e)terno, y en funcin
de la personalidad de los candidatos, permitir constituir un equipo de direccin en el cual se
aliarn en armona tanto los conocimientos de la empresa y de sus mecanismos como los de las
t*cnicas informticas.
Esta dosificacin es, en todos los casos, una entaja, pues aporta al interior del cuerpo social, que
es la empresa, una sangre nuea que iene a o)igenar las estructuras y los sistemas en as de
fosilizacin o incluso ya fosilizados. +a renoacin es un 'ec'o positio en la medida en que,
preiamente pensada, no es reolucionaria, sino eolucionista.
"ualquiera que sea la forma de reclutamiento, interno o e)terno, *ste debe ser cuidadosamente
preparado. +a oferta de empleo debe definir con precisin el o los puestos a proeer y el o los
perfiles de los candidatos a cada funcin. Si se trata de reclutamiento interno, esta oferta da lugar a
una nota de difusin que, en principio, es leda por el conjunto del personal.
Esta nota debe preer la o las cualificaciones requeridas para ser candidato, as como la titulacin
o competencias e)igidas. Es eidente que en reclutamiento interno y en funcin del o de los
puestos a preer, la eleccin puede ser ms o menos restrictia seg!n los empleos. 7uy a
menudo, por otra parte, esa eleccin propone a tal o a cual miembro del personal ocupar el empleo
a proeer. Este procedimiento debe eitarse, ya que puede conducir a parcialidades.
El reclutamiento e)terno reclama una redaccin ms cuidadosa de la oferta con el fin de dar el
impacto psicolgico deseado. +a cronologa del procedimiento se establece entonces seg!n un
organigrama.
En el organigrama se tiene con los candidatos tres contactos-
5 /est de aptitud.
5 Entreista personal.
5 Entreista con el responsable del sericio informtico.
En realidad esas tres acciones son, a menudo, reagrupadas para eitar desplazamientos in!tiles o
costosos.
Esto no cambia nada el calendario de reclutamiento, si se piensa que la sesin de entreistas con
todos los candidatos no puede tener lugar en la misma jornada, produci*ndose una fragmentacin
en el tiempo.
+a primera entreista puede ser preparada por el contenido de las r!bricas de la solicitud de
empleo. +a lectura de esta solicitud y el estudio de los test de aptitud permiten establecer la
conducta a seguir. +a conersacin encuentra su conclusin en la redaccin de una fic'a de
sntesis que, establecida por un psiclogo, debe ayudar al responsable del futuro contratado a
realizar su eleccin.
Es preciso anotar que el contrato no es nunca decidido por el psiclogo, sino por el responsable del
o de los puestos a cubrir. 7uc'os subrayan la inutilidad y el peligro de los test. +a e)periencia
prueba que los test no pretenden inentariar el conjunto de una personalidad y tiene !nicamente
por objeto el deselar entre unos candidatos y otros las cualidades que e)ige la o las funciones a
cubrir.
+os test de aptitudes t*cnicas, en particular, no son ni una confesin, ni un atentado a la libertad,
sino un medio de eleccin. Son el reflejo tanto de la situacin intelectual y psicolgica como de sus
posibilidades eentuales.
Se estudia este conjunto de informaciones por el responsable que contrata, lo que le permite
preparar su entreista con el o los candidatos seleccionados. Esta entreista tiene como
particularidad poner en contacto a dos personas que tendrn que coniir y trabajar conjuntamente.
+a entreista puede ser totalmente banal, pero es, sin embargo, un punto de contacto que puede
establecerse entre dos personas que a priori nada permitir pensar que ayan a trabajar juntas.
$ebe permitir elegir al candidato que, por sus cualidades personales y sociales y sus competencias
t*cnicas, parece ser el mejor para el puesto a cubrir.
). *C+mo se e,al-an los sistemas de inormaci+n.
+a ultima fase del ciclo de ida de desarrollo de un sistema es una post auditoria. Esta es una
reisin por parte de un grupo de trabajo %compuesto, por ejemplo, por uno o ms usuario,
representantes del personal de auditora interna, y de analistas de sistemas de informacin&. El
grupo de auditora reisa los objetios y las manifestaciones de costo C beneficio 'ec'as en nombre
del proyecto y compara con el actual desempeo y los costos actuales. /ambi*n reisa las
caractersticas operacionales del sistema para determinar si ellas son satisfactorias. +a
documentacin se reisa considerando aspectos de respaldo y mantenimiento. Se e)aminan las
proisiones de control y seguridad. Se pretende que los resultados de una post auditora ayuden en
la justificacin de las mejoras en costos y en la administracin de proyectos futuros, en las mejoras
para la aplicacin que se est reisando, o en su cancelacin si la aplicacin no se justifica ms.
+as aplicaciones se pueden ealuar en t*rminos de medidas del alor del sistema. /ambi*n se
pueden comparar con el informe de factibilidad t*cnica, operacional y econmica por el cual
originalmente se justificaron.
Ealuacin /*cnica
+as preguntas 'ec'as durante una ealuacin t*cnica son similares a aquellas usadas para
determinar donde era t*cnicamente factible la aplicacin. 6lgunos ejemplos son-
DEs la tasa de transmisin de datos lo suficientemente rpida para manejar todo los datosE
DBay suficiente almacenamiento para guardar los datos necesariosE
D:esponde la "#U a todas las peticiones dentro de un periodo especificado de tiempoE
"uando se instala las aplicaciones, la ealuacin posterior puede descubrir que ellas operan
ineficientemente debido a que las capacidades t*cnicas de 'ard8are y soft8are no pueden
soportarlas apropiadamente. Una operacin en tiempo real en lnea puede ser muy lenta debido a
que el computador inolucrado tiene capacidad suficiente para manejar la carga de trabajo. Una
red de comunicaciones puede manejar adecuadamente la carga de trabajo pero puede ser ms
costosa de lo que 'aba sido anticipado. 0tro problema com!n es que los ol!menes de
transacciones fueron subestimados, de tal manera que el almacenamiento secundario para
procesamiento en lnea tiene capacidad inadecuada.
Ealuacin 0peracional
+as consideraciones establecen si la entrada de datos est apropiadamente proista y si la salida
es !til y se emplea de manera adecuada. +a ealuacin de aplicaciones deber e)aminar qu* tan
bien operan *stas, con especial referencia a la entrada, las proporciones de error, la oportunidad
de la salida y la utilizacin. 6lgunas inestigaciones por la utilizacin de la salida sugiera la
necesidad de una ealuacin peridica de las aplicaciones. En un estudio de ,ee,
A
FG gerentes de
lnea, a niel medio de compaas manufactureras fueron entreistados, y se les solicit ealuar los
elementos de informacin de control que ellos reciban, en la medida en que estuieran siendo
substancialmente usados o eran irreleantes o informacin de referencia. $e los HIJ elementos, el
GF por ciento %@FI& fue considerado irreleante u !til solamente como referencia. En una
inestigacin posterior, a GJ administradores de niel medio se les solicit clasificar lo elementos
de informacin de control como itales %que no admitan retrasos&, importantes %usados como
referencia y sus atrasos o impreistos generalmente no eran significatios&, o de respaldo
%elementos raramente usados&. El resultado mostr que AKA elementos eran como sigue-
Litales A@M
.mportantes AFM
:espaldo A@M
E)iste una tendencia a no terminar un informe una ez que *ste 'a sido comenzado. 6!n cuando el
no sea usado, 'oy a menudo la sensacin de que puede tener utilidad en el futuro. Larios m*todos
pueden serir para identificar los informes no usados-
/erminacin del reporte para er si alguien pregunta por *l cuando no llega.
:eisin peridica de todos de todos los reportes por fuerza de trabajo.
El colocarle precio a los informes para ofrecer incentios a los administradores para
eliminar aquellos que son innecesarios.
Ealuacin Econmica
+a propuesta original de una aplicacin incluye una ealuacin econmica. En la ealuacin
econmica de post auditora los costos actuales se comparan con los beneficios actuales. +os
costos se pueden estimar con una e)actitud razonable en las post auditora, pero arios beneficios
todaa pueden ser difciles de medir. $espu*s de 'acer esas estimaciones, se pueden calcular
una reisin del retorno %rendimiento& de la inersin.
+a ealuacin econmica puede ser !til ms all de la aplicacin especfica e)aminada. #ara los
propsitos administratios, la ealuacin puede ayudar en la toa futura de decisiones para
identificar los costos de aplicaciones para las cuales un retorno %rendimiento& econmico era
esperado o no se puede estimar. #or ejemplo, la justificacin de la aplicacin pueden 'aber sido-
0rdenada por la ley o por cambios en los sistemas e)ternos %tales como cambios en el
cdigo postal&.
:equerida en orden a equiparar la competencia.
#ara establecer o mantener una entaja competitia o una innoacin.
7ejoras en el desempeo organizacional que se esperan pero que son difciles de medir.
Si la ealuacin econmica muestra que el objetio de retorno sobre la inersin no se lograra u
otros beneficios son menores %comparados con los costos& que los anticipados, el anlisis
econmico requerido para decidir si continuar o no la aplicacin, usa solamente costos y beneficios
futuros. En otras palabras, el costo de desarrollo anteriormente incurrido no es ms releante3 'ay
costos ya 'ec'os y no se pueden alterar por la decisin. Sin embargo, frecuentemente, una
aplicacin que 'aya tenido menos beneficios que los anticipados, puede todaa tener suficientes
beneficios futuros para pagar posteriores costos de operacin y de mantenimiento.
Ealuacin $el Bard8are = Soft8are E)istentes
El propsito de la ealuacin del 'ard8are y soft8are e)istentes es el de determinar si todos los
recursos se necesitan, si algunos se deben reemplazar con 'ard8are o soft8are mejorados, si una
nuea disposicin de los recursos mejorar la efectiidad o si recursos adicionales incrementarn
la efectiidad del sistema. 6lgunos ejemplos de acciones resultantes de la ealuacin del
desempeo del sistema de 'ard8are y soft8are e)istentes son-
6dicin de un nueo canal de datos o eliminacin de canales que no estn siendo usados.
El reemplazo de canales de datos de baja elocidad por canales de alta elocidad.
6dicin de capacidad de memoria principal.
"ambio de las unidades de almacenamiento en disco.
"ambio en la organizacin del almacenamiento en disco.
"ambio en el soft8are de manejo de la base de datos.
"ambio en la red de comunicaciones.
:eemplazo del paquete de aplicacin de entrada de rdenes.
+os m*todos y 'erramientas para ealuacin del sistema de 'ard8are son monitores de 'ard8are
y de soft8are, bitcoras del sistema, obseraciones y simulacin.
Ealuacin mediante el uso de monitores de desempeo.
+os monitores de 'ard8are son dispositios sensores acoplados a lneas de seales seleccionadas
en el 'ard8are del computador para medir la presencia o ausencia de impulsos el*ctricos. #or
ejemplo, un sensor puede estar acoplado para medir el tiempo en que la "#U est en estado de
espera. 0tro sensor puede medir la actiidad del canal.
El dispositio de monitoreo no afecta la operacin del 'ard8are del computador. 1o requiere
almacenamiento primario ni tampoco tiempo de ciclos de "#U. +os datos de los puntos de prueba
del sensor se enrutan a contadores. #eridicamente, los datos de los contadores junto con el
tiempo determinado por un reloj interno, son escritos en cinta magn*tica u otro medio de salida en
formato legible por el computador. Esto peridicamente se resume mediante el uso de un programa
de computador y se reporta en un formato analtico.
+os monitores pueden recoger datos tanto de la "#U como de la actiidad de los dispositios
perif*ricos, tales como el almacenamiento en disco. +a mayor desentaja del monitor de 'ard8are
es que no puede identificar el programa que se est midiendo a menos que la posicin del
programa en la memoria sea conocida. +a mayora de computadores de un tamao razonable usan
programas relocalizables y tienen ms de un programa en la memoria en un momento dado3 esto
reduce la efectiidad de los monitores de 'ard8are para medir la eficiencia especfica de un
programa. El sistema operatio normalmente reside en una particin fija de memoria, de tal manera
que su actiidad se puede medir.
+os monitores de soft8are son programas de computador. :esides en la memoria principal y
requieren de tiempo de ejecucin3 ellos interrumpen el programa que est siendo ejecutado para
registrar los datos acerca de la ejecucin. #or tanto, retardan la ejecucin de los programas que
estn monitoreando. Una apro)imacin para reducir la cantidad de interrupcin es muestrear la
actiidad que se est ejecutando en ez de medirla continuamente. +os monitores de soft8are
pueden identificar programas particulares o los mdulos de programa, dentro del ambiente del
sistema operatio. +a actiidad de os dispositios perif*ricos no se mide directamente pero se
puede estimar a partir de los comandos de la "#U.
+os monitores de 'ard8are y soft8are se pueden usar para detectar los recursos ociosos, los
cuellos de botella, y los desbalances de carga. Se puede medir el uso ineficiente de recursos
debido a un tiempo de espera e)cesio. Este tiempo de espera puede ser causado por la
insuficiente capacidad del canal, el tiempo e)cesio de b!squeda en dispositios de
almacenamiento de disco, la ineficiente yu)taposicin del procesamiento de entrada y salida, etc.
+os monitores ayudan a identificar las causas de la ineficiencia.
6lgunos remedios que se pueden aplicar despu*s del monitoreo del desempeo y del anlisis de
los resultados incluyen-
"ambios en el equipo.
:ecodificacin de segmentos de programa.
:ediseo del arc'io en el almacenamiento en disco.
:eestructuracin del acceso a los registros del almacenamiento en disco.
+os resultados de NsintonizarN el sistema de 'ard8are O soft8are 'an sido significatios. Es com!n,
un @HM de reduccin en el tiempo de ejecucin para unos pocos trabajos que normalmente
tomaban la mayora de capacidad de procesamiento.
Ealuacin mediante el uso de bitcora del sistema y de la obseracin
+a bitcora del sistema puede brindar datos !tiles para ealuacin. Esto se pone en eidencia en
pequeas instalaciones que mantienen bitcoras sencillas de trabajos, del tiempo de trabajo, etc.
Un anlisis de la bitcora del sistema puede indicar problemas con las ueltas a correr, las
ariaciones en los tiempos de corrida de trabajos o e)cesias fallas de mquina. +a bitcora
tambi*n se puede usar para desarrollar una distribucin de trabajos de acuerdo a los tiempos
requeridos. /al listas generalmente reela el impacto de, por ejemplo, unos pocos trabajos grandes
o un flujo de pequeos trabajos.
+a obseracin de las operaciones del computador es !til para detectar la distribucin de los
recursos usados y aplicaciones o ineficientes. 6lgunos signos de distribucin ineficiente o
procedimientos de operacin pobres son-
6trasos en el procesamiento mientras el operador localiza arc'ios, monta cintas o discos,
carga formas, o realiza funciones similares.
E)cesios requerimientos de respuesta en la consola al operador.
6trasos causados por la falta de entrenamiento en los procedimientos apropiados de re O
arranque cuando el procesamiento es interrumpido.
Ealuacin del 'ard8are y soft8are propuestos.
Una decisin frecuente en sistemas de informacin es la adquisicin de nueo o el reemplazo del
'ard8are y soft8are. 6 menudo, *stas son compras importantes con implicaciones
organizacionales significatias. El proceso de ealuacin para un nueo o importante reemplazo de
un sistema de 'ard8are O soft8are ariar seg!n el niel de e)periencia de la organizacin que
usa los computadores, la urgencia del reemplazo, y otros factores. Un enfoque general consta de
pasos como los siguientes-
?. Estudio de los requerimientos.
@. #reparacin de las especificaciones.
A. 0btencin de las propuestas del endedor.
G. Ealuacin de las propuestas.
+a base de esta apro)imacin consiste en que la organizacin debe realizar suficientes anlisis
para especificar sus requerimientos y solicitar las propuestas de los endedores, con base en los
requerimientos especficos. +as propuestas del endedor sistemticamente se eal!an en relacin
con los requerimientos y se toma una decisin. Este enfoque contrasta con el m*todo com!n de
preguntarle a un endedor para que proponga 'ard8are y soft8are sin ning!n estudio ni
especificacin organizacional.
/. 0l &r1$o de est1dio.
Si la adquisicin de 'ard8are y soft8are es importante, se deber formar un grupo de estudio o
comit* de alto niel. El grupo de estudio de alto niel ser descrito como un modelo para ambos
grupos. Un comit* de alto niel usualmente debe agrupar personal de manejo intermedio que
represente las funciones principales del negocio, adems de un ejecutio de la funcin de
sistemas.
El grupo de estudio deber ser proisto de personal t*cnico de soporte. #ara una organizacin que
ya tiene instalaciones de computador y est estudiando el alor de un sistema de procesamiento
de datos. #ara una organizacin sin e)periencia preia, el uso de consultores e)ternos de soporte,
frecuentemente es aconsejable.
D"mo se calcula el costo de los sistemas de informacinE
"ostos iniciales del nueo sistema de informacin.
?. "osto de la preparacin del sitio. ...................................)))
@. 6nlisis y programacin de aplicaciones. ...................... )))
A. "osto de entrenamiento, conersin de arc'ios.
0peracin paralela, etc. ........................................................)))
/otal costos iniciales..................................................)))
"osto estimado anual de operacin
?. 6lquiler del computador y del equipo relacionado
o amortizacin y mantenimiento. ..........................................)))
@. 6lquiler o mantenimiento del soft8are. ...........................)))
A. 6nalistas y programadores. ............................................)))
G. #ersonal de 0peracin. ..................................................)))
H. 6rriendos, suministros, energa el*ctrica, etc. ................)))
/otal de costos de operacin.....................................)))
b. 6'orros anuales %costos desplazados ms alor de eficiencias de operacin menos costos
de operacin
anuales&........................................................................................................................)))
c. /asa de retorno %tasa a la cual el alor presente de los a'orros iguala el alor presente del
costo al contado&..........................................))M
d. 0tros beneficios intangibles %lista&.

/rabajo eniado por-
(ranco "astaares 7arin
francomcmP'otmail.com