Mg.

Cecilia Aliaga Herrera

COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO
(Verba et facta )
Qu es la Comunicacin?
Es un proceso interactivo en el que las personas participan intercambiando
diversas claves expresivas, de naturaleza verbal y no verbal. La comunicacin es
la propiedad bsica del comportamiento, de las relaciones interpersonales, de la
vida en comn. Esto significa que el comportamiento en una situacin de
interaccin con otras personas tiene valor comunicativo, por lo tanto no se puede
dejar de comunicar. odo comportamiento de las personas influye sobre los
dems, le indican algn mensaje y los dems no pueden evitar atender o
responder a esos mensajes, comportndose y comunicando a la vez.
!ncluso sin intencin deliberada, el comportamiento influye y comunica a las otras
personas.
"or lo tanto, si al comportarnos comunicamos a los dems algn mensaje, es
posible que podamos aprender a mejorar nuestras #abilidades para que esa
influencia sea efectiva y logre que nuestros intereses sean captados a cabalidad.
Esta utilidad prctica puede mejorarse y contribuir a reducir la confusin o
conflictos con los dems. $e #ec#o, la mayor parte de conflictos interpersonales
estn relacionados con las dificultades para comunicarse, y gran parte de las
soluciones radica en la posibilidad de comunicarse de una forma diferente a la que
se ven%a usando.
El objetivo de la comunicacin es influir en los dems, afectar de algn modo su
comportamiento. & 'sta caracter%stica se denomina efecto pragmtico de la
comunicacin, es decir, la consecuencia inmediata de nuestro comportamiento es
el resultado en el otro comunicante, y la interaccin entre ambos.
$e 'sta forma, la comunicacin se convierte en un instrumento, en una v%a
apropiada para resolver los problemas entre las personas. El aforismo verba et
facta, quiere significar la naturaleza verbal y factual de la comunicacin, no slo
#ablando nos comunicamos, lo #acemos tambi'n al encontrarnos frente a frente
con alguna persona, mostrar algn gesto, o no mostrarlo, estar cerca o
simplemente mirarse con otra.
LA TEORA DE LA COMUNICACIN IT!MICA
Esta teor%a fue propuesta por "aul (atzla)ic*, quien como psiquiatra
trabaj con pacientes esquizofr'nicos. $e la observacin de la conducta
esquizofr'nica, 'l #izo inferencias significativas sobre la naturaleza de la
comunicacin y del comportamiento #umano, especialmente sobre los aspectos
factuales o conductuales del proceso. "ara #ablar de la comunicacin, utiliz el
concepto metacomunicacin.
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+etacomunicacin es aprovec#ar y utilizar la facultad de comunicacin para
#ablar acerca de ella, y no para comunicarse como lo #acemos a diario. $esde
'sta perspectiva se reconocen dos tipos de lenguajes o formas expresivas,
a" Len#ua$e Di#i%al& es el lenguaje que utiliza d%gitos y s%mbolos para expresar
contenidos, informacin, mensajes, datos, fec#as, nombres, ideas, conceptos.
Es verstil por su propia estructura como idioma, l'xico, semntica, gramtica,
sintaxis, morfolog%a, ortograf%a e incluso caligraf%a, y convencional porque se
refiere a una convencin social y educativa respecto del idioma que se #abla.
-us propiedades son expl%citas para transmitir mensajes y contenidos
comunicacionales.
'" Len#ua$e anal#ico& es el lenguaje que utiliza el cuerpo, la postura, la
mirada, los gestos, los movimientos, el tacto. -irve para comunicar relaciones
entre los comunicantes, sentimientos y todo lo que se refiera a las relaciones
afectivas. -e dice que el lenguaje analgico es primario, antecede al lenguaje
digital. Los gestos comunican antes que las propias palabras, basta entonces
slo una mirada para entender qu' tipo de relacin es posible entre las
personas.
&mbos lenguajes se complementan mutuamente, y no son excluyentes. El
propsito de estos dos lenguajes es servir a las personas a entenderse con el
ambiente y al mismo tiempo le permiten .leer/ en los dems los contenidos y las
relaciones comunicacionales. El poder de la comunicacin se encuentra
precisamente en la complementacin de ambos lenguajes.
La teor%a postula los siguientes axiomas o principios que no necesitan
demostracin porque son expl%citos a simple vista,
0. Es imposible no comunicarse. odo comportamiento es comunicacin, y toda
comunicacin es conducta. 1o es posible no comportarse, por tanto es
.imposible no comunicarse/. Este axioma proviene del conocimiento de los dos
lenguajes, mientras no se expresa el digital, el analgico s% comunica, y
viceversa.
2. oda comunicacin 3y por lo tanto todo comportamiento4 contiene una
definicin expl%cita de la relacin entre el que #abla y el que escuc#a.
5. 6ada acto sucesivo de comunicacin no solo responde a un contenido
expl%citamente orientado #acia la misin del mensaje enviado desde el origen,
sino que tambi'n ofrece una redefinicin 3similar, continua o diferente4 de la
relacin entre los que #ablan o los miembros del grupo.
7. 6onforme ajustan sus expectativas y definiciones de la relacin con objeto de
lograr armon%a, elaboran 3impl%citamente sin establecerlo4 una disposicin que
sirve como base para la interaccin posterior.
8. Entre ms se fortalezca la membres%a en el sistema gobernado con base en un
juego particular de disposiciones, ms ciego se es ante los aspectos distintivos
de las definiciones de la relacin y los de las redefiniciones que surgen.
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9. &s% la relacin entre los miembros es continuamente el .:rea/ perceptual, y el
contenido;tarea es la .figura/ de la interaccin dentro del grupo.
<. El cambio real o desarrollo surge solamente cuando la disposicin que
gobierna la relacin cambia o se desarrolla, y no cuando se intercambia un
nuevo contenido con base en los t'rminos de la anterior disposicin.
=. La definicin de la relacin que se maneja en los patrones de comunicacin es
especialmente dif%cil de comprender por las siguientes razones,
a" Los miembros del sistema que viven de acuerdo con las reglas convenidas,
estn acostumbrados al orden acordado de interaccin que literalmente se
olvidan de 'ste.
'" Las normas convencionales;sociales requieren que nos centremos en los
aspectos contenido;tarea de la comunicacin, ms que en aquellos de la
relacin.
c" La forma en que uno califica la secuencia de la interaccin, 3en dnde
empieza y en dnde termina el anlisis4, desempe>a un importante papel en
la comprensin adquirida.
(" La causalidad es circular 3la interaccin de uno respecto del otro est en
funcin de la forma en que 'ste acta ante aqu'l4, y no lineal.
ETILO COMUNICACIONALE"
Existen tres estilos caracter%sticos para comunicarnos, aprendidos y reforzados
durante la vida. -in embargo es posible aprender a manejar los diversos estilos
con la intencin de mejorar nuestras #abilidades y la efectividad de nuestra
comunicacin. Estos estilos se describen a continuacin con bastante detalle, son
distintos unos de otros, pero puede ser muy til revisar nuestro comportamiento y
aprender de los otros estilos. 1o #ay ningn estilo enteramente favorable o
desfavorable, en ocasiones es conveniente ser pasivos para evitar la
confrontacin o protegernos del peligro, pero comportarnos pasivamente en forma
consistente puede #acernos caer en situaciones de victimizacin, p'rdida o baja
autoestima. En otras ocasiones es necesario comportarnos con algn grado de
agresin dirigida #acia las metas y no #acia las personas, esto puede #acer ms
motivante una accin determinada. & pesar de todo, es necesario fortalecer
nuestra #abilidad general para comunicarnos asertivamente, garantizando as% un
sentido de equidad y responsabilidad en el efecto de nuestro comportamiento.
-er PAI)O significa&
Evitar o preferir no decir lo que se siente, piensa, quiere u opina.
6reer que no se tienen derec#os personales, o ignorarlos.
1o saber de qu' forma expresar nuestros derec#os, necesidades, intereses.
6reer que los derec#os de los dems son ms importantes que los propios.
-er A*REI)O significa,
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$ecir lo que piensas, sientes, quieres u opinas sin respetar los derec#os de los
dems a ser tratados con respeto.
!gnorar a los dems sabiendo que estn dirigi'ndose a nosotros.
?acerse el indiferente, olvidadizo a propsito para confundir a otros.
?ablar gritando o agrediendo sin escuc#ar razones de nadie.
"referir no atender a las personas.
-er AERTI)O significa,
$ecir lo que se piensa, siente, quiere u opina, aunque a los dems no les guste o
se molesten.
1o perjudicar el derec#o de los dems. ratarlos de manera franca, #onesta y no
amenazadora, respetar y #acer valer los propios derec#os personales.
-er asertivo se refiere a las siguientes manifestaciones,
@ ?acer comentarios positivos.
@ $efender los derec#os personales.
@ Expresar quejas o asertividad negativa.
La asertividad positiva se refiere a comentarios aut'nticos que #acen que otra
persona pueda sentirse ms querida, necesaria, apreciada e importante.
"or ejemplo,
@ +e gusta tenerte como amigo,
@ Eres importante para m%,
@ Es linda la ropa que llevas, te queda bien,
@ ?as jugado bienA,
@ enemos suerte de tenerte en nuestro equipo,
@ &gradezco que me #ayas ayudado,
@ Bracias por invitarme a la fiesta,
@ e quiero muc#o,
@ -ignificas muc#o para m%,
@ e felicito.
La asertividad negativa implica expresa quejas apropiadamente.
"or ejemplo,
@ +e molesta que #ayas dejado mis cosas fuera de su sitio y malogrados.
Estoy molesto contigo, y a partir de a#ora no te voy a prestar ms mis
cosas. 3se expresa el enfado, tiene derec#o a decir cmo se siente, y qu'
#ar despu's, sin insultar ni agredir4.
6ules son nuestros derec#osC
3Barc%a y +agaz, 2DD24 indican,
@ &ctuar conforme a las reglas sin agredir a nadie.
@ engo derec#o a equivocarme, no soy perfecto.
@ engo derec#o a equivocarme y cometer errores.
@ "ensar de manera propia y diferente al resto.
@ 6ambiar de opinin.
@ &ceptar y rec#azar cr%ticas o quejas.
@ $ecidir la importancia de las cosas.
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@ 1o saber algo.
@ 1o entender algo.
@ ?acer preguntas.
@ "edir.
@ Eec#azar un pedido.
@ Expresar lo que sentimos.
@ Elogiar y recibir elogios.
E+ERCICIO COMUNICACIONALE
Anali,an(o mis es%ilos -a.a comunica.
!dentificar el estilo de las siguientes frases.
-e les puede pedir que expresen frente a los dems, una misma frase en los tres
estilos, pasivos, agresivos o asertivos, y demostrar que pueden utilizar uno u otro
comportamiento para comunicarse y conseguir los efectos que ellos esperan.
a. us estpidas excusas no sirven para nadaAAAAAAAAAAAA
b. +e #ubiera gusto muc#o ir al cine este sbado AAAAAAAAAA.
c. "odr%as colocar la toalla en su sitio despu's de ba>arteC....................
d. $isculpa, crees que ser%a posibleA.. ser posibleA. Fuiero decirA puedes
darme un c#ocolateC..... mejor no te preocupes, de repente no quieres,AA.
1o importa, ya no quiero nadaAA
e. G6ierra el #ocico, idiota G AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..
f. 1ecesito 5D lucas para la fiesta de ma>ana AAAAAAAAAAAAA
g. ?e estudiado muc#o para 'ste examen, pero bueno, te dejar' copiarA
#. Fuiero que me pagues, en este momento, el dinero que te prest' el mes
pasadoAAAAAA..
i. -eguro, puedes agarrar lo que quieras para el almuerzo sin
problemasAAAAAAAAA
j. Eres un infelizA Hporqu' no me invitaste a tu fiestaC, ya te fregaste
conmigoAA
Discusin, &nalizar las consecuencias de utilizar determinado estilo para
comunicarse. -e pueden variar las frases, o incorporar otras frases significativas.
Comunicacin (i#i%al / anal#ica I
Eepresentacin analgica en 2 minutos.
- -illa.
- "uerta.
- Iicicleta
- 6aridad
- ?abitacin.
- $iario.
- "iedra.
- "a%s.
- Jamilia.
- !nteligencia.
- Lealtad.
- Eeligin.
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- Benerosidad.
- &mistad.
- Iondad.
- &rrogancia.
- Ielleza.
-
$iscusin,
- !dentificar las dificultades para traducir conceptos, palabras concretas o
abstractas en el lenguaje gestual.
- !dentificar las claves no verbales frecuentes y su utilidad en la
comunicacin.
- $etectar algunos errores o confusiones en la traduccin.
Comunicacin (i#i%al / anal#ica II
"ermite analizar las dificultad de traducir la modalidad analgica a la digital
3mostrar las dificultades para encontrar y utilizar las palabras adecuadas para
expresar la verdadera naturaleza de las emociones y afectos.
- &nalice individualmente las siguientes proposiciones, con los ojos cerrados.
- $espu's relate su experiencia.
- !magine que est en la playa y escuc#a el ruido del mar y el graznar de las
gaviotas.
- !magine que est degustando su postre favorito.
- !magine una situacin reciente en que #aya sentido muc#a rabia.
- !magine una situacin reciente en que #aya sentido muc#a ternura.
- !magine que est tocando con sus manos un trozo de piel muy suave.
Discusin,
- dificultades que surgen al traducir comunicacin analgica a digital.
- "roblemas comunes al traducir estados emocionales a palabras.
- $ificultades para expresar sensaciones.
- Es posible expresar emociones o sensaciones sin emplear claves no
verbalesC
- !mportancia de ambos lenguajes.
0uen%es (e in1o.macin,
0. ?idalgo, 6.B., &barca 1., 0KKK. 6omunicacin interpersonal. &lfaomega,
-antiago, 6#ile.
2. Lpez, &., "arada, &., -imonetti J. 0KKK. "sicolog%a de la 6omunicacin.
&lfaomega. -antiago, 6#ile.
5. Jernandez 6. 2DD2. La 6omunicacin ?umana. +c. Bra) ?ill. +'xico.
+ayo 2DD8.
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EJERCICIOS
COMUNICACIN INTERPERSONAL
(Adaptado de Lpez Parada S!"o#ett! $%%%)
O&JETIVOS
- Contribuir al mejoramiento de la comunicacin interpersonal.
- Desarrollar las habilidades asertivas.
- Contribuir a la identificacin de los obstculos frecuentes en la comunicacin.
ACTIVI'A'ES
E(erc!c!o de Cred!b!)!dad
Ob(et!*o: contrastar en grupos el grado de persuasin de un discurso dependiendo de su
disposicin (escrito) y elocucin (formas en ue se usan las palabras para e!presar
conceptos).
"rocedimiento: dividir a todos los participantes en tres grupos.
Cada grupo leer su hoja de trabajo: primera# segunda y tercera.
Cada integrante lee su hoja en forma individual. $al como se indica a continuacin:
+o(a de traba(o ,$
%l siguiente fragmento fue e!tractado de un ensayo est&tico acerca de la
belle'a:
()*+u& es la belle'a, -a belle'a# se dice# es la armon.a f.sica (o art.stica)
ue inspira placer y admiracin. %s verdad ue esa armon.a est sujeta a los
valores de una cultura (el concepto de belle'a chino# americano# africano o
europeo coinciden en muy poco)# pero sean cuales sean# en todas y cada
una# es el conjunto de la persona lo ue da la armon.a. / la persona es pelo#
cara y cuerpo. 0l ue menos le importa el f.sico# le importa. -a vanidad es
una caracter.stica inherente al ser humano. -o ue pasa es ue nos hemos
acostumbrado a utili'ar esta palabra para describir a alguien ue ha
traspasado el nivel normal# situndose ms cerca del narcisismo)1
+o)a de traba(o ,-
%l siguiente fragmento fue e!tractado de un ensayo est&tico acerca de la
belle'a:
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() Cierto d.a belle'a y fealdad se encontraron a orillas del mar. / se
dijeron: (ba2&monos en el mar1. %ntonces se desvistieron y nadaron en las
aguas. 3nstantes ms tarde# fealdad regres a la costa y se visti con las
ropas de la belle'a# y luego parti. 4elle'a tambi&n sali del mar# pero no
hall sus vestiduras# y era demasiado t.mida para uedarse desnuda# as. ue
se visti con la ropa de fealdad. / belle'a tambi&n sigui su camino. / hasta
hoy d.a# hombres y mujeres confunden la una con la otra. 5in embargo#
algunos hay ue contemplan el rostro de belle'a y saben ue no lleva sus
vestiduras. / algunos otros ue conocen el rostro de fealdad# y sus ropas no
lo ocultan a sus ojos)1
+o(a de Traba(o ,.
%l siguiente fragmento fue e!tractado de un ensayo est&tico acerca de la
belle'a:
() la belle'a es esencialmente objeto de inteligencia# pues lo ue conoce
en el sentido pleno de la palabra es la inteligencia# pues slo ella est abierta
a la infinitud del ser. %l lugar natural de la belle'a e s el mundo inteligible#
de ah. desciende. "ero en cierta manera cae tambi&n bajo el alcance de los
sentidos# en la medida en ue en el hombre &stos sirven a la inteligencia y
pueden go'ar ellos tambi&n conociendo: slo la vista y el o.do# entre todos
los sentidos# tienen relacin con lo bello# porue estos dos sentidos son
(ma!ime cognoscitivi1. -a parte de los sentimientos en la percepcin de la
belle'a se hace enorme en nosotros y casi indispensable)1
0 pedido del animador# se pide a algunos ue e!presen en vo' alta lo siguiente:
- 6anifestar su opinin sobre el te!to le.do.
- describir tres sentimientos ue haya e!perimentado al leer el te!to.
- Describir u& situaciones de la vida real son las ue el autor ha intentado reflejar
en su escrito.
- %val7e cr.ticamente el te!to. 8trguele una nota de 9 al 9:.
- Diga si le dar.a usted su apoyo al autor del te!to# en caso de ue fuera elegida para
desempe2ar el cargo de director en un 6useo de 4ellas 0rtes. Diga por u&,
4ibliograf.a:
-pe'0# "arada 0# 5imonetti ;. 9<<<# "sicolog.a de la comunicacin# 0lfaomega# 5antiago.