Document1

1
Pautas bsicas de seguridad


Los empleados deben saber identificar las alertas tempranas: mercadera removida,
actitudes sospechosas, blisters vacos o huecos en gndola, descartes o envoltorios
rotos.

Ante cualquiera de las situaciones anteriores avisar a la
supervisora para tomar las medidas del caso


Puntos de cumplimiento obligatorio

1. Realizar el reconocimiento del cliente mediante el saludo.
2. Entrega de canastos ni bien el cliente tenga un producto en su poder.
3. Prestar especial atencin a los clientes que ingresen con bolsos o mochilas y verificar
que las mismas estn cerrados, si no es as pedir de manera amable y corts el cierre
de las aberturas y bolsillos que puedan servir para introducir mercadera sin pagar.

Tambin prestar atencin a las siguientes situaciones:

1. Cambios de productos sin factura o ticket.
2. Bolsas de aluminio escondida debajo de la ropa.
3. Carteras y bolsos pequeos.
4. Coches para bebs.
5. Diarios.
6. Paraguas cerrados.
7. Doble forro.
8. Bolsillos escondidos.
9. Escenas montadas para distraer al personal.


Mostrar un estado de proactividad y atencin que sea percibido por los clientes.
Estar atento respecto a la mercadera con la cal ingresan los clientes.
Ubicarse siempre en manera de zig-zag dentro del local.
Preguntar a los clientes si necesitan ayuda.
Mantener mostradores y gndolas ordenadas (para facilitar un conteo rpido).
Regresar mercadera no vendida a su punto de exhibicin.
Llevar la mercadera vendida a la caja o acompaar al cliente hasta que se encuentre
abonado el producto.
Preguntar a clientes que llevan tiempo prolongado en el saln si necesitan ayuda.
Colocar avisos visibles exponiendo las consecuencias del robo de mercadera.
Colocar los productos ms baratos cerca de la caja y los ms caros lo ms lejos posible de los
accesos del local.
Organizar la mercadera de tal manera que sea fcil de observar por todo el personal.
Conservar libre de obstculos el campo visual sobre el saln de venta.
Mantener la mercadera lo suficientemente separada (ya sea en gndolas, blisters, etc.)
para facilitar su rpido conteo y control.
Instalacin de espejos comunes y convexos.
Evitar esquinas oscuras en el local avisar a la supervisora acerca del cambio focos o
tubos.