CONCLUSIN

La capacitacin en recursos humanos es un factor determinante para el

cumplimiento de los objetivos de una organizacin. Desarrollar tanto actitudes
como destrezas, crecimiento personal y profesional en los trabajadores y
empleados permite que stos desempeen su trabajo con mayor eficiencia y
calidad.
La capacitacin es, por tanto, una inversin para la organizacin. Pues los
resultados que se obtienen de ella no slo benefician al empleado, sino que
contribuye al logro de los objetivos empresariales.
La utilizacin efectiva de los recursos humanos de una organizacin depende de
la correcta aplicacin de un plan de capacitacin, descrito anteriormente, tales
como: Detectar necesidades de capacitacin; identificar los recursos para la
capacitacin y adiestramiento, diseo del plan de capacitacin; ejecucin del
programa de capacitacin, y la evaluacin, control y seguimiento del mismo.
Esta labor permite establecer y reconocer requerimientos futuros, asegurar a la
empresa el suministro de empleados calificados y el desarrollo de los recursos
humanos disponibles.
El plan de capacitacin juega un papel muy importante en el desarrollo de los
recursos humanos de una organizacin, pues su correcta aplicacin se convierte
en un medio de motivacin y estmulo en los empleados, que finalmente termina
beneficiando a la organizacin.
La capacitacin es una empresa y en la vida debe entenderse como la
oportunidad que se tiene para aumentar la capacidad y competitividad de una
persona o empresa.
Es fundamental que se estructure un programa sistemtico que defina las
necesidades reales de una capacitacin y que no se desperdicien recursos que no
son relevantes para las metas de dicho programa.
Debe entenderse que por s solo un programa de capacitacin no garantiza el
xito de una empresa ni unos empleados comprometidos con ella, si no que forma
parte de una serie de las actividades que las organizaciones deben realizar para
mantener la competitividad reduciendo costos de capacitacin, costos de
oportunidad, costos de clientes insatisfechos por una mala ejecucin de los
procesos de la empresa etc. Solo por mencionar algunos costos relacionados con
una mala capacitacin.
Debido a la apertura de los mercados y en un entorno globalizado la tecnologa
forma parte de los activos fijos que le permiten brindar bienes y servicios a la
comunidad sin embargo la unidad ms importante y ms valiosas para las
empresas seguirn siendo los empleados quienes deberan estar identificados con
la organizacin mediante la motivacin, pero ms importante an con la
capacitacin, ya que de ninguna forma se le poda exigir a un empleado resultados
satisfactorio si no existi un procedimiento de induccin de acuerdo a las
actividades que desempeara en el puesto. Por tal motivo es relevante que un
programa de capacitacin estructurado no sea de manera inicial si no que
mantenga un seguimiento constante en los empleados.



















SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACION
Finalmente se hace necesario efectuar el seguimiento, tanto del programa como a
los participantes, para garantizar el efecto multiplicador de la capacitacin y
obtener informacin para efecto de posibles reajustes. Aunque no es fcil medir
con precisin los resultados de la capacitacin, la evaluacin puede conllevar dos
dimensiones, desde el punto de vista de la empresa, en cunto mejor sus niveles
de productividad y rendimiento econmico, y desde el punto de vista del trabajador
en cunto posibilito su eficiencia y sus perspectivas de desarrollo personal.
Especficamente consiste en verificar el cumplimiento de objetivos, comparando el
desempeo antes y despus de la capacitacin, contrastando el rendimiento y
productividad de grupos capacitados versus grupos no capacitados; tasas de
errores antes y despus de la capacitacin, ausentismos, etc.. Actualmente el
control de la idoneidad o no del programa de capacitacin esta en funcin al
impacto en el trabajo, vale decir, si el personal mejor de modo significativo su
rendimiento, el trato al pblico, su identificacin con la empresa, o cualquier otro
indicador que permita cuantificar el cumplimiento de los objetivos del proceso de
capacitacin, ser un xito.














EVALUACIONES
La evaluacin es un proceso continuo que comienza con el desarrollo de los
objetivos de capacitacin. Lo ideal es evaluar los programas de capacitacin
desde el principio, durante, al final y una vez ms despus de que los participantes
regresen a sus trabajos. En esta fase permite conocer en que medida se ha
logrado cumplir, los objetivos establecidos para satisfacer las necesidades
determinadas en el planeamiento. Al principio, es til hacer un examen inicial (pre-
prueba) para determinar el nivel de habilidad de cada participante y para recibir
informacin de lo que esperan aprender. Estos datos pueden utilizarse para
evaluar si se ha conseguido mejorar el conocimiento y las habilidades y si se ha
satisfecho las necesidades de los participantes. Se puede evaluar tanto el
programa como a los participantes, con el nico fin de conocer los logros, como
las deficiencias, con el fin de considerarlos y/o corregirlos Para la evaluacin del
programa se recomienda medir: la reaccin o impacto que gener, el aprendizaje
para saber en cuanto se incrementaron los conocimientos, habilidades y destrezas
de los participantes, las actitudes para conocer en cuanto ha modificado su
conducta o comportamiento y finalmente los resultados finales para saber si la
organizacin ha mejorado sus resultados.
EVALUACIN A NIVEL EMPRESARIAL La capacitacin es uno de los medios de
aumentar la eficacia y debe proporcionar resultados como:
a. Aumento de la eficacia organizacional.
b. Mejoramiento de la imagen de la empresa.
c. Mejoramiento del clima organizacional.
d. Mejores relaciones entre empresa y empleado
e. Facilidad en los cambios y en la innovacin.
f. Aumento de la eficiencia.
EVALUACIN A NIVEL DE LOS RECURSOS HUMANOS El entrenamiento debe
proporcionar resultados como:
a. Reduccin de la rotacin del personal.
b. Reduccin del ausentismo.
c. Aumento de la eficiencia individual de los empleados.
d. Aumento de las habilidades de las personas.
e. Elevacin del conocimiento de las personas.
EVALUACIN A NIVEL DE LAS TAREAS Y OPERACIONES A este nivel el
entrenamiento puede proporcionar resultados como:
a. Aumento de la productividad.
b. Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
c. Reduccin del ciclo de la produccin.
d. Reduccin del tiempo de entrenamiento
e. Reduccin del ndice de accidentes.
f. Reduccin del ndice de mantenimiento de mquinas y equipos

















JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organizacin que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimizacin de los servicios que se
brindan. Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos
aspectos, adems de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que
una organizacin alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial
de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o
gerenciales. La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato
que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes les prodiguen
diariamente. Tambin son importantes el ambiente laboral y la medida en que ste
facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona. Sin embargo, en la
mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la motivacin, ni el trabajo en
equipo tienen el nivel de trato que sea deseable, dejndose con ello de aprovechar
significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de obtener mayores
ganancias y posiciones ms competitivas en el mercado. Tales premisas
conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitacin
como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las
actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones,
direccionado a la optimizacin de los servicios de asesora y consultora
empresarial. En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en
el rea del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al
cliente